優(yōu)化政務(wù)環(huán)境工作總結(jié)與優(yōu)化服務(wù)流程等惠民工作總結(jié)匯編-資料下載頁
2024-11-22 00:29本頁面
【正文】 內(nèi)100%辦結(jié)，并提高提前辦結(jié)率，為廣大企事業(yè)單位和個(gè)人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。進(jìn)一步提高衛(wèi)生行政效能。完善和加強(qiáng)辦文辦事限時(shí)制，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)有效辦理，不拖延不推諉。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)來信來訪，熱情接待，按規(guī)定時(shí)間，及時(shí)反饋答復(fù)。大力推動(dòng)衛(wèi)生政務(wù)公開，及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公開衛(wèi)生服務(wù)信息。四、開展預(yù)約診療服務(wù)我市在市屬九家醫(yī)院開展預(yù)約門診服務(wù)：電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約。1至11月預(yù)約診療146018人次，復(fù)診預(yù)約127472人次。通過預(yù)約診療服務(wù)的開展，患者可以更好的進(jìn)行就醫(yī)咨詢，減少候診時(shí)間，群眾就醫(yī)更方便，提升了醫(yī)院的管理水平，提高了工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低了醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。五、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”。暢通投訴渠道，公布醫(yī)療、護(hù)理、收費(fèi)、行風(fēng)、安全等相關(guān)部門的投訴電話，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時(shí)改進(jìn)。六、尊重患方知情權(quán)充分尊重和維護(hù)患方的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題耐心解釋說明，必要時(shí)簽署知情同意書，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。七、改革服務(wù)模式重視加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中健康教育和康復(fù)服務(wù)，普遍開展多種形式的健康教育活動(dòng)。對(duì)肝病、結(jié)核病、艾滋病、高血壓、糖尿病、心腦血管等嚴(yán)重危害人民群眾身體健康的疾病，定期開展專題健康講座。加強(qiáng)對(duì)門診慢性病患者、住院康復(fù)期患者的康復(fù)指導(dǎo)。建立醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和其他專業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)配合機(jī)制，對(duì)出院需要進(jìn)一步康復(fù)的患者，指導(dǎo)做好社區(qū)、家庭和專業(yè)康復(fù)。 八、存在的問題（一）各醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)化服務(wù)流程工作開展不平衡，個(gè)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)思想觀念落后，僅重視醫(yī)療機(jī)構(gòu)技術(shù)的提升，不能為患者提供多層次，全方位的醫(yī)療服務(wù)。（二）少數(shù)醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足，醫(yī)患溝通不到位，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度有待進(jìn)一步改善；（三）醫(yī)療核心制度、醫(yī)療安全管理還需加強(qiáng)。
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