【導讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }

　　

【正文】 瀏覽、通過百度等專門的搜索引擎搜索商品、進入特定網(wǎng)店挑選商品、進入衣服手機等門類下分類瀏覽和看排行榜推薦商品?？傮w來說，其他幾項網(wǎng)民的瀏覽習慣比較分散，但都在網(wǎng)民瀏覽習慣上占據(jù)一席之地。排行榜的地位下降較多。 1 4 . 4 %1 2 . 4 %1 0 . 9 %5 . 7 %4 3 . 8 %1 2 . 7 %0% 10% 20% 30% 40% 50%通過購物網(wǎng)站的站內(nèi)搜索工具搜索商品在購物網(wǎng)站首頁上瀏覽通過百度等專門的搜索引擎搜索商品進入某個特定的網(wǎng)店挑選商品進入衣服、手機等門類下瀏覽看排行榜推薦的產(chǎn)品網(wǎng)民對網(wǎng)購商品的瀏覽習慣w w w . c n n i c . c n ， 2 0 0 8 . 0 6 圖 網(wǎng)民的商品瀏覽習慣 對于男性用戶來說，站內(nèi)搜索工具的效率更為重 要。對于網(wǎng)站主要群體為男性的用戶，需要更重視站內(nèi)搜索的改進。女性則更為側(cè)重主觀感覺，在首頁上瀏 22 覽的比例要略高一些。對于用戶偏于女性的網(wǎng)站，除了站內(nèi)搜索的改進外，如何更美觀、有效率地布置首頁頁面，也是值得關(guān)注的問題。 表 不同性別網(wǎng)民的商品瀏覽習慣 男性 女性 通過購物網(wǎng)站的站內(nèi)搜索工具搜索商品 % % 進入某個特定的網(wǎng)店挑選商品 % % 在購物網(wǎng)站首頁上瀏覽 % % 通過百度等專門的搜索引擎搜索商品 % % 進入衣服、手機等門類下瀏覽 % % 看排行榜推薦的產(chǎn)品 % % 學歷越高的網(wǎng)民，對站內(nèi)搜索工具的依賴性越強。學歷較低的網(wǎng)民使用百度等專門的搜索引擎的比例很高。 表 不同學歷網(wǎng)絡購物用戶的商品瀏覽習慣 初中及 以下 高中 大專 大學本 科 碩士及 以上 在購物網(wǎng)站首頁上瀏覽 % % % % % 看排行榜推薦的產(chǎn)品 % % % % % 通過購物網(wǎng)站的站內(nèi)搜索工具搜索商品 % % % % % 進入衣服、手機等門類下瀏覽 % % % % % 進入某個特定的網(wǎng)店挑選商品 % % % % % 通過百度等專門的搜索引擎搜索商品 % % % % % 合計 % % % % % 官方 觀察用戶對各網(wǎng)站站內(nèi)搜索工具的評價，對淘寶網(wǎng)的站 內(nèi)搜索滿意度最高， 5 分為滿分，平均得分達到 。其次是卓越亞馬遜網(wǎng)和當當網(wǎng)。在這一項上得分較低的是 TOM 易趣網(wǎng)。 23 4 . 1 54 . 0 33 . 9 03 . 7 34 . 0 1350%360%370%380%390%400%410%420%淘寶網(wǎng) 卓越亞馬遜網(wǎng) 當當網(wǎng) 拍拍網(wǎng) T O M 易趣網(wǎng)網(wǎng)民對網(wǎng)站站內(nèi)搜索功能的滿意度評價w w w . c n n i c . c n ， 2 0 0 8 . 0 6 圖 網(wǎng)民對網(wǎng)站站內(nèi)搜索功能的滿意度評價 我們的調(diào)查結(jié)果（第八題）也顯示出該特征，消費最集中的在淘寶網(wǎng)，其次是卓越，當當網(wǎng)。然而不同的是我們的被訪者中無人在拍拍進行過交易。 3． 影響大學生網(wǎng)絡購物的障礙因素分析 1） 對售后服務不滿意 網(wǎng)絡商城的售后服務根據(jù)網(wǎng)絡產(chǎn)品的不同而不同，我們將其分成線上售后和線下售后。線下售后和傳統(tǒng)購物 中的售后大同小異，但因為消費者和商家的異地關(guān)系而造成線下服務難以完成的可能性很大。作為線上服務，很多企業(yè)特別是中小型企業(yè)對此沒有重視，在線客服對于在他們眼里變成了額外的成本，線上服務意識的單薄成為大學生網(wǎng)絡購物的主要障礙之一。 2） 商品知情權(quán)難以得到保障 我們知道知情權(quán)是消費者享有的一項基本權(quán)利也是一項重要權(quán)利。在《消費者權(quán)益保護法》第八條明確規(guī)定： “ 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性 能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。 ” 然而上網(wǎng)購物時，消費者獲取信息的范圍是有限的，它并不像傳統(tǒng)購物時能看到、摸到真實立體的商品，并向售貨員詳細打聽有關(guān)商品的基本情況。此時的消費者只能從網(wǎng)上提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的部分信息，看到的充其量也就是一張或幾張關(guān)于商品的平面照片。因此，網(wǎng)絡購物的消費者一般對商品信息的了解都是缺失的。 24 3） 交易對象認定的模糊性 明確交易對象對于現(xiàn)在的大學生以至與消費者來說是非常重要的事情 ，這關(guān)系到法律責任的承擔問題。為此在《消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定： “ 經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記，租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其真實名稱和標記。 ” 在傳統(tǒng)購物環(huán)境下交易對象非常明確，商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的身份，一旦出了問題可以直接到原購物地點追討責任，但是在網(wǎng)絡環(huán)境下，消費者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對方，但是至于信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚。在進行大學生網(wǎng)絡購物調(diào)查的時候，有很少的同學提到了這方面的問題。 4） 網(wǎng)絡交易消費者信息的隱私權(quán)得不到保障 與交易安 全緊密相聯(lián)系的，是消費者在網(wǎng)絡活動中個人信息的隱私問題，目前，中國網(wǎng)絡購物者對隱私問題表現(xiàn)出極度的關(guān)注和擔憂。 IBM 對網(wǎng)絡消費者隱私權(quán)問題的調(diào)查結(jié)果顯示， 72%的網(wǎng)絡用戶非常擔憂網(wǎng)上的個人信息是否會被竊取或盜用，其他的研究表明， 92%的用戶明確表示，不信任網(wǎng)絡企業(yè)會為他們的個人信息保密。因此，網(wǎng)絡零售商必須通過建立有效的網(wǎng)絡安全和隱私保障體系，降低網(wǎng)絡欺騙、信息盜竊的可能性，盡可能提供多種付款方式等等，來提高消費者對網(wǎng)絡安全的感知程度。 以上這類問題都體現(xiàn)在了我們的調(diào)查報告中 。 第五章 對大學生網(wǎng)絡購物 障礙解決的若干建議 1．提高大學生網(wǎng)絡生活意識 雖然在 CNNIC 的報告中，網(wǎng)絡購物的主要群體是大學生，但我們也不難發(fā)現(xiàn)這樣的比例只不過是絕對數(shù)目的對比，而非相對數(shù)目。 在我們的調(diào)查中顯示有接近 27%的學生還沒有嘗試過網(wǎng)購。因此放眼全國 在當今大學生 總數(shù) 中已經(jīng) 參與網(wǎng)購的仍不占多數(shù) ，所以要想快速發(fā)展電子商務，必須提高大學生網(wǎng)絡生活意識，使網(wǎng)絡成為 更多 大學生生活的重要組成部分。 2．建立更加健全的隱私保護體制 網(wǎng)絡個人隱私 外泄 的問題使隨著因特網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的。 這也成為了網(wǎng)購繼續(xù)壯大的瓶頸。 在我國，電子 商務的法律尚不健全，很多網(wǎng)絡消費者，特別大 25 學生的個人信息發(fā)生不同程度的泄漏，相關(guān)部門應該建立更加健全的隱私保護體制。通過法律手段責成網(wǎng)絡商家對消費者的個人信息進行義務的保護。同時加大對買賣個人隱私非法行為的打擊力度，讓大學生能夠的網(wǎng)絡購物沒有這方面的后顧之憂。 3．完善網(wǎng)絡購物流程 網(wǎng)絡購物已經(jīng)發(fā)展了 10 年，網(wǎng)絡購物的流程不斷的在改進，但仍然存在著繁瑣的操作。 購 物前，購物中的環(huán)節(jié)可謂精簡，但購物后的環(huán)節(jié)已經(jīng)成為網(wǎng)絡購物發(fā)展 的限制條件 ，加速第三方物流的發(fā)展，強有力保障售后服務的實施使解決購物后所發(fā)生的 問題的關(guān)鍵所在。 4．增強網(wǎng)絡安全保護意識 網(wǎng)絡安全是網(wǎng)絡購物的重點問題。大學的很多專業(yè)并非計算機相關(guān)專業(yè)，所以很多大學生對于網(wǎng)絡安全隱患知之甚少，外部環(huán)境上，學校應該建立安全的可監(jiān)控的校園網(wǎng)，以提供在校學生一個干凈的網(wǎng)絡環(huán)境，由條件者對于每個專業(yè)的學生都應該開設(shè)網(wǎng)絡安全課程，深入淺出的傳授網(wǎng)絡安全知識。作為大學生自身，應當加強自己的網(wǎng)絡安全保護意識，將網(wǎng)絡安全知識作為網(wǎng)絡購物前的重點知識進行學習，從網(wǎng)站安全訪問，到病毒防火墻的安裝，都需要做到萬無一失。 第六章 總結(jié) 我們小組的本次調(diào)查主要從是 否進行網(wǎng)購消費，網(wǎng)購消費的驅(qū)動因素 （如，何種方式了解網(wǎng)購、身邊朋友的網(wǎng)購經(jīng)歷等） ，網(wǎng)購消費習慣 (如，在選擇什么網(wǎng)站、何種商品、購買次數(shù) )，影響網(wǎng)購熱情的因素 （如，何種促銷方式可以刺激消費、對網(wǎng)購的擔憂等） ，對網(wǎng)購前景看法等方面研究了新形勢下大學生的消費習慣，從而總結(jié)出以上的幾點結(jié)論。 當然我們通過官方資料發(fā)現(xiàn)我們的很多結(jié)果與官方調(diào)查結(jié)果趨于 一致，從而證明我們的調(diào)查結(jié)果具有可參考性和真實有效性；但是，從我們的樣本容量看來我們選擇的人群較少而且 年齡層較為集中大多還是女性，因此我們的結(jié)果也 帶 有片面性。 雖然網(wǎng)絡 購物是一個發(fā)展中的概念，但隨著 Inter 技術(shù)的發(fā)展，我們相信會有更多的元素融入到網(wǎng)絡購物和網(wǎng)絡商城中來，我們更相信當前的網(wǎng)絡購物的缺陷會因為新元素的引入而變的越來越通暢，越來越有法律保障。而大學生作為網(wǎng)絡購物的主力軍也會得到穩(wěn)定和發(fā)展。我們有理由相信，網(wǎng)絡購物會成為大學生消費的主要手段，成為大學生的一種消費習慣，成為大學生的一種消費觀念，最終成為大學生活的一個重要部分