建材家居廣場年底沖量促銷方案-資料下載頁
2024-12-17 12:29本頁面
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【正文】 屬于本區(qū)域內(nèi)客戶的實際情況安排回訪的先后順序，確定回訪的對象。建議專人負(fù)責(zé)開展一對一、一對多的跟蹤服務(wù)。 （ 2）明確回訪客戶內(nèi)容 ①調(diào)查客戶對公司服務(wù)的滿意度； ②了解客戶真正的服務(wù)需求，收集相關(guān) 信息； ③解決客戶在裝修過程中我們產(chǎn)品遇到的實際問題； ④加強與客戶的溝通，根據(jù)客戶的意見和建議，不斷改進以后的維護工作。 （ 3）回訪的準(zhǔn)備工作 ①了解和掌握將要回訪客戶的基本情況，對客戶存在問題的相關(guān)知識要理解，有針對性地指定回訪計劃。 ②準(zhǔn)備好與回訪客戶相關(guān)的資料，包括地址、電話、性格、興趣愛好等。切實地解決客戶的問題，打消其顧慮，加強合作基礎(chǔ)。 ③在回訪前，應(yīng)該主動與客戶取得聯(lián)系，征求同意，約定時間、地點再上門回訪。 （ 4）回訪時間的確定 回訪客戶的時間安排，應(yīng)該根據(jù)不同形式的客戶而定。 ①對那些投訴次數(shù)頻繁、問題比較嚴(yán)重，急需解決的客戶，要抓緊時間安排回訪，盡快與客戶取得聯(lián)系。 ②對那些問題比較少，回訪目的是加強和客戶合作關(guān)系的客戶，可以按具體的情況安排。對這類客戶可以靈活安排，可以根據(jù)客戶的空閑時間和本公司人員的繁忙程度而定。 （ 5）客戶回訪 ①回訪人員要求言談舉止得體，做到整潔大方，禮貌友好、不卑不亢，保持公司良好形象； ②問候?？蓮年P(guān)心用戶及家人入手，拉近距離、培養(yǎng)感情，注意與用戶家人及其周圍的朋 友建立良好的關(guān)系； ③通過與客戶溝通，了解客戶真正存在的問題和需要解決的問題，根據(jù)客戶的不同態(tài)度，選擇談話內(nèi)容，提出不同的建議和要求。 （ 6）結(jié)束回訪 ①對客戶提出的問題給予明確的答復(fù)； ②給客戶再次講明回訪目的，并表示感謝，為下一次回訪做好鋪墊； ③認(rèn)真及時總結(jié)回訪結(jié)果、處理方法及客戶的有關(guān)情況，做相關(guān)記錄； ④向上一級匯報回訪情況，遇到疑難問題應(yīng)該組織會議進行討論交流，尋找解決問題的方法，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。 三、回訪物料準(zhǔn)備 回訪物料：元旦促銷活動的單頁、 2021 年 掛歷、客戶回訪登記表、董事長親筆簽字的 客戶答謝會 邀請函 注：回訪時必須佩帶工號牌，有工作服的必須穿工作服！
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