【正文】 強的領(lǐng)導(dǎo)班子。五、認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制年初，我們與基層單位簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，并層層簽訂責(zé)任書，加強制度建設(shè)，形成重大事件報告制，領(lǐng)導(dǎo)干部廉政建設(shè)報告制和家庭承諾制。各級領(lǐng)導(dǎo)干部認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定。在抓好警示教育的同時，做好督促檢查，要求大家不接受吃請和饋贈，保持清醒的頭腦，不越紅線，自覺抵制消極腐敗行為，自覺執(zhí)行規(guī)章制度，自覺做到廉潔自律，無違紀(jì)問題。六、加強運政管理今年，我局為更好的加強運政管理，加大對交管站的投入，先后投入60多萬元，為執(zhí)法人員換新裝、改造停車場、新建職工休息室和食堂，解決中午吃飯和休息問題，購置三臺統(tǒng)一標(biāo)志的車輛等，樹立了運管新形象。我局運政管理分為兩大塊，一是為運輸經(jīng)營戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是加強交通運輸行政執(zhí)法。為了抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們積極開展“強素質(zhì)、樹新風(fēng)”活動。開展“創(chuàng)佳評差”活動。開展“群眾滿意基層站所”活動。建立健全制度，完善崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、獎罰制度等。為工作人員制作崗位牌，掛牌上崗，實行一站式服務(wù)。要求全體工作人員接待群眾熱情，服務(wù)周到，并以首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制、延時辦公制、規(guī)定時限辦結(jié)制的辦法，提高服務(wù)質(zhì)量、辦事效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20**年，營運車綜合安檢道路運輸證換發(fā)3500余套，新增營運車輛辦理營運證1120套。依法行政、文明執(zhí)法、執(zhí)法為民是對執(zhí)法者的基本要求。為了抓好交通運輸市場管理，一是加強交通執(zhí)法人員的教育培訓(xùn)工作。首先，堅持抓好執(zhí)法為民的思想教育，用“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，樹立執(zhí)法為民的思想意識。其次，抓好法律法規(guī)培訓(xùn)。開展“法規(guī)學(xué)習(xí)”活動和抓好交通運輸部行政執(zhí)法風(fēng)紀(jì)等五個規(guī)定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)法律知識，增強業(yè)務(wù)技能，提高執(zhí)法水平。二是加強執(zhí)法管理和監(jiān)督，健全管理制度。認真落實執(zhí)法工作“十必須、八不準(zhǔn)”規(guī)定、關(guān)于違反交通行政執(zhí)法有關(guān)規(guī)定處理辦法、交通行政執(zhí)法責(zé)任追究辦法、行政復(fù)議工作實施細則等管理制度，并抓好政務(wù)公開，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，公布舉報電話，開展“文明執(zhí)法標(biāo)兵”競賽活動，開展行風(fēng)評議活動，自覺接受群眾監(jiān)督，加強執(zhí)法管理。三是加強道路運輸市場管理。堅持依法行政、文明執(zhí)法，加大稽查力度，嚴厲打擊違法經(jīng)營，確保運輸市場公平競爭、秩序良好，創(chuàng)造了最佳運輸投資發(fā)展環(huán)境，促進了區(qū)域運輸業(yè)的發(fā)展。全年查處各種非法營運車輛2900余輛。七、穩(wěn)定工作穩(wěn)定工作是我局的一項重要任務(wù)，我們認為交通系統(tǒng)的穩(wěn)定對全區(qū)的穩(wěn)定至關(guān)重要。為此，我們專人分工負責(zé)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓落實。我局認真落實干部下訪制度，主動聯(lián)系群眾，了解群眾情況，積極解決群眾問題，理順群眾情緒，化解群眾矛盾，為企業(yè)超齡群眾辦理好養(yǎng)老統(tǒng)籌，確保了我區(qū)交通系統(tǒng)的穩(wěn)定。并積極協(xié)助政府做好原“五隊職工”工作，為區(qū)的穩(wěn)定做出貢獻。交通局行風(fēng)建設(shè)半年工作總結(jié)今年以來，我所在市交通局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象為抓手，不斷加強行風(fēng)建設(shè)，保證了各項工作的健康協(xié)調(diào)發(fā)展，現(xiàn)將我所行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)如下：一、加強領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任我所黨支部高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，把此項工作作為加強收費行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、促進收費工作的大事來抓，認真研究，強化措施，抓好開局。一是成立機構(gòu)、加強領(lǐng)導(dǎo)。新年伊始，我們堅持“誰主管、誰負責(zé)”的原則，調(diào)整了行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，以黨支部書記為組長、各部門負責(zé)人為成員的行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室專門負責(zé)行風(fēng)評議組織協(xié)調(diào)、宣傳報道、聯(lián)絡(luò)督導(dǎo)等日常綜合事務(wù)；二是制定方案，搞好動員。年初我們積極多方征求意見，總結(jié)往年在行風(fēng)建設(shè)工作中存在的經(jīng)驗與不足，制定了開展行風(fēng)建設(shè)活動的實施方案，并結(jié)合各部門工作實際，簽訂了行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，明確責(zé)任追究內(nèi)容，以狠抓各項規(guī)章制度的落實、增強透明度為保障，使行風(fēng)建設(shè)工作順利開展。二、廣泛宣傳、營造氛圍一是充分利用自辦刊物《收費月刊》、博客網(wǎng)站設(shè)置行風(fēng)評議專欄，在全體干部職工中廣泛宣傳，營造了良好的氛圍；二是在收費站懸掛專題標(biāo)語，直接向社會進行行風(fēng)宣傳；三是我們?yōu)橐?guī)范公路收費行為，在收費站認真開展《浙江省收費公路管理條例》宣傳活動，發(fā)放傳單200余份；四是召開動員會進行宣傳教育，加強職工對行風(fēng)建設(shè)工作必要性的認識，形成人人都重視，人人都參與之目的；五是搞好上門宣傳工作。主動與收費站周邊村、駐地群眾及鎮(zhèn)政府溝通，解釋收費相關(guān)政策，認真解答他們提出的各種問題，向他們匯報宣傳收費工作的職能、主要工作情況，介紹我所開展行評工作的思路、方案、做法，得到了社會群眾的廣泛支持。三、開門納諫、查找問題為了更好的提高服務(wù)質(zhì)量，我們始終堅持把行風(fēng)評議工作的落腳點放在虛心接受廣大司乘人員的評議和監(jiān)督上，深入查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。一是開通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴；二是分別走訪行風(fēng)監(jiān)督員聽取他們的意見、建議；三是主動走訪收費站周邊村、街道當(dāng)面征求意見、發(fā)放行風(fēng)建設(shè)征求意見表20份；四是在收費站向過往司機發(fā)放調(diào)查意見表80份，共收到反饋表100份，回收率100%，滿意率為98%，五是每逢召開各類會議期間對行風(fēng)建設(shè)工作進行點評，要求全體干部職工敢于自我揭短和剖析，并每季度進行1次暗查，重點對收費員的服務(wù)態(tài)度、文明用語、行為規(guī)范等進行暗查。通過開展暗訪促進了我所軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)工作的深入開展，為搞好行風(fēng)建設(shè)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。四、規(guī)范公路收費秩序，創(chuàng)和諧收費環(huán)境我們按照“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則，在提高服務(wù)水平的前提下，針對違法使用假統(tǒng)繳證、轉(zhuǎn)借使用他人統(tǒng)繳證、使用過期統(tǒng)繳證等頻繁現(xiàn)象，所營運稽查股聯(lián)合駐站卡點交警、派出所協(xié)警及當(dāng)班班員進行不定期整治；3月6日、4月7日我們在江口交警、江口派出所等部門配合下，聯(lián)合開展了專項整治活動，經(jīng)統(tǒng)計1—6月份共收繳假冒統(tǒng)繳證5張，違規(guī)使用過期統(tǒng)繳證、轉(zhuǎn)借統(tǒng)繳證120張，沖卡逃費車輛600輛（每輛按15元計算），追繳通行費15000元，有力打擊了違法逃費車輛，治理初見成效。為了給過往司機提供安全、舒適、快捷、暢通環(huán)境，我們在收費車道醒目位置公開服務(wù)承諾，擺放便民箱（內(nèi)有常用藥品，簡易修車工具、針線包等），茶水桶（24小時供應(yīng)熱茶水），在提供服務(wù)同時為過往司機送去溫馨，如在三八婦女節(jié)那天，為過往女司機送上一支康乃馨，送上了收費員對司機朋友們最誠摯的問候，也送上了收費員對婦女姐妹們的祝福。五、增強服務(wù)意識，進一步提高服務(wù)質(zhì)量今年以來，我們重點做好窗口文明服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范操作教育整頓工作。一是以學(xué)習(xí)教育、查找問題，認真總結(jié)為主要方法和手段，制定相應(yīng)的整改措施，落實責(zé)任，真正達到全面提高全體員工規(guī)范操作、文明服務(wù)意識的目的。二是以規(guī)范操作、文明服務(wù)為突破口，倡導(dǎo)廣大收費員用“嫻熟、規(guī)范的業(yè)務(wù)技能，熱誠、優(yōu)質(zhì)的禮湖南免費公文資源湖南免費公文資源儀服務(wù)”真誠地對待每一位過往司乘人員。三是將教育整頓活動作為改進服務(wù)方式、培養(yǎng)主動服務(wù)意識的一個著力點，與創(chuàng)建“文明窗口”、“巾幗文明崗”、“文明之星”等活動有機結(jié)合起來，培養(yǎng)全體收費人員“講服務(wù)、比優(yōu)質(zhì)，講規(guī)范、比業(yè)務(wù)”的“比、學(xué)”意識，努力實現(xiàn)服務(wù)意識再提高、服務(wù)能力再增強、服務(wù)質(zhì)量再提升的目標(biāo)。四是認真研究稽查工作的手段和方法，縝密分析收費工作的特點，加大稽查力度，對崗位紀(jì)律、文明服務(wù)、窗口形象及監(jiān)控員履行職責(zé)情況重點稽查，對違規(guī)違紀(jì)人員決不故息。為全面提升窗口形象，豐富服務(wù)內(nèi)涵，接受社會監(jiān)督，我們推出“巾幗文明崗成員”、“文明之星”，實行“掛綬帶上崗，展現(xiàn)了收費員工亮麗的風(fēng)采，贏得司乘人員的一致好評。經(jīng)過全所上下的共同努力，我所的行風(fēng)工作雖取得了一定成效，但行風(fēng)工作是一項長期而漸進的工作，今后我們將進一步加強工作督導(dǎo)，工作中堅持抓行風(fēng)促工作，探索新思路、解決新問題，不斷深化行風(fēng)建設(shè)內(nèi)涵，促使我所行風(fēng)工作有更大的提高。