最新酒店上半年工作總結-資料下載頁
2024-12-17 11:04本頁面
【導讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 治思想覺悟。同時還積極響應旅游局和市政府的號召，開展了創(chuàng)建文明服務競賽活動、行業(yè)行風評議活動、旅游市場打假打非活動等。使全店上下呈現出一片實事求是、團結奮進，健康向上的景象。 關心群眾生活，注意工作方法，是調動員工積極性的有效措施。對此酒店領導像對待經營效益一樣重視。酒店開業(yè)不久，在經營費用非常困難的情況 下，從不拖欠職工工資，并盡可能為員工謀些福利，每個季度為女員工發(fā)放化妝費。中秋節(jié)期間，還為員工發(fā)放了月餅票和獎金。為了方便工作和生活 ,酒店還撥出?？钛a貼員工的伙食，根據各個部門的工作特點，每天給員工提供 4次就餐時間，每頓飯菜風味各異，為尊重民族習俗，每頓飯都備有回民餐，盡量達到員工的滿意，充分保證了員工以充沛的精力投入到工作當中。 為了培養(yǎng)酒店的企業(yè)文化，增強企業(yè)的凝聚力，同時向外界展示酒店的企業(yè)形象，培養(yǎng)酒店員工愛國主義和愛護酒店的情操。酒店于 12日 2日舉行了 ****大酒店的第一次升 旗儀式 。成立 了酒店黨支部 。創(chuàng)刊了酒店的報紙《 ***之窗》 。年終舉行了酒店職工的迎新年聯(lián)歡會活動，使酒店員工體會到了酒店如同一個大家庭的溫暖 ,促進了酒店的人文化建設。 八、存在的問題 員工素質整體水平不高 ,特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才 ,造成管理上的漏洞，服務質量時有低下 ,服務意識時有淡薄，客人投訴時有發(fā)生。 營銷力度還不夠，營銷意識欠缺 ,營銷手段單一 ,固定的客戶群體不大。 規(guī)章制度落實的不夠堅決 ,有隨意性和照顧面子的現象。未能真正做到獎勤罰懶 ,仍然存在著干好干壞一個樣的現象。管理機制上還有 待于進一步完善。 管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高 ,成本費用也還有壓縮的空間。需要進一步加強成本核算 ,節(jié)支增效。 上述問題的存在主要是領導層缺乏酒店經驗，業(yè)務技術不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉變觀念、加大力度，克服存在問題，使開來酒店的工作再上一個新的臺階。 九、明年主要工作： 2021年的任務目標 :計劃爭取實現營業(yè)收入 550萬元 ,保證 500萬元，計劃實現凈利潤 55萬元。（不含對外承包收入） 全方位加大管理力度，按照星級酒店的標準，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程 ,逐步建立起以 “制度管人 ”和以 “工資拉開檔次 ”為主要內容的獎罰激勵管理機制。 加大培訓力度，采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗訓練。個別中層骨干還要有計劃的外派培訓學習。同時要舉行崗位大練兵 ,每月每季進行考核考試，以競賽活動樹立崗位標兵，鞏固業(yè)務技能 ,提高服務質量。 準確定位，轉變觀念，加大營銷力度。根據不同季節(jié)制定營銷計劃。注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源。重新整合營銷隊伍 ,建立起以專業(yè)營銷人員為主、動員全員進行營銷的大營銷網絡。并建立起相應的獎勵機制 ,最大限度地調動每一個人的工作積極 性。 注意加強對設施設備的維護保養(yǎng) 。認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作 。充分發(fā)揮酒店黨團組織和工會的作用 ,最大限度地調動每一個員工的工作積極性。
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