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【正文】 1. 雙方都覺(jué)得目標(biāo)已達(dá)到 2. 案主覺(jué)得 自己可以有能力獨(dú)立解決自己?jiǎn)栴} 3. 雙方感覺(jué)專業(yè)關(guān)系不是很好，希望結(jié)案； 跟進(jìn)計(jì)劃 ? ? 結(jié)案并不意味著完全中止服務(wù) 與案主討論結(jié)案后跟進(jìn)事宜 ? 是持續(xù)評(píng)估工作績(jī)效的一部分 . 工作者感覺(jué)案主的問(wèn)題需要轉(zhuǎn)介 5. 一些不可預(yù)測(cè)的原因，如社工要離開工作單第精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 37 / 68 四章 位，或是案主要離開居住地 個(gè)案工作基本技巧 —— 個(gè)案會(huì)談概述 結(jié)案中案主的心理 第一節(jié)、個(gè)案工作溝通 1. 案主的 矛盾心理 . 案主的行為退化 一、溝通的含義 雙方當(dāng)事人借助語(yǔ)言或非語(yǔ)言符號(hào)彼 此相互交換觀念、感受、態(tài)度、資料、情感等內(nèi)容的二、個(gè)案訪視類型 雙向互動(dòng)活動(dòng)。 家庭訪視 學(xué)校訪視 單位訪視 社區(qū)訪視 二、溝通的特點(diǎn) 三、個(gè)案訪視意義及目的 溝通是一種交叉式的信息交流，是反饋式的雙向了解案主適應(yīng)情況 協(xié)助有關(guān)人員了解案主的互動(dòng)； 困難 協(xié)助有關(guān)人員對(duì)案主適應(yīng)產(chǎn)生積極支持 協(xié)助案主增進(jìn)適應(yīng)能力、溝通的內(nèi)容是知識(shí)信息和價(jià)值信息的傳遞 ； 第五章 、溝通的表現(xiàn)為符號(hào)互動(dòng)和傳播；、溝通過(guò)程中信息的損失與流失；、溝通是創(chuàng)造意義的過(guò)程；、溝通可以有不同的形式或種類； 三、關(guān)于良好溝通 傾訴方正確清晰地表達(dá)； 、傾聽方正確的領(lǐng)會(huì)和理解； 接受了對(duì)方的表達(dá)，并對(duì)此產(chǎn)生回應(yīng)； 、產(chǎn)精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 38 / 68 生愉悅的感受； 個(gè)案工作基本技巧 —— 共情、傾聽與回應(yīng) 一、共情 共情也有被翻譯成“神入”、“同感”、“同理心”、“通情”、“感情移入”等。 共情要 求社工能夠進(jìn)入案主的精神境界，就如同那是自身的精神境界一樣的一種能力 . 在個(gè)案工作中，同感是指?jìng)€(gè)案工作者能夠體會(huì)案主的感受，也能夠敏銳地。正確地了解這些感受所代表的 四、溝通的原則與技巧 :尊重 同感 溝通技意義，并且能夠把這種了解傳達(dá)給案主。 巧 共情包括兩個(gè)方面： 傾聽與理解；、表達(dá)與回 第二節(jié)、個(gè)案會(huì)談 應(yīng)。 一、個(gè)案會(huì)談界定：個(gè)案工作中工作者與案主面對(duì)面共情反應(yīng)的要領(lǐng)： 有目的的專業(yè)談話。 二、個(gè)案會(huì)談特點(diǎn) 目的的明確性 —— 針對(duì)性 內(nèi)容的選擇性 —— 圍繞其目的 過(guò)程的計(jì)劃性 —— 日期、時(shí)間、地點(diǎn)、進(jìn)度、角色的規(guī)定性 —— 規(guī)范與專業(yè)化、關(guān)系的非互惠性 —— 單向受益、非娛樂(lè)性 —— 并不都是愉快的 三、會(huì)談的過(guò)程 ①社工從案主內(nèi)心的參照體系出發(fā)，設(shè)身處地地體驗(yàn)案主的內(nèi)心世界； 精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 39 / 68 ②以言語(yǔ)準(zhǔn)確地表達(dá)對(duì)案主內(nèi)心體驗(yàn)的理解； ③引導(dǎo)案主對(duì)其感受作進(jìn)一步的思考。 共情的要素 １、站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解對(duì)方。深入對(duì)方的內(nèi)心世界去體驗(yàn)對(duì)方的情感思維。 了解導(dǎo) 致此情形的因素。把握傾訴者的體驗(yàn)與其經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系，以更好理解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。 將共情的體驗(yàn)傳達(dá)給對(duì)方。影響對(duì)方并取得對(duì)方 開始階段 :①初次會(huì)談 —— 暖身、介紹、契約 :②３、 的反饋。 再次會(huì)談 —— 問(wèn)候、回顧、確定主題 發(fā)展階段 —— 深入問(wèn)題、共情的重點(diǎn)在于感受案主的情緒感受，而不是案 結(jié)束階段 —— 處理情緒，會(huì)談總結(jié)、布置作業(yè)，主的認(rèn)識(shí)。 預(yù)約下次咨詢時(shí)間等 同理心在個(gè)案會(huì)談中的要點(diǎn)及技巧 四、個(gè)案會(huì)談應(yīng)注意的因素 談各方的稱謂 會(huì)談 中記錄 五、個(gè)案會(huì)談技巧 支持性技巧 —— 表達(dá)專注、主動(dòng)傾聽、同理心 同理心在個(gè)案會(huì)談中的三個(gè)層面要素：、語(yǔ)言表達(dá)能力 —— 開放性的回應(yīng)、及時(shí)傳達(dá)能力 —— 及時(shí)性、準(zhǔn)確性 工作者的心態(tài) 會(huì)談場(chǎng)所 工作者儀表 會(huì) 覺(jué)知的能力 —— 敏感性和感受力 關(guān)于共情的不同層次 :初層次的共情與高層次的共情。、引導(dǎo)性技巧 —— 澄清、具體化、簡(jiǎn)潔 精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 40 / 68 是對(duì)案主明顯表達(dá)的感受、行為及困 影響性技巧 —— 提供信息、現(xiàn)身說(shuō)法、建議、忠 初層次共情。 告、對(duì)質(zhì) 惑予以共情、了解，而不深究其隱藏、暗示的部分。 第三節(jié)、個(gè)案訪視 作為初層次的共情是針對(duì)案主明顯表達(dá)的意思及感一、個(gè)案訪視含義 覺(jué)做一個(gè)基本的溝通。一般用于個(gè)案的初級(jí)或開始階個(gè)案訪視是指在個(gè)案工作的過(guò)程中，工作者為了了解段。 案主的問(wèn)題或促進(jìn)案主的適應(yīng)，到案主平時(shí)生活過(guò)的高層次共情。是將案主或當(dāng)事人的真正問(wèn)題或感受環(huán)境中拜訪有關(guān)人員的一種專業(yè)性訪問(wèn)。 從隱含或表象中揭示出來(lái)，更充分、更深入地探索， 對(duì)其表述內(nèi)容有更深刻的理解，甚至超過(guò)了案主本 回應(yīng)：也稱為反饋或回饋 。指傾聽者通過(guò)語(yǔ)言和人。作為高層次的共情則是對(duì)案主有一個(gè)深層次的了非語(yǔ)言，表達(dá)對(duì)對(duì)方訴說(shuō)的反饋。即傾聽者不僅要理解。 二、專注與傾聽 專注 即積極關(guān)注于對(duì)方，是良好共情關(guān)系的首要條件。沒(méi)有專注，真正的傾聽就不可能。專注行為包括生理專注與心理專注。前者是指面向?qū)Ψ?，眼神適當(dāng)注視、身體、表情輕松自然、開放。而心理專注 解傾訴者的感受、信念、價(jià)值觀等，而且要將自己對(duì)此所產(chǎn)生的感受反饋給對(duì)方。 精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 41 / 68 第六章 個(gè)案工作基本技巧 —— 尊重、真誠(chéng)與積極關(guān)注 一、 尊重 尊重：尊重來(lái)訪者要求治療者能接受對(duì)方，能容 是透過(guò)積極的傾聽，表達(dá)尊重、了解、并達(dá)到讓對(duì)方忍甚至接受對(duì)方的不同觀點(diǎn)、習(xí)慣等。 情緒宣泄的作用。 士高費(fèi)特對(duì)當(dāng)事人的接納是輔導(dǎo)員的一種態(tài)度，相當(dāng)復(fù)雜，包括了對(duì)當(dāng)事人的尊重，尊重是他是一個(gè)個(gè)ＳＯＬＥＲ專注原則 : Ｓ以一種參與的態(tài)度面向當(dāng)事人。相互體，尊重他的性格，他的潛質(zhì)、溫暖、仁愛。 座位為９０度 艾森伯格 :我接納你，是看你是一個(gè)有價(jià)值的人，Ｏ采取開放的體態(tài)姿勢(shì)。 二、真誠(chéng) Ｌ采取上身前傾的 姿勢(shì)。使當(dāng)事人感受到你 真誠(chéng)是指工作者在專業(yè)關(guān)系中能夠以真正的自我的關(guān)注。 出現(xiàn)，也容許自己的感受適當(dāng)?shù)卦趥€(gè)案工作過(guò)程中表Ｅ維持良好的視線接觸。 一個(gè)真誠(chéng)的個(gè)案工作者，不會(huì)將自己隱藏于專業(yè)Ｒ盡量保持放松的心態(tài)。 角色的后面，同時(shí)，更不會(huì)像一個(gè)技師一樣完成例行 傾聽 — 即全身心地聆聽對(duì)方的表達(dá)。傾聽不僅聽工作。相反地，工作者會(huì)很開放、很自由而又個(gè)人地取其口語(yǔ)表達(dá)的內(nèi)容，還包括觀察非語(yǔ)言的行為，如投入整個(gè)關(guān)精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 42 / 68 系中。 動(dòng)作、表情、聲音語(yǔ)調(diào)。不僅如此，還需要有適映客觀現(xiàn)實(shí)， 不管是好的還是壞的，都應(yīng)該是真實(shí)的，當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，表示聽了并且聽懂了。 通常是涉及對(duì)人或與人有關(guān)的事物的傾聽指工作者主動(dòng)積極地運(yùn)用視聽覺(jué)器官去搜集案看法；二是態(tài)度認(rèn)真而誠(chéng)懇，能讓人體會(huì)到你是真心主信息的活動(dòng)。 為別人好，讓人能接受。二者缺一不可。 傾聽包括三方面內(nèi)容： 如何正確地表達(dá)真誠(chéng)：表里如一；前后一致；實(shí)事 聽案主話語(yǔ)信息 —— 案主說(shuō)了些什么 求是；坦誠(chéng)接納；不失原則 觀察案主的身體語(yǔ)言信息 —— 案主是如何反應(yīng)的 三、積極關(guān)注、解讀案主其人 —— 你對(duì)案主的感覺(jué) 積極關(guān)注：又被稱為“無(wú)條件積極關(guān)注”，是一種傾聽要點(diǎn)： 共情的態(tài)度，指治療者以積極的態(tài)度看待來(lái)訪者。注 意強(qiáng)調(diào)他們的長(zhǎng)處，即有選擇地突出來(lái)訪者言語(yǔ)及行經(jīng)驗(yàn)部分 —— 發(fā)生了什么。 為中的積極方面，利用其自身的積極因素。 行為部分 —— 做了或者沒(méi)做什么。 情感部分 —— 對(duì)上述的事件或是自己的行為所產(chǎn)生 如何做到： 的感受及情緒體驗(yàn) ? 首先最根本的是從積極的角度理解案主 —— 信息的收集方面： 相信案主自身有能力發(fā)生改變與成長(zhǎng)； 傾訴者說(shuō)了些什么？ —— 故事 精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 43 / 68 傾訴者的表情、體態(tài)、行為？ 傾訴者想要表達(dá)的是什么？ —— 故事的背后 信息分析層面： 認(rèn)知層面 —— 傾訴者在想什么 情緒層面 —— 傾訴著的心態(tài)和感受 軀體及行為層面 —— 傾訴者的身體感覺(jué)、綜合分析 —— 你對(duì)傾訴者的感受 三、回 應(yīng) ? ? ? ? 個(gè)案中始終有意發(fā)現(xiàn)案主的積極方面：優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)、成功經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值、優(yōu)勢(shì)、資源? 能夠及時(shí)準(zhǔn)確地將案主積極方面向其表達(dá) 善于發(fā)現(xiàn)案主 真實(shí)的積極方面，切忌抽象虛假地恭維、敷衍與許愿； 個(gè)案始終圍繞積極、發(fā)展與成長(zhǎng)的主題； 第七章個(gè)案工作基本技巧 —— 具體化、簡(jiǎn)潔、對(duì)質(zhì) 一、簡(jiǎn)潔、概括與摘要 所謂簡(jiǎn)潔，指咨詢過(guò)程中，咨詢員在表述自己的觀點(diǎn)、建議或概括來(lái)訪者的所表達(dá)的內(nèi)容時(shí)，用字措辭不但要恰當(dāng)、準(zhǔn)確，而且要要求簡(jiǎn)單和清楚。 ? ? ? ? 來(lái)訪者的主訴： 精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 44 / 68 來(lái)訪者非語(yǔ)言信息：體態(tài)、著裝、舉止等 來(lái)訪者人格特點(diǎn)： 情緒特征及軀體癥狀： 主要包括： 咨詢員的表述要做到簡(jiǎn)潔和準(zhǔn)確； 是引導(dǎo)來(lái)訪者的表述要簡(jiǎn)潔。 ? 家庭背景與個(gè)人成長(zhǎng)史：家譜圖 簡(jiǎn)節(jié)與概括： ? 職業(yè)背景及個(gè)人價(jià)值觀： 摘要—— 是指工作者把案主過(guò)長(zhǎng)的談話或不同部三、對(duì)質(zhì) 分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并作簡(jiǎn)要重對(duì)質(zhì)：是指工作者發(fā)覺(jué)案主的行為、經(jīng)驗(yàn)、情點(diǎn)的摘述。 如何做好摘要： 摘要必須建立在良好的傾聽基礎(chǔ)上； 、摘要是對(duì)表述的綜合歸納； 、摘要必須簡(jiǎn)潔； 感等有不一致的 情況時(shí)直接發(fā)問(wèn)或提出疑義的技術(shù)。 對(duì)質(zhì)的功能及作用 ? ? ? 通過(guò)新的視角，促使來(lái)訪者領(lǐng)悟 像一面鏡子，反射出來(lái)訪者的內(nèi)心沖突、換位思考，擺脫自身的陷阱 工作者對(duì)案主的話回應(yīng)摘要概括后，還應(yīng)向案 ?、澄清問(wèn)題，將咨詢引向深入 主查證是否準(zhǔn)確。 對(duì)質(zhì)的原則： 、摘要與概括過(guò)程，最好引用案主原話； 簡(jiǎn)潔的應(yīng)用 精品文檔 2021 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 45 / 68 澄清問(wèn)題 —— 在個(gè)案初期時(shí)，用簡(jiǎn)潔澄清此次會(huì)談的主題； 打破僵局 —— 當(dāng)個(gè)案會(huì)談中，案主 因主題不明確而停頓時(shí)，可以用簡(jiǎn)潔概括來(lái)起到承上啟下的作用；