20xx電廠電力營銷工作總結-資料下載頁
2024-11-20 03:33本頁面
【正文】 了優(yōu)質(zhì)服務工作呢?還是需要開展一些深層次的服務?
6. 沒有把優(yōu)質(zhì)服務融入企業(yè)文化的建設，供電企業(yè)服務品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。
二、注重文化建設、培育企業(yè)服務的新理念
在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務活動中，供電服務有了明顯的改進。首問責任制，上門服務，“一口對外、內(nèi)轉外不轉”的窗口服務，自XX年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務年活動”以來的承諾服務等，都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、淺層的、單一化的服務上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設出發(fā)進行的全面建設，沒有真正的體現(xiàn)出在服務中人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務理念的思想中，提升員工的價值實現(xiàn)和員工竟爭意識的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設，把服務文化滲透到企業(yè)的所有活動中，提高服務文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動服務為主動服務，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)效益、個人利益的密切關系，是社會道德建設的重要組成部分。把注重個人形象同打造服務品牌結合起來，在同客戶的服務交流中，通過人與人之間服務與被服務的構通，達到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。
電廠電力營銷工作總結20xx(五)
在過去的一個多月里，我分別在服務營銷中心的xx服務廳和營銷管理室進行了實習體驗，通過這段時間的實習體驗，我在以下方面有了較大的進步和較深的感觸。
首先是對客戶服務意識的大大提高。在xx廳實習的三個星期里，我主要擔任服務廳的流動管理，從幫助客戶充值、打清單到維持服務廳的排隊秩序，從為客戶簡單介紹一些新的業(yè)務和資費到認真聽取客戶的投訴和意見并為客戶提供解決方案。我深深地感受到了熱情真誠的服務對于我們這個行業(yè)的重要性，不僅是服務廳的工作人員需要有良好的服務意識，全公司的員工都需要有這種意識，這樣才能在客戶中樹立中國移動卓越的企業(yè)形象。同時我也體會到一個工作人員要保持良好的服務態(tài)度，不僅要把服務當做一個工作，更要去享受每次服務后所帶來的快樂，這樣才能始終如一地保持自己的工作狀態(tài)。
其次是對公司業(yè)務的大大熟知。在xx廳的三個星期，我會經(jīng)常去看公司各大品牌和產(chǎn)品的客戶服務手冊，大體了解了各個產(chǎn)品的資費情況，這對我以后在市場線其他職能部門的工作都有相當大幫助。在營銷管理室的一個多星期里，我從一些公司的資料、書籍，網(wǎng)上的論文里以及與同事的交流中，基本了解了營銷渠道的具體含義、xx營銷渠道的一些模式等有用知識。同時我還參加了“消費者權益日”的宣傳咨詢活動，對公司大型活動的策劃細節(jié)也有了一定的了解。
最后是對我們企業(yè)文化的認同。在這一點上令我感觸最深的是公司對新員工的接納融合和團隊協(xié)作精神。我是一個從外地過來的新員工，在云浮舉目無親。在河濱廳認識的同事們總是非常地照顧我，主動用普通話和我交流，教我一些基本地業(yè)務系統(tǒng)操作，同時還教我說白話，帶我一起玩，他們成為了我在云浮的第一批朋友。他們使我感受到了無比的溫暖，也使我很快地融入了公司這個大家庭、大團隊。
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