【正文】 個行業(yè)的，計算機技術(shù)的發(fā)展日新月異，一
　　天不學(xué)習(xí)就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應(yīng)該要有樹立時間意識、競爭意識，引
　　用xx大精神里的一句話就是要與時俱進(jìn)。 公司各個部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作、按時按量、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項工作任務(wù)，努
　　力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標(biāo)。 注：篇五：《汽車配件銷售員》(五級)培訓(xùn)計劃 《汽車配件銷售員》（五級）培訓(xùn)計劃
　　一、編制說明
　　本培訓(xùn)計劃依據(jù)《汽車配件銷售員》職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制，適用于汽車配件銷售員（五級）職
　　業(yè)技能培訓(xùn)。
　　各培訓(xùn)機構(gòu)可根據(jù)本培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)實際情況，在不少于總課時的前提下編寫具體實施
　　的計劃大綱和課程安排表。同時，還應(yīng)根據(jù)具體情況布置一定的課外作業(yè)時間和課外實訓(xùn)練
　　習(xí)時間。推薦教材僅供參考，各培訓(xùn)機構(gòu)可根據(jù)培訓(xùn)實際情況選擇。
　　二、培訓(xùn)目標(biāo)
　　通過本級別專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，培訓(xùn)對象能夠了解汽車的機械構(gòu)造與汽
　　車配件的基本知識；掌握汽車配件銷售、采購與保管的基本操作技能和處理本工種最基本問
　　題的能力。能夠從事銷售、倉管、采購等崗位的工作。
　　三、培訓(xùn)建議課時
　　本職業(yè)等級的建議培訓(xùn)課時：170課時。各培訓(xùn)機構(gòu)可以在不低于建議課時的前提下，
　　根據(jù)培訓(xùn)對象的實際做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
　　四、培訓(xùn)要求與培訓(xùn)內(nèi)容 模塊1 職業(yè)素質(zhì)
　　培訓(xùn)要求
　　通過本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象能夠
　　（1）了解該職業(yè)的職業(yè)道德、財務(wù)基本知識和安全常識；
　?。?）熟悉汽配銷售從業(yè)及交易中所涉及到的相關(guān)法律知識（勞動法產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者
　　權(quán)益保護(hù)法、合同法）；
　?。?）掌握普通商業(yè)發(fā)票的開具和商業(yè)應(yīng)用文（假條、借條、收條等）的寫 作。
　　培訓(xùn)主要內(nèi)容
　?。?） 理論教學(xué)內(nèi)容
　　 職業(yè)道德基本知識
　　 財務(wù)基本知識
　　 法律常識
　　 安全常識
　　 商業(yè)應(yīng)用文寫作
　　（2） 技能實訓(xùn)內(nèi)容
　　
　　
　　
　　培訓(xùn)方式建議
　?。?） 理論教學(xué)：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外，部分培訓(xùn)內(nèi)容“法律知識”“安全常識”
　　等教學(xué)錄像，通過集體課堂討論等教學(xué)方法，達(dá)到加深對汽車配件銷售員應(yīng)舉備的職業(yè)素質(zhì)
　　的理解。
　　模塊2 汽車配件的識別與選配
　　培訓(xùn)要求
　　通過本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象能夠
　?。?） 了解機械常識，能識讀簡單的機械圖紙；
　?。?） 掌握汽車的基本結(jié)構(gòu)對應(yīng)配件的名稱與用途、常用損耗材料的名稱與用途。
　　培訓(xùn)主要內(nèi)容
　?。?） 理論教學(xué)內(nèi)容
　　 機械常識
　　 汽車常用耗材知識
　　 汽車主要技術(shù)參數(shù)及分類
　　 汽車構(gòu)造
　　（2） 技能實訓(xùn)內(nèi)容
　　 識別汽車常用材料
　　 掌握汽車的組成部分及其作用
　　 汽車主要零部件的識別與分類
　　培訓(xùn)方式建議
　?。?） 理論教學(xué)：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外，部分培訓(xùn)內(nèi)容采用“汽車常用耗材”“汽
　　車構(gòu)造” 等教學(xué)錄像或ppt等教學(xué)手段，結(jié)合實物進(jìn)行直觀教學(xué)講解等教學(xué)方法，達(dá)到加深
　　對汽車結(jié)構(gòu)、配件及常用材料的理解與記憶。
　?。?） 技能實訓(xùn)：本模塊建議可開展汽車常用材料識別、汽車主要零部件的識別與分類、
　　汽車典型結(jié)構(gòu)等實訓(xùn)項目。一名實訓(xùn)老師可以帶教10名學(xué)員。 模塊3 銷售基礎(chǔ)
　　培訓(xùn)要求
　　通過本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象能夠
　?。?） 了解我國汽車配件的流通形式
　　（2）熟悉商品陳列的原則及廣告宣傳在銷售中的作用；
　　（3）掌握接待客戶、商品介紹與談判商品交易等方面的基本技能；
　?。?）了解電子商務(wù)的流程。
　　培訓(xùn)主要內(nèi)容
　?。?） 理論教學(xué)內(nèi)容
　　 商品流通知識
　　 商品陳列與廣告宣傳基礎(chǔ)知識
　　 接待客戶與商品介紹知識
　　 談判與成交知識
　　 電子商務(wù)基礎(chǔ)
　?。?） 技能實訓(xùn)內(nèi)容
　　 汽車配件與用品的陳列
　　
　　 商業(yè)談判技巧
　　培訓(xùn)方式建議
　?。?） 理論教學(xué)：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外，部分培訓(xùn)內(nèi)容采用教學(xué)錄像或ppt等教
　　學(xué)手段，結(jié)合汽車配件銷售案例進(jìn)行直觀教學(xué)，達(dá)到規(guī)范營銷過程、提高營銷業(yè)績的教學(xué)目
　　的。
　?。?） 技能實訓(xùn)：本模塊建議可開展對汽車配件正確分類與陳列商品、客觀介紹汽車配
　　件用途、質(zhì)量、性能與售后服務(wù)政策、揣摩客戶心理、把握洽談時機、抓住成交機會的實訓(xùn)
　　項目，一名實訓(xùn)老師可以帶教10名學(xué)員。 模塊4 售后服務(wù)
　　培訓(xùn)要求
　　通過本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象能夠
　　（1）掌握客戶關(guān)系管理的基本方法；
　?。?）了解如何受理客戶質(zhì)量索賠要求。
　　培訓(xùn)主要內(nèi)容
　?。?） 理論教學(xué)內(nèi)容
　　 客戶關(guān)系管理知識
　??；（2）技能實訓(xùn)內(nèi)容；；；培訓(xùn)方式建議；（1）理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用一般常規(guī)課堂教學(xué)方式；（2）技能實訓(xùn)：本模塊建議可開展建立檔案跟蹤客戶；指導(dǎo)客戶正確使用易損件消耗件、收集產(chǎn)品使用質(zhì)量信；教10名學(xué)員；培訓(xùn)要求；通過本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象能夠；（1）了解防止假冒、偽劣
　　 汽車配件質(zhì)保處理流程
　　（2） 技能實訓(xùn)內(nèi)容
　　 建立客戶檔案跟蹤客戶
　　 受理客戶質(zhì)量賠償要求
　　培訓(xùn)方式建議
　?。?） 理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用一般常規(guī)課堂教學(xué)方式。理論教學(xué)以“夠用為度”。
　?。?） 技能實訓(xùn)：本模塊建議可開展建立檔案跟蹤客戶、保持與客戶聯(lián)絡(luò)維護(hù)客戶關(guān)系、
　　指導(dǎo)客戶正確使用易損件消耗件、收集產(chǎn)品使用質(zhì)量信息的實訓(xùn)項目，一名實訓(xùn)老師可以帶
　　教10名學(xué)員。 模塊5 日常進(jìn)貨管理
　　培訓(xùn)要求
　　通過本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象能夠
　　（1）了解防止假冒、偽劣產(chǎn)品應(yīng)采取的方法；
　　（2）掌握汽車配件進(jìn)貨與驗收的流程。
　　培訓(xùn)主要內(nèi)容
　　（1） 理論教學(xué)內(nèi)容
　　 進(jìn)貨
　　 運輸與驗收
　?。?） 技能實訓(xùn)內(nèi)容
　　 根據(jù)銷售頻率預(yù)計進(jìn)貨時間
　　 汽車配件的驗收
　　培訓(xùn)方式建議
　　（1） 理論教學(xué)：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外，部分培訓(xùn)內(nèi)容采用教學(xué)錄像或ppt等教
　　學(xué)手段，結(jié)合汽車配件采購進(jìn)貨案例進(jìn)行直觀教學(xué)，達(dá)到規(guī)范日常進(jìn)貨過程的教學(xué)目的。
　?。?） 技能實訓(xùn)：本模塊建議可開展填寫進(jìn)貨單據(jù)辦理進(jìn)貨手續(xù)、確立廠家運輸商及企
　　業(yè)的運輸責(zé)任、及時準(zhǔn)確清點采購商品數(shù)量及相關(guān)文件資料的實訓(xùn)項目，一名實訓(xùn)老師可以
　　帶教10名學(xué)員。 模塊6 汽車配件的保管
　　培訓(xùn)要求
　　通過本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象能夠
　?。?） 了解倉庫的科學(xué)管理是保證儲存汽車配件使用價值的重要手段；
　?。?） 熟悉出入庫業(yè)務(wù)和配件盤存；
　　（3） 掌握配件的科學(xué)分類及堆碼。