20xx商場客服經(jīng)理工作計劃-資料下載頁
2024-11-20 02:45本頁面
【正文】 樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。
定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。
認真按時完成領導安排的其他工作。
(二)需跟進完成的工作
例會模式還需加強鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。
建立系統(tǒng)的獎懲機制，使內部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服，有利公平。和所有管理人員一起不斷摸索、總結，整理出到家系統(tǒng)的培訓方案。
新員工培訓要高標準、嚴要求，在規(guī)定的時間內掌握應該了解的所有服務知識和技能，提高培訓效果，并跟蹤培訓成果。
管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導致工作的延誤，通過加強溝通和使用交接本等方式改善這種情況。
和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務細節(jié)及感動服務工作。
【篇三】
根據(jù)xxxx年度工作情況，結合公司發(fā)展狀況和今后發(fā)展趨勢；現(xiàn)制定出客服部xxxx年度工作計劃，內容如下：
一、發(fā)票方面
針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質方案。
二、會員方面
繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數(shù)。
確定會員卡積分兌換禮品具體方案。
三、客訴方面
根據(jù)xxxx年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務質量和服務技巧。
開展顧客滿意度調查。通過電話回訪等方式展開調查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改。
制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費。
四、接待方面
個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調處理。
團體參觀接待。相關人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務流程（收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程）等。
五、員工培訓方面
為不斷提高客服人員素質，制定客服人員培訓計劃。培訓內容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。
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