【導(dǎo)讀】 3 3 芄芅螄袁莆薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿襖衿芁莂螀羈莃薇蚆羇肅莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚄螃羃腿蒆蠆羃芁螞薅莄蒅袃肁肅羋蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈肈蒁薇肇膀莄袆?wù)毓?jié)薀螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袃膃艿薆蝿膂莁荿螄膁膁薄蝕螈芃蕆薆螇莆蚃裊螆肅蒆螁螅膇蟻蚇裊芀蒄薃襖莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿襖衿芁莂螀羈莃薇蚆羇肅莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚄螃羃腿蒆蠆羃芁螞薅莄蒅袃肁肅羋蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈肈蒁薇肇膀莄袆?wù)毓?jié)薀螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袃膃艿薆蝿膂莁荿螄膁膁薄蝕螈芃蕆薆螇莆蚃裊螆肅蒆螁螅膇蟻蚇裊芀蒄薃襖莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿襖衿芁莂螀羈莃薇蚆羇肅莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚄螃羃腿蒆蠆羃芁螞薅莄蒅袃肁肅羋蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈肈蒁薇肇膀莄袆?wù)毓?jié)薀螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袃膃艿薆蝿膂莁荿螄膁膁薄蝕螈芃蕆薆螇莆蚃裊螆肅蒆螁螅膇蟻蚇裊芀蒄薃襖莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蝕袀肆

　　

【正文】 。 不可酒后駕駛。 1 上班期間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不可私自辦理個(gè)人事情。 1 出車要打招呼。 1 按質(zhì)、按量、按要求完成工作任務(wù)。 1 工作期間不允許粗言穢語。 1 工作要積極。 1 要服從領(lǐng)導(dǎo)聽從指揮。 1 對(duì)賓客、同事和領(lǐng)導(dǎo)不可粗魯不講文明。 1 開車速度不可過快。 1 不準(zhǔn)接客私自到超市、海鮮店、景點(diǎn)消費(fèi)。 3 33 海南海景樂園國際有限公司 三亞蜈支洲島度假中心 車車 隊(duì)隊(duì) 管管 理理 制制 度度 匯匯 編編 編 號(hào) WZZCD006006005 版本號(hào) A 修改狀態(tài) 0 標(biāo)題 司機(jī)獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行人：車隊(duì)全體員工 目的 :為了更好的規(guī)范大家在工作中的行為規(guī)范，使大家在安全、禮貌和環(huán)保方面都有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也為了監(jiān)督人員監(jiān)督時(shí)有各標(biāo)準(zhǔn)，能夠做到公平公正，因此特制定了此制度。 一、 安全行車獎(jiǎng)懲 （一） 安全行車規(guī)定 認(rèn)真執(zhí)行《道路 交通安全法》嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，自覺謹(jǐn)慎駕駛，做到依法行駛，文明行駛，安全行駛。 自覺服從車隊(duì)的統(tǒng)一調(diào)度和管理，積極參加組織安全教育及有關(guān)活動(dòng)，牢固樹立安全第一意識(shí)。 自覺愛護(hù)養(yǎng)護(hù)車輛，認(rèn)真做好“三檢”（出車前、出車中、出車后車輛檢查）確保“四良”（制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、信號(hào)良好），“兩潔”（車容整潔、車內(nèi)整潔）。 駕車時(shí)不準(zhǔn)閑談、吸煙、吃零食、接（打）手機(jī)，不準(zhǔn)穿拖鞋駕駛車輛，嚴(yán)禁酒后駕車。 駕車時(shí)系好安全帶，自覺做好禮讓三先（先慢、先讓、先停）。 禁止將車輛交給非駕駛?cè)藛T駕駛，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意 3 34 把車開回家過夜 ，公車私用。 加強(qiáng)對(duì)滅火器具的保護(hù)管理，確保其性能良好，并做到器隨車走。 禁載易燃、易爆和腐蝕性物品。 （二） 安全行車標(biāo)準(zhǔn)“六無” 車況完好，無磕碰刮擦和丟損。 遵紀(jì)守法，無違章記錄和違法違紀(jì)現(xiàn)象。 服從無誤時(shí)無誤事現(xiàn)象。 文明服務(wù)，無客人投訴。 服從管理，無私自出車或擅自改變行車路線。 安全服務(wù)，無大小責(zé)任事故。 （三） 安全獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) 全年安全獎(jiǎng) 1000 元 /人。 全年安全里程獎(jiǎng) 元公里。 （四） 安全獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰 安全獎(jiǎng)及安全里程獎(jiǎng)。安全獎(jiǎng)是全年無人員事故，安全里程獎(jiǎng)是全年累計(jì)行駛 6 萬公里無機(jī)械事故，獲得兩項(xiàng)獎(jiǎng)的駕駛員同時(shí)具有評(píng) 選優(yōu)秀員工的資格，達(dá)不到“六無”標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)扣去安全獎(jiǎng)和里程獎(jiǎng)。 （五） 駕駛員在事故所負(fù)責(zé)扣獎(jiǎng)比例 負(fù)全部責(zé)任者，扣除當(dāng)年全部年終獎(jiǎng)。 負(fù)主要責(zé)任者，扣除當(dāng)年安全獎(jiǎng)及安全里程獎(jiǎng)的 3/4； 3 35 負(fù)同等責(zé)任者，扣除當(dāng)年安全獎(jiǎng)及安全里程獎(jiǎng)的 2/4； 負(fù)次要責(zé)任者，扣除當(dāng)年安全獎(jiǎng)及安全里程獎(jiǎng)的 1/4； （六） 其他情況處罰 態(tài)度惡劣，不服從調(diào)度，發(fā)生誤事的，一次扣罰 100 元，年內(nèi)發(fā)生二次（含兩次）以上的，在編人員按待崗處理； 私自出車發(fā)生事故的，無論有無責(zé)任，除由駕駛員賠償一切經(jīng)濟(jì)損失外，視情況通報(bào)批評(píng)或紀(jì)律處分，直至工作待崗或辭退處 理； 因超速，強(qiáng)行超車，酒后開車，違章通車及其他違規(guī)行為而被罰款，一律由駕駛員自負(fù)； 發(fā)生重大事故，除經(jīng)濟(jì)賠償外，按有關(guān)規(guī)定處理，并調(diào)離駕駛崗位； 發(fā)生事故后逃逸者，除經(jīng)濟(jì)賠償外，按有關(guān)法律法規(guī)處理； 無倫何故造成的責(zé)任事故，均取消駕駛員當(dāng)年的優(yōu)秀員工資格。 3 36 海南海景樂園國際有限公司 三亞蜈支洲島度假中心 車車 隊(duì)隊(duì) 管管 理理 制制 度度 匯匯 編編 編 號(hào) WZZCD006006006 版本號(hào) A 修改狀態(tài) 0 標(biāo)題 優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行人：車隊(duì)全體員工 目的：為了提高車隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，更好 的做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化，特制定了一下制度。 我們要以：儀表整潔，舉止大方；語言優(yōu)美，談吐文雅；微笑服務(wù)，禮貌待人；真誠待人，尊重他人為服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)去為客人服務(wù)。 （一） 儀表整潔、舉止大方 接待客人時(shí)，要站有站相，坐有坐相。力求做到“三輕”（走路輕、說話輕、操作輕）。 接待客人時(shí)，舉止要端莊，切忌將受插到口袋或雙手叉腰，也不能手臂倒背或胸前抱肘。在客人面前瘙癢、打哈欠、打噴嚏、挖耳屎等都是不禮貌的行為。服務(wù)時(shí)，注意不要和客人靠得太近。 在講究禮儀的重要場合，要鎮(zhèn)定自如，動(dòng)作規(guī)范，姿態(tài)優(yōu)美，風(fēng)度 瀟灑。這樣，就會(huì)給客人留下訓(xùn)練有素，盡心盡責(zé)的良好印象。 （二）語言優(yōu)美、談吐文雅 禮貌用語“您好、歡迎、謝謝、對(duì)不起、再見。”等敬 3 37 語要常不離口。 說話和氣、文雅，說話和氣就是以親切的語氣、柔和的語調(diào)同別人講話。 與客人說話時(shí)要謙虛、實(shí)事求是、不要談客人忌諱的事。在接待客人的過程中要恰當(dāng)?shù)姆Q呼客人。 （三）微笑服務(wù)、禮貌待人 對(duì)客人的真誠歡迎最直接的表達(dá)和流露就是我們的微笑。中國有古句話“出門看天氣，進(jìn)門看臉色”。微笑時(shí)熱情友好的表示，是真誠歡迎的象征。因此，微笑是一種不需要翻譯的“世界 語言”，是被人們公認(rèn)的社交場合的一種“高級(jí)潤滑劑”。 （四）具有良好的職業(yè)道德 一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)人員，要有良好的職業(yè)道德，掌握職業(yè)道德基本知識(shí)。具有良好的道德觀念，道德情操和道德風(fēng)尚，能夠自覺運(yùn)用道德規(guī)范約束自己的行為，做好服務(wù)工作。對(duì)待賓客要一視同仁，不分種族、民族、國家、地區(qū)、貧富??不以貌取人。這也是標(biāo)準(zhǔn)和具體的職業(yè)特點(diǎn)結(jié)合起來而形成的職業(yè)行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 （五）在服務(wù)中的三化和三員 在服務(wù)中三化：道德化、個(gè)性化和溫情化。道德化的服務(wù)藝術(shù)，是新世紀(jì)服務(wù)藝術(shù)的一個(gè)重要體現(xiàn)；多提供個(gè)性化服務(wù)，是建立在理解人體體貼人的基礎(chǔ)上，富有人情味的 3 38 服務(wù)；溫情化是讓一個(gè)在外旅游多日的旅行者重回家中溫馨的感覺。 作為司機(jī)，應(yīng)做到公司制定的三員：服務(wù)員、銷售員和清潔員。要熟悉島上及周邊一些事情，應(yīng)該具備探索心、求知心，不斷提高自我的素質(zhì)和知識(shí)，可更好的為客人服務(wù)。同時(shí)，要作為一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)員，一定要注意環(huán)境保護(hù)意識(shí)的加強(qiáng)，在提高自我意識(shí)的同時(shí)，也應(yīng)該對(duì)周圍的同時(shí)及游客進(jìn)行環(huán)保宣傳，做到讓我們身邊的每一個(gè)人為我們美麗小島共同努力。 （七） 標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿和走姿 站姿：站立式應(yīng)抬頭挺胸，收腹，雙眼目視前方， 面帶微笑。男子站立時(shí)，雙腳分開與肩同寬。雙手重疊搭在后腰帶以上的部位，左手握拳貼在右掌心，成跨立姿勢。女子腳跟靠攏成“ V”字型，雙手在提前交叉，右手放在左手上，當(dāng)客人即將走近時(shí)，應(yīng)上前迎候，說禮貌語，根據(jù)客人的方向，選擇左手或右手指引，另手放在腰后，身體略向前傾。（站立式離車身約二十公分左右，站立位置，面向方面根據(jù)客人靈活改變）。 坐姿：開車時(shí)，要注意力集中，身體要端正，后背輕靠后欄，腰部以上挺直，雙手掌握方向盤，同時(shí)注意客人的語言，動(dòng)向選擇車位停穩(wěn)，下車為客人指引方向。（請(qǐng)下車，請(qǐng)您這邊走）。