【導讀】 3 3 芄芅螄袁莆薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿襖衿芁莂螀羈莃薇蚆羇肅莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚄螃羃腿蒆蠆羃芁螞薅莄蒅袃肁肅羋蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈肈蒁薇肇膀莄袆肇節(jié)薀螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袃膃艿薆蝿膂莁荿螄膁膁薄蝕螈芃蕆薆螇莆蚃裊螆肅蒆螁螅膇蟻蚇裊芀蒄薃襖莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿襖衿芁莂螀羈莃薇蚆羇肅莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚄螃羃腿蒆蠆羃芁螞薅莄蒅袃肁肅羋蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈肈蒁薇肇膀莄袆肇節(jié)薀螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袃膃艿薆蝿膂莁荿螄膁膁薄蝕螈芃蕆薆螇莆蚃裊螆肅蒆螁螅膇蟻蚇裊芀蒄薃襖莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蝕袀肆莃薆衿膈蕿襖衿芁莂螀羈莃薇蚆羇肅莀薂羆膅薅蒈羅莇莈袇羄肇蚄螃羃腿蒆蠆羃芁螞薅莄蒅袃肁肅羋蝿肀膆蒃蚅聿羋芆薁肈肈蒁薇肇膀莄袆肇節(jié)薀螂肆蒞莂蚈肅肄薈薄膄膇莁袃膃艿薆蝿膂莁荿螄膁膁薄蝕螈芃蕆薆螇莆蚃裊螆肅蒆螁螅膇蟻蚇裊芀蒄薃襖莂芇袂袃肂蒂袈袂芄芅螄袁莆薀蝕袀肆

　　

【正文】 。 不可酒后駕駛。 1 上班期間未經(jīng)領導同意，不可私自辦理個人事情。 1 出車要打招呼。 1 按質、按量、按要求完成工作任務。 1 工作期間不允許粗言穢語。 1 工作要積極。 1 要服從領導聽從指揮。 1 對賓客、同事和領導不可粗魯不講文明。 1 開車速度不可過快。 1 不準接客私自到超市、海鮮店、景點消費。 3 33 海南海景樂園國際有限公司 三亞蜈支洲島度假中心 車車 隊隊 管管 理理 制制 度度 匯匯 編編 編 號 WZZCD006006005 版本號 A 修改狀態(tài) 0 標題 司機獎罰標準 執(zhí)行人：車隊全體員工 目的 :為了更好的規(guī)范大家在工作中的行為規(guī)范，使大家在安全、禮貌和環(huán)保方面都有個標準，同時也為了監(jiān)督人員監(jiān)督時有各標準，能夠做到公平公正，因此特制定了此制度。 一、 安全行車獎懲 （一） 安全行車規(guī)定 認真執(zhí)行《道路 交通安全法》嚴格遵守交通法規(guī)，自覺謹慎駕駛，做到依法行駛，文明行駛，安全行駛。 自覺服從車隊的統(tǒng)一調度和管理，積極參加組織安全教育及有關活動，牢固樹立安全第一意識。 自覺愛護養(yǎng)護車輛，認真做好“三檢”（出車前、出車中、出車后車輛檢查）確?！八牧肌保ㄖ苿?、轉向、燈光、信號良好），“兩潔”（車容整潔、車內整潔）。 駕車時不準閑談、吸煙、吃零食、接（打）手機，不準穿拖鞋駕駛車輛，嚴禁酒后駕車。 駕車時系好安全帶，自覺做好禮讓三先（先慢、先讓、先停）。 禁止將車輛交給非駕駛人員駕駛，未經(jīng)批準，不得隨意 3 34 把車開回家過夜 ，公車私用。 加強對滅火器具的保護管理，確保其性能良好，并做到器隨車走。 禁載易燃、易爆和腐蝕性物品。 （二） 安全行車標準“六無” 車況完好，無磕碰刮擦和丟損。 遵紀守法，無違章記錄和違法違紀現(xiàn)象。 服從無誤時無誤事現(xiàn)象。 文明服務，無客人投訴。 服從管理，無私自出車或擅自改變行車路線。 安全服務，無大小責任事故。 （三） 安全獎標準 全年安全獎 1000 元 /人。 全年安全里程獎 元公里。 （四） 安全獎獎罰 安全獎及安全里程獎。安全獎是全年無人員事故，安全里程獎是全年累計行駛 6 萬公里無機械事故，獲得兩項獎的駕駛員同時具有評 選優(yōu)秀員工的資格，達不到“六無”標準，相應扣去安全獎和里程獎。 （五） 駕駛員在事故所負責扣獎比例 負全部責任者，扣除當年全部年終獎。 負主要責任者，扣除當年安全獎及安全里程獎的 3/4； 3 35 負同等責任者，扣除當年安全獎及安全里程獎的 2/4； 負次要責任者，扣除當年安全獎及安全里程獎的 1/4； （六） 其他情況處罰 態(tài)度惡劣，不服從調度，發(fā)生誤事的，一次扣罰 100 元，年內發(fā)生二次（含兩次）以上的，在編人員按待崗處理； 私自出車發(fā)生事故的，無論有無責任，除由駕駛員賠償一切經(jīng)濟損失外，視情況通報批評或紀律處分，直至工作待崗或辭退處 理； 因超速，強行超車，酒后開車，違章通車及其他違規(guī)行為而被罰款，一律由駕駛員自負； 發(fā)生重大事故，除經(jīng)濟賠償外，按有關規(guī)定處理，并調離駕駛崗位； 發(fā)生事故后逃逸者，除經(jīng)濟賠償外，按有關法律法規(guī)處理； 無倫何故造成的責任事故，均取消駕駛員當年的優(yōu)秀員工資格。 3 36 海南海景樂園國際有限公司 三亞蜈支洲島度假中心 車車 隊隊 管管 理理 制制 度度 匯匯 編編 編 號 WZZCD006006006 版本號 A 修改狀態(tài) 0 標題 優(yōu)質服務標準 執(zhí)行人：車隊全體員工 目的：為了提高車隊的服務質量，更好 的做到規(guī)范化、標準化、優(yōu)質化，特制定了一下制度。 我們要以：儀表整潔，舉止大方；語言優(yōu)美，談吐文雅；微笑服務，禮貌待人；真誠待人，尊重他人為服務的標準去為客人服務。 （一） 儀表整潔、舉止大方 接待客人時，要站有站相，坐有坐相。力求做到“三輕”（走路輕、說話輕、操作輕）。 接待客人時，舉止要端莊，切忌將受插到口袋或雙手叉腰，也不能手臂倒背或胸前抱肘。在客人面前瘙癢、打哈欠、打噴嚏、挖耳屎等都是不禮貌的行為。服務時，注意不要和客人靠得太近。 在講究禮儀的重要場合，要鎮(zhèn)定自如，動作規(guī)范，姿態(tài)優(yōu)美，風度 瀟灑。這樣，就會給客人留下訓練有素，盡心盡責的良好印象。 （二）語言優(yōu)美、談吐文雅 禮貌用語“您好、歡迎、謝謝、對不起、再見。”等敬 3 37 語要常不離口。 說話和氣、文雅，說話和氣就是以親切的語氣、柔和的語調同別人講話。 與客人說話時要謙虛、實事求是、不要談客人忌諱的事。在接待客人的過程中要恰當?shù)姆Q呼客人。 （三）微笑服務、禮貌待人 對客人的真誠歡迎最直接的表達和流露就是我們的微笑。中國有古句話“出門看天氣，進門看臉色”。微笑時熱情友好的表示，是真誠歡迎的象征。因此，微笑是一種不需要翻譯的“世界 語言”，是被人們公認的社交場合的一種“高級潤滑劑”。 （四）具有良好的職業(yè)道德 一個優(yōu)質的服務人員，要有良好的職業(yè)道德，掌握職業(yè)道德基本知識。具有良好的道德觀念，道德情操和道德風尚，能夠自覺運用道德規(guī)范約束自己的行為，做好服務工作。對待賓客要一視同仁，不分種族、民族、國家、地區(qū)、貧富??不以貌取人。這也是標準和具體的職業(yè)特點結合起來而形成的職業(yè)行為規(guī)范和標準。 （五）在服務中的三化和三員 在服務中三化：道德化、個性化和溫情化。道德化的服務藝術，是新世紀服務藝術的一個重要體現(xiàn)；多提供個性化服務，是建立在理解人體體貼人的基礎上，富有人情味的 3 38 服務；溫情化是讓一個在外旅游多日的旅行者重回家中溫馨的感覺。 作為司機，應做到公司制定的三員：服務員、銷售員和清潔員。要熟悉島上及周邊一些事情，應該具備探索心、求知心，不斷提高自我的素質和知識，可更好的為客人服務。同時，要作為一個優(yōu)質服務員，一定要注意環(huán)境保護意識的加強，在提高自我意識的同時，也應該對周圍的同時及游客進行環(huán)保宣傳，做到讓我們身邊的每一個人為我們美麗小島共同努力。 （七） 標準的站姿、坐姿和走姿 站姿：站立式應抬頭挺胸，收腹，雙眼目視前方， 面帶微笑。男子站立時，雙腳分開與肩同寬。雙手重疊搭在后腰帶以上的部位，左手握拳貼在右掌心，成跨立姿勢。女子腳跟靠攏成“ V”字型，雙手在提前交叉，右手放在左手上，當客人即將走近時，應上前迎候，說禮貌語，根據(jù)客人的方向，選擇左手或右手指引，另手放在腰后，身體略向前傾。（站立式離車身約二十公分左右，站立位置，面向方面根據(jù)客人靈活改變）。 坐姿：開車時，要注意力集中，身體要端正，后背輕靠后欄，腰部以上挺直，雙手掌握方向盤，同時注意客人的語言，動向選擇車位停穩(wěn)，下車為客人指引方向。（請下車，請您這邊走）。