20xx物業(yè)客服部工作計劃范本-資料下載頁
2025-11-11 01:39本頁面
【正文】 轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服務工作做深、做細。我部要嚴格按照物業(yè)公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調公司及管理處各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。
第五部分：20xx年度個人/部門提升計劃
為使客服部成為緊張、團結、活潑的集體，本人應在管理處制度的執(zhí)行上更加嚴格，在承擔工作的責任方面要大膽一些，勇于承擔責任。多了解和關注國家的物權法規(guī)，隨時掌握第一手的資料進行培訓，全面提升我部員工的素質與服務水平。
第六部分：對于公司管理的意見和建議
希望公司、管理處提供一些培訓和參觀的機會。
物業(yè)客服部工作計劃范本(三) (一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
狠抓團隊的內部建設，工作紀律。
定期思想交流總結。
建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。
完善管理制度，根據(jù)工作標準，擬定操作標準。
人員的招聘、培訓。
樓宇的驗收內容、實地的考察學習。
交房工作的準備、實施。
空置單位的管理及代租代售業(yè)務。
完善業(yè)主檔案。
費用的收取及催繳。
1 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。
1 組織學習培訓，提高員工的工作水平、服務質量。
1 定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質量。
1 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。
1 負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。
1 簽訂物業(yè)服務合同、裝修協(xié)議等文書。
1 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務。
1 監(jiān)督檢查各部門的服務質量，對不合格的服務及時進行整改。
1 定期召開各部門服務質量評定會，不斷提高服務質量。
領導交辦的其他工作。
11
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1