20xx客服人員工作計劃的范文-資料下載頁
2024-11-20 01:28本頁面
【正文】 戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
認真聽取顧客的每一句話
充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
提出有效的解決辦法
詢問顧客的意見
跟蹤服務(wù)
換位思考，站在客戶的立場上看問題
篇三：客服人員工作計劃的范文 為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計劃如下：
一、指導(dǎo)思想
以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標
搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求
全體員工必須嚴格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標準，增進業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
其它事宜由公司另行通知。2020來了,在這里將自己今年的目標及其需要完成的事項留個腳印,年底的時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實~
工作:
按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)
熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺中進出貨,支付款項的流程
作好測試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學(xué)習(xí)如何進行項目的控制管理
生活:
打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下
養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,多參加公司的活動
學(xué)習(xí):
amp。lt。新概念英語amp。gt。的學(xué)習(xí),爭取今年在英語上有個更好的突破
自動化測試的學(xué)習(xí),認真研讀amp。lt。、net自動化測試之道amp。gt。此書,然后進行實踐
閱讀一本測試管理的書籍,名稱暫時不定 希望自己能好好的監(jiān)督自己,為下一步發(fā)展計劃打下堅實的基礎(chǔ)~
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1