【正文】 和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，深化禮貌行業(yè)創(chuàng)立，強化督查督辦和效能考核，充分調(diào)動全局干部職工的主動性和進取性，增強凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，掀起人人爭當科學(xué)決策的執(zhí)行者、效能建設(shè)的實踐者、公眾健康的守護者和醫(yī)藥經(jīng)濟的促進者的熱潮。
時間如梭，轉(zhuǎn)眼之間又過來了一年，來興北方醫(yī)藥連鎖已經(jīng)一年多了，在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫忙下，此刻已經(jīng)很熟悉質(zhì)管部的工作，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事表示最衷心的感激！感激你們對我工作的支持與配合，才使我順利的完成各項工作。在過去的一年的工作中，我嚴格按照公司的管理制度和GSP要求，認真負責(zé)的做好各項工作，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下
在劉總的組織領(lǐng)導(dǎo)下，首先我們學(xué)習(xí)了我為誰工作，跟如何做好本職工作，讓我對工作有了新的認識新的了解，工作不是為別人，而是為自我，加強了工作的職責(zé)心，提高了自身的綜合素質(zhì)。其次學(xué)習(xí)了建黨90周年、企業(yè)文化、興北方之歌，加強了興北方的企業(yè)文化建設(shè)，使興北方的企業(yè)文化更加豐富更有內(nèi)涵，體現(xiàn)了劉總高—瞻遠矚，銳意進取的奮斗精神，也體現(xiàn)了劉總對公司員工的人文關(guān)懷。
認真貫徹執(zhí)行國家和省食品藥品監(jiān)督管理局的文件精神和工作安排，在市藥監(jiān)局的監(jiān)督下，做好我公司經(jīng)營藥品管理工作，做到了依法經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營。
為保證我公司經(jīng)營商品的質(zhì)量，根據(jù)GSP及其監(jiān)管文件的要求，對首營企業(yè)和首營品種進行嚴格的審核，建立首營企業(yè)和首營品種檔案，20xx年建立首營企業(yè)檔案36家。
督查供貨商出庫單的規(guī)范管理，并督促采購部對相關(guān)票據(jù)進行以時間順序和供貨商的分類，對批號不相符的品種監(jiān)督采購部與供貨商完善更正手續(xù)，確保公司購進品種的質(zhì)量，防止藥品在流通環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯。
按照GSP要求對購、銷、存各環(huán)節(jié)嚴格按照GSP來實施，將藥品質(zhì)量貫穿到購、銷、存全過程，進取配合各門店及時地把銷售出庫清單配送給各門店。在購、銷、存各環(huán)節(jié)上，始終堅持“質(zhì)量第一”的原則，保證我公司藥品合格，保障公眾用藥安全，保證我公司良好的質(zhì)量信譽，以感恩的心買良心藥放心藥。
20xx的工作計劃是加大力度修正工作中存在的不足，使GSP得到良好的、持續(xù)性的運作。對GSP的各類記錄資料，嚴格按照GSP要求規(guī)范記錄，妥善保管，理解檢查。
對20xx半年的復(fù)查，任務(wù)繁重，期望到時各部門進取支持配合，發(fā)揮團隊精神，做好充分的準備迎接復(fù)查。
為確保20xx年工作的順利進行，我將本著以企業(yè)發(fā)展為已任，與同事攜手共進，與各部門加強溝通，統(tǒng)籌安排，為實現(xiàn)20xx年工作圓滿完成而努力工作。
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間，來到那里已近兩個月。我有幸來到公司無錫辦事處工作，在這短暫的兩個月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫忙下我很快的熟悉了工作環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位。
醫(yī)藥代表是一個充滿競爭的行業(yè)，也是一個很能鍛煉人的行業(yè)，還是一個充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)！這是我進入這個行業(yè)的初衷。剛開始工作的時候，我充滿了信心，相信自我必須能夠把這份工作做好！隨著工作進行，我的一些問題被一點一點的暴露出來，雖然有點灰心，但謝主任一件一件的幫我指出來，在開會的時候提出來，大家一齊幫我解決！讓我受益良多，所以我十分感激熱心謝主任和同事們！是他們讓我不再迷茫，同時教會了我很多東西！
比如說：我在第一次拜訪醫(yī)生的時候，一進門就會說：“教師，您好，我是利可君的小李，這是我的名片?！比缓箅p手給醫(yī)生送上名片，醫(yī)生就會說：“我以前怎樣沒見過你?。蔽艺f：“我是新來的，剛接手咱們醫(yī)院，以后還請您多多關(guān)照１有些醫(yī)生就會考我一些產(chǎn)品知識，其中因為緊張說的比較差！就這樣反復(fù)的拜訪醫(yī)生，不斷的糾正錯誤，我的提高以可見的速度向前！在那里，我覺得我們辦事處謝主任很有水平，為了讓我提高，在開會的時候提出演練拜訪醫(yī)生，然后講解其中不合理的地方，對我有著很強的促進作用。還有產(chǎn)品知識演講，每次我都能從中得到新的啟發(fā)，對一些不熟悉的地方，加強了記憶！
經(jīng)過這段時間的工作，我覺得做我們這一行，自我感覺并不是說需要很多的銷售經(jīng)驗，主要還是說與客戶們的關(guān)系，關(guān)系好了自然而然的想上量，那就是很簡單的事了。當然做銷售首先就是說做人很重要，我們在做產(chǎn)品的時候首先是要對我們自我的品種要有深入的了解，不對自我的東西了解清楚又怎樣好和別人溝通呢。然后就是五勤了，也就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤。這幾勤可能大家都明白、了解，這也是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常宣導(dǎo)的，在此我就不一一做解釋了。在這些方面我做的并不是很好，可能是我還不夠努力，這也是我以后要改善和努力的方向。雖然在這兩個月的時間里在工作上我并沒有取得多大的成績，但這就是我總結(jié)的一些技巧，也是在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下所學(xué)習(xí)到的。在今后，我想利用我此刻掌握的一點技巧，期望在領(lǐng)導(dǎo)、主任及各位同任的幫忙下，我給自我擬定了一個計劃：努力提高自我的銷量，在已開發(fā)的情景下務(wù)必做到維護與跟進工作，避免不必要的缺貨和斷貨行為，想盡一切辦法加進和客戶的關(guān)系；要不斷的加強自我的業(yè)務(wù)本事，多看產(chǎn)品資料以及相關(guān)的知識，多學(xué)習(xí)，與同事們和領(lǐng)導(dǎo)進行交流向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法；4任勞任怨，進取配合領(lǐng)導(dǎo)，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到今日事今日畢杜絕拖泥帶水，加強反思，及時總
結(jié)工作得失，改正錯誤擺正態(tài)度。
期望在以后領(lǐng)導(dǎo)的支持下讓我們更上一層樓，為了辦事處，當然也是為了我們自我，讓我們一齊努力，不要被困難所阻擋，相信我們自我的努力，相信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們會創(chuàng)造出一個燦爛的明天。
前幾天老板帶我到一家民營醫(yī)院去拜訪采購部經(jīng)理，談我們一個重要產(chǎn)品的學(xué)術(shù)合作的協(xié)議，讓我再次感受到老板銷售談判的魅力，我覺得有三點值得我好好學(xué)習(xí)：一是思路要清晰；二是目的要明確；三是細節(jié)要關(guān)注。
老板說：做銷售從某種程度上來說就是在做服務(wù)！要隨時準備為客戶做好服務(wù)。這應(yīng)當是醫(yī)藥代表的基本素質(zhì)之一。前幾天開會老板也談到：我們所在的公司是一家發(fā)展十分迅速的制藥企業(yè)，在未來必須會有大規(guī)模的擴展，所以我們都應(yīng)當想想如何提高自身的素質(zhì)和本事來與公司的發(fā)展相匹配。要做到這一點，我想首先應(yīng)當明確：作為一名優(yōu)秀的醫(yī)藥代表究竟應(yīng)當具備怎樣的素質(zhì)呢？記得剛做銷售時有一位老大姐跟我說：做好銷售其實很簡單，“一張嘴兩條腿”，如果你能再加上一點腦子，那你的銷售就能夠做的比一般人優(yōu)秀了。這段話當時聽來對我還是很有幫忙的，她總結(jié)出了醫(yī)藥代表應(yīng)當具體的幾點素質(zhì)，比如要勤快、要會說有溝通本事、此外還要會動腦筋等，但還不夠全面，下頭我談?wù)勎易晕业囊恍┛捶ā?br />我覺得要想成為一名優(yōu)秀的醫(yī)藥代表，首先應(yīng)當具備兩項基本素質(zhì)：一是良好的“悟性”；二是自我激勵的本事。
良好的“悟性”
“悟性”是指人對事物的分析和理解的本事。對于我們醫(yī)藥代表來說，我們應(yīng)對的客戶可能相對還比較固定，但即使是對同樣的客戶他在不一樣的時間也會有不一樣的需求，如果從客戶所傳遞的許多不明確的信息中找到他的真正需求，“悟性”就起著相當重要的作用。僅有具備良好的“悟性”，才能在他與客戶的交流中，能夠很快地經(jīng)過觀察、了解對方的習(xí)慣、需要，預(yù)測對方的行為反應(yīng)，及時作出確定，順應(yīng)客戶習(xí)慣，投其所好，解決對方的問題，如此你的銷售目標大概就達成了一半。我想我的老板當年在做代表時應(yīng)當是十分有“悟性”的人，從她此刻銷售談判的嫻熟就可窺見一斑了。想想我自我，這一點可能是我最欠缺的，一向以來我都是一個勤奮有余而“悟性”不足的人，可能這一項素質(zhì)很大程度是天生的，后天培養(yǎng)比較困難。
自我激勵本事
美國首屈一指的動機學(xué)專家齊格拉，曾把激勵比做一輛汽車上引擎的啟動器，沒有啟動器，引擎就將永遠不會發(fā)出功率。自我激勵本事，就是醫(yī)藥代表必須有一種內(nèi)在的驅(qū)使力，使他個人要并且需要去做“成功”一件銷售；而并不僅僅是為了錢，或為了得到上級的賞識。當然，從心理學(xué)的角度來講，一般人工作是賺更多的報酬和晉升的機會，事實上現(xiàn)實中也正是這樣，可是如果缺乏內(nèi)在的驅(qū)使力，當他的工作到達某一個水準時，那么他的銷售業(yè)績也就基本停滯不前了，只能維持這個水準，甚至開始逐漸下滑很快就流于平凡的銷售員。對于我們醫(yī)藥代表來說，在拜訪的客戶的過程中經(jīng)常遇到各種不順利的情景，這對我們是一個挑戰(zhàn)，而具有良好自我激勵本事的醫(yī)藥代表，常常能夠發(fā)揮人類潛能，極力克服困難，以期到達銷售的目的。
雖然他工作的目的不完全是為了報酬，但他能進取主動地去開拓市場，期望能有好的成績。做醫(yī)藥代表工作上有很大的自由度，工作計劃的設(shè)定、日程的安排，主要取決于代表個人，組織的控制比較困難。缺乏自我激勵本事的`人員，工作中常常缺乏進取精神，甚至產(chǎn)生懶惰的情緒；而具有強烈的自我激勵本事的代表則會很好地進行自我管理，不斷地去迎接挑戰(zhàn)，不斷地學(xué)習(xí)新的銷售技巧和專業(yè)知識，以期能夠有更大的突破。這一點素質(zhì)我覺得自我有一些，但還遠遠不夠。
一個人的銷售本事，就是由這兩個基本素質(zhì)的交互作用來決定的。具體來說優(yōu)秀的醫(yī)藥代表應(yīng)當具備如下的本事：
勤奮。我覺得這是第一位的。勤能補拙，勤奮就是全力投入，有著常人難比的耐力?？v使再失意或者業(yè)績下跌的時候，還是奮力直沖，決不撤退，到頭來仍然能完成目標。
掌握必要的知識。作為一名專業(yè)的醫(yī)藥代表產(chǎn)品知識的重要性是毋庸置疑的，在此不多談。
溝通的技巧。良好的溝通技巧能夠幫忙你更快達成自我的目標，溝通是分兩面的：一個是傾聽，一個是訴說，而一名醫(yī)藥代表不僅僅要掌握傾聽和訴說的本事，還應(yīng)當涵蓋一些有用的談判技巧，能夠經(jīng)過溝通讀懂對方的意思，把握一些銷售切入的點，當然代表還需要在與客戶的溝通的過程中去了解競爭產(chǎn)品的信息以及一些有用的市場信息。
協(xié)作本事。這一點我本人是深有體會的。銷售業(yè)績要到達，必須依靠團隊，個人本事再強也不可能將整體銷售帶到一個很大的規(guī)模。木桶理論告訴我們，團隊本事的大小不是取決于團隊中本事最高的人員，而是取決于團隊中本事最低的人員。新的木桶理論還認為本事較高的業(yè)務(wù)人員能夠幫忙本事較低的業(yè)務(wù)人員彌補不足，從而使團隊本事上升一個臺階。
服務(wù)的意識和本事。做銷售從某種角度來說就是在做服務(wù)，所以服務(wù)的意識和本事也是十分重要的。
學(xué)習(xí)本事。中國有句古話，就是“活到老，學(xué)到老”，醫(yī)藥代表應(yīng)對的是瞬息萬變的市場以及善于學(xué)習(xí)、提高的客戶，所以必需不斷的學(xué)習(xí)，從市場中吸取養(yǎng)分，將客戶作為學(xué)習(xí)對象，還有經(jīng)過讀書以及互聯(lián)網(wǎng)獲取最新的知識，才能完善、提升自我的本事，才能自如的應(yīng)對藥品銷售市場的千變?nèi)f化。
好了，談了這么多，也是對自我的一個鞭策，對照著看看自我還要許多地方需要提高，需要努力，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，我會在醫(yī)藥銷售這條路上不斷前行，實現(xiàn)自我的人生價值！
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