20xx醫(yī)院導醫(yī)新年工作計劃范文-資料下載頁
2024-11-20 00:48本頁面
【正文】 ，右手自然下垂或擺動，翻病歷夾時，右手拇指，食指從中缺口處滑至邊沿，向上輕輕翻開。
(二)護理服務中的禮儀規(guī)范服務禮儀：
，樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務理念。對病人服務做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結(jié)尾。不責備病人，提供微笑服務。
：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床。病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復查，祝您早日康復，再見等。
。
，護理人員應起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導!請多多指教”?？腿俗邥r：“謝謝!慢走!”
，護士應控制自己的情緒，保持冷靜或交由同事處理，自己暫時離開病人，絕不能與病人爭吵。
行為禮儀：
，不對病人的外貌品頭論足，更不能譏笑、模仿病人，也不可以給病人起綽號。
“八不”：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不大聲談笑，不看書報、電視，不玩電腦游戲，不做私事，不擅自離崗。
操作禮儀：
?。悍Q呼，您好，占用您一點時間給您做xx操作，耐心解釋，操作中要詢問病人感覺如何，有甚不適：操作后說：操作完了，謝謝您!特殊操作或使用特殊藥物后注意觀察病人的反應。
?。鹤呗份p、關(guān)門輕、說話輕、操作輕。不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論，推車及搬動桌椅、治療儀器等物品時均要輕緩適度，不拖不拉。
，如蔥、蒜等，更不準飲酒。
電話禮儀：
接電話時，電話鈴響第二聲后、第三聲即要響起之內(nèi)應拿起話筒，先說：“您好xx科”，然后詢問對方“請問您找哪位”，“有什么事需要我?guī)椭鷨?”等，如果要找的人不在，應客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言。 注意事項：
，由首先打電話的人再撥。
，聲音適中、柔和，若帶著微笑講話，交談效果會更好。
，不得由護工接聽電話。在緊急和無護士情況下，護工接聽電話要遵守電話禮儀。
，放話筒動作要輕，以免引起誤會。
搶救禮儀：
，由于病情和時間不允許，護士應充分運用體態(tài)語言，表現(xiàn)出鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的技術(shù)和緊張的作風，以體現(xiàn)高度認真負責的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應細心為病人擦凈身上的血、污漬，能動的患者盡量更換好潔凈的衣服送往病區(qū)。
，另一病人要求幫他做事時，應懇切地說：“對不起，我現(xiàn)
在正在搶救病人，請稍等，我會盡快來的?！?br /> 帶用禮貌用語
接待來客(探訪者或咨詢病人)
您好，請問貴姓。
您好，請問有什么需要幫忙?
您好，請問找哪一位?
您請坐，我馬上叫他來。
對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。
對不起，下次請在探病時間來。
對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作!
對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。
請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。
請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。
1有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉(zhuǎn)告)。
1您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。
1請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。
以上計劃是結(jié)合今年區(qū)衛(wèi)生會議精神和我院門診部實際情況制訂出來的，但由于一些主觀原因，或許有些計劃有些不當，希望大家在會后能給我提出來，你們的意見和建議將是我把工作干好的催化劑。
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