20xx年旅游活動(dòng)總結(jié)精選-資料下載頁(yè)
2024-11-19 23:48本頁(yè)面
【正文】 考慮很到位，其根據(jù)我們的財(cái)務(wù)來(lái)預(yù)估合適的預(yù)算，此外我主要把各區(qū)域名單匯總。然后大體了解一定信息后，把相關(guān)的匯總信息及時(shí)向胡經(jīng)理回報(bào)。此后，讓各個(gè)旅行社到我們公司面談，每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)都考慮到位。
第一個(gè)團(tuán)是湖北出行，經(jīng)過(guò)我們的行程跟蹤和客戶反饋，總結(jié)了很多有用的信息和很多不足之處，也讓我對(duì)我們的客戶群體更加了解。胡經(jīng)理是一個(gè)很好的決策者，在遇到問(wèn)題時(shí)，總是會(huì)在關(guān)鍵點(diǎn)上提點(diǎn)一下，理清我們的思路和解決方法。因而我們將湖北團(tuán)的事情大體總結(jié)分析，在湖北出行之后的所有團(tuán)，提前做好與主體客戶的溝通，做好突發(fā)情況的準(zhǔn)備，整個(gè)行程變得順利起來(lái)。在遇到問(wèn)題時(shí)候也盡可能的在第一時(shí)間解決，把問(wèn)題的影響降低到最小范圍。在出團(tuán)時(shí)候，不把雞蛋放在一個(gè)籃子里，選擇兩家旅行社合作，各取所長(zhǎng)，使每次出團(tuán)都能達(dá)到最大化的符合公司的初衷和利益。
其次這次的酒店安排也是件讓人費(fèi)心思的事情。所有人員來(lái)鄭州，這些接待費(fèi)用也是一筆不小的數(shù)目。我前前后后看了不下十家酒店。選擇時(shí)候最大的問(wèn)題是，在控制成本的同時(shí)要考慮客戶住宿的標(biāo)準(zhǔn)。像如家，漢庭之類的全國(guó)連鎖的商務(wù)酒店價(jià)格比較高，而鄭州本地的酒店幾乎不帶餐飲，而且房間數(shù)量很少。還好胡經(jīng)理有一定的人脈資源，通過(guò)從地理位置和價(jià)位各方面的比較，以及運(yùn)用一定的關(guān)系層面。我們還好算是有了相對(duì)合適的酒店入住。我們要合理的控制房間的使用，最大化的控制額外的成本的產(chǎn)生。其中就有一個(gè)小問(wèn)題，主體客戶來(lái)送團(tuán)可是不參加旅游。我們是讓入住還是不讓住呢?答案是肯定的。要合理合適的來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題了，公司舉辦活動(dòng)就是為了讓銷售人員以后更好的開(kāi)展工作，更好的維護(hù)新老客戶關(guān)系。所以采取公司不直接答應(yīng)客戶，讓其跟銷售聯(lián)系，讓銷售幫忙申請(qǐng)，公司把好完全給銷售，這樣以便加深客情關(guān)系。
回顧起來(lái)覺(jué)得當(dāng)時(shí)為之頭疼的問(wèn)題，現(xiàn)在看起來(lái)也不是什么難事，因?yàn)槊靼琢嗽谡麄€(gè)過(guò)程中遇到問(wèn)題一定要注意方法。比如港澳和新馬泰的小費(fèi)問(wèn)題，經(jīng)銷商站在自己的立場(chǎng)上不肯付，旅行社是非收不可。銷售人員也是被客戶埋怨，這個(gè)時(shí)候我們不是要強(qiáng)硬改變客戶的意識(shí)，而是要教育引導(dǎo)客戶一種“去國(guó)外旅游如果不收小費(fèi)就不正?！钡挠^念。不僅通過(guò)銷售的首次提出小費(fèi)，公司的再次解釋小費(fèi)，旅行社的最后確認(rèn)小費(fèi)，來(lái)灌輸這種觀念，并且專門制作文件讓客戶了解國(guó)外認(rèn)識(shí)國(guó)外，才不枉費(fèi)一次真正的旅行。
經(jīng)過(guò)這次活動(dòng)，我都有了很大進(jìn)步，對(duì)類似活動(dòng)也積累了一定經(jīng)驗(yàn)。
組織活動(dòng)一定要注意整個(gè)過(guò)程的連續(xù)性，注重細(xì)節(jié)。制定活動(dòng)方案的時(shí)候盡可能的考慮到每一個(gè)步驟，以及其中的漏洞，甚至突發(fā)事件的解決方法。
在考慮一個(gè)活動(dòng)的組織時(shí)候首先應(yīng)就各個(gè)環(huán)節(jié)考慮到位，做好整體的把控。公司各個(gè)部門和同事之間要做好協(xié)調(diào)配合，分工協(xié)作，整個(gè)公司應(yīng)該做到統(tǒng)一口徑，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)候，沒(méi)有相關(guān)人員及時(shí)去解決，應(yīng)該共同維護(hù)公司的利益。
優(yōu)質(zhì)高效的工作是我們追求的工作方式。在活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人都應(yīng)該有積極謹(jǐn)慎的處事態(tài)度和行為動(dòng)作，以保證各個(gè)環(huán)節(jié)更好的順利進(jìn)行。
活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)解決并且收集信息讓領(lǐng)導(dǎo)知道。以便做到信息暢通，處理無(wú)誤。
事后要注意收集客戶的信息，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和建議。維護(hù)主體客戶更好的長(zhǎng)久合作關(guān)系。也為下次活動(dòng)的內(nèi)容提供參考。
總之，這次活動(dòng)效果規(guī)模還是很好的，公司以后可以多組織一些不同方式各種各樣的活動(dòng)，可以針對(duì)不同地域不同客戶的需求情況。做一次活動(dòng)就力爭(zhēng)達(dá)到最初的目的和效果。這樣公司業(yè)務(wù)和公司活動(dòng)之間就形成良性的循環(huán)了。
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