20xx客戶服務(wù)培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié)-資料下載頁
2024-11-19 23:12本頁面
【正文】 屬來小阿姨這里買糖,無形中小阿姨的生意就很旺盛.
賣糖的哲學(xué)告訴我們:在生活中,同樣的付出,僅僅因為方法的不同,要牢記服務(wù)質(zhì)量五要素,即反應(yīng)度、有形度、同理度、專業(yè)度和信賴度,在服務(wù)客戶上靈活運用,達到客戶的期望值,用理性的認(rèn)知去迎取客戶的滿意.
培訓(xùn)中,:請坐——降火。倒水——滅火。開放式的問——洪泄。封閉式的問——疏導(dǎo)。坦誠陳述——降低期望。羅列解決方案——掌控結(jié)果。
關(guān)懷滿意度。,客戶當(dāng)時脫口大罵,你就先回客戶一句話:你等一等,我拿支筆,然后再去接聽這個客戶,聽到客戶大聲呵斥,也可以試試回答請先等一等,我拿支筆,可以有效緩解客戶激動的心理.
細(xì)節(jié)對于銷售一線的人員來說非常重要,好的坐姿和站姿不僅體現(xiàn)自身的素質(zhì),我們也學(xué)到了很多在走訪客戶時需要注意的細(xì)節(jié),如一杯茶和一杯水的典故讓我受益匪淺,使我知道了在走訪客戶時,若是走的很急,就不要麻煩客戶,喝白開水就好,當(dāng)然,了解對方的狀態(tài),讓自己去適應(yīng)對方,而不是讓對方來適應(yīng)我們,這是關(guān)注細(xì)節(jié)的重中之重.
唯有改變自己才能改變你的世界.好的服務(wù)技巧不僅僅是停留在嘴上,才是自己真正擁有的財富,才能真正做到真誠為客戶,服務(wù)到永遠
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