20xx客戶服務(wù)培訓(xùn)個人學(xué)習(xí)總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 一舉一動，彬彬有禮，給客戶留下美好的印象，有助于增進(jìn)與客戶的和諧人際關(guān)系，實現(xiàn)公司良好的社會效益。
篇二：
在參加客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)之前, 我覺得我們的服務(wù)已經(jīng)基本到家了,但是培訓(xùn)過后,才發(fā)現(xiàn)其實不然,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真正理念我們還沒有掌握到. 好的服務(wù)是塑造企業(yè)的形象.對于銷售團(tuán)隊,服務(wù)是本職工作,簡言之一線銷售人員代表的就是公司的形象.
培訓(xùn)中,通過生活及工作中的案例,我們了解到了始終以客戶為中心首問制,.
要設(shè)身處地地為客戶著想,要站在客戶的角度去思考問題,理解客戶的觀點,知道客戶最需要的和最不想要的,明白了設(shè)身處地、一個微笑、一個眼神、一個承諾是服務(wù)的基礎(chǔ)。反之,小阿姨手小,抓的糖少,小朋友去買糖時,總是不足秤,于是就一顆一顆的將糖往里拿,
,在小朋友看來,小阿姨很大方,小朋友都帶著家屬來小阿姨這里買糖,無形中小阿姨的生意就很旺盛.
賣糖的哲學(xué)告訴我們:在生活中,同樣的付出,僅僅因為方法的不同,要牢記服務(wù)質(zhì)量五要素,即反應(yīng)度、有形度、同理度、專業(yè)度和信賴度,在服務(wù)客戶上靈活運用,達(dá)到客戶的期望值,用理性的認(rèn)知去迎取客戶的滿意.
培訓(xùn)中,:請坐——降火。坦誠陳述——降低期
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