【正文】 每件必接，每件必辦，每件必結(jié)，把問(wèn)題解決在初始階段、化解在始發(fā)地，確保社會(huì)穩(wěn)定。
　　，化解積案
　　我局及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了《教育部辦公廳關(guān)于切實(shí)做好20xx年教育系統(tǒng)信訪(fǎng)工作的通知》，對(duì)全市教育系統(tǒng)的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作作了全面的部署。
　　認(rèn)真落實(shí)“一把手”抓信訪(fǎng)維穩(wěn)工作制度。按照“各司其職、各負(fù)其責(zé)、依法治訪(fǎng)、齊抓共管”的原則，采取信訪(fǎng)維穩(wěn)工作“月分析、季匯報(bào)”，對(duì)由于歷史遺留問(wèn)題產(chǎn)生的重點(diǎn)上訪(fǎng)戶(hù)和以前的易訪(fǎng)戶(hù)實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)包案制，隨時(shí)掌握他們的思想動(dòng)向，做到提前發(fā)現(xiàn)上訪(fǎng)苗頭傾向，及早管控，及早化解。
　　對(duì)已摸排和發(fā)生的信訪(fǎng)案件，明確要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所包案件負(fù)直接責(zé)任，對(duì)所包案件的調(diào)查、談話(huà)、處理和結(jié)案、審核、上報(bào)嚴(yán)格把關(guān)，一抓到底，直到問(wèn)題解決。
　　由我市報(bào)送的信訪(fǎng)案例《xx》被評(píng)為“20xx年全國(guó)網(wǎng)民留言辦理優(yōu)秀案例”，xx作出批示高度贊揚(yáng)和祝賀。
　　，調(diào)處矛盾
　　一是統(tǒng)一思想，明確要求。根據(jù)省、市的統(tǒng)一部署要求，市教育局及時(shí)召開(kāi)市局直屬單位、市直學(xué)校和xx兩區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)、城區(qū)學(xué)校校長(zhǎng)會(huì)議，部署對(duì)影響穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題開(kāi)展集中排查調(diào)處工作，統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)。要求各地各校全面、深入、細(xì)致地排查各類(lèi)矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題，落實(shí)調(diào)處化解責(zé)任，采取切實(shí)有效的措施，將矛盾糾紛隱患化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決杜絕發(fā)生影響穩(wěn)定的 件和非正常越級(jí)上訪(fǎng)事件。
　　二是周密部署，細(xì)致排查。為了做好對(duì)影響安全穩(wěn)定的重大矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題集中排查調(diào)處工作，市教育局成立了局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組。6月11日，市教育局召開(kāi)了全市教育系統(tǒng)信訪(fǎng)維穩(wěn)排查調(diào)處工作暨培訓(xùn)會(huì)。各縣(市、區(qū))教育局分管局長(zhǎng)，安穩(wěn)工作科室主要負(fù)責(zé)人，市直屬學(xué)校分管校長(zhǎng)和學(xué)校安穩(wěn)工作處室主要負(fù)責(zé)人共40余人參加會(huì)議。
　　按照工作要求，市教育局組織了4個(gè)排查調(diào)研組，由市教育局4位局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，于6月中下旬深入各縣(市、區(qū))及學(xué)校進(jìn)行重大矛盾糾紛隱患和信訪(fǎng)突出問(wèn)題排查調(diào)研。xx聽(tīng)取了調(diào)研督查情況匯報(bào)。市教育局形成了調(diào)研督查報(bào)告分送各位市領(lǐng)導(dǎo)。
　　三是落實(shí)措施，調(diào)處矛盾。根據(jù)集中排查出來(lái)的隱患和問(wèn)題，市教育局進(jìn)行了全面梳理，落實(shí)調(diào)處化解責(zé)任、包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位及責(zé)任人，并制定落實(shí)措施，及時(shí)調(diào)處化解矛盾。
　　針對(duì)原民辦、代課老師上訪(fǎng)問(wèn)題，7月19日，市教育局協(xié)同市信訪(fǎng)局前往xx進(jìn)行調(diào)處勸返工作，并分別于7月20xx8月3日、9月5日、10月29日通過(guò)電話(huà)或發(fā)傳真等形式與各縣(市、區(qū))教育局進(jìn)行溝通，要求做好上訪(fǎng)群眾的說(shuō)服穩(wěn)控工作，及時(shí)掌握上訪(fǎng)群眾的思想動(dòng)向，防止發(fā)生越級(jí)上訪(fǎng)，造成不良影響。
　　，工作到位
　　首先教育局嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀。實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪(fǎng)登記制，領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪(fǎng)公示制，以及干部下訪(fǎng)、領(lǐng)導(dǎo)包案和局機(jī)關(guān)重大節(jié)假日值班等工作責(zé)任制。
　　其次是認(rèn)真辦理信訪(fǎng)、投訴案件，做到了投訴有記錄，來(lái)訪(fǎng)有接待，一般信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員集體研究處理。
　　第三是抓住重點(diǎn)，跟蹤問(wèn)效。我局全力抓好赴省、進(jìn)京非正常上訪(fǎng)的預(yù)防和處置工作，切實(shí)做好教育系統(tǒng)安全穩(wěn)定和信訪(fǎng)工作，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)掌握可能去省、赴京、來(lái)市非正常上訪(fǎng)人員動(dòng)向，特別是對(duì)有過(guò)去省、赴京、來(lái)市上訪(fǎng)歷史的、揚(yáng)言要赴省、進(jìn)京、來(lái)市非正常上訪(fǎng)人員，采取盯人措施。
　　針對(duì)我市原民辦代課教師人數(shù)較多，涉及面廣的問(wèn)題，及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于配合做好民辦、代課老師穩(wěn)控工作的緊急通知》。同時(shí)，制定了去省、赴京、來(lái)市勸返工作預(yù)案，力求提高穩(wěn)控、勸返成功率，防止極端行為發(fā)生。杜絕了師生赴省、進(jìn)京、來(lái)市非正常上訪(fǎng)，切實(shí)保證了我市教育系統(tǒng)的安全穩(wěn)定。
　　三、存在的問(wèn)題
　　20xx年，我局信訪(fǎng)工作取得了可喜的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題：一是原民辦代課教師情況復(fù)雜，多次串聯(lián)，集體上訪(fǎng)和越級(jí)上訪(fǎng)的苗頭大。二是上訪(fǎng)群眾期望值高，處理問(wèn)題難度較大。三是有關(guān)職能部門(mén)信訪(fǎng)責(zé)任意識(shí)有待進(jìn)一步提高，及時(shí)按要求處理信訪(fǎng)問(wèn)題的職責(zé)有待加強(qiáng)。
　　四、20xx年工作打算
　　以黨的“十九大”精神為指導(dǎo)，繼續(xù)落實(shí)信訪(fǎng)工作“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作責(zé)任制。具體做好以下幾項(xiàng)工作：
　　。
　　本著對(duì)黨和政府負(fù)責(zé)、對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，繼續(xù)推行局領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期公開(kāi)接訪(fǎng)與科室參與相結(jié)合的信訪(fǎng)接待日制度，保證來(lái)訪(fǎng)人員隨訪(fǎng)隨接，熱情接待。
　　。
　　要總結(jié)運(yùn)用近年來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)，建立健全在重大活動(dòng)期間的信訪(fǎng)工作協(xié)調(diào)配合機(jī)制。要與信訪(fǎng)部門(mén)聯(lián)系溝通，完善信息共享機(jī)制，不斷提升信訪(fǎng)工作效率和管理水平。
　　。
　　切實(shí)把重大信訪(fǎng)隱患、重點(diǎn)越級(jí)訪(fǎng)對(duì)象，特別是多次越級(jí)赴省進(jìn)京、長(zhǎng)期在省在京滯留、頻繁纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)的老上訪(fǎng)戶(hù)，及時(shí)排查出來(lái)，建立工作臺(tái)賬，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)穩(wěn)控，堅(jiān)決防止發(fā)生赴省進(jìn)京上訪(fǎng)和滋事。
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　　進(jìn)一步加強(qiáng)有關(guān)部門(mén)合作，針對(duì)辦學(xué)管理、教育收費(fèi)、教師待遇、師德師風(fēng)、違規(guī)補(bǔ)課、招生就讀、教師招聘(選調(diào))等突出問(wèn)題，切實(shí)做好突出矛盾調(diào)解工作，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
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　　繼續(xù)深化領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)包案工作，采取定點(diǎn)接訪(fǎng)、重點(diǎn)約訪(fǎng)和帶案下訪(fǎng)等形式，切實(shí)解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題，努力化解積案，積極協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好原民辦代課教師的信訪(fǎng)化解工作
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　　建立健全應(yīng)急保障隊(duì)伍，制定應(yīng)急處置預(yù)案，保證一旦出現(xiàn)突發(fā)問(wèn)題，能快速、有效地處置各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題。
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