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正文內(nèi)容

電力營銷工作總結(jié)及擴(kuò)展資料-資料下載頁

2024-11-19 02:48本頁面
  

【正文】 統(tǒng)參與《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)xx局和x電結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況,在供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動試點(diǎn)應(yīng)用,目前主要實(shí)現(xiàn)了:綜合查詢、查詢供電通知書、用戶檔案信息、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場處理單、問題記事本等稽查常用功能。(五)參與編寫各種規(guī)范參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》、《電網(wǎng)公司營銷安全工作危險點(diǎn)預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》、《電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范。(六)完成計(jì)量處日常工作完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營銷計(jì)量及營銷項(xiàng)目并跟蹤項(xiàng)目完成情況通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè),使我對營銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過縣級“一體化”建設(shè),使我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營業(yè)廳、移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),使我認(rèn)識到了信息化、自動化對一個企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,使我的文字水平有了一定的提高;通過計(jì)量處日常工作,使我對電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識,工作能力得到全面提高。四、自身存在的不足(一)面對新的崗位,業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時間的艱苦學(xué)習(xí),基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,可保證工作的開展;但是,這些業(yè)務(wù)知識的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,還需要進(jìn)一步提高。五、今后的工作打算在營銷部一年多的時間里,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,經(jīng)過自己不斷努力,取得了一定的成績,也學(xué)到了不少營銷管理知識,對于原本身處一線的電力員工對公司有了新的認(rèn)識?;氐剿妥冸姾螅鎸π碌膷徫?,我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),學(xué)以致用,不斷完善自我,尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí),勤奮工作,在實(shí)際工作中鍛煉和成長,不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn)!電力營銷工作總結(jié)12圍繞“安全第一,預(yù)防為主”的生產(chǎn)方針,調(diào)度所本半年著重從安全生產(chǎn)管理、安全檢查和整改幾個方面加強(qiáng)了專職安全工作,安全責(zé)任制和安全措施進(jìn)一步落實(shí),為實(shí)現(xiàn)全年“雙零”目標(biāo)和完成全年生產(chǎn)任務(wù)奠定了基矗年初,為了完成安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作任務(wù),擬訂安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn),與所長簽訂了安全責(zé)任狀,明確了崗位安全職責(zé),堅(jiān)持 誰主管誰負(fù)責(zé),常抓不懈,杜絕了安全管理空檔,為安全管理工作提供了組織保證。嚴(yán)格執(zhí)行上級各項(xiàng)安全制度,加強(qiáng)安全管理,使安全管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,達(dá)到安全管理一流水平。以《安全管理實(shí)施細(xì)則》和獎懲辦法為依據(jù)去規(guī)范設(shè)備,人員的日常安全行為,對相關(guān)班組定期檢查,進(jìn)行評比,形成了員工之間,班組之間相互監(jiān)督、相互制約的安全工作氛圍,為安全生產(chǎn)管理的持續(xù)性提供了可靠保證。加強(qiáng)巡視檢查,執(zhí)行規(guī)程制度,防止生產(chǎn)安全事故發(fā)生,嚴(yán)格生產(chǎn)現(xiàn)場和認(rèn)真檢查設(shè)備,檢查督促現(xiàn)場勞動紀(jì)律和習(xí)慣性違章,加強(qiáng)各項(xiàng)安全管理,組織督促工作,當(dāng)好安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的得力助手,為全所安全管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,為全年實(shí)現(xiàn)安全“雙零”目標(biāo)而努力工作。積極主動牽頭做好“安全性評價工作”、“創(chuàng)一流供電企業(yè)”和做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”安全大檢查活動,在這些活動中以嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的要求認(rèn)真扎實(shí)開展,取得良好的效果,受到上級的表揚(yáng)。認(rèn)真履行職責(zé),在落實(shí)“安評”工作中嚴(yán)把安全關(guān),督促電工切實(shí)做好查評工作,共查出缺陷一萬余條,目前已完成整改1452條缺陷的整改工作,進(jìn)一步提高了設(shè)備的健康水平,大大改善了全鎮(zhèn)安全用電局面。20xx年在安全管理工作中雖然取得了一定成績,但于領(lǐng)導(dǎo)要求還存有一定差距,新的一年里,我將嚴(yán)格按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示精神,進(jìn)一步狠抓安全管理,為實(shí)現(xiàn)全年安全用電無事故,保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和正常用電作出更大貢獻(xiàn)。電力營銷工作總結(jié)13電力銷售與百姓經(jīng)濟(jì)的成長密切相干,銷售量受工農(nóng)業(yè)出產(chǎn)、人民糊口生涯及各行業(yè)成長和經(jīng)濟(jì)增加的感化。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改革的漸漸美滿,供電收集布局趨于公道,運(yùn)行更加鞏固、經(jīng)濟(jì),供電靠得住性進(jìn)一步進(jìn)步,必定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況,在現(xiàn)有的市場根本上,追求新的增加點(diǎn),進(jìn)一步開辟市場、就必要我們克服本身在營銷工作中存在的不敷,珍視在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑上下功夫,盡力打造供電企業(yè)辦事的新品牌。在優(yōu)良辦事和企業(yè)文化構(gòu)筑方面感化電力市場營銷的幾個題目1. 企業(yè)的辦道理念異國完全建立,在員工的思維傍邊異國搞明白展開優(yōu)良辦事與企業(yè)的長處、市場營銷的干系,覺得優(yōu)良辦事是特別負(fù)加的工作,異國同本身的崗?fù)すぷ饔袡C(jī)的聯(lián)合起來。階段性的短時間突擊行動在職工思維傍邊根深蒂固,乃至另有部分人存在“辦事低人一等”的不對思維,辦事工作中縮手縮腳,欠盛情思,難為情。制約了優(yōu)良辦事工作周全深切的展開。2. 優(yōu)良辦事異國同崗?fù)すぷ饔袡C(jī)的聯(lián)合起來,每每是重式樣、走過場,一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過今后,在詳細(xì)的工作傍邊異國真正地表現(xiàn)出來。乃至有些人提到優(yōu)良辦事便是搞活動,上街宣揚(yáng),發(fā)放用電宣揚(yáng)資料等。3. 辦事的系統(tǒng)體例不順,系統(tǒng)不健康??蛻艮k事應(yīng)是一個周全計(jì)劃、全員參加、全進(jìn)程把握的集體,不對覺得供電企業(yè)辦事是一些直接面向客戶的部分和員工的工作,在全部全進(jìn)程把握的集體中異國真正構(gòu)成:構(gòu)造辦事基層、出產(chǎn)辦事策劃、策劃辦事窗口、窗口辦事客戶的辦事系統(tǒng)。4. 辦事的伎倆進(jìn)步。在電力變亂搶修中伎倆進(jìn)步,搶修時候較長,停電范疇較大,客戶電費(fèi)的收比武工操縱,大客戶跟蹤辦理跟不上成長的需求,報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,其實(shí)不是所說的“只要一個德律風(fēng)剩下的事由我們來做”,查問辦事程序較多。5. 辦事的見解不好壞常明白,辦事的內(nèi)容仍擱淺在結(jié)束本身本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,比如供電辦法的變亂搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行辦理的配置,由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,清除自已產(chǎn)權(quán)范疇供電配置的運(yùn)行缺點(diǎn)和變亂,包管安定供電,不能算是完全意義上的優(yōu)良辦事。那么,當(dāng)真完本錢職工作本身便是做好了優(yōu)良辦事工作呢?還是必要展開一些深層次的辦事?6. 異國把優(yōu)良辦事融入企業(yè)文化的構(gòu)筑,供電企業(yè)辦事品牌的定位、策劃的計(jì)謀、員工個人代價的兌現(xiàn)等方面都不很明了。展開辦事文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。珍視文化構(gòu)筑、培養(yǎng)企業(yè)辦事的新理念在比年來展開的優(yōu)良辦事活動中,供電辦事有了明顯的改革。首問責(zé)任制,上門辦事,“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口辦事,自20xx年展開的“電力市場料理和優(yōu)良辦事年活動”以來的承諾辦事等,都獲得了必定的進(jìn)展,收到了精良的結(jié)果。但都擱淺在一種被動的、淺層的、大略化的辦事上,異國完全從一種基于“以工錢本”、注入企業(yè)文化構(gòu)筑內(nèi)涵動身進(jìn)行的周全構(gòu)筑,異國真實(shí)的表現(xiàn)出在辦事中人的代價觀的兌現(xiàn)。必須在培養(yǎng)辦道理念的思維中,提拔員工的代價兌現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。經(jīng)過議定企業(yè)文化構(gòu)筑,把辦事文化滲入滲出到企業(yè)的掃數(shù)活動中,進(jìn)步辦事文化在企業(yè)中的緊張性,使員工變被動辦事為自動辦事,變階段性突擊行動為融入崗?fù)すぷ魃顚哟蔚恼归_。明白優(yōu)良辦事與企業(yè)效益、個人長處的密切干系,是社會操行構(gòu)筑的緊張構(gòu)成部分。把珍視個人形象同打造辦事品牌聯(lián)合起來,在同客戶的辦事交換中,經(jīng)過議定人與人之間辦事與被辦事的構(gòu)通,到達(dá)文化雷同,使客戶在優(yōu)良辦事中感覺到實(shí)惠和愉悅的同時,使供用兩邊的操行情操得以陶冶和進(jìn)步,傳播企業(yè)文化,建立精良的品牌形象。建立健康辦事機(jī)制和辦事系統(tǒng),使員工在各自的崗?fù)ど?,展開好優(yōu)良辦事工作建立“構(gòu)造辦事基層,全局辦事營銷,營銷辦事客戶,全員辦事社會”的辦事系統(tǒng)。構(gòu)成企業(yè)表里搞好優(yōu)良辦事的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,富裕包管營銷窗口的辦事效用闡揚(yáng)。把各個關(guān)鍵的辦事要有機(jī)的配合起來,各辦事關(guān)鍵的工作必須融入崗?fù)ぢ氊?zé)中,履行標(biāo)準(zhǔn)化、典范化、平?;倪\(yùn)作。經(jīng)過議定各種優(yōu)良辦事的宣揚(yáng)活動、竟賽活動、評比活動來增進(jìn)崗?fù)すぷ鞯牡浞痘蜆?biāo)準(zhǔn)化。珍視在辦事的細(xì)節(jié)上下功夫,在辦事的難點(diǎn)上做文章。在辦事機(jī)制的建立上要思慮做好同客戶的關(guān)聯(lián)機(jī)制建立,增加同客戶的交換與構(gòu)通,真正構(gòu)成以客戶為中間,全員、全進(jìn)程、全方位為客戶辦事的營銷氛圍。同時要嚴(yán)厲踐諾好已建立起來的供電辦事承諾機(jī)制,誠信踐諾,經(jīng)過議定全天候的報(bào)修辦事、零點(diǎn)查驗(yàn)停電方案,急劇的障礙處理、盡量裁減不必要的停電,收縮停電時候,縮小停電范疇等詳細(xì)行動辦法,表現(xiàn)出崗?fù)まk事的伶俐機(jī)制來。在辦事機(jī)制上還要思慮建立需求側(cè)的分析和市場的展望機(jī)制。加強(qiáng)展開市場調(diào)研和需求側(cè)辦理工作,把握各種客戶、各個時段的電力供需狀況,建立客戶的用電辦事檔案,跟蹤辦理和辦事。跟著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立,銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于平常,用電營銷的收集辦事平臺已經(jīng)構(gòu)成,建立當(dāng)代化的用電營銷信息辦事機(jī)制是勢在必行,我們要富裕利用這一平臺,進(jìn)一步引進(jìn)、美滿各種利用系統(tǒng),真正兌現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查問等辦事,兌現(xiàn)對大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、及時抄表、在線監(jiān)測防竊等效用,兌現(xiàn)辦事機(jī)制的當(dāng)代化。明了辦事的目標(biāo),供給優(yōu)良的辦事,營建電力市場營銷的精良環(huán)境說句實(shí)話,問及有些員工辦事的東西、標(biāo)準(zhǔn)等題目,其實(shí)不是都能完全答復(fù)上的,只能含糊的說“客戶需求是我們辦事的目標(biāo),客戶如意是我們辦事的標(biāo)準(zhǔn)”如許一些大的見解。那么客戶的哪些需求是我們辦事的目標(biāo)?掃數(shù)掃數(shù)的用電需求都是我們辦事的目標(biāo)范疇?如果是,那便是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電配置的補(bǔ)綴、變亂搶修都必要由供電企業(yè)負(fù)擔(dān),這是就引出一個延長辦事的話題。所謂的延長辦事,實(shí)際上便是供電企業(yè)補(bǔ)綴、變亂搶修的范疇擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)配置范疇。如果不是延長辦事,供電企業(yè)本色上是在踐諾好自已的職責(zé),供電企業(yè)辦理運(yùn)行的線路、配置平常保護(hù)和變亂處理,本身就由企業(yè)本身來辦理,只不過給社會承諾在法則時候內(nèi)處理。對客戶優(yōu)良辦事的內(nèi)容,實(shí)際上就限制在報(bào)裝接電按期踐諾的結(jié)束,詢問、查問的辦事,安定用電及用電標(biāo)準(zhǔn)的宣揚(yáng)等范疇內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的辦事,是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)成長的必定,不能明白把對客戶接電日期的收縮,報(bào)裝手續(xù)的輕巧,是給客戶供給優(yōu)良辦事的緊張內(nèi)容,即使是報(bào)裝接電日期再長,做為客戶大略平生傍邊也只有辦理一次報(bào)裝接電;詢問、查問的辦事畢竟很少;安定用電和用電標(biāo)準(zhǔn)知識的獲得路子很多,當(dāng)今社會知識信息成長迅猛,人們可以經(jīng)過議定各種媒體來獲得他們必要的信息和知識。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和配置的補(bǔ)綴、變亂處理,便是一個辦事的盲區(qū)。做為用電客戶,因?yàn)槭芗记沙潭?、保護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限,有些變亂不簡單查清因?yàn)?,不能及時的自行清除,平經(jīng)常使用電遭到感化。做為供電企業(yè),覺得這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路配置,投入人力、物力等本錢消耗進(jìn)行處理,一戶兩戶、一次兩次還行,戶屢次數(shù)多、一年下來,也是一筆不小的的開支,何況有了第一次的延長辦事,在客戶傍邊構(gòu)成一種這本身便是供電企業(yè)辦事范疇的不對認(rèn)識,乃至在這些線路配置上產(chǎn)肇變亂,或造成配置財(cái)產(chǎn)失竊,還要供電企業(yè)來負(fù)擔(dān)責(zé)任。如今有些處所履行有償辦事,當(dāng)局物價部分承諾一個辦事中的履行代價,在配置補(bǔ)綴、變亂處理中履行。履行結(jié)果,各地說法不一。有的處所客戶如意,覺得花小量的錢,能在短時候內(nèi)規(guī)復(fù)用電,盡快規(guī)復(fù)了出產(chǎn),本身吃虧裁減,產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于付出的辦事費(fèi),并且便利,只要打一個德律風(fēng),題目就觖決了。有的處所客戶覺得本身不懂電,供電企業(yè)經(jīng)過議定我們銷售電力,我們買你的商品,你理應(yīng)供給包管供電純熟到戶的辦事,還別的收甚么辦事費(fèi)。做為履行有償延長辦事的供電企業(yè),也是幾家高興幾家愁。有企業(yè)反應(yīng):自有償辦事展開以來,有些用電客戶自已能處理的障礙、變亂,也再不消打德律風(fēng)報(bào)供電企業(yè)處理,裁減了企業(yè)忙碌的報(bào)修壓力;開支過量的材料費(fèi)、車輛消耗等大大裁減;極大地變動了員工自動性,員工覺得客戶花錢消耗辦事,理應(yīng)供給快捷殷勤的辦事,還認(rèn)識到經(jīng)過議定自已為客戶的辦事,給企業(yè)增加了收益、建立了辦事形象,個人代價也再一次得以表現(xiàn)。有的企業(yè)反應(yīng):給客戶干了活,可錢難以要回,碰到個別客戶覺得花錢消耗辦事,必須給我辦事殷勤,稍有同等情意就到處投訴。覺得掙錢不多,惹了一身的臊,延長辦事是為了搞好優(yōu)良辦事,反而適得其反,異國到達(dá)真實(shí)的目標(biāo)。綜觀各地的延長辦事,我覺得,延長辦事是優(yōu)良辦事的必定,收費(fèi)辦事也是勢不可擋。但我想如許的辦事收費(fèi)一是應(yīng)當(dāng)有一個詳細(xì)的操縱標(biāo)準(zhǔn),并且當(dāng)局明文法則;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以確保收回材料費(fèi)和車輛消耗為根本,根據(jù)差別的用電客戶,收取差別的人造費(fèi),對付居民客戶的辦事可以避免收人造費(fèi),三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中代價身分的構(gòu)成應(yīng)當(dāng)果然,并且向社會公告,接納社會監(jiān)督、當(dāng)局監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電公約》時,與客戶商定明了是不是必要延長辦事,必要哪些辦事,然后供電企業(yè)建檔備案,肯定詳細(xì)的辦事方案。只有如許,才華真正清除辦事的盲區(qū),讓客戶真正領(lǐng)會到供電辦事的便利、快捷和殷勤,才華純熟電力營銷的渠道,到達(dá)客戶企業(yè)兩邊如意。電力營銷工作總結(jié)14一、營銷指標(biāo)完成情況售電量:售電量完成9045萬kwh。線損率:%,比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,下降 。售電均價:。電費(fèi)回收:%,%。二、狠抓安全工作,不斷提高人員安全思想意識安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題,更是干好各項(xiàng)工作的重要保證,我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,從抓組員安全教育入手,培訓(xùn)員工操作技能,落實(shí)安全責(zé)任制,加大考核力度,從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?,F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下:認(rèn)真開展安全活動,加強(qiáng)職工安全思想教育。為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識,一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動,從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報(bào),更重要的是分析事故發(fā)生的原因,從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認(rèn)識到事故的危害性,清楚的認(rèn)識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。按時開展安全培訓(xùn),不斷提高職工安全思想意識為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識,我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃,適時對職工進(jìn)行安全培訓(xùn),在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中,及時對工作人員進(jìn)行安全教育,使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識。嚴(yán)格規(guī)章制度,杜絕習(xí)慣性違章為了保證安全生產(chǎn),我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),對工
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