【正文】 ，有激情的護(hù)士長，面對這個崗位，我深知自身還有許多不足，但是今天我還是勇敢地再一次站上了這個競聘舞臺，感謝各位護(hù)理姐妹，讓我分享了你們的精彩演講，成功了，我會博采眾議，吸取精華；失敗了，我仍會一如既往的立足本職，更好的支持協(xié)助科室護(hù)士長的工作，為科室發(fā)展奉獻(xiàn)自我。連日來大家都為為此次競聘，作出了辛勤付出，有了幕后同志工作的積極配合才有了我們臺前演講者的激情陳詞，我代表演講人員對你們道一聲辛苦啦謝謝。最后讓我們共同祝愿我們的醫(yī)院蓬勃發(fā)展、蒸蒸日上!演講完畢，謝謝大家！孫中琴尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：大家好！首先，非常感謝醫(yī)院及領(lǐng)導(dǎo)給我這次競爭上崗的機會。我今天競聘的崗位是內(nèi)一科護(hù)士長。首先，介紹我的基本情況：我叫陳紹惠，36歲，主管護(hù)師，1999年畢業(yè)于**醫(yī)學(xué)院護(hù)理專業(yè)，自1999年8月在楚雄州人民醫(yī)院參加工作，于2014年8月調(diào)入我院，先后在sicu、心內(nèi)科、兒科、內(nèi)科、康復(fù)科、護(hù)理部、婦產(chǎn)科等科室，一直從事護(hù)理工作至今。多年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師的關(guān)心和幫助下，我在思想上、政治上、業(yè)務(wù)上逐漸成熟，工作積極主動，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，于2014年通過競爭上崗，擔(dān)任內(nèi)一科副護(hù)士長，負(fù)責(zé)內(nèi)一科護(hù)理業(yè)務(wù)及行政管理。其次，我的競崗優(yōu)勢：自2014年3月?lián)蝺?nèi)科副護(hù)士長起，認(rèn)真協(xié)助內(nèi)康科護(hù)士長谷老師做好科室護(hù)理業(yè)務(wù)及行政工作，通過向谷老師學(xué)習(xí)使自己的管理協(xié)調(diào)能力得以提高；自2014年4月內(nèi)康科分科以來，作為副護(hù)士長獨立負(fù)責(zé)內(nèi)一科護(hù)理業(yè)務(wù)及行政管理，通過實踐，通過科主任和護(hù)理部的指導(dǎo)和幫助，通過同事們的配合與支持，積累了很多管理協(xié)調(diào)方面的知識。我工作主動，工作中為增收節(jié)支，我以《云南省》為指南，與醫(yī)?？茰贤?，~ 26 ~合理增加收費項目，同時做好物資管理、請領(lǐng)工作，避免浪費。在工作中逐步學(xué)會了與各相關(guān)科室的溝通協(xié)作，利于科室相關(guān)工作的完成與開展，就此機會，感謝相關(guān)科室的老師們對我工作的支持與幫助。工作中我堅持與人為本，致力于營造和諧的醫(yī)患關(guān)系、護(hù)護(hù)關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系，取得一些成果。堅強樂觀，尊重別人遇到困難我會泄氣，但我也懂得如何調(diào)節(jié)，讓自己隨時保持樂觀積極的心態(tài)，以便冷靜地思考解決問題的途徑。我感謝并尊重我身邊的每一個人，我相信尊重別人的人才會得到別人的尊重。最后，如果我競聘成功，我將努力做好以下工作：繼續(xù)發(fā)揮中層干部的橋梁紐帶作用，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)及科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，做好內(nèi)一科護(hù)理業(yè)務(wù)及行政管理工作。配合科主任做好科室成本核算管~ 27 ~理。將每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)進(jìn)行到底，不斷提高各位護(hù)理人員的理論水平，努力營造科室學(xué)習(xí)氛圍。繼續(xù)把以人為本的團隊精神深入人心，讓內(nèi)一科的護(hù)理人員和我一樣相信“只有完美的團隊，沒有完美的個人”，把團結(jié)協(xié)作和分工合作正確應(yīng)用起來。如果競聘成功，我將在新崗位繼續(xù)發(fā)揮我的聰明才智，繼續(xù)積極主動地工作。如果競聘不成功，我將保持一顆平常心，努力做好自己的崗位工作。最后，再次對幫助知道過我的老師們表示衷心感謝。謝謝大家！~ 28 ~第五篇：大堂副理競聘搞競 聘 稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家上午好！今天我競聘的是大堂副理的崗位，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次展示自我、挑戰(zhàn)自我的機會。我叫方彩霞，畢業(yè)于南陽師范學(xué)院旅游與酒店管理專業(yè)，四年的大學(xué)生活讓我不僅學(xué)習(xí)了理論知識、提高了外語水平，更加學(xué)會了獨立思考，會用理性的觀點去看待問題，分析問題。而在廈這將近五年的時間里，我對酒店的業(yè)務(wù)從不認(rèn)識到認(rèn)識，從認(rèn)識到熟悉，從熟悉到精益求精。所有的種種成果主要來自于領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和關(guān)愛，同時也是得自于同事們對我的支持與幫助。在這里真心感謝領(lǐng)導(dǎo)與同事這幾年來對我工作的支持和鼓勵。今天我競聘大堂副理，希望在競聘中能得到更高的提升，得到大家的認(rèn)可。下面我就談?wù)勎覍Υ筇酶崩磉@一崗位的認(rèn)識和一些看法。大堂副理主要工作職責(zé)是代表酒店接待每一位在酒店遇到困難而需要幫助的客人，并在自己的職權(quán)范圍內(nèi)予以解決，包括回答客人的問訊、解決客人的疑難，處理客人投訴等。概括起來主要有以下幾點：一是代表酒店受理客人投訴；二是作好VIP客人的接待工作；三是處理緊急事件。因此，1大堂副理是溝通酒店和客人之間的橋梁，是飯店建立良好賓客關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。主要工作內(nèi)容有：一、代表酒店處理投訴。大堂副理乃是酒店的代表，是需要隨時準(zhǔn)備處理日常賓客的投訴和意見。除非客人在忍無可忍的情況下，否則是不會主動投訴的。投訴的顧客有如一位醫(yī)生，在無償?shù)貫橘e館提供診斷，以便我們能夠?qū)ΠY下藥，通過改進(jìn)我們的服務(wù)和設(shè)施來提高我們的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。因此我們要正確看待客人的投訴。同時在處理客人投訴方面，是要講究技巧的。在處理客人投訴時我們應(yīng)該坦然面對，不應(yīng)回避。在處理過程中，我們要做到事事有紀(jì)錄、有跟蹤、有答復(fù)；及時控制事態(tài)發(fā)展，盡力縮小影響；要以維護(hù)賓館及客人的利益為原則，靈活的處理問題。同時也不能忽視了客人的真實意圖，客人投訴不外乎就三種心態(tài)：求發(fā)泄、求尊重、求補償。我們要準(zhǔn)確的讀懂客人的心態(tài)，要給客人發(fā)泄的機會，有時不要與客人進(jìn)行無謂的爭辯和解釋。最后，我認(rèn)為在處理完客人投訴之后，還有一個重要環(huán)節(jié)，那就是整理歸檔。要對此問題進(jìn)行分析，查找是哪個部位出了問題，與相對應(yīng)的部門進(jìn)行分析怎么做能杜絕此類問題的再次發(fā)生。也可以讓大家一起來分享和探討，得出一個最佳解決方案，他們可以已口頭或書面的形式提出他們的見解，這樣一來即可以調(diào)動大家2的積極性，也可以避免今后由不同的員工犯下相同的錯誤。作為案例對員工進(jìn)行培訓(xùn)，杜絕此類問題再次發(fā)生。二、做好VIP客的接待工作。大堂副理的另一主要工作就是做好VIP客人的接待工作。VIP一般是對我們比較重要的或消費潛力比較大的客人。特別是現(xiàn)在，我們酒店在開發(fā)二三線市場，對于二三線客人的跟蹤并不是很到位，對于這些第一次來入住的客人，我想如果我們管理人員能在門口迎接主動為他開車門，幫他到前臺辦理手續(xù)，退房時我們在大堂迎接，征詢他在這里入住的感受，親自將他送到大門口。比迎賓員的服務(wù)，更能加深他在這里的印象。讓他體會到我們酒店對他的重視程度。我們在做好基本服務(wù)的同時，對于客人在這里提出的意見和建議，我們一定要引起重視。如果有聯(lián)系方式的，在問題解決之后，可以通過短信的方式告知客人結(jié)果同時要再次對客人的建議表示感謝。在今年經(jīng)濟形勢不是很好的情況下，我們更應(yīng)該通過這樣的形式挽留更多的客人，以爭取更多的效益。三、協(xié)助前臺加強現(xiàn)場監(jiān)督。大堂副理也是屬于前臺的一部分。除了做好自己的本職工作以外，還應(yīng)對前臺的管理起到監(jiān)督作用?，F(xiàn)在前臺的新員工比較多，特別是行李生，由于種種原因前臺管理人員的監(jiān)督一直不到位。那么大堂副理在大堂的時候，要協(xié)助前臺3經(jīng)理加強這方面的監(jiān)督，以保證我們行李生的服務(wù)質(zhì)量。同時要求前臺工作人員勇于并善于主動與賓客溝通，像朋友一樣交流，讓客人有如賓至如歸，從中培養(yǎng)酒店與客人之間的感情。我們要給客人提供最優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)，樹立優(yōu)秀的形象，抓住贏得客人滿意的機會為賓館贏得回頭客，從而創(chuàng)造一流的效益。大堂副理是一個素質(zhì)非常高的職業(yè)，不僅要熟悉酒店業(yè)務(wù)知識和相關(guān)知識，如客房服務(wù)程序、收銀程序及相關(guān)規(guī)定、餐廳的業(yè)務(wù)，桑拿的收費等，還要了解基本法律法規(guī)、民航票務(wù)知識、廣州旅游等、可以說它可能涉及的是各行各業(yè)、方方面面。那么遇到不同的客人時應(yīng)該采取什么樣的措施，這就要求我們要抓好不同客人心理特點，這又牽扯到心理學(xué)。這些如果不能掌握，將會影響到處理問題的準(zhǔn)確性和及時性，同時也將失去了客人對我們的信賴。這些也讓我看到了自身存在的差距，那么以后我將會通過網(wǎng)絡(luò)、報紙等各種渠道豐富自己的知識，開拓自己的視野，通過不斷的學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)。還要加強自己的業(yè)務(wù)知識，對其他部門的知識的掌握，使自己能夠真正成為一名合格的大堂副理。最后，請各位領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會！謝謝大家。