【正文】 明最晚答復(fù)時間。二、對乙方的操作規(guī)定(1)乙方必須以書面方式回復(fù)(包括傳真、qq、msn、電子郵件等)。(2)甲方需要分項報價時，乙方的報價必須與甲方的詢價要求逐條對應(yīng)。乙方報價應(yīng)注明所含與不含內(nèi)容,特別應(yīng)注明：航班信息。酒店、位置、房型、是否含早餐。早餐及正餐標準、種類、地點、餐頓、酒水。旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間。導(dǎo)游、司機的小費、超時費,是否安排購物店,旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱。旅游者自由活動的時間和次數(shù)。旅游行程中12歲以下兒童的接待標準等。(3)乙方的報價必須準確，不允許提供模糊的數(shù)字或概念，并明確告知甲方報價的幣種，甲方收到的乙方報價單，即刻構(gòu)成甲乙雙方合同的一部分。因為乙方自身原因造成價格上漲的或甲方已經(jīng)與客戶簽訂協(xié)議的甲方有權(quán)利要求乙方按原先的報價執(zhí)行，遇特殊情況雙方可協(xié)商解決，(4)一般團隊的報價，應(yīng)在12小時內(nèi)回復(fù)。特殊要求較多的團隊，可在24小時內(nèi)回復(fù)。甲方規(guī)定最晚答復(fù)時間的，乙方必須在甲方要求的時間內(nèi)回復(fù)。(5)對于行程中不合理之處或由于交通等問題需更改之處,乙方在報價時,、乙方在簽訂本合同之初或在每之初，為甲方提供盡可能完整的當(dāng)?shù)芈糜钨Y訊，其中的價格僅供甲方臨時參考，不作為結(jié)算依據(jù)。旅游資訊主要包括以下內(nèi)容：(1)乙方人員名單、崗位及聯(lián)絡(luò)方式，包括常用的導(dǎo)游、司機等。(2)乙方建議在當(dāng)?shù)厥褂玫木频昝浖皟r格。(3)常用的接待價格：每人天綜合服務(wù)費、門票費、餐費、車費(超公里費)、導(dǎo)游服務(wù)費等。第三章:委托接待合同的效力第九條：委托業(yè)務(wù)的開始甲乙雙方的委托業(yè)務(wù)合同一旦成立，乙方應(yīng)立即著手安排業(yè)務(wù)。第十條：報告經(jīng)過的義務(wù)(1)乙方應(yīng)適時或經(jīng)甲方要求向甲方以口頭或書面形勢報告委托業(yè)務(wù)的進展狀態(tài)。(2)對甲方的委托內(nèi)容，乙方在安排完畢或判定不能達到安排目的，應(yīng)及時用書面形式逐次向甲方報告。(3)甲方在接到乙方根據(jù)前項所做的部分委托項目不能安排的39。報告時，應(yīng)立即以書面形式通知乙方是否變更該部分內(nèi)容、或解除全部委托業(yè)務(wù)合同。第十一條：委托業(yè)務(wù)確認期限(1)乙方原則上在甲方團隊旅行開始一周前，履行前條各項所定手續(xù)，完成全部被委托的旅游業(yè)務(wù)。(2)除前項正文中所規(guī)定的事項，如甲、乙間另有補充協(xié)議時，按補充協(xié)議辦理。第十二條：費用的結(jié)算(1)由于甲乙雙方團隊合作頻繁，雙方協(xié)商一致，團隊出發(fā)前甲方支付乙方不低于接待和服務(wù)成本的費用，余款月結(jié)，具體每團付款金額于協(xié)議附件的委托接待合同雙方約定為準。(2)團隊結(jié)束后三個工作日內(nèi)，乙方須將團隊結(jié)算單加蓋公章(或合同章)連同甲方游客反饋表傳真至甲方計調(diào)部門，并核對清楚結(jié)算金額。(3)每月的1日10日乙方將上月1日至31日之間接待的甲方的團隊或散客的結(jié)算清單以傳真形式通知甲方結(jié)算專管員,乙方根據(jù)雙方確認的結(jié)算單金額開具發(fā)票給甲方，甲方財務(wù)收到發(fā)票審核無誤后當(dāng)月將結(jié)算款匯入乙方銀行賬戶。(4)如果因為行程變更而造成甲方預(yù)付費用超過實際產(chǎn)生的費用時，乙方應(yīng)在團隊結(jié)束三個工作日內(nèi)與甲方計調(diào)部門核對清楚結(jié)算金額，差額應(yīng)于次日退還至甲方所指定的帳號上。(5)對于前幾項的規(guī)定，若甲、乙雙方以補充協(xié)議制定特別條款時，則以后者為準。第四章:委托接待合同的變更第十三條:甲方變更一、因為不可抗力原因(包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災(zāi)害、政治因素等)或無法協(xié)調(diào)的第三方原因造成甲方團隊未能按照團隊行程計劃到達旅游目的地的,甲方應(yīng)在第一時間通知乙方,雙方按照以下流程協(xié)調(diào)妥善處理相關(guān)接待工作：(1)造成航班、車次、船班等交通方式提前抵達旅游目的地的，乙方應(yīng)立即通知相關(guān)接待單位安排提前接站的事宜，包括安排好提前抵達期間的住宿、用餐、住宿、導(dǎo)游陪同、交通承運、景點游覽等，因此而產(chǎn)生的費用由甲方承擔(dān)，甲方有權(quán)利向游客或者造成變更的第三方索要相應(yīng)的費用。(2)造成航班、車次、航班等交通方式延遲抵達旅游目的地的，乙方及其所委派的導(dǎo)游人員應(yīng)及時聯(lián)系甲方或承運的交通工具公司，盡快落實準確的抵達時間，與甲方協(xié)商對于可能錯過的餐飲、住宿、景點游覽等應(yīng)提前做好與接待單位的取消工作，但不可視為全計劃取消，乙方所委派的導(dǎo)游員及旅游客運車輛應(yīng)在交通工具抵達的接站地點等候旅游團隊，團隊抵達后應(yīng)一如既往的做好接待工作，因延遲抵達而減少的費用乙方應(yīng)如實退還給甲方，并努力爭取降低各項因延遲抵達而造成的損失費用。(3)造成航班、車次、航班等交通方式取消而未能抵達旅游目的地的，乙方應(yīng)立即聯(lián)系行程計劃的相關(guān)接待單位，告知其實際情況，取消相關(guān)的接待工作，因交通方式取消而減少的費用乙方應(yīng)如實退還給甲方，并努力爭取降低各項因計劃取消而造成的損失。二、因為甲方自身原因造成甲方團隊未能按照行程計劃到達旅游目的地的，甲方也應(yīng)在第一時間通知乙方，乙方按照以下流程妥善處理相關(guān)接待工作：(1)造成團隊提前抵達旅游目的地的, 乙方應(yīng)立即通知相關(guān)接待單位安排提前接站的事宜，包括安排好提前抵達期間的住宿、用餐、住宿、導(dǎo)游陪同、交通承運、景點游覽等，因此而產(chǎn)生的費用由甲方承擔(dān)。(2)造成團隊延遲抵達旅游目的地的，乙方應(yīng)及時根據(jù)新的甲方所提供的行程計劃，與甲方協(xié)商對于可能錯過的餐飲、住宿、景點游覽等應(yīng)提前做好與接待單位的取消工作，但不可視為全計劃取消，乙方所委派的導(dǎo)游員及旅游客運車輛應(yīng)在交通工具抵達的接站地點等候旅游團隊，團隊抵達后應(yīng)一如既往的做好接待工作，因延遲抵達而減少的費用乙方應(yīng)如實退還給甲方，并努力爭取降低各項因延遲抵達而造成的損失費用。因團隊延遲抵達而增加的費用由甲方承擔(dān)。(3)造成團隊取消的,在接到甲方的文字取消件或總經(jīng)理口頭確認后乙方立即聯(lián)系行程計劃的相關(guān)接待單位,取消相關(guān)的接待工作,并努力正確降低各項因團隊取消而造成的損失費用。因團隊取消而減少的費用乙方應(yīng)退還給甲方第十四條:乙方變更一、因為不可抗力原因(包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災(zāi)害、政治因素等)造成乙方需要對生效的旅游接待合同進行變更的,乙方應(yīng)在第一時間通知甲方,雙方按照以下流程協(xié)調(diào)妥善處理相關(guān)接待工作：(1)因為不可抗力原因(包括戰(zhàn)爭、疫病、自然災(zāi)害、政治因素等)造成乙方所安排的交通、住宿、景點游覽、用餐等需要做變更時，乙方可以提出變更甲方所委托的業(yè)務(wù)內(nèi)容。(2)乙方在根據(jù)前項向甲方提出變更時，應(yīng)迅速以書面形式將變更的內(nèi)容、理由及變更后的安排方案送達甲方。(3)甲方在接到前項變更申請后，應(yīng)立即書面答復(fù)或同意乙方變更后方案或委托新的業(yè)務(wù)內(nèi)容，委托新的業(yè)務(wù)內(nèi)容，將作為新的委托接待合同另行處理。(4)對于更改后的新的團隊行程計劃，乙方要盡力和相關(guān)接待單位做好協(xié)調(diào)、溝通工作，盡量安撫客人，并努力做好相關(guān)的接待工作，并將團隊的具體安排及時告知甲方。(5)甲方或乙方在緊急情況下，對第2項的申請及第3項的回答可以口頭形式通知，但事后必須以書面形式將申請及回答送達對方。(6)視變更程度，當(dāng)該團隊提出解除合同時，甲方可以全部解除與該旅行相關(guān)的委托業(yè)務(wù)合同。此時，甲方必須迅速將此內(nèi)容書面通知乙方。乙方應(yīng)無條件退還已收的此團團款。二、因乙方自身原因,造成委托接待協(xié)議生效后產(chǎn)生變更的乙方應(yīng)在第一時間通知甲方,雙方按照以下流程協(xié)調(diào)妥善處理相關(guān)接待工作：(1)乙方自什么原因造成所安排的交通、住宿景點游覽、用餐等需要做變更時,乙方應(yīng)第一時間通知甲方,提出新的接待方案,在征得甲方同意的時候可以做相應(yīng)的變更。(2)未征得甲方同意乙方不得對已生效的委托接待合同進行任何更改,甲方如果不同意乙方的更改方案,乙方又確定無法按照原合同執(zhí)行的時候,視乙方單方面違約,甲方有權(quán)取消此團隊操作,并按照損失的程度向乙方索賠。(3)甲方在征得游客同意后如果同意乙方所做的更改方案,甲乙雙方另立委托接待協(xié)議進行操作,因此造成的費用減少，乙方應(yīng)無條件退還給甲方,增加的支出由乙方自行承擔(dān)。(4)另立委托接待協(xié)議時,乙方不得以其他借口推托、刁難甲方，應(yīng)一如既往的做好相關(guān)接待工作。(5)在甲方與客人簽定協(xié)議后，乙方提出變更的，所有因協(xié)議產(chǎn)生的違約責(zé)任由乙方承擔(dān)責(zé)任。第五章：旅程管理第十五條：宗旨(1)甲方的團隊在旅行中，如認為可能得不到應(yīng)提供的服務(wù)時，乙方應(yīng)按甲方要求，采取必要措施提供委托業(yè)務(wù)合同規(guī)定的服務(wù)。(2)在采取以上措施后,仍不得不變更委托業(yè)務(wù)合同中的內(nèi)容時,如變更旅行日程,要盡量使變更后的旅行內(nèi)容與當(dāng)初的一致,使委托業(yè)務(wù)合同的內(nèi)容變更降低到最小限度。第十六條：接待質(zhì)量標準因甲方團隊多為同行客戶所委托團隊，團隊類型分為：散拼團、獨立團。團隊等級分別為：普通團，特別關(guān)注團，vip團。乙方在接待過程中應(yīng)針對團隊類型及團隊等級的不同特點，在確保接待質(zhì)量的前提下提供符合團隊要求并符合以下甲方質(zhì)量標準的服務(wù)，乙方應(yīng)按照本協(xié)議和委托接待合同所確認的日程、標準、報價內(nèi)容提供服務(wù)。所提供的服務(wù)應(yīng)符合中華人民共和國國務(wù)院第550號令《旅行社條例》的要求，選擇具有安全保障和質(zhì)量保證的單位安排用餐、住宿、用車、購物等，為確保甲方團隊能安全、順利地旅行，乙方應(yīng)按下列原則實施：并按以下各項的要求嚴格執(zhí)行：一、酒店客房(1)乙方不得使用模糊概念,將酒店以次充好,欺瞞甲方工作人員,乙方所提供的酒店必須符合甲方團隊所要求的標準,一經(jīng)確認之后的準確酒店乙方不得隨意更改,除非經(jīng)得甲方的同意,具體酒店標準以甲方操作人員要求為準.(2)酒店硬件設(shè)施應(yīng)符合相應(yīng)的國際等級標準，所有設(shè)施應(yīng)保持干凈整潔、保養(yǎng) 良好、運轉(zhuǎn)正常，并配有足夠的安全設(shè)施及足夠的提醒標志。(3)酒店位置應(yīng)符合交通便利、治安良好的原則，使客人的商務(wù)活動和自由活動既方便又安全。(4)酒店的服務(wù)應(yīng)熱情周到，隨時為客人的特殊要求提供有效的幫助。如：甲方要求乙方為vip團、特別關(guān)注團在客房放置歡迎卡、鮮花或果籃時，酒店能積極配合。(5)酒店前臺人員不得向除乙方工作人員之外的人員透露協(xié)議價格，因酒店人員向游客或組團社領(lǐng)隊人員透露協(xié)議價格而造成的損失由乙方承擔(dān)，乙方可向酒店追償。(6)如酒店有兩個或兩個以上的客房時(或分為主樓、附樓)，乙方應(yīng)在報價時特別說明。(7)乙方安排的酒店不得對中國團隊有歧視性行為，如單獨安排早餐或與其它客人隔開用早餐，服務(wù)態(tài)度差等歧視性行為。(8)乙方因自身或所預(yù)定酒店原因需要更改酒店的，所提供的酒店標準不得低于已確認酒店的標準，中間的費用差額由乙方自行承擔(dān)。不可抗力及其他特殊原因的由甲乙雙方協(xié)商處理。二、餐飲(1)就餐環(huán)境清潔干凈，具有國家允許經(jīng)營餐廳的各項證照要求(營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等)擁有足夠的營業(yè)場所(大廳、包廂、停車場等)其所配備衛(wèi)生間不準有污漬、異味。(2)用餐需使用到的餐桌、桌布、餐具干凈、清潔、無毒。經(jīng)營場所要有必要的防滑措施和警示標志。(3)按餐費標準訂餐，嚴禁克扣餐費，酒水及菜單按單團合同標準執(zhí)行(4)滿足客人特殊要求，如：素食、穆斯林餐等。(5)餐食要衛(wèi)生、可口、足夠足量，如遇菜量不足或口味嚴重不符，乙方陪同人員應(yīng)立即現(xiàn)場調(diào)整、解決，并避免以后再次發(fā)生。(6)每桌原則上最多安排10人，超過10人，必須分桌。(人數(shù)在12人以下不夠分桌時必須增加菜品，菜量)。三、城市間交通(1)按照甲乙雙方確認好的行程、日期、等級、班次安排城市間的交通，包括：機票、火車票、船票等。(2)由于不可抗力(如更改、延誤、取消等)造成的損失，由甲乙雙方協(xié)商解決，但需乙方提供相關(guān)證明。(3)由于人為失誤造成的損失，如漏訂、錯訂等，由責(zé)任方賠償。(4)乙方有責(zé)任協(xié)助確認全程機票(包括內(nèi)陸段)。(5)遇航班變更，乙方負責(zé)及時通知下一站接待社或?qū)в巍Ｋ?、車輛(1)必須使用在交通部門注冊的合法運營旅游車,一定要為乘客投保意外傷害保險,并在每團確認單上說明具體保額.(2)嚴禁使用非運營車輛(黑車)以及超齡服役的車輛。(3)車內(nèi)外保持干凈整潔，車內(nèi)設(shè)施能正常使用，如麥克風(fēng)、空調(diào)、閱讀燈、窗簾、座椅調(diào)節(jié)、衛(wèi)生間設(shè)施等。(4)車況良好，保證機械設(shè)施運轉(zhuǎn)正常、有效。如出現(xiàn)意外，導(dǎo)致拋錨或其它影響行程的事故，應(yīng)迅速采取補救措施，更換正常車輛，不得出現(xiàn)反復(fù)修車耽誤行程的現(xiàn)象。因此造成的投訴、損失，應(yīng)由乙方負責(zé)賠償。(5)不得超載，至少要預(yù)留出12個以上空位，司機不得同意團隊及導(dǎo)游以外的人員搭車或路上收客。(6)司機應(yīng)證照齊全、經(jīng)驗豐富、安全駕駛記錄良好、服務(wù)熱情，熟悉行程內(nèi)路線、路況，如遇未知地點、路線，乙方應(yīng)提前查詢，確保將客人及時、準確無誤地送達目的地。(7)旅游車輛要確保有足夠的空間供客人放置行李，能夠正常使用，并保證客人物品的安全。(8)司機在車上不得抽煙、喝酒、賭博、兜售物品等違規(guī)、違法行為，并嚴格按照《中國道路交通法》《營運車輛管理條例》等相關(guān)法律、法規(guī)的要求，不得有任何違法、違規(guī)的行為五、導(dǎo)游服務(wù)(1)擁有導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資格的中文普通話或甲方指定的特殊語種導(dǎo)游。(2)經(jīng)驗豐富,熟悉目的地的情況,特別是熟悉與旅游相關(guān)的情況,如交通、景點、酒店、餐廳、機場、車站、碼頭等。(3)導(dǎo)游接機(站)時，應(yīng)在機(車)抵達前到達機場(車站)，按甲方要求舉牌接機(站)。(4)導(dǎo)游為客人提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)。做到熱情周到、主動到位，對經(jīng)常發(fā)生或可能預(yù)見的情況要提前提醒或告知客人,確?？腿税踩?堅決杜絕一切安全事故隱患，避免客人投訴事件和安全事故的發(fā)生,如某地多扒手,被盜案件時有發(fā)生，應(yīng)如何預(yù)防。某地嚴禁吸煙。在某景點易掉隊。如何保證不掉隊。萬一掉隊如何返回等。(5),、簡潔、大方、得體,化妝要適度。(6)遇客人參加自行安排的商務(wù)活動及用餐時，導(dǎo)游應(yīng)積極配合、為客人提供必要的幫助。(7)導(dǎo)游應(yīng)向客人講解旅游地的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和當(dāng)?shù)亓?xí)俗。但不得迎合個別客人的低級趣味，在講解中攙雜庸俗下流的內(nèi)容。(8)在帶團過程中，導(dǎo)游應(yīng)嚴格執(zhí)行接待計劃，嚴禁導(dǎo)游擅自增加購物店、行程外客人需另行付費的項目?；驂嚎s計劃內(nèi)項目游覽的時間。(9)特殊情況下如需變更行程，應(yīng)以保障客人利益為原則，經(jīng)甲方同意并在甲方或由甲方授權(quán)者與游客簽訂行程變更同意書之后方可根據(jù)新的行程安排進行接待工作。(10)嚴禁向客人索要小費。(11)其他未提及的事項，導(dǎo)游的行為必須符合《導(dǎo)游人員管理條例》及《旅行社法規(guī)》的相關(guān)要求，如果因為導(dǎo)游違反相應(yīng)要求而造成的