【正文】 樹立勤奮鉆研的形象。教育好并引導(dǎo)全體黨員和機(jī)關(guān)工作人員要牢固樹立終身學(xué)習(xí)的思想，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高工作水平。采取集中學(xué)習(xí)與分散自學(xué)相結(jié)合、專題輔導(dǎo)與座談?dòng)懻撓嘟Y(jié)合等方式，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、十七大報(bào)告、新黨章及各種重要會(huì)議文件，學(xué)習(xí)各種相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。堅(jiān)持在干中學(xué)、活動(dòng)中學(xué)、比中學(xué)，提高學(xué)習(xí)的質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的效果。使每一名員工都成為懂政策理論、精銷售業(yè)務(wù)、善管理服務(wù)的行家里手。，4篇心得體會(huì)文章。比團(tuán)結(jié)，看配合，樹立和諧友愛(ài)的形象。要從全市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的大局出發(fā)，立足全員和本部門工作實(shí)際，珍視團(tuán)結(jié)，維護(hù)團(tuán)結(jié)，爭(zhēng)做團(tuán)結(jié)的表率、團(tuán)結(jié)的楷模、團(tuán)結(jié)的典范。人人講團(tuán)結(jié)，時(shí)時(shí)講團(tuán)結(jié)，事事講團(tuán)結(jié)。部門之間，上下級(jí)之間、同志之間協(xié)調(diào)配合，形成整體合力，把精力和能力用在想事業(yè)、干事業(yè)、抓工作落實(shí)上來(lái)。比勤政，看效率，樹立愛(ài)崗敬業(yè)的形象。要以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揮聰明才智，勤奮工作，盡職盡責(zé)。工作不推諉扯皮，不做表面文章，不擺花架子，注重實(shí)效，出色完成各項(xiàng)工作的任務(wù)。嚴(yán)守工作紀(jì)律，積極參加各種會(huì)議和各項(xiàng)活動(dòng)，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)的良好作風(fēng)。努力做到講奉獻(xiàn)，不計(jì)回報(bào)，吃苦在前，享受在后。比創(chuàng)新，看成績(jī)，樹立開拓進(jìn)取的形象。要把創(chuàng)新貫穿于學(xué)習(xí)和工作的始終，貫穿于創(chuàng)建活動(dòng)的始終。要鼓勵(lì)員工扣集團(tuán)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展以創(chuàng)造性地開展工作，與時(shí)俱進(jìn)。工作要做到有新意，有特色，在全市乃至全省同行業(yè)系統(tǒng)中榜上有名。四、考核方式、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)考核方式⑴由公司團(tuán)委書記和各部門代表組成檢查組，定期對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程互檢。⑵聘請(qǐng)?zhí)丶s社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員進(jìn)行暗檢、抽檢。⑶由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)部門對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行結(jié)果聯(lián)檢或抽檢。評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)員工是否使用文明用語(yǔ)，配帶工牌、工裝是否統(tǒng)一整潔。有符合本單位實(shí)際的發(fā)展規(guī)劃，有具體量化的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)工作指標(biāo)，有操作性較強(qiáng)的實(shí)施措施。各項(xiàng)管理制度健全并得到嚴(yán)格遵守和執(zhí)行。開展好人好事，互助互愛(ài)的活動(dòng)；學(xué)習(xí)開展《學(xué)習(xí)劉福海同志先進(jìn)事跡的心得體會(huì)》創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)。五、實(shí)施步驟（一）宣傳啟動(dòng)階段（2011年6月1日至6月30日）召開各部門會(huì)議，宣傳發(fā)動(dòng)（二）活動(dòng)階段（2011年7月—2011年12月）各科室、業(yè)種、專柜要廣泛開展服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德教育，提高服務(wù)人員素質(zhì)；要通過(guò)公開服務(wù)承諾、發(fā)放服務(wù)卡等方式，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；要努力拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推出具有行業(yè)特點(diǎn)的特色服務(wù)。活動(dòng)組委會(huì)將通過(guò)多種形式進(jìn)行檢查考核。由各部門有關(guān)人員組成聯(lián)合檢查組，定期進(jìn)行互檢，同時(shí)，由競(jìng)賽活動(dòng)組委會(huì)和新聞?dòng)浾卟欢ㄆ谶M(jìn)行暗檢和抽檢。注重發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用。開發(fā)公益崗位，吸納招聘競(jìng)賽活動(dòng)社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)活動(dòng)的進(jìn)行全程監(jiān)督、及時(shí)反饋。3 活動(dòng)辦公室設(shè)立監(jiān)督電話，并將群眾舉報(bào)投訴記錄作為重要評(píng)選依據(jù)。定期進(jìn)行專題報(bào)道，通報(bào)競(jìng)賽信息，交流工作經(jīng)驗(yàn)，宣傳典型事跡。(三)評(píng)選表彰階段（2011年12月）舉辦文明科室、文明業(yè)種、文明專柜優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)頒獎(jiǎng)大會(huì)，對(duì)獲獎(jiǎng)單位和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。六、活動(dòng)等級(jí)確定及獎(jiǎng)懲辦法晉級(jí)等級(jí)劃分活動(dòng)劃分A、B、C三個(gè)等級(jí)，根據(jù)活動(dòng)的最終考核結(jié)果，確定各部門考核單元中的等級(jí)。獎(jiǎng)懲辦法凡經(jīng)考核評(píng)定為A級(jí)的：⑴由公司在全集團(tuán)會(huì)議予以通報(bào)表?yè)P(yáng)；（2）對(duì)評(píng)比為A級(jí)的部門給予獎(jiǎng)勵(lì)。凡經(jīng)考核評(píng)定為B級(jí)的：由公司在全集團(tuán)會(huì)議予以通報(bào)，不獎(jiǎng)不罰。凡經(jīng)考核評(píng)定為C級(jí)的：⑴對(duì)部門進(jìn)行予以誡免談話，并在公司會(huì)議上通報(bào)； ⑵對(duì)部門進(jìn)行懲罰（罰責(zé)任人元）；七、活動(dòng)要求各科室領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”，三個(gè)文明建設(shè)任務(wù)都納入目標(biāo)責(zé)任管理，一起部署，一起落實(shí)，一起考核, 建立健全精神文明建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任制，將工作細(xì) 化、量化，層層分解，簽訂責(zé)任書，落實(shí)到系統(tǒng)和部門，形成嚴(yán)格監(jiān)管、嚴(yán)格考核、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲的管理機(jī)制。建立健全精神文明建設(shè)各項(xiàng)制度和規(guī)范，把精神文明建設(shè)納入制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的運(yùn)行軌道，各項(xiàng)制度要落實(shí)到位。建立公司文明辦公室（簡(jiǎn)稱：文明辦），配備政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的工作人員，認(rèn)真履行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的職能。建立精神文明建設(shè)財(cái)政保障機(jī)制，落實(shí)文明辦專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)和各種教育活動(dòng)陣地建設(shè)的投入，確保精神文明建設(shè)健康發(fā)展。八、文明創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員： 下設(shè)辦公室： 主 任： 副主任： 成 員：二〇一一年六月一日第五篇：公司文明創(chuàng)建活動(dòng)方案***公司文明創(chuàng)建活動(dòng)方案根據(jù)上級(jí)文明創(chuàng)建工作要求，****公司組織和教育職工進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格按照文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，重點(diǎn)抓好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的規(guī)范作業(yè)、優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)和衛(wèi)生保潔，提高全員個(gè)人素質(zhì)，自覺(jué)遵守《上海市市民守則》和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》積極參加團(tuán)體活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，人人爭(zhēng)做文明市民，以實(shí)際行動(dòng)做好文明創(chuàng)建工作。一、指導(dǎo)思想遵循“企業(yè)優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)良”的工作理念，以“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目標(biāo)，在安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明建設(shè)上下功夫，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，狠抓措施落實(shí)，全面提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，以全新的精神風(fēng)貌服務(wù)于客戶，服務(wù)于生產(chǎn)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)： 組長(zhǎng)：**** 副組長(zhǎng)：***、*** 成員：***、***、***、****、***、***、****、***、****、***。三、主要工作目標(biāo)：強(qiáng)化文明行風(fēng)建設(shè)，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)堅(jiān)持開展文明生產(chǎn)活動(dòng)，全面提升職工文明服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。強(qiáng)化遵章守紀(jì)意識(shí)，創(chuàng)建安全、有序的生產(chǎn)秩序。強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障前方。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，堅(jiān)持以提高生產(chǎn)質(zhì)量、節(jié)能降耗為重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)保障功能。強(qiáng)化道德規(guī)范建設(shè)，職工自覺(jué)遵守社會(huì)道德、鎮(zhèn)江市民守則和公交行業(yè)規(guī)范。四、工作要求：加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。公司及車間、各班組充分認(rèn)識(shí)文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要性，把文明創(chuàng)建工作作為推動(dòng)****公司營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)工作的重要載體，精心組織實(shí)施。建立創(chuàng)建工作臺(tái)帳。分公司建立文明創(chuàng)建工作臺(tái)帳，車間、班組及時(shí)反饋創(chuàng)建工作。建立考核機(jī)制。分公司定期對(duì)各項(xiàng)工作認(rèn)真檢查并記錄，將文明創(chuàng)建工作與績(jī)效工資進(jìn)行掛鉤考核。****公司 年 月 日****公司文明生產(chǎn)細(xì)則一、職工的個(gè)人素質(zhì)文明遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做到令行禁止；遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，尊師愛(ài)徒、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、說(shuō)話和氣、待人禮貌；講究文明衛(wèi)生、養(yǎng)成良好習(xí)慣，不隨地吐痰，不隨地亂扔雜物、垃圾；積極參加團(tuán)體活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)；自覺(jué)遵守《鎮(zhèn)江市市民守則》和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》人人爭(zhēng)做文明市民。二、生產(chǎn)作業(yè)中的文明生產(chǎn)職工在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的文明行為1作業(yè)場(chǎng)所嚴(yán)禁穿拖鞋，○打赤膊，工作服和勞動(dòng)防護(hù)用品穿戴齊全、整潔；2嚴(yán)禁酒后作業(yè)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁打鬧、嬉戲、污言穢語(yǔ)，?！鸪忠环N文明氣氛。3生產(chǎn)作業(yè)前，準(zhǔn)備齊全工具，將工具、油盆等所需用具整○潔、整齊的擺放在工位前。維修作業(yè)的文明操作1嚴(yán)格操作規(guī)程，○執(zhí)行操作程序，不盲目操作，不盲目指揮。2在保修作業(yè)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“三不落地，四清潔”○，各類物件放置整齊，有序。3生產(chǎn)作業(yè)中，正確使用工具，不野蠻操作。○4作業(yè)中更換下的廢舊汽配件按規(guī)定交舊領(lǐng)新，○無(wú)須交舊的及時(shí)存放入廢品庫(kù)，廢油必須倒入廢油桶，廢舊玻璃應(yīng)及時(shí)處理掉，不得亂仍、亂敲，保持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的整潔。5生產(chǎn)結(jié)束后，及時(shí)清掃場(chǎng)地，做到工完料凈場(chǎng)地清。○6車容車貌作為車輛保養(yǎng)項(xiàng)目之一，○車輛表面平整，漆色光亮，廣告無(wú)破損，車頂不漏雨，車內(nèi)設(shè)施齊全完好，標(biāo)識(shí)清楚規(guī)范，保養(yǎng)結(jié)束后檢驗(yàn)員要查驗(yàn)車輛車容車貌。7小修人員要文明禮貌服務(wù)前方駕乘人員，○要以最高的效率搶修車輛，徹底修復(fù)故障。生產(chǎn)作業(yè)中的安全操作。1高度重視生產(chǎn)中的“安全”○，嚴(yán)格安全規(guī)程，執(zhí)行安全操作程序。2加強(qiáng)安全宣傳工作，○生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)在醒目的地方設(shè)置安全標(biāo)語(yǔ)、警示牌，做到安全警鐘長(zhǎng)鳴。3特殊工種必須持證上崗，穿戴好勞動(dòng)防護(hù)用品?！鹇毠すぞ呒皺C(jī)具、設(shè)備的文明管理1職工各自保管好自己的工具，○非正常損耗或丟失由個(gè)人全部損失。2公用工具統(tǒng)一存放庫(kù)房，定位擺放整齊、完好清潔。職工○在借用工具完畢后必須按定置要求擺放回原處。3設(shè)備、機(jī)具按定置管理擺放整齊，設(shè)備、機(jī)具見(jiàn)本色，表○面無(wú)積灰、積油、積垢，銘牌、標(biāo)記、編號(hào)齊全規(guī)范。4設(shè)備操作員及機(jī)具保管員在每天下班前要做到先關(guān)電源，○不擦干凈不走、未放整齊不走。三、車間內(nèi)環(huán)境要求生產(chǎn)車間內(nèi)應(yīng)保持整齊、清潔、無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)不規(guī)則臨建；生產(chǎn)車間禁止吸煙，吸煙到指定的吸煙點(diǎn)，不亂丟煙蒂；車間內(nèi)地面、地溝整潔，無(wú)垃圾、雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯積灰、積油。車間及地溝內(nèi)有良好的照明條件，保證工人高效工作。保潔區(qū)的衛(wèi)生整潔。車間內(nèi)所有區(qū)域，包括生產(chǎn)工作場(chǎng)所、設(shè)備、地道溝、綠化場(chǎng)地等，按管理職責(zé)劃分到各個(gè)班組。各個(gè)班組在每天下班前必須將各自保潔區(qū)域打掃清潔方可下班。堅(jiān)持開展“五S”活動(dòng)和定置管理。制定行之有效的定置圖，并組織實(shí)施，做到不用的物品不擺放在現(xiàn)場(chǎng)，所需物品隨即可以拿到。保持所需物品清潔，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔，使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)井然有序，保持生產(chǎn)均衡。堅(jiān)持“周檢月評(píng)”活動(dòng)。每周由分公司組織檢查組對(duì)車間的環(huán)境衛(wèi)生、電器設(shè)備機(jī)具及其他設(shè)施，嚴(yán)格按照定置管理的要求進(jìn)行認(rèn)真全面地檢查，對(duì)不合格地要及時(shí)提出整改，月底總結(jié)，評(píng)比和考核。四、班組內(nèi)務(wù)的管理養(yǎng)成良好的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生習(xí)慣，個(gè)人工具箱內(nèi)衣物、生活用品及工具要分類存放，內(nèi)部存放要整齊、排列有序、保持干凈衛(wèi)生；勤洗工作服，每周一上工位前必須穿的是干凈的工作服。班組內(nèi)務(wù)的整理。水、電、消防等設(shè)施應(yīng)保持完好，不得隨意移動(dòng)，室內(nèi)按定置管理規(guī)定擺放物品，桌、椅、箱、柜擺放有序，整潔，無(wú)積灰、無(wú)蛛跡、無(wú)積水、無(wú)煙蒂痰跡、無(wú)垃圾雜物、無(wú)異味。班組室內(nèi)外衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，每日一小掃，每周一大掃除，及時(shí)清除垃圾和積水。五：職工文明生產(chǎn)考核與職工績(jī)效工資掛鉤考核，不另行考核。****公司 2013年8月10日