【正文】 需要用一顆真誠(chéng)的愛心來贏得廣大用戶對(duì)企業(yè)的信賴。___在她從事營(yíng)業(yè)工作的六年時(shí)間里，總計(jì)接待用戶六十多萬人次，為用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)兩萬余件，這期間她始終牢記自己的工作責(zé)任，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，熟練掌握了營(yíng)業(yè)窗口的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，從電報(bào)傳真到市話的拆裝移機(jī)；從數(shù)據(jù)上網(wǎng)到一線通新業(yè)務(wù)的拓展，處處學(xué)、時(shí)時(shí)練，并在工作中做到了五無：即無差錯(cuò)、無爭(zhēng)吵、無漏改、無申告、無賠款，同時(shí)還與很多用戶成了朋友，成了他們信賴的電信咨詢員。服務(wù)，要用心觀察；服務(wù)，要用心體會(huì)；服務(wù)，要盡心盡責(zé)。在日常工作中，她看見年邁的老人來交話費(fèi)，就悄悄地記錄下來，每月為老人們墊付話費(fèi)，將話單給老人們送到家中。遇到“刁橫”甚至“蠻不講理”的用戶，她總是先耐心地聽完用戶的闡述后再做解釋，即便是受了委屈，也是站在客戶的立場(chǎng)上盡可能為客戶解決問題。一天，曼哈頓的一位先生來到營(yíng)業(yè)廳怒氣沖沖地把話單往她柜臺(tái)上一摔說：“我說我家話費(fèi)總覺得不對(duì)呢？原來你們一個(gè)月收我兩次費(fèi)！”聽了這話，___不但沒發(fā)火，而是心平氣和地將他請(qǐng)到了休息室。“先生，別急，有什么事慢慢說，話費(fèi)不對(duì)我?guī)湍?。”原來，這個(gè)用戶以前用儲(chǔ)蓄預(yù)付款的方式付款，錢未花完，就又存了預(yù)存款，結(jié)果在結(jié)賬的時(shí)候，就產(chǎn)生了一個(gè)月兩次話單的情況，但都不是全額的，只有兩張單加在一起才是全月的話費(fèi)。聽了___的一番話，客戶心中的疙瘩解開了。在工作中她始終遵守著這樣一個(gè)信念，那就是千方百計(jì)讓用戶滿意。每天從迎來的第一位客戶，到送走最后一個(gè)客戶，她都做到笑臉相待，有問必答。求實(shí)務(wù)本領(lǐng)頭雁2001年————營(yíng)業(yè)廳來了一批新學(xué)員，為了使她們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)獨(dú)立上崗，在單位___手把手地教學(xué)員，從業(yè)務(wù)、接待禮儀、收費(fèi)技巧等點(diǎn)滴小事做起，毫無保留地將自己多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給他們，現(xiàn)在他們都成了班組的骨干。工作中，___始終牢記以大局為重，從不計(jì)較個(gè)人得失，每當(dāng)遇到人員缺工時(shí)，她都主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，義務(wù)獻(xiàn)工。由于長(zhǎng)期工作在營(yíng)業(yè)部門，過多的說話和長(zhǎng)時(shí)間的勞累使她得了慢性咽炎、頸椎、胸悶等疾病，可她依然全身心地投入到工作中。她說：“我熱愛我的職業(yè)，我熱愛我的崗位，我愿用自己的青春和生命而為之奉獻(xiàn)?！?001年8月，___走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，擔(dān)任___區(qū)分局副局長(zhǎng)，負(fù)責(zé)————、安國(guó)、撫順三個(gè)營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)管理工作和180分站的管理工作?！獱I(yíng)業(yè)廳地處哈市最繁華地段，人口密集，業(yè)務(wù)受理量相當(dāng)大，尤其___區(qū)是市政府等大機(jī)關(guān)的所在地，用戶需求標(biāo)準(zhǔn)高。___上任后，重新制訂了“營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)”、“員工培訓(xùn)辦法”、“星級(jí)考核管理辦法”等規(guī)章制度，修改并完善了各項(xiàng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立了評(píng)選等激勵(lì)手段，加大培訓(xùn)力度，大大調(diào)動(dòng)了員工的積極性。她采用年初制訂培訓(xùn)計(jì)劃，每月下發(fā)學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周固定學(xué)習(xí)一次，月中考核，月末評(píng)定的星級(jí)服務(wù)考核辦法，提高了全員的技術(shù)業(yè)務(wù)能力。她結(jié)合“雙評(píng)”工作，創(chuàng)建特色服務(wù)，建立了兩卡一線一簿，即“用戶連心卡”、“新業(yè)務(wù)宣傳卡”、“用戶連心熱線”、“大客戶登記簿”，并設(shè)立了“特殊用戶窗口”、“便民箱”、“文明號(hào)信箱”等全新的服務(wù)手段，在___的領(lǐng)導(dǎo)下，___區(qū)分局————營(yíng)業(yè)廳先后被授予“全國(guó)青年文明號(hào)”、“李慶長(zhǎng)式優(yōu)秀班組”稱號(hào)，并連續(xù)四年被市公司授予“先進(jìn)標(biāo)兵班組”稱號(hào)。___在工作中，用自己17載不變的真情、愛心的奉獻(xiàn)鑄就了輝煌，成為職工學(xué)習(xí)的榜樣?！锻ㄐ欧止痉志指本珠L(zhǎng)個(gè)人先進(jìn)事跡》，歡迎閱讀通信分公司分局副局長(zhǎng)個(gè)人先進(jìn)事跡。第五篇：通信分公司分局副局長(zhǎng)個(gè)人先進(jìn)事跡___，一個(gè)崗位成才的典范，一面多年不倒的旗幟，一個(gè)在崗位上兢兢業(yè)業(yè)、無私奉獻(xiàn)的女性！在過去的17年中，她連續(xù)11年榮獲“市公司先進(jìn)生產(chǎn)者標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)三屆被評(píng)為“省郵電系統(tǒng)勞?！保B續(xù)兩次被評(píng)為“___省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，連續(xù)榮獲___市第二十五、二十六、二十七屆勞動(dòng)模范稱號(hào)，榮獲___省第八、第九屆勞動(dòng)模范稱號(hào)，2001年被評(píng)為“___省雙文明職業(yè)道德十佳標(biāo)兵”，2002年被公司廣大黨員選舉為___省第九次黨代會(huì)代表。今年1月6日，她又榮獲信息產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)全國(guó)信息產(chǎn)業(yè)先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。兩千日夜無差錯(cuò)1986年底，16歲的___懷著美好的夢(mèng)想和對(duì)未來無限的憧憬接班來到原___電信局————分局去報(bào)組，從事打報(bào)工作。上班不久后，她便發(fā)現(xiàn)，每日工作面對(duì)的都是枯燥的電碼和永不停頓的發(fā)報(bào)機(jī)，然而永不服輸?shù)乃?，并沒有因此退縮和放棄，而是憑著滿腔熱情，虛心向老師傅學(xué)習(xí)。工程告捷后，營(yíng)業(yè)員又實(shí)行以星定級(jí)的考試，她拖著不利索的身體，又開始了艱難的歷程。她把疑難業(yè)務(wù)全部歸納在一起，一邊在市話業(yè)務(wù)規(guī)程上找答案，一邊向老師傅請(qǐng)教，做出標(biāo)準(zhǔn)答案，反復(fù)學(xué)習(xí)。晚上人們?cè)缫堰M(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，她還在不知疲倦地學(xué)習(xí)，送走了一個(gè)又一個(gè)不眠之夜。1996年5月，全局601名營(yíng)業(yè)員考試，通過層層選拔，到營(yíng)業(yè)部門才僅僅8個(gè)月的她，戰(zhàn)勝一個(gè)又一個(gè)對(duì)手，創(chuàng)造出奇跡———以總分第一晉為“三星級(jí)”營(yíng)業(yè)員。為了適應(yīng)時(shí)代的變革、社會(huì)的發(fā)展，1996年郵電部在全國(guó)范圍內(nèi)開展了“一臺(tái)清”大賽。1996年8月的一天，正在家里休產(chǎn)假的她，當(dāng)?shù)弥掷镩_展“練功比賽”的消息后，顧不上家中幼小的孩子，顧不上自己身體尚未痊愈。雖然當(dāng)時(shí)孩子僅有40天，但她卻毅然報(bào)名加入了比賽的隊(duì)伍。為了迎接此次大賽，在家中，她一手抱著孩子，一手進(jìn)行練習(xí)，在市公司近千名營(yíng)業(yè)員的比賽中她奪得了桂冠。當(dāng)孩子58天的時(shí)候，比賽也到了最關(guān)鍵的一刻——省公司決賽。考試當(dāng)天，當(dāng)婆婆抱著幾乎是啼哭了一天的孫子時(shí)，她悄悄地流下了淚水，也忍受了11個(gè)小時(shí)不能喂母乳的那份痛苦，克服了常人難以想象的困難，并一舉奪得全省第一名的好成績(jī)，同時(shí)也取得了參加全國(guó)大賽的資格。抱著為___電信公司爭(zhēng)光，為___電信企業(yè)爭(zhēng)光的信念與決心，由媽媽陪同，她抱著不足百天的兒子赴京參賽，并榮獲了二等獎(jiǎng)。真誠(chéng)服務(wù)贏信賴通信行業(yè)是個(gè)系統(tǒng)工種，業(yè)務(wù)劃分很細(xì)，但用戶并不了解內(nèi)情，認(rèn)為營(yíng)業(yè)窗口代表通信公司的全部，是唯一與通信公司對(duì)話的地方，不論哪個(gè)部門出現(xiàn)的問題都會(huì)算到營(yíng)業(yè)員頭上，沖營(yíng)業(yè)員發(fā)火出氣，因此作為一名營(yíng)業(yè)人員，不但要求有過硬的技術(shù)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，同時(shí)還需要用一顆真誠(chéng)的愛心來贏得廣大用戶對(duì)企業(yè)的信賴。___在她從事營(yíng)業(yè)工作的六年時(shí)間里，總計(jì)接待用戶六十多萬人次，為用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)兩萬余件，這期間她始終牢記自己的工作責(zé)任，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，熟練掌握了營(yíng)業(yè)窗口的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，從電報(bào)傳真到市話的拆裝移機(jī)；從數(shù)據(jù)上網(wǎng)到一線通新業(yè)務(wù)的拓展，處處學(xué)、時(shí)時(shí)練，并在工作中做到了五無：即無差錯(cuò)、無爭(zhēng)吵、無漏改、無申告、無賠款，同時(shí)還與很多用戶成了朋友，成了他們信賴的電信咨詢員。服務(wù)，要用心觀察；服務(wù)，要用心體會(huì)；服務(wù)，要盡心盡責(zé)。在日常工作中，她看見年邁的老人來交話費(fèi)，就悄悄地記錄下來，每月為老人們墊付話費(fèi)，將話單給老人們送到家中。遇到“刁橫”甚至“蠻不講理”的用戶，她總是先耐心地聽完用戶的闡述后再做解釋，即便是受了委屈，也是站在客戶的立場(chǎng)上盡可能為客戶解決問題。一天，曼哈頓的一位先生來到營(yíng)業(yè)廳怒氣沖沖地把話單往她柜臺(tái)上一摔說：“我說我家話費(fèi)總覺得不對(duì)呢？原來你們一個(gè)月收我兩次費(fèi)！”聽了這話，___不但沒發(fā)火，而是心平氣和地將他請(qǐng)到了休息室?！跋壬?，別急，有什么事慢慢說，話費(fèi)不對(duì)我?guī)湍?。”原來，這個(gè)用戶以前用儲(chǔ)蓄預(yù)付款的方式付款，錢未花完，就又存了預(yù)存款，結(jié)果在結(jié)賬的時(shí)候，就產(chǎn)生了一個(gè)月兩次話單的情況，但都不是全額的，只有兩張單加在一起才是全月的話費(fèi)。聽了___的一番話，客戶心中的疙瘩解開了。在工作中她始終遵守著這樣一個(gè)信念，那就是千方百計(jì)讓用戶滿意。每天從迎來的第一位客戶，到送走最后一個(gè)客戶，她都做到笑臉相待，有問必答。