【正文】 在系統(tǒng)中進(jìn)行操作。（5）、進(jìn)行部分險(xiǎn)種或保單退保時(shí)，必須查詢退保險(xiǎn)種是否有未決賠案信息，對(duì)明確屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)向投保人說(shuō)明，在辦理完理賠手續(xù)后方可進(jìn)行批改。（6）、批改發(fā)生的保費(fèi)變化應(yīng)按短期月費(fèi)率計(jì)算，批改的要素因涉及風(fēng)險(xiǎn)修正系數(shù)導(dǎo)致保單風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)發(fā)生變化的，仍要符合監(jiān)管對(duì)最大優(yōu)惠不得超過(guò)30％的規(guī)定。（7）、對(duì)保單內(nèi)容進(jìn)行的任何批改，必須由被保險(xiǎn)人提供批改申請(qǐng)（由被保險(xiǎn)人填寫(xiě)并簽章）、被保險(xiǎn)人提供身份證原件、復(fù)印件及其 它相關(guān)證件。交強(qiáng)險(xiǎn)可以批改使用性質(zhì)（加費(fèi)或退費(fèi)）批改同時(shí)上傳批改申請(qǐng)等資料。（8）、交強(qiáng)險(xiǎn)客戶要求退保的，必須提供車輛報(bào)廢、停駛證明、已在外地其他公司購(gòu)買交強(qiáng)險(xiǎn)的保單之一。重復(fù)保險(xiǎn)的應(yīng)退生效日期在后的保單，留存有效交強(qiáng)險(xiǎn)保單復(fù)印件。（9）、批改保單的車輛信息相關(guān)要素，如被保險(xiǎn)人、牌照號(hào)碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)、初登日期等，須提供行車執(zhí)照復(fù)印件及批改申請(qǐng),在出單時(shí)需上傳影像資料.（10）、對(duì)要求解除保險(xiǎn)合同的,除了規(guī)范的申請(qǐng)資料外，需收回保險(xiǎn)單,保險(xiǎn)證,保險(xiǎn)標(biāo)志及發(fā)票,并在保單中間位臵蓋上“退保”印章。（11）、其它事項(xiàng)：申請(qǐng)批改人是否具備申請(qǐng)資格：申請(qǐng)書(shū)是否已得到投保人的簽字（或簽章）確認(rèn)；非投保人本人臨柜辦理批改手續(xù)的，是否有投保人簽署的委托書(shū)及有效證件。公司業(yè)務(wù)員為客戶代辦批改業(yè)務(wù)的，應(yīng)持投保人簽字（或簽章）的批改申請(qǐng)書(shū)及投保人身份證，或持投保人已簽字（或簽章）的批改資料復(fù)印件（原件須事后補(bǔ)齊）。審核無(wú)誤后，出單員將批改信息準(zhǔn)確錄入電腦。批改單證的打印、清分和歸檔（1）、留存于承保部門的批單副本、批改申請(qǐng)書(shū)及保費(fèi)收據(jù)應(yīng)粘貼于原保險(xiǎn)單副本背面，加蓋騎縫章后，隨同原保險(xiǎn)單副本一并歸檔保存。（2）、交強(qiáng)險(xiǎn)批單附貼在交強(qiáng)險(xiǎn)原保單業(yè)務(wù)聯(lián)處，商業(yè)險(xiǎn)批單附貼到商業(yè)險(xiǎn)原保單業(yè)務(wù)聯(lián)處。批改申請(qǐng)、投保人有關(guān)證明資料同批單一起歸檔。如同時(shí)批改交強(qiáng)和商業(yè)，只有一份批改申請(qǐng)和有關(guān)證明資料，批改申請(qǐng)和資料同交強(qiáng)險(xiǎn)批單一起附貼在交強(qiáng)險(xiǎn)原始保單上。(以下為總公司KOA下發(fā)的驗(yàn)車細(xì)則)(一)、驗(yàn)車目的承保前驗(yàn)車、驗(yàn)證是防范道德風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避逆選擇，準(zhǔn)確評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，保證承保質(zhì)量的有效措施。為加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理，提高承保質(zhì)量，有效控制承保風(fēng)險(xiǎn)，特制定如下車險(xiǎn)驗(yàn)車規(guī)定：(二)、驗(yàn)車范圍：在辦理下列類型的車輛承保時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)車規(guī)定：外地車牌的車輛投保商業(yè)險(xiǎn)；屬于高盜搶事故率車型，且投保盜搶險(xiǎn)的車輛,；投保日期超過(guò)上牌日期7天（含7天）的新車；在保險(xiǎn)期間內(nèi)增保包括車損險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)及其附加險(xiǎn)在內(nèi)的車輛；新車購(gòu)臵價(jià)在50萬(wàn)以上投保車損險(xiǎn)的車輛,新車除外； 。或者雖有上年保單但本年增加車損類險(xiǎn)別。或已脫保超過(guò)3日（含）的舊車；上年在我司投保，但增加車損類險(xiǎn)別或已脫保超3日（含）的舊車；當(dāng)?shù)叵∮熊囆屯侗＼嚀p險(xiǎn)的車輛；車輛使用年限超過(guò)8年投保車輛損失險(xiǎn)及其附加險(xiǎn)的車輛；行駛證或被保險(xiǎn)人為汽車修理廠、汽車改裝店和汽車美容店等相關(guān)企業(yè)的車輛；對(duì)來(lái)做復(fù)駛批改的車輛；1其他出單員或核保人認(rèn)為應(yīng)該驗(yàn)車的車輛；(三)、驗(yàn)車工作的內(nèi)容驗(yàn)車承保是防范道德風(fēng)險(xiǎn)的有效措施，對(duì)公司規(guī)定必須驗(yàn)車后方 能承保的業(yè)務(wù)，必須進(jìn)行驗(yàn)車，按要求拍攝驗(yàn)車照片并于當(dāng)天上傳系統(tǒng)的影像系統(tǒng)。驗(yàn)車工作包括：驗(yàn)證、驗(yàn)車，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)。驗(yàn)證：驗(yàn)證工作是指檢驗(yàn)《機(jī)動(dòng)車行駛證》或有效移動(dòng)證（臨時(shí)號(hào)牌）。檢驗(yàn)的內(nèi)容有：（1）證件是否真實(shí)、有效；（2）是否經(jīng)公安車輛管理機(jī)關(guān)辦理年檢；（3）是否與投保標(biāo)的相符；（4）確定車輛使用性質(zhì)和初次登記日期。驗(yàn)車：驗(yàn)車是指由經(jīng)辦人員對(duì)投保的車輛進(jìn)行實(shí)地檢驗(yàn)。驗(yàn)車的內(nèi)容包括：（1）檢驗(yàn)車輛號(hào)牌號(hào)碼、車型、發(fā)動(dòng)機(jī)及車架號(hào)碼等是否與《機(jī)動(dòng)車行駛證》記錄一致，拍攝或拓印發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、VIN號(hào)碼或車架號(hào)碼等相關(guān)號(hào)碼；（2）車輛內(nèi)外有無(wú)破損；（3）在投保單上填寫(xiě)了安全裝臵、新增設(shè)備車輛，要檢驗(yàn)是否屬實(shí)；(四)、驗(yàn)車工作的要求：原則上從四個(gè)對(duì)角線拍攝車輛，如圖： 14驗(yàn)車照片至少5張，分別從車正前方左右45度和車尾左右45度各拍攝兩張照片，應(yīng)清晰反映帶前、后車牌和前、后車標(biāo)的整體車況實(shí)貌；以上4張照片要能清晰反映車輛本身已發(fā)生損失情況，對(duì)于局部損失在整體照片中無(wú)法清晰體現(xiàn)的，可以補(bǔ)充拍攝局部照片；此外，驗(yàn)車人還應(yīng)清晰的拍下車架號(hào)碼，如果相機(jī)無(wú)法顯示日期還需要把當(dāng)天報(bào)紙與車牌號(hào)或車架號(hào)合照。因此，至少5張照片才能作為一套驗(yàn)車照片。只有合格的一套驗(yàn)車照片，才能上傳分公司車險(xiǎn)核保部，作為驗(yàn)車依據(jù)。照片模糊、反光、陰暗、以及核保人認(rèn)為無(wú)法判斷車輛實(shí)際情況的照片，會(huì)被判定為不合格驗(yàn)車照片，不能作為驗(yàn)車依據(jù)。驗(yàn)車后，驗(yàn)車人應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)驗(yàn)車單，填寫(xiě)驗(yàn)車情況、驗(yàn)車地點(diǎn)、驗(yàn)車時(shí)間，并在“驗(yàn)車人”欄內(nèi)簽字確認(rèn)。數(shù)碼照片拍攝完成后，不得對(duì)圖像做任何編輯修改，可以附加文字說(shuō)明，并上傳影像系統(tǒng)。對(duì)于電銷業(yè)務(wù)、網(wǎng)上投保等特殊業(yè)務(wù)，在刷卡或送單的過(guò)程中完成驗(yàn)車。核保人員認(rèn)為有必要繼續(xù)深入驗(yàn)車的車輛，必須按要求進(jìn)行驗(yàn)車。驗(yàn)車結(jié)果與投保人提交信息不符時(shí)，或發(fā)現(xiàn)標(biāo)的不符合承保要求的，應(yīng)拒絕承保。(五)、驗(yàn)車提交的單證：驗(yàn)車完成后驗(yàn)車人根據(jù)需要須提交給出單員或初審人下列單證：驗(yàn)車照片與驗(yàn)車單（電子資料必需上傳影像系統(tǒng)）；核保人要求的其它資料。(六)、驗(yàn)車人員：驗(yàn)車人原則上由查勘定損人員、核保人、出單內(nèi)勤兼任，如有工作確實(shí)走不開(kāi)的，經(jīng)辦業(yè)務(wù)員也可作為驗(yàn)車人，但驗(yàn)車人為驗(yàn)車承保的直接責(zé)任人，對(duì)驗(yàn)車行為的真實(shí)和有效性負(fù)直接責(zé)任。(七)、驗(yàn)車考核：總公司對(duì)分公司驗(yàn)車管理情況進(jìn)行考核，考核手段主要為不定期的臨時(shí)抽查，考核結(jié)果與核保資格、核保權(quán)限掛鉤。因驗(yàn)車疏忽或失誤給公司造成損失的，將追究驗(yàn)車人及相關(guān)人員的責(zé)任。歸檔工作要求（1）、保險(xiǎn)單證裝訂順序：保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票業(yè)務(wù)聯(lián)；保險(xiǎn)單副本；投保單；投保單附表；行駛證復(fù)印件；驗(yàn)車單；其它驗(yàn)車資料；批單副本；批改申請(qǐng)書(shū)。（2）、保險(xiǎn)單證按月進(jìn)行整理裝訂，裝訂規(guī)則是每50份裝訂為一冊(cè)（當(dāng)月業(yè)務(wù)不足50份的，也裝訂成一冊(cè)）。每一年始需重新開(kāi)啟一本新保單。（3）、保險(xiǎn)單證裝訂順序按照保險(xiǎn)單印刷流水號(hào)順序排列，包括所有作廢、注銷的保險(xiǎn)單證，不得出現(xiàn)跳號(hào)和缺少保險(xiǎn)單證的現(xiàn)象。（4）、裝訂時(shí)，每?jī)?cè)應(yīng)有封面、底面，采取“三孔一線”裝訂。（5）、每?jī)?cè)封面上應(yīng)標(biāo)明險(xiǎn)種名稱、保險(xiǎn)單起止號(hào)碼、保險(xiǎn)單份數(shù)、作廢單證號(hào)碼、裝訂時(shí)間和裝訂人簽章及公司名稱等。（6）、單證裝訂應(yīng)整齊、牢固、美觀大方。（7）、保險(xiǎn)單證應(yīng)由專人專柜保管。依序擺放整齊，便于查找。（8）、因工作需要調(diào)閱時(shí)，應(yīng)辦借閱手續(xù)。移交時(shí)要辦交接手續(xù)。（9）、單證保管應(yīng)符合防火、防潮、防蟲(chóng)蛀等要求，安全可靠。（10）、承保業(yè)務(wù)檔案應(yīng)保存20年。考核指標(biāo)和原則（1）、承保業(yè)務(wù)檔案保單完整率100％；（2）、承保業(yè)務(wù)檔案保單所附資料完整率95％；（3）、每50份保單裝訂好的檔案應(yīng)按照流水號(hào)的順序排放；（4）、流水號(hào)接不上時(shí)，應(yīng)按照月份和的順序。本承保實(shí)務(wù)未盡事宜以08年承保實(shí)務(wù)為準(zhǔn)或另行通知。大連市分公司車險(xiǎn)部 2009年2月1日