【正文】 ，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。通過我努力學習業(yè)務技能，在2013年里我的crm業(yè)務受理量每天平均可以達到130筆左右，%左右。電信公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。有時候多說一句話；先生(小姐)，請問您要辦什么業(yè)務?”“先生(小姐)，對不起讓您久等了?！边@一句句貌似平常的禮貌用語，卻讓人感到十分的溫馨，讓人真正體會到當代青年的精神風貌。營業(yè)廳是直接面向用戶的服務窗口，代表著單位的形象。走進中國電信大廳你首先就會看到營業(yè)大廳業(yè)務辦理引導圖，正面墻壁上的電子屏幕滾動顯示著資費表、業(yè)務流程表等，旁邊墻壁上還有業(yè)務流程圖，讓即使是第一次來辦理業(yè)務的你也能清楚明了辦事程序。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務公約，以及服務承諾。讓員工隨時接受有戶的監(jiān)督。營業(yè)廳配置了業(yè)務資料架，擺放各種業(yè)務宣傳資料，方便用戶隨時查閱。這些細節(jié)都體現(xiàn)了電信人的良苦用心，他們在著力為用戶營造一個舒適的環(huán)境。在第三季度中還獲得了服務明星，我認為優(yōu)質(zhì)服務的真義就在于，無論男士還是女士、生人熟人，只要是客戶，來到電信窗口，我們都要滿面春風，熱情接待，讓他們乘興而來，滿意而歸。電信公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。我認識到電信的服務任重而道遠，很多不法商利用電信的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們電信，我們就要為他們負責，服務無大小，關鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續(xù)進步，更上一層樓。我們要為了這個目標去努力！在電信的每一天對于我來說都是快樂的，都是充滿挑戰(zhàn)的，它就像一個舞臺，每一個舞步都是美麗的，也許不要每一步都是那么標準，但是卻是最動人的，我希望在這個舞臺上我可以越跳越好，同樣在現(xiàn)實的工作中可以把自己的服務，自己的業(yè)務做到最好，成為名副其實的“電信之星”！第五篇：優(yōu)秀個人事跡“世界上沒有坐享其成的好事，要幸福就要奮斗?！笨倳浽诘谑龑萌珖嗣翊泶髸谝淮螘h上的這句講話，深刻地揭示了奮斗創(chuàng)造美好生活這一人生真諦。只有樹立強烈的責任感和事業(yè)心，樹立積極向上的工作態(tài)度和艱苦創(chuàng)業(yè)的奮斗精神，才能做到干一行、愛一行、專一行。我憑著自己對行政服務行業(yè)的責任感，全身心地投入到工作中，盡責地把對事業(yè)的追求，融入到平凡的崗位上，融入到點點滴滴的工作中。行政審批是一個服務行業(yè)，服務也是行政業(yè)的立業(yè)之本。以服務為中心，想人民之所想，急人民之所急，每一天每一刻我都需要踐行自己對服務的承諾。在這幾年里每天早上我都早早地來到單位，清理桌面，整理衣裝，因為只有干凈的環(huán)境才能更舒適地工作。對待服務，我們需要跟群眾溝通，服務是尊重與被尊重的體現(xiàn)，對待群眾提出的問題我們可以采用換位思考的方法來處理問題。審批工作很平凡卻很累，加班加點是常態(tài)。工作的資料又是單調(diào)、枯燥，還要整天應對形形色色的人和事，經(jīng)常遇上不理解的群眾，我總是耐心的解釋，從容的將問題解決，在長期的一線服務工作中，我一直堅持做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，為其提供全方位、周到、便捷、高效的服務，給群眾留下了良好的印象，也贏得了信任。我平時總是盡量提前到崗，按時按量做好內(nèi)務工作，并按照要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理的人，對個別態(tài)度不好的群眾，從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋，竭力為人民服務。前段時間有兩位老人要辦理醫(yī)師證信息變更，之前奔波過相關其他許多部門都沒有受理。我了解具體情況后，主動為他們聯(lián)系了可受理部門，加班加點為他們辦理了變更。愛崗敬業(yè)，無私奉獻，平凡崗位成就輝煌一生。工作繁忙，常常讓我埋頭于工作多天無暇其他，多少個節(jié)假日我只能放下與家人的團聚，與同事一齊過。我一心撲在工作上，很少有時間顧及到自己的家庭和親人，長期以來，為了不耽誤工作，我甚至不敢請病假，而是利用下班后的時間才到醫(yī)院，孩子有個頭疼腦熱的也只能硬撐到晚上下班后才能帶著去看醫(yī)生。丈夫理解我的忙碌、孩子習慣了我的忙碌、年邁的老父老母更是支持我的忙碌。嚴于律己，寬待他人。我能夠按照新時期保持共產(chǎn)黨員先進性的標準嚴格要求自己，自覺遵守黨的紀律，加強道德修養(yǎng)，始終保持共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀本色。在生活中，我與人為善，坦誠相待，經(jīng)常和同事們交流思想、暢談感受，努力營造團結向上的工作氛圍，和同事們建立了深厚的感情和友誼，確保了部門工作的不斷進步。此外，對領導安排的工作任務，不管是份內(nèi)的、還是份外的，我都樂意接收，認真完成，以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員員應有的政治覺悟和優(yōu)秀品格嚴格要求自己，用實際行動踐行社會主義核心價值觀。數(shù)年的工作生涯使我由最初工作上的生澀學子成長為現(xiàn)在在工作崗位上得心應手的職工，作為行政審批人，沒有其他行業(yè)上轟轟烈烈的感人事跡，但是我愿終身在這平凡的崗位甘當默默奉獻的工作者。每一天應對堆積成山的受理，我對經(jīng)手的每一份審批都做到一絲不茍、嚴格把關，以確保每份帶給出去的審批都是正確的。有人問：“天天應對這樣重復的工作，你煩不煩？”我搖頭，心中不但從未有過絲毫厭倦反而因工作感到生活無比的充實。近來，我被調(diào)到其他科室負責其他的工作，在接下來我更需要把提高自身素質(zhì)和加強理論修養(yǎng)放在首位，不斷加強政治理論和業(yè)務的學習，在干中學，在學中干，努力適應新環(huán)境下的工作。我要在繁忙工作之余，能擠出時間自學，要系統(tǒng)地學習《行政許可法》等相關法律、法規(guī)，并要虛心向老同志請教工作程中遇到的疑難問題，著力提高自身業(yè)務素質(zhì)和實際操作能力。長風破浪會有時,直掛云帆濟滄海。展望我部門發(fā)展前景，我倍受鼓舞,充滿信心。我要更努力學習,勤于思考,銳意創(chuàng)新,全面提升自身素質(zhì),為我部門發(fā)展獻出自己的才智。身為一個平凡、默默無聞的職工,我要憑著無私奉獻的精神和對事業(yè)執(zhí)著的追求,踏著時代的節(jié)拍,奏出美麗的華彩樂章,我要義無反顧地在這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘,向著更高、更新、更遠的目標前進。這是一個最好的新時代，幸福并不遙遠，幸福就在你我勤勞的雙手中。我們每一個人都是新時代的見證者、親歷者，更是新時代的參與者、建設者和分享者，惟有努力拼搏、不懈奮斗，才能在時代大潮中成就人生夢想。惟有矢志奮斗，人生才會熠熠生輝，惟有不懈奮斗，才能在新時代中收獲新的幸福。