【正文】 書，切實(shí)提高了領(lǐng)導(dǎo)干部建設(shè)水平。加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，為企業(yè)文化建設(shè)提高保障。一是依據(jù)《員工服務(wù)工作手冊(cè)》的內(nèi)容和規(guī)定，分批開展了不同崗位的情景演練活動(dòng)，通過現(xiàn)場(chǎng)演練、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議，提高員工的服務(wù)水平和能力，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)了由“經(jīng)營(yíng)卷煙”向“經(jīng)營(yíng)服務(wù)”的行為轉(zhuǎn)變；二是繼續(xù)深入開展“打造學(xué)習(xí)型延邊煙草”活動(dòng)，全面提升員工整體素質(zhì)和人才隊(duì)伍的綜合能力。今年年初我局將“百問百答”學(xué)習(xí)題庫進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，作為員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容，熟記熟知，學(xué)以致用。三是以服務(wù)企業(yè)發(fā)展需要、適應(yīng)崗位發(fā)展需求為宗旨，編制了職工教育培訓(xùn)方案、計(jì)劃。四是利用“三八節(jié)”時(shí)機(jī)，組織開展了專題慶?；顒?dòng)，通過組織豐富的娛樂活動(dòng)，愉悅職工身心，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)精神，活躍群團(tuán)文化；通過組織交流座談，激勵(lì)員工要充滿責(zé)任感、使命感，為企業(yè)又好又快發(fā)展多做貢獻(xiàn)。（五）其他工作。質(zhì)量體系工作。按照《關(guān)于進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行水平的通知》要求，對(duì)照審核關(guān)注要點(diǎn)，逐項(xiàng)進(jìn)行修改完善：一是對(duì)各項(xiàng)記錄表格進(jìn)行了檢查，著重查找了記錄不全、不規(guī)范的情況；二是對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了統(tǒng)一核對(duì)，對(duì)部分質(zhì)量目標(biāo)提高了1個(gè)百分點(diǎn)；三是對(duì)各項(xiàng)工作流程進(jìn)行了梳理，在專賣日常檢查、客戶服務(wù)、配送服務(wù)三個(gè)流程圖中增加了新的記錄表單。信息報(bào)道工作。一季度共上傳各類信息簡(jiǎn)訊14篇，省局網(wǎng)站發(fā)表12篇，在圓滿完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)的同時(shí)，及時(shí)將本局會(huì)議精神貫徹情況、組織活動(dòng)開展情況、重點(diǎn)工作落實(shí)情況進(jìn)行宣傳交流。三、存在問題和不足在州局公司開展“5”教育實(shí)踐活動(dòng)后，全局上下，認(rèn)真總結(jié)梳理此次活動(dòng)，深刻領(lǐng)會(huì)教育實(shí)踐活動(dòng)的重要性。我局深刻認(rèn)識(shí)到在一些方面還存在的不足：一是督察考評(píng)工作需要進(jìn)一步增加考評(píng)力度，靈活考評(píng)形式，突出考評(píng)效果。二是員工素質(zhì)參差不齊。在客戶服務(wù)工作中，服務(wù)效率、服務(wù)技能、服務(wù)水平有差別，以至于服務(wù)效果有差距。三是創(chuàng)新意識(shí)淡薄。在網(wǎng)建提升、經(jīng)營(yíng)銷售、專賣管理等基礎(chǔ)性工作上還是以服從管理而執(zhí)行、完成任務(wù)而執(zhí)行的思想主導(dǎo)，缺少探索新思路的主動(dòng)性。四是理論學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)。一季度由于經(jīng)營(yíng)工作繁重，學(xué)習(xí)筆記稍有懈怠，不同程度的存在記錄不齊全、不完善的情況。四、下一步工作打算緊隨州局公司黨組的工作思路，以開展“5教育實(shí)踐活動(dòng)”為契機(jī)，全面落實(shí)上級(jí)部門部署的工作要求，發(fā)揮縣局級(jí)公司的職能，主要開展以下工作： 一是全力鞏固“創(chuàng)新亮點(diǎn)”工作。電子監(jiān)管系統(tǒng)電子監(jiān)管系統(tǒng)，要正式納入到日常監(jiān)管程序中，要建立起電子監(jiān)管系統(tǒng)查詢記錄、分析記錄、跟蹤管理記錄等一系列支撐表單，保證操作有痕跡、監(jiān)管有記錄、運(yùn)行可追潮；要不斷更新系統(tǒng)信息，對(duì)基礎(chǔ)信息變更、調(diào)整等情況，及時(shí)更新維護(hù)，保持信息內(nèi)容的時(shí)時(shí)有效。真正把電子監(jiān)管系統(tǒng)形成痕跡化管理、規(guī)范化操作、制度化約束、常態(tài)化運(yùn)行的日常管理操作程序。二是全力提高“隊(duì)伍建設(shè)”水平。全面提高干部職工整體素質(zhì)，是今后的是一項(xiàng)重要工作目標(biāo)。我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)中應(yīng)認(rèn)真總結(jié)過去在員工教育、培訓(xùn)方面存在的不足，綜合分析、消除瓶頸，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，向?qū)嵭н~進(jìn)。第一，要統(tǒng)籌安排、規(guī)范培訓(xùn)。一季度，局領(lǐng)導(dǎo)班子在全局工作安排和部署上，要科學(xué)、合理調(diào)配時(shí)間、調(diào)整任務(wù)，注重學(xué)習(xí)和工作的協(xié)調(diào)整合。要求各部門在完成日常工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，盡量為員工安排更多學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的時(shí)間，保證員工每天至少2個(gè)小時(shí)集中學(xué)習(xí)和統(tǒng)一培訓(xùn)，并以制度形式規(guī)范管理。第二，要設(shè)定目標(biāo)、淘汰管理。年初，各部門與員工簽定學(xué)習(xí)目標(biāo)責(zé)任書，根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況，確定目標(biāo)，自我加壓，達(dá)不到目標(biāo)的，實(shí)行崗位調(diào)換，淘汰管理。通過一學(xué)、一比，讓有能力、有水平的員工在崗位上得心應(yīng)手，讓不適應(yīng)、不適合的人員自覺提高或自動(dòng)調(diào)崗，真正形成隊(duì)伍建設(shè)激勵(lì)機(jī)制。第三，要豐富內(nèi)容、綜合提升。在培訓(xùn)內(nèi)容上，注重實(shí)用性、富于創(chuàng)造性。要突出從員工的表達(dá)能力、業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行能力方面實(shí)施培訓(xùn)，有效利用好當(dāng)前崗位技能培訓(xùn)教材，抱著從實(shí)際發(fā)出，增長(zhǎng)技能、掌握本領(lǐng)、解決問題的角度開展真學(xué)、真練，力戒搞形式，做表面文章。同時(shí)，既要針對(duì)不同崗位有所側(cè)重，又要根據(jù)每個(gè)人的不足力求針對(duì)性，讓擅長(zhǎng)表達(dá)的員工通業(yè)務(wù)，讓精通業(yè)務(wù)的員工重執(zhí)行，讓注重執(zhí)行的員工擅表達(dá)，切實(shí)提升員工綜合素質(zhì)。第四，要發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)揮人才。堅(jiān)持以賽促學(xué)、學(xué)以致用，按照省、州局技能競(jìng)賽的模式，在全局范圍內(nèi)，在各崗位當(dāng)中，開展競(jìng)賽活動(dòng)，為大家搭建平臺(tái)，讓我們比一比、爭(zhēng)一爭(zhēng)、賽一賽，看誰的水平高、工作實(shí)、能力強(qiáng)，讓各專業(yè)的業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，并以骨干為旗幟，帶動(dòng)全員隊(duì)伍整體提升。三是全力提升“企業(yè)管理”質(zhì)量。繼續(xù)深入開展五項(xiàng)體系建設(shè)，保持“對(duì)標(biāo)體系是導(dǎo)向，考評(píng)體系是核心，質(zhì)量體系是基礎(chǔ)，服務(wù)體系是關(guān)鍵，安全體系是保障”的管理共識(shí)。加強(qiáng)對(duì)標(biāo)管理，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算規(guī)定，加大節(jié)能減排力度；嚴(yán)格落實(shí)督察考評(píng)體系，堅(jiān)持把考評(píng)工作與重點(diǎn)工作、創(chuàng)新工作、臨時(shí)性工作、長(zhǎng)期性工作緊密統(tǒng)一，保持考評(píng)的時(shí)效性，確保各項(xiàng)規(guī)章制度政令暢通、各項(xiàng)工作有效落實(shí)；規(guī)范運(yùn)行質(zhì)量體系，各項(xiàng)工作要注重流程驅(qū)動(dòng)、過程控制、痕跡留存，提升企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化水平；不斷提升安全體系的運(yùn)行質(zhì)量，重點(diǎn)在“消防、車輛、職工教育”等方面，加大工作力度，確保企業(yè)安全穩(wěn)定局面。四是全力抓好卷煙銷售工作。二季度要圍繞重點(diǎn)品牌長(zhǎng)白山一二類，開展有效的培育工作。在一季度工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)工商協(xié)同，拓展品牌培育思路，增加宣傳和造勢(shì)活動(dòng)，擴(kuò)大品牌的影響力。繼續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和消費(fèi)引導(dǎo)，優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)品類管理，努力維護(hù)優(yōu)質(zhì)品牌的連貫性，使卷煙銷售既能體現(xiàn)高效益，又能兼顧社會(huì)需求，切實(shí)提高重點(diǎn)品牌卷煙的穩(wěn)步增長(zhǎng)。今后、我局將以上要開展的工作緊密與“二、三、五”教育實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來。同時(shí)，我們有決心、有信心、有能力在州局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下干好各項(xiàng)工作，全面完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)汪清煙草更加健康、和諧、繁榮的嶄新局面。