【正文】 0元以下單方事故簡化索賠程序?qū)τ趩诬嚀p失在2000—5000元以內(nèi)的案件,限度的簡化索賠程序。在向我“95518〞效勞專線報案后經(jīng)我司定損員查勘第一現(xiàn)場的無需提供交通隊事故證明可至事故現(xiàn)場附近的定損點進展定損材料齊全交到我賠款同樣立等可取。 電子理賠：通過安裝在客戶上的“掌上人保〞軟件中的“電子查勘員〞與“電子理賠員〞來完成理賠提交?！半娮硬榭眴T〞是指客戶通過電子查勘員功能完成小額車損案件的現(xiàn)場自助查勘工作即對于出險后不涉?zhèn)?、物損的細微車損案件客戶可通過進展自助查勘拍攝并上傳事故現(xiàn)場照片無需等待理賠人員到達事故現(xiàn)場。自助查勘完畢后與定損人員約定時間、地點共同對事故車輛進展損失金額確實定。“電子速遞員〞是在我投保汽車的客戶發(fā)生不涉?zhèn)?、物損的車輛損失事故時可根據(jù)我的短信指引提交理賠單證和賠款賬戶等資料信息去客戶往返提交資料的不便。十二、法律援助、后顧無憂合作在我投保的車輛發(fā)生交通事故后我“法律效勞小組〞可提供與交通事故處理和機動車輛有關的法律咨詢和法律支援需要訴訟的經(jīng)我同意后給予多方支持〔如：代為討訴訟方案、訴訟費用由我承當?shù)鹊取?。十年來我們有很多合作成功的案例。十三、人傷無憂理賠：為客戶在人傷事故處理中提供全程咨詢、小額快處、現(xiàn)場調(diào)解效勞 咨詢效勞使用發(fā)生車險人傷案件后可隨時撥打出險地公布的人傷案件專線 進展咨詢我提供人傷案件處理各環(huán)節(jié)的指導和問題解答我交強險客戶的車輛在道路交通事故中造成第三者人員受傷且同時滿足以下條件的可簡化流程由我理賠人員在現(xiàn)場協(xié)助客戶一次性快速處理去與受害人之間的反復協(xié)商：〔1〕事故經(jīng)交警處理責任明確〔包含無責任無責任案件醫(yī)療費限額為人民幣1000元〕事故與傷情的因果關系成立；〔2〕事故當事人雙方均在現(xiàn)場同意現(xiàn)場快賠處理或傷者經(jīng)過門診檢查后當事雙方同意立即快賠處理；〔3〕未經(jīng)門診就醫(yī)的傷者自行判斷傷情細微正?；顒觾H細微或不受影響該類傷情多為胸、背、四肢的軟組織損傷如皮下血腫、皮膚擦傷、輕度軟組織損傷、肌肉拉傷等?！艾F(xiàn)場調(diào)解當場賠付〞效勞我依托普及全國〔不包含港澳臺地區(qū)〕的人傷理賠效勞分中心委派人傷案件專業(yè)人員為人傷事故雙方當事人提供現(xiàn)場調(diào)解效勞事故雙方在我的主持下達成和解協(xié)議的我現(xiàn)場繕制賠案當場財務付款。事故雙方也可以與我預約時間、地點我提供上門調(diào)解效勞。十四、全國通賠：萬家網(wǎng)點四海通行客戶異地出險后我通過普及全國的理賠效勞機構為客戶提供隨時隨處的快速、便捷的查勘、定損、提交索賠單證、獲得賠付的效勞使客戶無身處何地都能享受到從報案到領取賠款全流程的便捷、高效、統(tǒng)一的理賠效勞。十五、“互碰自賠〞理賠效勞對于事故各方均有責任各方車輛損失均在5000元以內(nèi)不涉員傷亡和車外財產(chǎn)損失的兩車或多車互碰事故由我在本方機動車交強險、車損險項下對本車損失進展賠付。十六、人保為“天津各級行政事業(yè)機動車統(tǒng)一工程〞專設的應急效勞預案三級應急預案響應：一級緊急處置預案 主要針對一般交通事故以及遇有緊急出單要求和車輛信息變更等急需情況。接到應急響應 后急需出單、批單變更工作的承諾在20分鐘內(nèi)完成；遇有車輛出險、懇求救援緊急情況 承諾在天津地區(qū)內(nèi)30分鐘理賠定損或救助人員到達現(xiàn)場。特殊情況工程效勞小組將協(xié)調(diào)客服中心或支指派工程負責人在最短時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場給與響應支持協(xié)助完成緊急處置。假設在外地發(fā)生的交通事故我可協(xié)助聯(lián)絡當?shù)亟徊块T或委托當?shù)厝吮７种C構并催促其接到報案委托后城郊2小時偏遠地區(qū)34小時〔個別交通困難地區(qū)另議〕到達事故現(xiàn)場進展查勘、定損我司理賠專員全程參與協(xié)調(diào)、跟蹤效勞。以解事故燃眉之急。二級緊急處置預案 針對較大交通事故。車輛出險以后遇有緊急情況如遇暴雨、大霧、大雪大風等惡劣氣候或事故車輛無法正常行駛時。除“一級緊急處置預案應對〞外工程效勞小組將協(xié)調(diào)客服中心或支總經(jīng)理室成員及時趕赴現(xiàn)場指揮現(xiàn)場人員采取相應措施。協(xié)助聯(lián)絡拖車將事故車輛送至修理。遇有人傷的查勘定損人員護送傷員到現(xiàn)場并可先行墊付救助。其他特殊情況而無法趕赴現(xiàn)場也將通過 及時溝通確定事故處置方案。后還可提供更多增值效勞。如協(xié)助事故善后處理、幫助聯(lián)絡法律參謀、預付賠款、提供代步車輛等讓出險的事故處理更加順暢無憂。為應對近年來我頻繁出現(xiàn)的雨雪、霧霾等惡劣天氣我們“級行政事業(yè)車輛工程專業(yè)團隊〞及時啟動“二級緊急處置預案〞充分發(fā)揮協(xié)調(diào)指揮作用牽頭統(tǒng)一調(diào)動由人保財險車險部、理賠中心、客服中心等部門及全涉及業(yè)務支的專項效勞小組組成的車輛VIP客服效勞協(xié)調(diào)網(wǎng)絡上下聯(lián)動、快速反響、積極應對在惡劣天氣發(fā)生的第一時間“客戶經(jīng)理〞和“理賠專員〞主動聯(lián)絡各車輛使用的車輛理部門及主要負責人提示惡劣天氣行車考前須知理解險情提出防災防損建議對已發(fā)生險情的車輛安排查勘人員在第一時間趕赴現(xiàn)場與使用親配合調(diào)派拖車協(xié)助搶險防止損失的進一步擴大并立即啟動惡劣氣象災害快速理賠“綠色通道〞保證車輛使用的正常用車。在重大氣象災害發(fā)生時我為各車輛使用提供了及時、全面、周到的保障表達了我們“集中承保出單就地提供效勞、統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮分工落實到人、確保客戶滿意〞的工作原那么和效勞宗旨。 三級緊急處置預案 針對重、特大事故。在“二級緊急處置預案應對〞根底上工程指導小組主要指導或分指導將直接指揮、趕赴現(xiàn)場甚至可懇求總或協(xié)調(diào)交及其它理部門協(xié)助出險及時拿出最正確處置方案。遇有車輛事故多人傷亡損失金額超過限額且給車輛使用造成重大經(jīng)濟損失以致影響正常工作時我將視損失程度啟動不同級別的?大額損失補償方案?盡可能減少車輛事故帶來的經(jīng)濟損失為出險分憂解難。此方案僅由本工程投保車輛所特殊享有。全國范圍內(nèi)故障車輛救援效勞。對在我投保的9座以下非營業(yè)客車客戶因車輛故障需拖車、充電、更換輪胎、輪胎充氣時均可通過撥打我救援效勞專線 “95518轉(zhuǎn)9”享受到間內(nèi)全國范圍內(nèi)〔不包含港澳臺地區(qū)〕的不限次故障車救援效勞拖車間隔 為50公里〔交通理部門或道路理機構不允許社會救援車輛駛?cè)氲牟扛咚俟?、隧道、大橋、高架道路等路段除外〕。換胎過程中產(chǎn)生的配件材料費用由客戶自行承當。工程車輛使用因特殊情況執(zhí)行緊急任務間發(fā)生單方事故在先行報案后可免事故現(xiàn)場免交通隊出具的事故證明保存車輛事故損失面并出具事故情況說明后由我上門完成查勘定損程序。工程車輛使用因特殊情況執(zhí)行緊急任務間發(fā)生雙方事故不能留在現(xiàn)場等待我查勘人員時在先行報案后由我指派專人趕赴現(xiàn)場協(xié)助處理現(xiàn)場理賠事宜。十七、使用車輛在北京出險理賠查勘時效按天津內(nèi)承諾時效執(zhí)行。十八、使用車輛在北京出險可至北京同品牌4S店維修理賠手續(xù)。十九、使用車輛在北京出險我可調(diào)派拖車拖回天津同品牌4S店進展維修理賠。二十、在我投保車輛10輛以上〔含10輛〕的使用以為限發(fā)生〔修車工時1周及1周以上〕我可提供代步車〔限同級別10人座及以下車輛〕1輛一年限2次。二十一、重大人傷事故責任明確提供交通隊出具的責任認定書可按治療進展醫(yī)療理賠分次結算。二十二、遇有人傷、車損同時發(fā)生賠案責任明確提供交警隊責任認定書可根據(jù)定損情況對車輛損失先行賠付。二十三、責任明確憑交通隊出具的事故證明提交索賠申請及相關索賠材料后我可預付不超過保額80的賠款。二十四、快捷修車效勞。工程車輛使用經(jīng)我辦協(xié)調(diào)后到我合作4S店、修理廠修車可優(yōu)先安排進展維修。 二十五、進一步完善工作溝通會議和情況分析制度自2021年成立辦開場我就已經(jīng)設立了與、各相關的不定工作情況溝通會制度。通過溝通會的召開我聽取了各方面對工作的和建議協(xié)調(diào)解決效勞中的難題反響車險事故分析情況交流工作經(jīng)歷收到了良好效果我們擬在此次采購工程中進一步完善并使之制度化。同時我們還要通過溝通會每季度、每年度承保、理賠情況及車輛變更情況包括新購、調(diào)撥、報廢、喪失等分析的信息匯總和事故分析情況并進展業(yè)務開展情況交流。我承諾將在每季度終了5日和每年終了5日內(nèi)向天津〔區(qū)〕門報送?行政事業(yè)機動車輛統(tǒng)一情況分析?。二十六、特別承諾采購人有權要求我司就零配件的合作供貨渠道進展說明；采購人認為有必要的我司會提供有效的書面證明材料。假如我司提供渠道的商品是為欺詐為維護采購人合法權益我司承當商品價值雙倍的賠償；同時采購人保存根據(jù)現(xiàn)行的法律法規(guī)追究其他責任的權利。附件7：其他效勞 在不違背?法?及其他法律法規(guī)的前提下根據(jù)各經(jīng)營特點提供承保、理賠以外的其他效勞一、針對公車改革政策施行使用如有車輛涉及拍賣根據(jù)實際需要我可推薦具有相應資質(zhì)的公估效勞。二、使用在我合作4S店購車如發(fā)生質(zhì)保范圍內(nèi)問題根據(jù)客戶需要我可協(xié)助客戶與店方溝通協(xié)調(diào)并車輛變更手續(xù)。三、隨保單贈送臨時?？颗坪蛙囕v標識靜電貼。四、建立投訴制度設立投訴專線、專員。各被人對我未有效履行本有關效勞條款的可提出投訴。我工程指導小組設立投訴受理專線碼為：95518專線將負責受理被人的投訴。對于同一分支機構發(fā)生超過2次〔含2次〕以上的有效投訴我將更換該分支機構的工程小組工程經(jīng)理和負責人?？蛻魸M意度將作為評價工程小組成員工作業(yè)績的重要指標影響其薪酬待遇。五、95518效勞專線定組織施行回訪。合同有效內(nèi)及保單有效內(nèi)95518客服專線將每月選擇部被人進展回訪搜集客戶反響；每半年組織一次對被人的全面 回訪；工程效勞小組負責每月對客戶反響進展匯總提出改良并安排落實。六、提供大面積災害風險信息異常天氣、交通資訊限行限等短信提醒。我將與氣象部門或其他相關部門合作及時給被人預報大面積災害如臺風、暴雨、火災等風險信息并與被人一起做好這些災害的風險控制工作。我專門開發(fā)了集團客戶短信平臺并與氣象部門具有良好的合作。一旦收到氣象部門異常極端天氣的預報我將為本工程客戶群發(fā)短信進展風險提示。我與交部門具有良好的合作。一旦收到交部門針對大型活動、道路交通平安制、道路封堵、限行限等信息我將為本工程客戶群發(fā)短信進展提示幫助客戶提早理解道路交通信息進步出行效率。七、車輛養(yǎng)護咨詢效勞。為進步車輛使用車輛養(yǎng)護才能充分利用我合作4S店較多技術才能較強的優(yōu)勢我將有針對性的對使用的常見車型提供專業(yè)車輛養(yǎng)護咨詢。八、定提供國內(nèi)主要車型平安效勞。我是“中國新車評價規(guī)程〞〔CNCAP〕第一戰(zhàn)略合作伙伴并在中國汽車研究中心建立了“中國人保財險汽車平安碰撞試驗室〞我依托該中心可定向車輛使用提供本工程相關車型的事故風險分析的平安協(xié)助使用防范風險。九、汽車平安體驗。組織車輛使用參加“汽車平安體驗之〞活動參觀、體驗中國汽車研究中心CNCAP平安碰撞試驗。我將參與CNCAP試驗車型的選擇專門安排采購上的車型進展CNCAP試驗并由汽研中心專家現(xiàn)場講解汽車構造與平安配置協(xié)助客戶進步風險防范才能。十、提供行車無憂汽車平安手冊。我將不定地印制“行車無憂〞汽車平安手冊發(fā)放于本工程車輛使用內(nèi)含車輛知識、平安、駕駛技巧、風險提示等內(nèi)容協(xié)助進步本工程駕駛員風險防范意識及駕駛技巧。十一、法律救援無償效勞。我可為車輛使用提供無償法律救援效勞包括法律咨詢及訴訟等。我與多家知名律師事務所有長合作關系使用在我投保車輛發(fā)生事故后如產(chǎn)生與第三方的訴訟、仲裁被人可通過工程客戶經(jīng)理向我提出法律援助的要求委托我代為處理我理賠中心、法律部將根據(jù)案情為被人聘請具有專長的律師負責訴訟、仲裁工作訴訟、律師費用由我支付或追償。十二、醫(yī)療援助效勞。我與急救中心合作為被人打造道路交通事故緊急醫(yī)療救助聯(lián)動機制被人機動車發(fā)生涉身傷亡的事故接到報案后我即刻啟動緊急醫(yī)療救助聯(lián)動機制為受傷者提供緊急的醫(yī)療救助效勞。同時我為被人交通事故的受害者提供醫(yī)療跟蹤援助效勞醫(yī)療專業(yè)人員可為交通事故受害者有關醫(yī)療方面的問題進展咨詢解答并協(xié)助被人對受害者的治療方案、治療手段、治療時間、用藥方案、診療過程進展全程跟蹤并提出建議。十三、在全各網(wǎng)點為工程車輛使用駕駛員提供休息、飲水、指路、風險路段提示等效勞。十四、“人保車險VIP貴賓客戶〞效勞。凡在我投保的系統(tǒng)將根據(jù)VIP專項客戶代碼自動標示為“人保車險VIP貴賓客戶〞。被人即可專享投保理賠VIP專區(qū)效勞、案件限時快速理賠、專業(yè)救援、區(qū)范圍內(nèi)搭電、拖車、換胎、現(xiàn)場緊急快修等優(yōu)先、高效的車輛效勞和增值效勞。十五、建立大客戶承保和理賠查詢系統(tǒng)。我已開發(fā)了大客戶承保和理賠查詢系統(tǒng)該系統(tǒng)可滿足天津各級行政事業(yè)機動車各使用對續(xù)保車輛、新購車輛相關手續(xù)、出險車輛、理賠工程、退保、變更及維修費用等方面數(shù)據(jù)的即時查詢、統(tǒng)計需求保證按照要求的時間和數(shù)據(jù)格式及時提供效勞的信息。內(nèi)容總結（1）四、費用
〔一〕根本險保費：按照磋商承諾執(zhí)行〔見附件2〕（2）〔三〕乙方承諾天津現(xiàn)有的所有營業(yè)網(wǎng)點及合同有效內(nèi)增設的網(wǎng)點均承受本工程相關業(yè)務的承保、理賠效勞〔見附件3〕（3）〔3〕根據(jù)統(tǒng)計信息及業(yè)務開展情況提出相關工作建議包括工程理和效勞方面工作、使用車輛理方面工作及天津〔區(qū)〕門協(xié)調(diào)方面工作等（4）〔津財采[2021]11〕等有關規(guī)定處理：
〔一〕違背法律法規(guī)、行業(yè)要求被有關部門查處的（5）〔三〕乙方與天津〔區(qū)〕簽訂的