07山東高速股份收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案5篇-資料下載頁(yè)
2024-11-16 23:34本頁(yè)面
【正文】 施，于10分鐘內(nèi)到位布控，實(shí)施主線強(qiáng)制分流。第五篇：05山東高速股份收費(fèi)站站務(wù)管理辦法山東高速公路股份有限公司企業(yè)制度文件編號(hào)：SDECL/SF/MD/05版本號(hào)/修改狀態(tài)：D/0實(shí)施日期：2010年9月1日山東高速股份收費(fèi)站站務(wù)管理辦法編制：收費(fèi)管理部審核：馬駿批準(zhǔn)：王化冰山東高速公路股份有限公司發(fā)布山東高速股份收費(fèi)站站務(wù)管理辦法第一條 為維護(hù)收費(fèi)站良好的運(yùn)營(yíng)秩序，充分調(diào)動(dòng)收費(fèi)人員的工作積極性，建設(shè)富有創(chuàng)新力的高素質(zhì)收費(fèi)工作隊(duì)伍，努力贏取收費(fèi)工作的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益最大化，根據(jù)《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)，結(jié)合工作實(shí)際，制定本辦法。第二條 本辦法適用于公司所屬各分（子）公司、管理處的收費(fèi)站。第三條 各級(jí)各單位應(yīng)采取積極有效措施，不斷提高收費(fèi)站收費(fèi)管理水平，提升山東高速“窗口”形象。第四條 各收費(fèi)站要在顯著位置設(shè)置載有收費(fèi)站名稱、審批機(jī)關(guān)、收費(fèi)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)起止年限和監(jiān)督電話等內(nèi)容的公開欄，接受社會(huì)監(jiān)督。第五條 各級(jí)單位應(yīng)依據(jù)公司機(jī)構(gòu)編制方案進(jìn)行崗位和人員設(shè)置。未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁增設(shè)崗位和人員。各崗位人員需經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，方可上崗。第六條 收費(fèi)站要按照有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，收費(fèi)人員應(yīng)做到文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)。第七條 通過開展思想政治工作提高收費(fèi)員的思想覺悟，幫助收費(fèi)員樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)收費(fèi)員職業(yè)責(zé)任意識(shí)。第八條 將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入站務(wù)管理中，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)員、收費(fèi)班長(zhǎng)、監(jiān)控員、票據(jù)員等崗位之間的合理流動(dòng)。第九條 優(yōu)化收費(fèi)人員薪酬激勵(lì)機(jī)制，對(duì)收費(fèi)人員的工作進(jìn)行科學(xué)量化，體現(xiàn)按勞分配、多勞多得。第十條 充分發(fā)揮收費(fèi)人員的個(gè)體能動(dòng)性,讓廣大收費(fèi)人員積極參與到站務(wù)管理中來(lái)，集思廣益，利用大家的智慧建設(shè)自己的隊(duì)伍，管理收費(fèi)工作。第十一條 建立以人為本的科學(xué)管理機(jī)制。努力改善收費(fèi)人員的工作、生活環(huán)境，使員工在安全環(huán)保工作區(qū)工作，在溫馨舒適的生活區(qū)休息。第十二條 收費(fèi)站建立防盜防搶、車道防壓車、防火等應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。第十三條 建立收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急分隊(duì)，負(fù)責(zé)突發(fā)事件或緊急情況下的事務(wù)組織和處理。第十四條 加強(qiáng)收費(fèi)崗?fù)ぁ⒔唤影嗤局?、票?jù)室等重點(diǎn)部位環(huán)節(jié)的安全管理。（一）收費(fèi)崗?fù)?、票?jù)室要設(shè)置防盜搶報(bào)警裝置，配備必要的防護(hù)設(shè)備和器械，并經(jīng)常進(jìn)行檢驗(yàn)，保證時(shí)時(shí)處在正常狀態(tài)。（二）保證收費(fèi)崗?fù)?、票?jù)室的防盜門窗完好，嚴(yán)控人員出入，進(jìn)出要隨手鎖閉防盜門。（三）收費(fèi)人員時(shí)刻保持警惕，禁止閑雜人員靠近收費(fèi)崗?fù)?，發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑車輛時(shí)立即做好防范準(zhǔn)備，并向監(jiān)控室匯報(bào)。（四）外勤人員和接班班長(zhǎng)對(duì)收費(fèi)人員上、下班途中進(jìn)行護(hù)送。（五）監(jiān)控室對(duì)收費(fèi)崗?fù)ぁ⑸?、下班途中、票?jù)室的監(jiān)控監(jiān)督。第十五條 收費(fèi)站建立收費(fèi)稽查小組。稽查人員對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)、業(yè)務(wù)處理記錄和票卡款管理進(jìn)行有效監(jiān)督檢查。第十六條 收費(fèi)站值班領(lǐng)導(dǎo)每天對(duì)當(dāng)班收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督核查。第十七條 加強(qiáng)收費(fèi)人員文明服務(wù)監(jiān)督，通過現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)聽或錄像回放等方式提高文明服務(wù)監(jiān)督檢查效能。第十八條 監(jiān)控、票據(jù)與收費(fèi)班次定期輪換，避免監(jiān)控、票據(jù)人員與收費(fèi)人員固定班次或相對(duì)固定班次。第十九條 加強(qiáng)收費(fèi)服務(wù)投訴處理，規(guī)范處理程序，提高投訴處理效率。第二十條 規(guī)范辦公和生活區(qū)的物品擺放，做到整齊劃一、規(guī)范有序。第二十一條 收費(fèi)站應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，科學(xué)劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。第二十二條 建立定期定時(shí)衛(wèi)生清理制度。第二十三條 建立衛(wèi)生評(píng)比機(jī)制，將環(huán)境衛(wèi)生評(píng)比列入班組和個(gè)人業(yè)績(jī)考核范圍，與績(jī)效工資掛鉤。第二十四條 加強(qiáng)對(duì)食堂、收費(fèi)崗?fù)?、收費(fèi)廣場(chǎng)、監(jiān)控室、票據(jù)室等重點(diǎn)部位的衛(wèi)生管理，保障生產(chǎn)生活的正常秩序。第二十五條 各收費(fèi)站根據(jù)本辦法制定站務(wù)管理細(xì)則。第二十六條 本辦法由公司負(fù)責(zé)解釋第二十七條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
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