【正文】 訓(xùn)。xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時(shí)人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé)。前臺(tái)接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時(shí)必須站立服務(wù)、微笑服務(wù)，與被訪者核實(shí)后，請(qǐng)?jiān)L客填寫《會(huì)客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。會(huì)務(wù)服務(wù)方面，每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決。會(huì)前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。重要會(huì)議，安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì)后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會(huì)議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。宴會(huì)服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng)，臨近年關(guān)，各類宴請(qǐng)更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作。宴會(huì)期間，提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對(duì)性。11月份接管金融會(huì)所后，三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、棋牌室、客房等會(huì)所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評(píng)。建立倉(cāng)庫(kù)管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購(gòu)，加強(qiáng)各類物資入庫(kù)、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉(cāng)庫(kù)類各類物資擺放整齊，入庫(kù)、出庫(kù)均有記錄。明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長(zhǎng)，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長(zhǎng)，及時(shí)為保安班長(zhǎng)申請(qǐng)參加班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正考試，提高班長(zhǎng)收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長(zhǎng)帶班管理能力。每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級(jí)檢查，保安班長(zhǎng)檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授、實(shí)操，崗位指導(dǎo)，班前(后)會(huì)等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)。加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí)，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對(duì)大廈汽車車庫(kù)、自行車車庫(kù)及外圍車場(chǎng)車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時(shí)記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理。做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫(kù)出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改。保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理。加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對(duì)保安人員來源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時(shí)，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的垂虹卡多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。1根據(jù)質(zhì)量管理要求，對(duì)保安班長(zhǎng)、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn)，規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。1召開保安部部門例會(huì)、專題工作會(huì)議多次，形成了正常的會(huì)議制度，與保安班長(zhǎng)及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。1積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作，全年多次配合客服部進(jìn)行會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù)，主要提供相關(guān)安全保障和宴請(qǐng)桌位的搭設(shè)、端菜等。配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作。公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視，早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng)。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng)，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對(duì)裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。進(jìn)駐后，工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下，及時(shí)編制了工程部質(zhì)量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻。召開工程部?jī)?nèi)部溝通會(huì)多次，要求員工樹立服務(wù)意識(shí)，積極鉆研業(yè)務(wù)技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，個(gè)別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時(shí)溝通處理。加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查，每日進(jìn)行檢查，及時(shí)做好相關(guān)記錄，維護(hù)大廈用電正常與用電安全。根據(jù)業(yè)主方會(huì)議室使用需要，多次協(xié)助客服部對(duì)相關(guān)會(huì)議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控。積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作，如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會(huì)服務(wù)前準(zhǔn)備多次，主要是拆、裝桌子，搬運(yùn)凳子。針對(duì)保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。前期開荒實(shí)行兵團(tuán)作業(yè)，制訂進(jìn)度表，集中力量，每日完成計(jì)劃工作量。進(jìn)入正常管理期后，對(duì)樓層進(jìn)行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負(fù)其責(zé)。規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強(qiáng)對(duì)重要部位，重點(diǎn)地域的清潔。如對(duì)會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會(huì)所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清潔。定期對(duì)地庫(kù)管道表面、地庫(kù)倉(cāng)庫(kù)角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃除。針對(duì)大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請(qǐng)公司安排清洗隊(duì)對(duì)農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗。重視保潔工作紀(jì)律檢查，每日對(duì)保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，對(duì)個(gè)別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)工作消極，違反服務(wù)處《員工守則》的個(gè)別保潔員進(jìn)行批評(píng)處理。食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題，服務(wù)處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。食堂采購(gòu)由銀行方負(fù)責(zé)安排，我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購(gòu)員溝通，要求其采購(gòu)食品必須安全、衛(wèi)生。對(duì)試用期不合格的廚師進(jìn)行調(diào)整，先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在食物口味上，要求采購(gòu)人員加強(qiáng)把關(guān)，采購(gòu)新鮮、時(shí)令蔬菜。銀行方面由于工作需要，經(jīng)常性需要宴請(qǐng)賓客。做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問題部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定，未達(dá)到設(shè)計(jì)要求。工程方面：有些前期遺留問題多次請(qǐng)維保單位到場(chǎng)處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設(shè)備存在好一陣，壞一陣的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對(duì)一些目前由施工單位維保的設(shè)備，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為日后接管打下基礎(chǔ)。七、下步工作計(jì)劃其次，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前，農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多，包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對(duì)于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉，在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務(wù)，我們對(duì)農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段、大廈物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會(huì)，為加強(qiáng)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后，要加強(qiáng)工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。最后，針對(duì)保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來被動(dòng)的現(xiàn)狀。第五篇：企業(yè)面試PPT一、什么是面試？面試的分?jǐn)?shù)可以分為以下幾檔： ，語(yǔ)言混亂，邏輯不清。，語(yǔ)言表述清楚，邏輯不條理。，語(yǔ)言表達(dá)清楚，邏輯比較清晰。，語(yǔ)言表達(dá)清楚，邏輯思維清晰，有“亮點(diǎn)”。例題：近來，一些地方出現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：一方面是有人沒事干，另一方面是有事沒人干。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶?。參考答案：各位考官，現(xiàn)在開始答題。有人沒事干和有事沒人干都是某些單位工作效率低下的表現(xiàn)。對(duì)此，我有以下幾點(diǎn)看法：首先，造成這種現(xiàn)象的原因有兩個(gè)：一是單位內(nèi)部管理機(jī)制不合理，一方面不能根據(jù)工作任務(wù)量合理配臵人力資源，另一方面激勵(lì)機(jī)制存在問題，導(dǎo)致工作人員缺乏積極性。二是部分政府工作人員自身的認(rèn)識(shí)問題，沒有樹立服務(wù)意識(shí)，缺乏責(zé)任感和使命感。其次，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)會(huì)帶來很多問題：一者，會(huì)嚴(yán)重影響單位的工作效率，造成人力資源的浪費(fèi)；二者，對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，引起群眾對(duì)單位不滿、不認(rèn)可；三者，不利于社會(huì)問題的解決和公共服務(wù)的提供。最后，中石化作為以人為本、精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)，并致力于發(fā)揮 最大社會(huì)效益的企業(yè)，具有很強(qiáng)的凝聚力。不管我將來身處何種崗位，都會(huì)積極踐行中石化的人文理念（企業(yè)文化），以青年之責(zé)，盡自己最大努力為單位、社會(huì)帶來貢獻(xiàn)。各位考官，本題回答完畢。二、面試題型分類 三、求職動(dòng)機(jī)和職位匹配類對(duì)崗位的了解要從四個(gè)方面展開：一是崗位的職責(zé)或者工作要求；二是相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章制度；三是中石化領(lǐng)導(dǎo)的重要講話；四是企業(yè)文化或者工作理念；五是單位取得的成就。例題1：小王在一家單位工作了很多年，目前是中層干部，沒有多大的晉升空間了?，F(xiàn)在出現(xiàn)了一個(gè)新的工作機(jī)會(huì)，也是小王向往和擅長(zhǎng)的，但是薪酬很低，而且需要從基層做起，假如你是小王，你會(huì)如何選擇？請(qǐng)說明你的理由。[參考答案] 更換工作雖涉及到薪資和晉升的問題，但更重要的是對(duì)自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)的衡量。如果新的工作機(jī)會(huì)能夠讓自己得到更 多個(gè)人成長(zhǎng)及社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，即使是從基層做起，薪酬很低，我也會(huì)選擇這個(gè)崗位。具體而言，理由有以下幾點(diǎn)：第一，新的工作機(jī)會(huì)是我追求和向往的。雖然我現(xiàn)在已經(jīng)是中層干部，但我并非是把晉升提拔作為追求進(jìn)步的唯一選擇和目標(biāo)。因?yàn)槲疑钪?，如果過于追求晉升，會(huì)扭曲自我價(jià)值取向，失去人生努力和奮斗的方向。我之所以選擇從頭開始，是因?yàn)槲蚁朐谛碌膷徫簧细蠡匕l(fā)揮我的價(jià)值，我希望能運(yùn)用我所擅長(zhǎng)的知識(shí)和能力為群眾作出更多的貢獻(xiàn)。第二，薪資并不是決定我選擇工作的最主要因素。我不是喜歡奢侈享樂的人，也不是對(duì)物質(zhì)生活要求很高的人。我自始至終認(rèn)為的觀念是錢夠用即好，能夠滿足我生活所需、家庭所需即可。而且，即便是生活條件艱苦一些，我也愿意為了我的追求而忍受，不想給自己年輕時(shí)的夢(mèng)想留下遺憾。第三，從基層做起，是一份新工作所必須經(jīng)歷的。從中層干部到普通基層工作人員的落差，也許是做出這個(gè)選擇比較難以接受的。但是，我并非貪戀權(quán)勢(shì)之人，我也已經(jīng)做好了思想準(zhǔn)備。從基層做起，更有利于歷練自己，有利于了解基層實(shí)際，避免紙上談兵和衙門作風(fēng)。因此，我愿意到基層去重新規(guī)劃、重新開始我的職業(yè)生涯。綜合以上幾點(diǎn)考慮，我會(huì)選擇新的工作機(jī)會(huì)，我也相信我會(huì)在新的工作崗位上認(rèn)真履職，充分發(fā)揮作用，不負(fù)單位和群眾期望。這類題的作答思路，是以下四個(gè)方面。（解決住房、戶口遷移、專業(yè)對(duì)口、家庭要求等）與崗位的匹配情況；；（理想信念、自我提高、服務(wù)他人、歷練磨練等）與崗位的匹配情況；。例題2：中石化要求務(wù)實(shí)和創(chuàng)新，結(jié)合你本次報(bào)考的崗位，說說你該如何做到這兩點(diǎn)。[參考答案] 求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新不僅是對(duì)每一位中石化人的基本要求，也是做好本職工作的重要保證。對(duì)此，我有以下幾點(diǎn)看法：第一，“天下大事，必作于細(xì)”，求真務(wù)實(shí)要求每一位員工要從小事做起，注重工作中的細(xì)節(jié)，我所報(bào)告的XX崗位更是如此。在工作中要積極思考，不斷體味和總結(jié)，這是書本教育以外最重要的學(xué)習(xí)途徑。XX工作，重復(fù)重復(fù)再重復(fù)，看似枯燥無味，實(shí)則含金量頗高。不把心思放在別處，立足于本職工作，做好、做精、做細(xì)，做到游刃有余才是目標(biāo)所在。只有專注，才能做到“精”，就能找到工作的真諦，這就是在工作中求真務(wù)實(shí)的表現(xiàn)。第二，對(duì)于創(chuàng)新，我會(huì)樹立一種理念，環(huán)境總是處在不斷運(yùn)動(dòng)變化中的，必須不斷自我更新以適應(yīng)時(shí)代的要求，才不會(huì)僵化落后、失去活力。尤其是面對(duì)現(xiàn)在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的大潮流，做不到創(chuàng)新，就會(huì)被時(shí)代所淘汰。然而，對(duì)于財(cái)務(wù)工作來說，創(chuàng)新的含義與其他部門是不一樣的。因?yàn)樨?cái)務(wù)工作是傳統(tǒng)的條條款款的工作，所有的工作都在國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)及財(cái)務(wù)制度的約束之下，不可能突破相應(yīng)的制度和約束。但是，作為財(cái)務(wù)人員，我會(huì)積極推動(dòng)單位財(cái)務(wù)制度的創(chuàng)新，改進(jìn)流程，減少結(jié)算、報(bào)銷周期。此外，根據(jù)形勢(shì)變化，我會(huì)及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，避免因未及時(shí)了解新政策而降低工作效率甚至出現(xiàn)紕漏。最后，我只有靠自己的細(xì)心與認(rèn)真，通過書本、網(wǎng)絡(luò)、請(qǐng)教同事等方式，認(rèn)識(shí)到自己的不足，盡快融入單位、適應(yīng)崗位，惟其如此，才能使自己不至于陷入“坐井觀天”、“墨守成規(guī)”的境地。補(bǔ)充：自我介紹如何做自我介紹，有幾個(gè)思路：（如生活、工作、學(xué)習(xí)經(jīng)歷）（1）答題的過程中，首先說明自己生活、工作、學(xué)習(xí)中所擁有的基本素質(zhì)。（這個(gè)“基本素質(zhì)”應(yīng)當(dāng)是對(duì)所有求職人員的共性要求：謙虛謹(jǐn)慎、沉著冷靜、膽大心細(xì)、敢于承擔(dān)責(zé)任、團(tuán)結(jié)而顧全大局、服從上級(jí)等。）（2）過硬的政治素養(yǎng)。（3）興趣特長(zhǎng)。（4）缺點(diǎn)與不足。（5）展望未來。（6）在闡述自己綜合素質(zhì)與興趣特長(zhǎng)的時(shí)候，可以用個(gè)人經(jīng)歷來證明。個(gè)人經(jīng)歷主要包含：第一，學(xué)校工作經(jīng)歷（獲獎(jiǎng)經(jīng)歷、勤工助學(xué)經(jīng)歷）； 第二，社團(tuán)工作經(jīng)歷（團(tuán)隊(duì)精神、組織協(xié)調(diào)能力）； 第三，實(shí)習(xí)工作經(jīng)歷（解決實(shí)際困難的能力）。（如為人、處世）在答題的過程中，先闡明自己為人處世中的經(jīng)歷，再通過經(jīng)歷總結(jié)自己的能力。自我介紹的時(shí)候，要注意兩點(diǎn)：第一，要體現(xiàn)與所考職位的關(guān)系；第二，合適的事例。四、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)類:在特定情境下要求考生組織一項(xiàng)或者一系列的活動(dòng)，要求活動(dòng)目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、條理清晰。答題思路