【正文】 訓。xxxx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須站立服務、微笑服務，與被訪者核實后，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層。會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。會后，關閉燈光空調(diào)，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善后工作。宴會服務方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進行宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。服務處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作。宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務，并根據(jù)領導偏好，注意了服務的針對性。11月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快，根據(jù)服務對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv、棋牌室、客房等會所服務，得到業(yè)主方及客人好評。建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。建立健全部門各項規(guī)章制度。注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓，提高班長帶班管理能力。每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象。制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業(yè)務能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎知識，服務意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。開展業(yè)務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前(后)會等形式，強化保安應知應會能力培訓。加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。做好物業(yè)設施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的及時發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改。保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理。加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源于各省，經(jīng)歷復雜、文化偏低、思想道德素質不一等現(xiàn)狀，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培訓內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農(nóng)商行發(fā)行的垂虹卡多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班，并進行檢查。1根據(jù)質量管理要求，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了質量記錄填寫的培訓，規(guī)范保安質量記錄的填寫。1召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關人員進行了有效溝通。1積極配合其他部門做好相關服務工作，全年多次配合客服部進行會務、宴請服務，主要提供相關安全保障和宴請桌位的搭設、端菜等。配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務處其他部門的工作。公司對農(nóng)商行項目很重視，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進。進駐后，工程部在服務處統(tǒng)一部署下，及時編制了工程部質量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻。召開工程部內(nèi)部溝通會多次，要求員工樹立服務意識，積極鉆研業(yè)務技能，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通，及時了解員工思想動態(tài)，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時溝通處理。加強大廈市電供電輸入檢查，每日進行檢查，及時做好相關記錄，維護大廈用電正常與用電安全。根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要，多次協(xié)助客服部對相關會議室音控設備進行調(diào)控。積極協(xié)助其他部門做好服務工作，如協(xié)助客服部進行宴會服務前準備多次，主要是拆、裝桌子，搬運凳子。針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低，業(yè)務素質不強的特點，加強了員工培訓，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內(nèi)容。前期開荒實行兵團作業(yè)，制訂進度表，集中力量，每日完成計劃工作量。進入正常管理期后，對樓層進行分層，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負其責。規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強對重要部位，重點地域的清潔。如對會議室、領導辦公室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況，請公司安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗。重視保潔工作紀律檢查，每日對保潔員進行保潔服務現(xiàn)場監(jiān)督管理，對個別細節(jié)部不到位的保潔員進行批評教育。對工作消極，違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理。食堂管理是物業(yè)服務的新課題，服務處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒。食堂采購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及食物烹制，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全、衛(wèi)生。對試用期不合格的廚師進行調(diào)整，先后2名廚師因此未能轉正。在食物口味上，要求采購人員加強把關，采購新鮮、時令蔬菜。銀行方面由于工作需要，經(jīng)常性需要宴請賓客。做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名，管理人員1名。六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務存在問題部分安防設施設備性能不穩(wěn)定，未達到設計要求。工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設備存在好一陣，壞一陣的現(xiàn)象，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習，為日后接管打下基礎。七、下步工作計劃其次，加強員工培訓，提高員工業(yè)務素質。目前，農(nóng)商行項目管理員較多，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名，其中，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設備尚不夠熟悉，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務素質需要提高。再次，提高工作的前瞻性，想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務，我們對農(nóng)商行主要領導脾性喜好、銀行重點工作時間段、大廈物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平，提高服務質量打下良好基礎。今后，要加強工作的前瞻性，跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。最后，針對保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀。第五篇：企業(yè)面試PPT一、什么是面試？面試的分數(shù)可以分為以下幾檔： ，語言混亂，邏輯不清。，語言表述清楚，邏輯不條理。，語言表達清楚，邏輯比較清晰。，語言表達清楚，邏輯思維清晰，有“亮點”。例題：近來，一些地方出現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：一方面是有人沒事干，另一方面是有事沒人干。對此，請談談你的看法。參考答案：各位考官，現(xiàn)在開始答題。有人沒事干和有事沒人干都是某些單位工作效率低下的表現(xiàn)。對此，我有以下幾點看法：首先，造成這種現(xiàn)象的原因有兩個：一是單位內(nèi)部管理機制不合理，一方面不能根據(jù)工作任務量合理配臵人力資源，另一方面激勵機制存在問題，導致工作人員缺乏積極性。二是部分政府工作人員自身的認識問題，沒有樹立服務意識，缺乏責任感和使命感。其次，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)會帶來很多問題：一者，會嚴重影響單位的工作效率，造成人力資源的浪費；二者，對企業(yè)形象產(chǎn)生一定的負面影響，引起群眾對單位不滿、不認可；三者，不利于社會問題的解決和公共服務的提供。最后，中石化作為以人為本、精細嚴謹，并致力于發(fā)揮 最大社會效益的企業(yè)，具有很強的凝聚力。不管我將來身處何種崗位，都會積極踐行中石化的人文理念（企業(yè)文化），以青年之責，盡自己最大努力為單位、社會帶來貢獻。各位考官，本題回答完畢。二、面試題型分類 三、求職動機和職位匹配類對崗位的了解要從四個方面展開：一是崗位的職責或者工作要求；二是相關法律法規(guī)規(guī)章制度；三是中石化領導的重要講話；四是企業(yè)文化或者工作理念；五是單位取得的成就。例題1：小王在一家單位工作了很多年，目前是中層干部，沒有多大的晉升空間了。現(xiàn)在出現(xiàn)了一個新的工作機會，也是小王向往和擅長的，但是薪酬很低，而且需要從基層做起，假如你是小王，你會如何選擇？請說明你的理由。[參考答案] 更換工作雖涉及到薪資和晉升的問題，但更重要的是對自身價值實現(xiàn)的衡量。如果新的工作機會能夠讓自己得到更 多個人成長及社會價值的實現(xiàn)，即使是從基層做起，薪酬很低，我也會選擇這個崗位。具體而言，理由有以下幾點：第一，新的工作機會是我追求和向往的。雖然我現(xiàn)在已經(jīng)是中層干部，但我并非是把晉升提拔作為追求進步的唯一選擇和目標。因為我深知，如果過于追求晉升，會扭曲自我價值取向，失去人生努力和奮斗的方向。我之所以選擇從頭開始，是因為我想在新的崗位上更大化地發(fā)揮我的價值，我希望能運用我所擅長的知識和能力為群眾作出更多的貢獻。第二，薪資并不是決定我選擇工作的最主要因素。我不是喜歡奢侈享樂的人，也不是對物質生活要求很高的人。我自始至終認為的觀念是錢夠用即好，能夠滿足我生活所需、家庭所需即可。而且，即便是生活條件艱苦一些，我也愿意為了我的追求而忍受，不想給自己年輕時的夢想留下遺憾。第三，從基層做起，是一份新工作所必須經(jīng)歷的。從中層干部到普通基層工作人員的落差，也許是做出這個選擇比較難以接受的。但是，我并非貪戀權勢之人，我也已經(jīng)做好了思想準備。從基層做起，更有利于歷練自己，有利于了解基層實際，避免紙上談兵和衙門作風。因此，我愿意到基層去重新規(guī)劃、重新開始我的職業(yè)生涯。綜合以上幾點考慮，我會選擇新的工作機會，我也相信我會在新的工作崗位上認真履職，充分發(fā)揮作用，不負單位和群眾期望。這類題的作答思路，是以下四個方面。（解決住房、戶口遷移、專業(yè)對口、家庭要求等）與崗位的匹配情況；；（理想信念、自我提高、服務他人、歷練磨練等）與崗位的匹配情況；。例題2：中石化要求務實和創(chuàng)新，結合你本次報考的崗位，說說你該如何做到這兩點。[參考答案] 求真務實、開拓創(chuàng)新不僅是對每一位中石化人的基本要求，也是做好本職工作的重要保證。對此，我有以下幾點看法：第一，“天下大事，必作于細”，求真務實要求每一位員工要從小事做起，注重工作中的細節(jié)，我所報告的XX崗位更是如此。在工作中要積極思考，不斷體味和總結，這是書本教育以外最重要的學習途徑。XX工作，重復重復再重復，看似枯燥無味，實則含金量頗高。不把心思放在別處，立足于本職工作，做好、做精、做細，做到游刃有余才是目標所在。只有專注，才能做到“精”，就能找到工作的真諦，這就是在工作中求真務實的表現(xiàn)。第二，對于創(chuàng)新，我會樹立一種理念，環(huán)境總是處在不斷運動變化中的，必須不斷自我更新以適應時代的要求，才不會僵化落后、失去活力。尤其是面對現(xiàn)在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的大潮流，做不到創(chuàng)新，就會被時代所淘汰。然而，對于財務工作來說，創(chuàng)新的含義與其他部門是不一樣的。因為財務工作是傳統(tǒng)的條條款款的工作，所有的工作都在國家財經(jīng)法規(guī)及財務制度的約束之下，不可能突破相應的制度和約束。但是，作為財務人員，我會積極推動單位財務制度的創(chuàng)新，改進流程，減少結算、報銷周期。此外，根據(jù)形勢變化，我會及時補充新知識，避免因未及時了解新政策而降低工作效率甚至出現(xiàn)紕漏。最后，我只有靠自己的細心與認真，通過書本、網(wǎng)絡、請教同事等方式，認識到自己的不足，盡快融入單位、適應崗位，惟其如此，才能使自己不至于陷入“坐井觀天”、“墨守成規(guī)”的境地。補充：自我介紹如何做自我介紹，有幾個思路：（如生活、工作、學習經(jīng)歷）（1）答題的過程中，首先說明自己生活、工作、學習中所擁有的基本素質。（這個“基本素質”應當是對所有求職人員的共性要求：謙虛謹慎、沉著冷靜、膽大心細、敢于承擔責任、團結而顧全大局、服從上級等。）（2）過硬的政治素養(yǎng)。（3）興趣特長。（4）缺點與不足。（5）展望未來。（6）在闡述自己綜合素質與興趣特長的時候，可以用個人經(jīng)歷來證明。個人經(jīng)歷主要包含：第一，學校工作經(jīng)歷（獲獎經(jīng)歷、勤工助學經(jīng)歷）； 第二，社團工作經(jīng)歷（團隊精神、組織協(xié)調(diào)能力）； 第三，實習工作經(jīng)歷（解決實際困難的能力）。（如為人、處世）在答題的過程中，先闡明自己為人處世中的經(jīng)歷，再通過經(jīng)歷總結自己的能力。自我介紹的時候，要注意兩點：第一，要體現(xiàn)與所考職位的關系；第二，合適的事例。四、計劃組織協(xié)調(diào)類:在特定情境下要求考生組織一項或者一系列的活動，要求活動目標明確、重點突出、條理清晰。答題思路