【正文】 于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業(yè)文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第一張名片！在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現。6頁 結語：商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。7頁第五篇：論公共禮儀在商務活動中的作用商務活動中的公共禮儀班級：物流1022 學號:1034404224 姓名：~~~ 摘要:在當今市場經濟條件下，商務往來變得越來越頻繁，公共禮儀在商務活動和對外交流中顯得尤為重要。本文主要對商務活動中的公共禮儀進行了一系列的討論，分析了商務禮儀的作用以及重要性。目的在于反映越來越多的個人以及企業(yè)越來越重視公共禮儀，以及呼吁越來越多沒有注意公共禮儀的人和企業(yè)引起重視。關鍵詞：商務禮儀 商務禮儀的作用、重要性及企業(yè)實際運用一、商務禮儀概述中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世。中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世?！岸Y”原是遠古時期宗教祭祀儀式上的一種儀態(tài)，人類由于氏族部落社會群居而形成了統(tǒng)一、規(guī)范的社會習慣，逐步演化成后來我們說的禮俗——許慎在《說文解字》就說：“禮，履也，所以事神致福也?！?中國最早、最重要的“三禮”——《周禮》《儀禮》《禮記》是儒家思想精髓和重要支柱——“制禮作樂，以禮治天下”的觀點一直延續(xù)了2000多年。經歷史更迭，“禮”一直伴隨人類文明發(fā)展而不斷變化，且與時俱進，它對我們日常生活的影響也越來越深刻。人們對禮儀有著不同的解釋,有人說這是一種道德修養(yǎng)。有人說這是一種禮儀,是一種形式的美。更有人說這是一種風俗習慣。禮出于俗,俗化為禮。到了今天我們說的“禮”表達的意思也更為寬泛了，并由此衍生細分出了商務禮儀。商務禮儀特指商務活動中的禮儀規(guī)范和準則，是“禮”在商務活動中的運用和體現。它是經濟社會商務交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規(guī)范、準則和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。在當今市場經濟條件下，商務往來變得越來越頻繁，公共禮儀在商務活動和對外交流中顯得尤為重要。商務活動實際上也可以說是人與人之間的交流活動。人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。在商業(yè)活動中，懂的必要的禮節(jié)與禮儀，是參與人員必須具備的基本素質，禮節(jié)、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。同時，良好商務禮節(jié)能營造良好的商務交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎。二、商務禮儀的作用隨著市場經濟的深入發(fā)展，各種商務活動日趨繁多，在商務活動中，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。1．規(guī)范、調解人們的行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。比如，在商務場合中，佩戴首飾有4個原則：（1）前提：符合身份，以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去聚會，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質同色；（4）習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業(yè)的發(fā)展。在交往中增進感情。在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張，給對方造成不好的印象。例如，在秘書接聽找老總的電話的時候，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。再例如，拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。樹立個人、企業(yè)的形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省?，F代市場競爭除了產品競爭外，更體現在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質的體現，也是樹立和鞏固良好形象的需要。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。少出問題，少影響人際關系。有時不知怎么做時，有一個保底的做法緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結束。所以不知道不要緊，跟著別人學，別認怎么做，你就怎么做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養(yǎng)和個人的表現。教養(yǎng)體現于細節(jié)，細節(jié)展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。（1）數量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。(2)搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個白領小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在里面還是外面。(3)質色原則，就是質地和色彩要和諧，和諧產生美。（4）習俗原則，中國傳統(tǒng)習俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛；中指戴戒指已經有對象了；無名指表示已經結婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。三、商務禮儀在企業(yè)中的實際運用現在，商務禮儀為越來越多的企業(yè)所重視。以連鎖店遍布世界的麥當勞為例。麥當勞在世界各地擁有6500多家連鎖店，是世界上最大的飲食企業(yè)。麥當勞在美國現代社會中具有強烈的存在意義，其企業(yè)理念是Q、S、C，即優(yōu)質(Quality)、服務(Service)、清潔(Clean)。優(yōu)質：麥當勞的品質管理十分嚴格，食品制作后超過一定時限，就舍棄不賣，這并非是因為食品腐爛或食品缺陷，麥當勞的經營方針是堅持不賣味道差的食品，這種做法重視品質管理，使顧客能安心享用，從而贏得公眾的信任，建立起高度的信譽。這也是一種禮儀，就好比你家招待客人怎么能用隔夜飯一樣的道理；服務：包括店鋪建筑的快適感、營業(yè)時間的設定、銷售人員的服務態(tài)度等。在美國，麥當勞的連鎖店和住宅區(qū)鄰接時，就會設置小型的游園地，讓孩子們和家長在此休息?！拔⑿Α笔躯湲攧诘奶厣械牡陠T都面帶微笑，活潑開朗與顧客交談、做事，讓顧客覺得親切，忘記了一天的辛勞；清潔：麥當勞要求員工要維護清潔，并以此作為考察各連銷店成績的一項標準，樹立麥當勞“清潔”的良好形象。最為重要的是，麥當勞不單確立這些理念，關鍵在于理念實施得非常徹底，為了達到這個目的，麥當勞進行員工的教育、發(fā)行編制相當完備的行動手冊，同時，還完成了非常優(yōu)秀的視覺識別設計。這是麥當勞之所以成功的重要原因。麥當勞的這種理念與對待顧客的禮儀，在吸引顧客的同時，也保證了自身的品牌價值，使其品牌能夠不斷地發(fā)展擴張下去。四、商務禮儀的重要性及技巧商務禮儀的重要性可大可小，從個人層面來講，它是和諧融洽的人際關系的有效手段；能有效地提升個人的文明修養(yǎng)；有利于塑造良好職業(yè)形象。從企業(yè)層面來講，它是良性客戶關系的基本組成部分；是企業(yè)形象的重要構成；是提高服務質量，增加效益的必要手段。但是，了解必要的商務禮儀對我們來說是有百利而無一害的，畢竟，如我們大學生，不是一直都呆在學校里，過不了幾年，我們也是要出去自己闖蕩社會，自己獨立地完成社會交往，自己處理工作中的對外交往。所以，我們是十分有必要掌握一些人際交往中的技巧。比如：（1）有禮貌地寒暄，表現出謙恭有禮的態(tài)度；（2）經常面帶微笑；（3）穿著得體，表現個性；（4）注意傾聽，善于傾聽別人的談話，使對方感覺到你們的尊重與興趣；（5）保持謙恭的態(tài)度；（6）談一些任何人都能了解的話題；（7）說話要有分寸，避免使用口頭禪，等等。俗話說“理多人不怪”，懂禮儀，重禮儀不僅不會被別人厭煩，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近同他人的距離，也為日后合作交流創(chuàng)造了寬松的環(huán)境，也為使事情更加向好的的方向發(fā)展。這在商務活動中顯得尤為重要?？傊捕Y儀在商務活動中的作用不可小覷，而我們，即將步入社會的大學生，一定也要掌握必要的公共禮儀，讓我們以后在包括商務活動的交往中更加有利。參考文獻：①《商務禮儀金正坤 北京大學出版社 2004 ②《商務禮儀》周思敏 北京高教音像出版社 2009 ③《有禮走天下》周思敏中國科學文化音像出版社 2008 ④《新商務禮儀》楊金波 北京東方影音公司 2009 ⑤《交際禮儀與交往藝術》金正昆 中國人民大學音像出版社 2007