【正文】 于商務(wù)禮儀都有高標準的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片！在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。6頁 結(jié)語：商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。7頁第五篇：論公共禮儀在商務(wù)活動中的作用商務(wù)活動中的公共禮儀班級：物流1022 學號:1034404224 姓名：~~~ 摘要:在當今市場經(jīng)濟條件下，商務(wù)往來變得越來越頻繁，公共禮儀在商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要。本文主要對商務(wù)活動中的公共禮儀進行了一系列的討論，分析了商務(wù)禮儀的作用以及重要性。目的在于反映越來越多的個人以及企業(yè)越來越重視公共禮儀，以及呼吁越來越多沒有注意公共禮儀的人和企業(yè)引起重視。關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀的作用、重要性及企業(yè)實際運用一、商務(wù)禮儀概述中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世。中華民族素以“禮儀之邦”著稱于世?！岸Y”原是遠古時期宗教祭祀儀式上的一種儀態(tài)，人類由于氏族部落社會群居而形成了統(tǒng)一、規(guī)范的社會習慣，逐步演化成后來我們說的禮俗——許慎在《說文解字》就說：“禮，履也，所以事神致福也?！?中國最早、最重要的“三禮”——《周禮》《儀禮》《禮記》是儒家思想精髓和重要支柱——“制禮作樂，以禮治天下”的觀點一直延續(xù)了2000多年。經(jīng)歷史更迭，“禮”一直伴隨人類文明發(fā)展而不斷變化，且與時俱進，它對我們?nèi)粘Ｉ畹挠绊懸苍絹碓缴羁?。人們對禮儀有著不同的解釋,有人說這是一種道德修養(yǎng)。有人說這是一種禮儀,是一種形式的美。更有人說這是一種風俗習慣。禮出于俗,俗化為禮。到了今天我們說的“禮”表達的意思也更為寬泛了，并由此衍生細分出了商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀特指商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和準則，是“禮”在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。它是經(jīng)濟社會商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認可的行為規(guī)范、準則和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。在當今市場經(jīng)濟條件下，商務(wù)往來變得越來越頻繁，公共禮儀在商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要。商務(wù)活動實際上也可以說是人與人之間的交流活動。人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)范。在商業(yè)活動中，懂的必要的禮節(jié)與禮儀，是參與人員必須具備的基本素質(zhì)，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。同時，良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。二、商務(wù)禮儀的作用隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，在商務(wù)活動中，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。1．規(guī)范、調(diào)解人們的行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。比如，在商務(wù)場合中，佩戴首飾有4個原則：（1）前提：符合身份，以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去聚會，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業(yè)的發(fā)展。在交往中增進感情。在商務(wù)活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。例如，在秘書接聽找老總的電話的時候，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。再例如，拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。樹立個人、企業(yè)的形象。一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。少出問題，少影響人際關(guān)系。有時不知怎么做時，有一個保底的做法緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結(jié)束。所以不知道不要緊，跟著別人學，別認怎么做，你就怎么做，要錯大家一起錯，大家全錯不算錯。提高我們商務(wù)人員的個人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人的修養(yǎng)和個人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。（1）數(shù)量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。(2)搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個白領(lǐng)小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個少女，穿高筒襪，腳鏈是戴在里面還是外面。(3)質(zhì)色原則，就是質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。（4）習俗原則，中國傳統(tǒng)習俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛；中指戴戒指已經(jīng)有對象了；無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。三、商務(wù)禮儀在企業(yè)中的實際運用現(xiàn)在，商務(wù)禮儀為越來越多的企業(yè)所重視。以連鎖店遍布世界的麥當勞為例。麥當勞在世界各地擁有6500多家連鎖店，是世界上最大的飲食企業(yè)。麥當勞在美國現(xiàn)代社會中具有強烈的存在意義，其企業(yè)理念是Q、S、C，即優(yōu)質(zhì)(Quality)、服務(wù)(Service)、清潔(Clean)。優(yōu)質(zhì)：麥當勞的品質(zhì)管理十分嚴格，食品制作后超過一定時限，就舍棄不賣，這并非是因為食品腐爛或食品缺陷，麥當勞的經(jīng)營方針是堅持不賣味道差的食品，這種做法重視品質(zhì)管理，使顧客能安心享用，從而贏得公眾的信任，建立起高度的信譽。這也是一種禮儀，就好比你家招待客人怎么能用隔夜飯一樣的道理；服務(wù)：包括店鋪建筑的快適感、營業(yè)時間的設(shè)定、銷售人員的服務(wù)態(tài)度等。在美國，麥當勞的連鎖店和住宅區(qū)鄰接時，就會設(shè)置小型的游園地，讓孩子們和家長在此休息?！拔⑿Α笔躯湲攧诘奶厣械牡陠T都面帶微笑，活潑開朗與顧客交談、做事，讓顧客覺得親切，忘記了一天的辛勞；清潔：麥當勞要求員工要維護清潔，并以此作為考察各連銷店成績的一項標準，樹立麥當勞“清潔”的良好形象。最為重要的是，麥當勞不單確立這些理念，關(guān)鍵在于理念實施得非常徹底，為了達到這個目的，麥當勞進行員工的教育、發(fā)行編制相當完備的行動手冊，同時，還完成了非常優(yōu)秀的視覺識別設(shè)計。這是麥當勞之所以成功的重要原因。麥當勞的這種理念與對待顧客的禮儀，在吸引顧客的同時，也保證了自身的品牌價值，使其品牌能夠不斷地發(fā)展擴張下去。四、商務(wù)禮儀的重要性及技巧商務(wù)禮儀的重要性可大可小，從個人層面來講，它是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段；能有效地提升個人的文明修養(yǎng)；有利于塑造良好職業(yè)形象。從企業(yè)層面來講，它是良性客戶關(guān)系的基本組成部分；是企業(yè)形象的重要構(gòu)成；是提高服務(wù)質(zhì)量，增加效益的必要手段。但是，了解必要的商務(wù)禮儀對我們來說是有百利而無一害的，畢竟，如我們大學生，不是一直都呆在學校里，過不了幾年，我們也是要出去自己闖蕩社會，自己獨立地完成社會交往，自己處理工作中的對外交往。所以，我們是十分有必要掌握一些人際交往中的技巧。比如：（1）有禮貌地寒暄，表現(xiàn)出謙恭有禮的態(tài)度；（2）經(jīng)常面帶微笑；（3）穿著得體，表現(xiàn)個性；（4）注意傾聽，善于傾聽別人的談話，使對方感覺到你們的尊重與興趣；（5）保持謙恭的態(tài)度；（6）談一些任何人都能了解的話題；（7）說話要有分寸，避免使用口頭禪，等等。俗話說“理多人不怪”，懂禮儀，重禮儀不僅不會被別人厭煩，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近同他人的距離，也為日后合作交流創(chuàng)造了寬松的環(huán)境，也為使事情更加向好的的方向發(fā)展。這在商務(wù)活動中顯得尤為重要?？傊捕Y儀在商務(wù)活動中的作用不可小覷，而我們，即將步入社會的大學生，一定也要掌握必要的公共禮儀，讓我們以后在包括商務(wù)活動的交往中更加有利。參考文獻：①《商務(wù)禮儀金正坤 北京大學出版社 2004 ②《商務(wù)禮儀》周思敏 北京高教音像出版社 2009 ③《有禮走天下》周思敏中國科學文化音像出版社 2008 ④《新商務(wù)禮儀》楊金波 北京東方影音公司 2009 ⑤《交際禮儀與交往藝術(shù)》金正昆 中國人民大學音像出版社 2007