【正文】 接向客戶上級匯報，要求糾正錯誤做法1下列關于設備加電流程的描述，正確的是？（A）A、供電設備加電配電設備加電受電設備加電 B、配電設備加電供電設備加電受電設備加電 C、受電設備加電配電設備加電供電設備加電 D、受電設備加電供電設備加電配電設備加電1工程師申請備件后，超過多少天未歸還即為超期掛賬？（B）A、45B、15C、20D、401工程師小H到用戶機房處理故障，以下哪項行為是錯誤的？（D）A、工作結束后，清理工作現(xiàn)場B、不在用戶業(yè)務高峰期進行設備操作C、操作設備時佩戴防靜電手腕D、應客戶要求為了開通業(yè)務操作其它廠家設備1ASP工程師在現(xiàn)場交付時，發(fā)生了計劃之外的緊急事故，應立即知會華為方：（C）A、產品技術支援組長和技術支持專家B、服務渠道經(jīng)理 C、技術支持響應工程師及代表處服務合作經(jīng)理D、客戶經(jīng)理1某局點連續(xù)發(fā)生同一問題，并且多次通報事故，華為研發(fā)已經(jīng)在分析此問題，某日又發(fā)生同一問題，以下做法正確的是：（D）A、考慮事故頻發(fā)會導致客戶滿意度下降，就不再申報故障 B、ASP工程師可不用關注事故級別，只管干活就行 C、立即解決問題，待問題解決后通知400進行事故通報D、立即撥打400電話，同時告知熱線工程師此局點同類事故頻發(fā)，客戶滿意度有下降的可能某天，一局點發(fā)生故障，現(xiàn)場技術支持過程中，服務工程師在操作用戶設備前，需要先填寫以下哪個文檔，得到用戶簽字許可后才能實施？（A）A、現(xiàn)場服務申請B、設備操作申請C、安裝環(huán)境檢查表D、現(xiàn)場服務報告2現(xiàn)場維護時工程師需報CALL幾次？（B）A、1B、2C、3D、4 20151026華為保密信息,未經(jīng)授權禁止擴散第5頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級2開箱后發(fā)現(xiàn)缺貨、錯貨（或到貨即損或license）等問題，需填寫《貨物問題反饋單》提交給：（A）A、400熱線工程師B、供應鏈接口人C、調度工程師D、備件管理員2現(xiàn)場工程師在重大故障處理操作過程中如對故障處理方案或操作步驟有疑問，需要：（A）A、求助服務合作接口人，由服務合作接口人與專家團隊再次確認 B、立即向開發(fā)人員求助 C、根據(jù)以往經(jīng)驗操作 D、向客戶求助2硬件安裝檢查時，以下描述哪個是正確的？（B）A、違反A類條款，本次工程無法整改可以不整改 B、違反B、C類條款，本次工程無法整改可以不整改 C、以前工程遺留的問題即便違反B、C類條款，也不用管它D、違反A類條款，如果客戶堅持不整改，且不在備忘錄上簽字，就不用整改2以下對于電源、接地，描述正確的是：（B）A、為節(jié)約材料，電源線、地線中間可以接頭，接頭不能超過2個 B、公司發(fā)貨防雷箱與設備連接的電源線不宜剪除，允許盤繞C、電源線、地線與信號線需要整齊捆綁在一起，以節(jié)約空間，外形美觀D、電源線、地線電纜走線路在實際上有更方便的捷徑，可以不管工程設計文件根據(jù)自己的經(jīng)驗靈活處理2小Z到客戶現(xiàn)場進行安裝服務，客戶要求只安裝一部分設備，后續(xù)完成剩余部分，小Z應該如何處理安裝報告？（B）A、等項目交付完畢之后，將后續(xù)的報告一起寄回B、先將已完成的報告寄回，后續(xù)交付完畢后將剩余部分再請客戶簽一份報告 C、讓客戶不要簽報告，后面一起簽D、請客戶將所有應交付內容先簽字，后面履行剩余服務內容2差錯貨申報時間為簽署POD后多少天內？（C）A、10天B、14天C、30天D、45天2事故等級從高到低：（D）20151026華為保密信息,未經(jīng)授權禁止擴散第6頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級A、分為一級事故、二級事故、三級事故、四級事故 B、分為四級事故、三級事故、二級事故、一級事故 C、分為三級事故、二級事故、一級事故 D、分為一級事故、二級事故、三級事故2高危操作操作后做短信通知，需要在操作結束__小時內完成。（B）A、B、1C、2D、3三、多選題。高危操作包括（ABCE）A、數(shù)據(jù)調整B、數(shù)據(jù)遷移C、數(shù)據(jù)恢復D、備件更換E、系統(tǒng)擴容ASP做高危操作時需要獲得授權有（ABC）A、管理授權B、技術授權C、客戶授權D、行政授權ASP主要錄入EPMS系統(tǒng)信息有以下哪幾項（ABCDE）A、工程計劃進度日期B、施工人員信息、客戶信息C、工程實際安裝地點、實際進度日期D、上載工程自檢報告 E、上載工程文檔以下哪幾種場景可以以《產品安裝報告》代替《初驗證書》上載到EPMS（ABCD）A、騰訊客戶工程安裝B、百度客戶工程安裝 C、阿里巴巴客戶工程安裝D、奇虎客戶工程安裝 E、金融客戶工程安裝去客戶現(xiàn)場前需要做哪些事情？（ABCD）A、做好相關準備，包括服務方案、操作步驟、工具、備件 B、與客戶確認安裝/維護環(huán)境是否具備，產品及其配件是否齊備 C、客戶確認上門安裝/維護時間，預約時間時向客戶說明有半個小時誤差 D、做到儀容儀表整潔大方，并準備好安捷信提供的服務名片在與客戶交往時應注意哪些商業(yè)規(guī)則？（ABCD）A、不泄漏安捷信未經(jīng)授權的技術機密，不泄漏其它客戶的商業(yè)秘密和技術機密 B、不私下接受客戶進行合同交付范圍外的服務委托 C、經(jīng)公司授權進行的義務服務也應按照正式工作對待D、不得私刻或使用非法安捷信或客戶公章，不仿冒安捷信或客戶相關業(yè)務授權人員簽字20151026華為保密信息,未經(jīng)授權禁止擴散第7頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級高危操作操作前后，ASP工程師短信通知（ABC）A、ASP單位授權人B、代表處/系統(tǒng)部網(wǎng)絡維護接口人 C、代表處/系統(tǒng)部服務Leader以下哪些內容屬于客戶的保密信息？（ABC）A、客戶業(yè)務運作體系、組織結構，以及業(yè)務關系及工作職責 B、客戶管理制度、業(yè)務流程、工作規(guī)劃（計劃）、作業(yè)計劃 C、客戶技術檔案與資料、工作記錄、設備維護技術指標 D、客戶公共網(wǎng)站信息、客戶業(yè)務宣傳資料對于客戶信息我們有哪些保密義務？（ABC）A、客戶的相關帳號密碼要及時歸還客戶并讓其修改B、不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、轉讓、許可使用或共享客戶的技術信息、經(jīng)營信息C、合作項目結束時，應根據(jù)客戶的具體要求返還全部或部分含有“技術信息”、“商業(yè)秘密”的書面、電子資料D、對客戶的保密義務直至項目中止才能結束現(xiàn)場服務過程中，以下哪些行為是錯誤的？（ABD）A、客戶要求提供本次PO以外的服務，如果能私下出費用給我，可以提供B、安裝完成后客戶不在，打電話給客戶通知后，在客戶同意下代客戶在安裝報告上簽字 C、由于項目需要，征得客戶同意后，在機房搭簡易床過夜 D、客戶人員在機房玩游戲，為了拉近關系，幫他打通關1安全生產風險控制包含哪些方面（ABCD）A、通信安全風險控制B、人身安全風險控制 C、財產安全風險控制D、客戶滿意度風險控制1DOA受理條件包含如下哪些情況？（BCD）A、所有華為設備用戶均可直接向華為申請DOA B、申請時必須提供貨物問題申請表和貨物問題設備照片 C、必須提供原外包裝箱和包裝材料D、產品必須外觀完好，必須無物理損傷，主機上所有封條未啟封。1驗貨發(fā)現(xiàn)貨損需向華為提供哪些信息？（ABCD）20151026華為保密信息,未經(jīng)授權禁止擴散第8頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級A、裝箱單號和貨損/丟貨箱號B、物料編碼、數(shù)量、設備序列號Barcode C、受損部位清晰照片、內外包裝六個面清晰照片 D、POD（必須備注貨損、丟失）、傾斜/振動標簽等1以下對于HiCare服務維保方案描述正確的是？（BCD）A、HiCare基礎維保服務方案包含標準、銀牌、金牌、白金四種 B、HiCare高級維保服務方案包含標準+、銀牌+、金牌+、白金+四種 C、高級維保帶現(xiàn)場服務，基礎維保不帶現(xiàn)場服務 D、所有高級維保都含巡檢1HiCare高級維保方案現(xiàn)場服務響應時間有哪幾種？（ABCD）A、510NBDB、724ND C、7244D、72421以下哪些屬于現(xiàn)場服務工程師的職責？（AB）A、參照《現(xiàn)場服務操作指導書》，配合TAC中心工程師完成現(xiàn)場服務實施，如有備件，須完成備件接收和更換B、完成《現(xiàn)場服務報告》的簽收和返回，如有備件，須完成壞件的返還 C、提交工單關閉申請D、根據(jù)設備變更情況，刷新設備檔案1物流取貨時需注意以下哪些內容？（ABCD）A、物流商上門取件時，一定要核對《物流商上門取貨信息確認單》上信息是否與系統(tǒng)中填寫歸還信息一致，嚴格按照確認單上信息進行發(fā)運物料B、若確認單上信息不完整，請及時知會到備件平臺，按照平臺指示進行發(fā)運 C、若物流商無信息確認單，不能將物料交給物流商帶走D、如果物流商取件無確認單就讓其帶走備件，引起后續(xù)備件掛帳超期或無法核銷由工程師負責1工程完工后，在EPMS中涉及可能提交的自檢報告有哪幾種（ABC）A、硬件自檢報告B、軟件自檢報告C、規(guī)范性檢查報告D、流程遵從性檢查報告1華為文檔質量考核要求包含以下幾個維度（ABCD）A、及時性B、規(guī)范性C、完整性D、準確性20151026華為保密信息,未經(jīng)授權禁止擴散第9頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級服務業(yè)務質量違約通用處罰細則中違規(guī)操作包含以下幾項（ABCDE）A、在行業(yè)默認時間外進行高危操作B、事故隱瞞或事故通報不及時 C、私自更換和調動施工人員D、無方案或方案未經(jīng)審核進行高危操作 E、未經(jīng)客戶許可進行設備操作2現(xiàn)場維護服務準備需要做哪些工作？（ABCD）A、查詢技術文件B、定制服務方案 C、向客戶申請現(xiàn)場維護服務D、資源準備和申請2現(xiàn)場維護服務收尾工作有哪些？（ABCD）A、設備健康檢查B、業(yè)務運行觀察C、密碼更新D、維護文檔更新2如何關閉現(xiàn)場維護服務？（ACD）A、簽訂《現(xiàn)場技術服務報告》 B、得到客戶許可后即可離開現(xiàn)場C、《現(xiàn)場技術服務報告》以及相關附件文檔郵寄給安捷信文檔管理員進行歸檔保存 D、及時歸還工具和備件2授權服務中心工程師小H去用戶現(xiàn)場處理故障，但到現(xiàn)場后用戶要求小H將另一臺正常運行的設備進行版本升級，小H以下做法正確的是：（BC）A、滿足用戶要求，立刻進行版本升級B、了解用戶要求升級的原因，如是故障導致的升級需求，須立即撥打400 C、告知代表處服務合作接口人，等待處理意見 D、處理當前故障問題，拒絕用戶的要求2以下對于安裝服務文檔返回描述正確的是？（ABD）A、經(jīng)銷商轉售情況下安裝服務需要客戶簽字的產品安裝報告，以此為證到轉售經(jīng)銷商處獲得蓋章的初驗證書，返回華為B、華為直銷情況下，如無特殊約定，需要客戶簽字蓋章的初驗證書 C、華為直銷情況下，如無特殊約定，需要客戶簽字的產品安裝報告 D、需要返回《產品安裝檢查表》2以下對于機房環(huán)境要求描述正確的是：（ABD）A、配線設備應可靠接地，用戶外線電纜屏蔽層須正確接地。B、PDF（分線盒）、一次電源輸出限流保險應滿足設備運行要求。20151026華為保密信息,未經(jīng)授權禁止擴散第10頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級C、土壤電阻率太高時，可以放寬到50歐姆D、ODF宜接保護地，光纜內用于增加強度的金屬線宜接保護地。2以下哪些服務內容需要返回項目配置信息？（ABD）A、安裝服務B、現(xiàn)場維護服務（現(xiàn)場配置有更改）C、現(xiàn)場維護服務（現(xiàn)場配置無更改）D、專業(yè)服務20151026華為保密信息,未經(jīng)授權禁止擴散 第11頁, 共11頁