【正文】 接向客戶上級匯報(bào)，要求糾正錯(cuò)誤做法1下列關(guān)于設(shè)備加電流程的描述，正確的是？（A）A、供電設(shè)備加電配電設(shè)備加電受電設(shè)備加電 B、配電設(shè)備加電供電設(shè)備加電受電設(shè)備加電 C、受電設(shè)備加電配電設(shè)備加電供電設(shè)備加電 D、受電設(shè)備加電供電設(shè)備加電配電設(shè)備加電1工程師申請備件后，超過多少天未歸還即為超期掛賬？（B）A、45B、15C、20D、401工程師小H到用戶機(jī)房處理故障，以下哪項(xiàng)行為是錯(cuò)誤的？（D）A、工作結(jié)束后，清理工作現(xiàn)場B、不在用戶業(yè)務(wù)高峰期進(jìn)行設(shè)備操作C、操作設(shè)備時(shí)佩戴防靜電手腕D、應(yīng)客戶要求為了開通業(yè)務(wù)操作其它廠家設(shè)備1ASP工程師在現(xiàn)場交付時(shí)，發(fā)生了計(jì)劃之外的緊急事故，應(yīng)立即知會華為方：（C）A、產(chǎn)品技術(shù)支援組長和技術(shù)支持專家B、服務(wù)渠道經(jīng)理 C、技術(shù)支持響應(yīng)工程師及代表處服務(wù)合作經(jīng)理D、客戶經(jīng)理1某局點(diǎn)連續(xù)發(fā)生同一問題，并且多次通報(bào)事故，華為研發(fā)已經(jīng)在分析此問題，某日又發(fā)生同一問題，以下做法正確的是：（D）A、考慮事故頻發(fā)會導(dǎo)致客戶滿意度下降，就不再申報(bào)故障 B、ASP工程師可不用關(guān)注事故級別，只管干活就行 C、立即解決問題，待問題解決后通知400進(jìn)行事故通報(bào)D、立即撥打400電話，同時(shí)告知熱線工程師此局點(diǎn)同類事故頻發(fā)，客戶滿意度有下降的可能某天，一局點(diǎn)發(fā)生故障，現(xiàn)場技術(shù)支持過程中，服務(wù)工程師在操作用戶設(shè)備前，需要先填寫以下哪個(gè)文檔，得到用戶簽字許可后才能實(shí)施？（A）A、現(xiàn)場服務(wù)申請B、設(shè)備操作申請C、安裝環(huán)境檢查表D、現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告2現(xiàn)場維護(hù)時(shí)工程師需報(bào)CALL幾次？（B）A、1B、2C、3D、4 20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散第5頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級2開箱后發(fā)現(xiàn)缺貨、錯(cuò)貨（或到貨即損或license）等問題，需填寫《貨物問題反饋單》提交給：（A）A、400熱線工程師B、供應(yīng)鏈接口人C、調(diào)度工程師D、備件管理員2現(xiàn)場工程師在重大故障處理操作過程中如對故障處理方案或操作步驟有疑問，需要：（A）A、求助服務(wù)合作接口人，由服務(wù)合作接口人與專家團(tuán)隊(duì)再次確認(rèn) B、立即向開發(fā)人員求助 C、根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)操作 D、向客戶求助2硬件安裝檢查時(shí)，以下描述哪個(gè)是正確的？（B）A、違反A類條款，本次工程無法整改可以不整改 B、違反B、C類條款，本次工程無法整改可以不整改 C、以前工程遺留的問題即便違反B、C類條款，也不用管它D、違反A類條款，如果客戶堅(jiān)持不整改，且不在備忘錄上簽字，就不用整改2以下對于電源、接地，描述正確的是：（B）A、為節(jié)約材料，電源線、地線中間可以接頭，接頭不能超過2個(gè) B、公司發(fā)貨防雷箱與設(shè)備連接的電源線不宜剪除，允許盤繞C、電源線、地線與信號線需要整齊捆綁在一起，以節(jié)約空間，外形美觀D、電源線、地線電纜走線路在實(shí)際上有更方便的捷徑，可以不管工程設(shè)計(jì)文件根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)靈活處理2小Z到客戶現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù)，客戶要求只安裝一部分設(shè)備，后續(xù)完成剩余部分，小Z應(yīng)該如何處理安裝報(bào)告？（B）A、等項(xiàng)目交付完畢之后，將后續(xù)的報(bào)告一起寄回B、先將已完成的報(bào)告寄回，后續(xù)交付完畢后將剩余部分再請客戶簽一份報(bào)告 C、讓客戶不要簽報(bào)告，后面一起簽D、請客戶將所有應(yīng)交付內(nèi)容先簽字，后面履行剩余服務(wù)內(nèi)容2差錯(cuò)貨申報(bào)時(shí)間為簽署POD后多少天內(nèi)？（C）A、10天B、14天C、30天D、45天2事故等級從高到低：（D）20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散第6頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級A、分為一級事故、二級事故、三級事故、四級事故 B、分為四級事故、三級事故、二級事故、一級事故 C、分為三級事故、二級事故、一級事故 D、分為一級事故、二級事故、三級事故2高危操作操作后做短信通知，需要在操作結(jié)束__小時(shí)內(nèi)完成。（B）A、B、1C、2D、3三、多選題。高危操作包括（ABCE）A、數(shù)據(jù)調(diào)整B、數(shù)據(jù)遷移C、數(shù)據(jù)恢復(fù)D、備件更換E、系統(tǒng)擴(kuò)容ASP做高危操作時(shí)需要獲得授權(quán)有（ABC）A、管理授權(quán)B、技術(shù)授權(quán)C、客戶授權(quán)D、行政授權(quán)ASP主要錄入EPMS系統(tǒng)信息有以下哪幾項(xiàng)（ABCDE）A、工程計(jì)劃進(jìn)度日期B、施工人員信息、客戶信息C、工程實(shí)際安裝地點(diǎn)、實(shí)際進(jìn)度日期D、上載工程自檢報(bào)告 E、上載工程文檔以下哪幾種場景可以以《產(chǎn)品安裝報(bào)告》代替《初驗(yàn)證書》上載到EPMS（ABCD）A、騰訊客戶工程安裝B、百度客戶工程安裝 C、阿里巴巴客戶工程安裝D、奇虎客戶工程安裝 E、金融客戶工程安裝去客戶現(xiàn)場前需要做哪些事情？（ABCD）A、做好相關(guān)準(zhǔn)備，包括服務(wù)方案、操作步驟、工具、備件 B、與客戶確認(rèn)安裝/維護(hù)環(huán)境是否具備，產(chǎn)品及其配件是否齊備 C、客戶確認(rèn)上門安裝/維護(hù)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間時(shí)向客戶說明有半個(gè)小時(shí)誤差 D、做到儀容儀表整潔大方，并準(zhǔn)備好安捷信提供的服務(wù)名片在與客戶交往時(shí)應(yīng)注意哪些商業(yè)規(guī)則？（ABCD）A、不泄漏安捷信未經(jīng)授權(quán)的技術(shù)機(jī)密，不泄漏其它客戶的商業(yè)秘密和技術(shù)機(jī)密 B、不私下接受客戶進(jìn)行合同交付范圍外的服務(wù)委托 C、經(jīng)公司授權(quán)進(jìn)行的義務(wù)服務(wù)也應(yīng)按照正式工作對待D、不得私刻或使用非法安捷信或客戶公章，不仿冒安捷信或客戶相關(guān)業(yè)務(wù)授權(quán)人員簽字20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散第7頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級高危操作操作前后，ASP工程師短信通知（ABC）A、ASP單位授權(quán)人B、代表處/系統(tǒng)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)接口人 C、代表處/系統(tǒng)部服務(wù)Leader以下哪些內(nèi)容屬于客戶的保密信息？（ABC）A、客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作體系、組織結(jié)構(gòu)，以及業(yè)務(wù)關(guān)系及工作職責(zé) B、客戶管理制度、業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)劃（計(jì)劃）、作業(yè)計(jì)劃 C、客戶技術(shù)檔案與資料、工作記錄、設(shè)備維護(hù)技術(shù)指標(biāo) D、客戶公共網(wǎng)站信息、客戶業(yè)務(wù)宣傳資料對于客戶信息我們有哪些保密義務(wù)？（ABC）A、客戶的相關(guān)帳號密碼要及時(shí)歸還客戶并讓其修改B、不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、轉(zhuǎn)讓、許可使用或共享客戶的技術(shù)信息、經(jīng)營信息C、合作項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶的具體要求返還全部或部分含有“技術(shù)信息”、“商業(yè)秘密”的書面、電子資料D、對客戶的保密義務(wù)直至項(xiàng)目中止才能結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)過程中，以下哪些行為是錯(cuò)誤的？（ABD）A、客戶要求提供本次PO以外的服務(wù)，如果能私下出費(fèi)用給我，可以提供B、安裝完成后客戶不在，打電話給客戶通知后，在客戶同意下代客戶在安裝報(bào)告上簽字 C、由于項(xiàng)目需要，征得客戶同意后，在機(jī)房搭簡易床過夜 D、客戶人員在機(jī)房玩游戲，為了拉近關(guān)系，幫他打通關(guān)1安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制包含哪些方面（ABCD）A、通信安全風(fēng)險(xiǎn)控制B、人身安全風(fēng)險(xiǎn)控制 C、財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)控制D、客戶滿意度風(fēng)險(xiǎn)控制1DOA受理?xiàng)l件包含如下哪些情況？（BCD）A、所有華為設(shè)備用戶均可直接向華為申請DOA B、申請時(shí)必須提供貨物問題申請表和貨物問題設(shè)備照片 C、必須提供原外包裝箱和包裝材料D、產(chǎn)品必須外觀完好，必須無物理損傷，主機(jī)上所有封條未啟封。1驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)貨損需向華為提供哪些信息？（ABCD）20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散第8頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級A、裝箱單號和貨損/丟貨箱號B、物料編碼、數(shù)量、設(shè)備序列號Barcode C、受損部位清晰照片、內(nèi)外包裝六個(gè)面清晰照片 D、POD（必須備注貨損、丟失）、傾斜/振動(dòng)標(biāo)簽等1以下對于HiCare服務(wù)維保方案描述正確的是？（BCD）A、HiCare基礎(chǔ)維保服務(wù)方案包含標(biāo)準(zhǔn)、銀牌、金牌、白金四種 B、HiCare高級維保服務(wù)方案包含標(biāo)準(zhǔn)+、銀牌+、金牌+、白金+四種 C、高級維保帶現(xiàn)場服務(wù)，基礎(chǔ)維保不帶現(xiàn)場服務(wù) D、所有高級維保都含巡檢1HiCare高級維保方案現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時(shí)間有哪幾種？（ABCD）A、510NBDB、724ND C、7244D、72421以下哪些屬于現(xiàn)場服務(wù)工程師的職責(zé)？（AB）A、參照《現(xiàn)場服務(wù)操作指導(dǎo)書》，配合TAC中心工程師完成現(xiàn)場服務(wù)實(shí)施，如有備件，須完成備件接收和更換B、完成《現(xiàn)場服務(wù)報(bào)告》的簽收和返回，如有備件，須完成壞件的返還 C、提交工單關(guān)閉申請D、根據(jù)設(shè)備變更情況，刷新設(shè)備檔案1物流取貨時(shí)需注意以下哪些內(nèi)容？（ABCD）A、物流商上門取件時(shí)，一定要核對《物流商上門取貨信息確認(rèn)單》上信息是否與系統(tǒng)中填寫歸還信息一致，嚴(yán)格按照確認(rèn)單上信息進(jìn)行發(fā)運(yùn)物料B、若確認(rèn)單上信息不完整，請及時(shí)知會到備件平臺，按照平臺指示進(jìn)行發(fā)運(yùn) C、若物流商無信息確認(rèn)單，不能將物料交給物流商帶走D、如果物流商取件無確認(rèn)單就讓其帶走備件，引起后續(xù)備件掛帳超期或無法核銷由工程師負(fù)責(zé)1工程完工后，在EPMS中涉及可能提交的自檢報(bào)告有哪幾種（ABC）A、硬件自檢報(bào)告B、軟件自檢報(bào)告C、規(guī)范性檢查報(bào)告D、流程遵從性檢查報(bào)告1華為文檔質(zhì)量考核要求包含以下幾個(gè)維度（ABCD）A、及時(shí)性B、規(guī)范性C、完整性D、準(zhǔn)確性20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散第9頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量違約通用處罰細(xì)則中違規(guī)操作包含以下幾項(xiàng)（ABCDE）A、在行業(yè)默認(rèn)時(shí)間外進(jìn)行高危操作B、事故隱瞞或事故通報(bào)不及時(shí) C、私自更換和調(diào)動(dòng)施工人員D、無方案或方案未經(jīng)審核進(jìn)行高危操作 E、未經(jīng)客戶許可進(jìn)行設(shè)備操作2現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)準(zhǔn)備需要做哪些工作？（ABCD）A、查詢技術(shù)文件B、定制服務(wù)方案 C、向客戶申請現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)D、資源準(zhǔn)備和申請2現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)收尾工作有哪些？（ABCD）A、設(shè)備健康檢查B、業(yè)務(wù)運(yùn)行觀察C、密碼更新D、維護(hù)文檔更新2如何關(guān)閉現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)？（ACD）A、簽訂《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告》 B、得到客戶許可后即可離開現(xiàn)場C、《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報(bào)告》以及相關(guān)附件文檔郵寄給安捷信文檔管理員進(jìn)行歸檔保存 D、及時(shí)歸還工具和備件2授權(quán)服務(wù)中心工程師小H去用戶現(xiàn)場處理故障，但到現(xiàn)場后用戶要求小H將另一臺正常運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行版本升級，小H以下做法正確的是：（BC）A、滿足用戶要求，立刻進(jìn)行版本升級B、了解用戶要求升級的原因，如是故障導(dǎo)致的升級需求，須立即撥打400 C、告知代表處服務(wù)合作接口人，等待處理意見 D、處理當(dāng)前故障問題，拒絕用戶的要求2以下對于安裝服務(wù)文檔返回描述正確的是？（ABD）A、經(jīng)銷商轉(zhuǎn)售情況下安裝服務(wù)需要客戶簽字的產(chǎn)品安裝報(bào)告，以此為證到轉(zhuǎn)售經(jīng)銷商處獲得蓋章的初驗(yàn)證書，返回華為B、華為直銷情況下，如無特殊約定，需要客戶簽字蓋章的初驗(yàn)證書 C、華為直銷情況下，如無特殊約定，需要客戶簽字的產(chǎn)品安裝報(bào)告 D、需要返回《產(chǎn)品安裝檢查表》2以下對于機(jī)房環(huán)境要求描述正確的是：（ABD）A、配線設(shè)備應(yīng)可靠接地，用戶外線電纜屏蔽層須正確接地。B、PDF（分線盒）、一次電源輸出限流保險(xiǎn)應(yīng)滿足設(shè)備運(yùn)行要求。20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散第10頁, 共11頁文檔名稱 文檔密級C、土壤電阻率太高時(shí)，可以放寬到50歐姆D、ODF宜接保護(hù)地，光纜內(nèi)用于增加強(qiáng)度的金屬線宜接保護(hù)地。2以下哪些服務(wù)內(nèi)容需要返回項(xiàng)目配置信息？（ABD）A、安裝服務(wù)B、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)（現(xiàn)場配置有更改）C、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)（現(xiàn)場配置無更改）D、專業(yè)服務(wù)20151026華為保密信息,未經(jīng)授權(quán)禁止擴(kuò)散 第11頁, 共11頁