【正文】 籌城鄉(xiāng)發(fā)展，創(chuàng)新體制機制，推動牧區(qū)經(jīng)濟社會全面發(fā)展的要求，為建設(shè)社會主義新牧區(qū)，構(gòu)建和諧社會做出積極的貢獻。（二）、樹立窗口服務(wù)形象完善制度，規(guī)范行為，文明服務(wù)。分公司始終內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象與創(chuàng)建工作和日常管理緊密結(jié)合在一起，以創(chuàng)建促管理，以管理促效益，達到了規(guī)范管理，科學(xué)管理的目的。分公司制定了一系列的制度和辦法，貫徹“溝通從心開始”的服務(wù)理念，堅持“追求客戶滿意服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，用最優(yōu)的服務(wù)打造玉樹移動良好的業(yè)務(wù)服務(wù)品牌。如：客戶在辦理每一筆業(yè)務(wù)的過程中，客戶從進入營業(yè)廳到辦完業(yè)務(wù)離開，我們每位員工自始至終使用文明用語。溝通從心開始，服務(wù)用心體現(xiàn)。分公司以“溝通從心開始”為導(dǎo)向，做到與客戶“心”的溝通，熱情周到地為客戶服務(wù)，受到廣大客戶的認(rèn)知。在服務(wù)工作中，我分公司窗口員工想客戶之所想、急客戶之所急、幫客戶之所需，千方百計為客戶排憂解難，幾年來，我們玉樹分公司的服務(wù)意識進一步增強，服務(wù)機制進一步健全，服務(wù)手段進一步改進，服務(wù)質(zhì)量進一步提高，服務(wù)的熱點、難點問題得到基本解決，廣大客戶對服務(wù)工作的滿意率穩(wěn)步提高。轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化全員服務(wù)意識，加大內(nèi)部培訓(xùn)力度，全面提高員工的綜合素質(zhì)?！盎疖嚺艿目欤寇囶^帶”，服務(wù)工作至關(guān)重要，領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)工作的重視程度直接影響到全公司服務(wù)工作的整體開展，因此，要加大對部門經(jīng)理及全體員工的服務(wù)培訓(xùn)工作，從思想上樹立全員服務(wù)意識，達到從源頭改善服務(wù)質(zhì)量。對組織機構(gòu)進行優(yōu)化，明確職責(zé)，實施服務(wù)流程再造。服務(wù)工作目前很多地方將該職能放在市場經(jīng)營部門，無形中就造成了經(jīng)營部即是運動員，又是裁判員的局面，因此只有將服務(wù)工作從經(jīng)營部門中分離出來，成立專門機構(gòu)，才會使服務(wù)工作置立于全局角度，服務(wù)、業(yè)務(wù)、技術(shù)協(xié)調(diào)并進的局面。同時，服務(wù)工作應(yīng)列入“一把手工程”，只有一把手抓服務(wù),才會將服務(wù)工作列為全局工作的重中之重，才能真正達到企業(yè)圍繞市場、圍繞客戶開展工作的目的，中層管理人員，特別是部門負(fù)責(zé)人，作為部門的一把手，擔(dān)負(fù)著局部管理和傳達上級意圖的責(zé)任，他們服務(wù)意識的強弱更牽扯到整個通信服務(wù)的具體一面，所以有條件的可以實行“部門領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)責(zé)任制”，明確界定各部門服務(wù)職責(zé)，對出現(xiàn)的各例服務(wù)投訴，尋根追究，本著“誰主管，誰負(fù)責(zé)，誰整改”的原則，一查到底，從根子上杜絕對服務(wù)工作的推萎扯皮情況發(fā)生?？茖W(xué)利用績效考核體系，提高員工的工作積極性。通過公平、公開、公正的績效考核體系，逐步引導(dǎo)員工形成和諧、團結(jié)、奮進的集體，提高員工的工作積極性，同時，強化單位內(nèi)部優(yōu)秀服務(wù)人才挽留機制，以解決因前臺服務(wù)人員更換過于頻繁而造成的服務(wù)落差。結(jié)合學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè)文化。服務(wù)工作是企業(yè)管理水平高低的外在表現(xiàn)，企業(yè)只有借助于學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建，不斷提高企業(yè)管理水平，才是提升服務(wù)工作的根本。管理水平的全面提升要從長遠考慮，不斷學(xué)習(xí)、不斷提高、不斷調(diào)整流程，不斷適應(yīng)社會發(fā)展變化的形勢，并從企業(yè)實際需要出發(fā)，加大對普通員工和管理者的培訓(xùn)力度，在實踐中總結(jié)各種學(xué)習(xí)方式，鼓勵各層次的交流溝通，通過各種手段激勵員工的積極性和創(chuàng)造性，加強部門之間、員工之間的協(xié)作溝通，提高企業(yè)的核心競爭力。同時，營業(yè)廳是客戶在公司停留時間最長、感受服務(wù)最真最近的地方，也是服務(wù)人員展示服務(wù)創(chuàng)意、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳場所，所以要重點轉(zhuǎn)變前臺服務(wù)人員的觀念，加大對前臺服務(wù)人員的培訓(xùn)力度，前臺服務(wù)人員要與每一個到來的客戶進行心與心的交換，讓每一位客戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終讓客戶滿意而歸。三、企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)加強黨支部建設(shè)，使黨建工作落到實處?；鶎狱h組織是工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)。玉樹分公司黨支部面對新形勢、新特點，在繼承以往的工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，開拓、創(chuàng)新、努力探索適應(yīng)當(dāng)前新時代要求的有效的、健康活潑的黨建工作的新途徑。他首先抓好制度建設(shè)，堅持用鄧小平理論武裝黨員干部，學(xué)習(xí)黨的群眾路線實踐教育活動為內(nèi)容，使大家認(rèn)識到新時期加強黨建工作的重要意義，不能因忙而放松黨的教育和理論學(xué)習(xí)。加強黨員隊伍建設(shè)。我分公司現(xiàn)有2個黨支部，正式黨員22人，新發(fā)展黨員5人。根據(jù)州委州政府的工作總體部署要求，我分公司積極推進組織建設(shè)和黨員隊伍建設(shè)，強化培養(yǎng)、考察、確保黨員發(fā)展的數(shù)量和質(zhì)量，使我分公司黨組織建設(shè)成為素質(zhì)高、凝聚力強、戰(zhàn)斗力強的堅強集體大對黨員干部的教育力度，提高黨務(wù)工作的針對性和時效性。隨著對外開放和市場經(jīng)濟的深入，黨員干部的價值觀產(chǎn)生了多樣性的變化。既給社會的全面發(fā)展帶來了動力，同樣也帶來了消極負(fù)面的影響。如理想信念的動搖，腐敗有了滋生的環(huán)境。如何做好黨的思想教育工作，使他們增強對共產(chǎn)主義理想信念，增強對黨的信任。用單純的說教是不會收到效果的，為此，黨支部把思想政治工作的教育內(nèi)容與趣味性、科學(xué)性、有效性相結(jié)合，利用各種學(xué)習(xí)、會議等機會，引導(dǎo)大家學(xué)習(xí)鄧小平理論，正確認(rèn)識社會主義發(fā)展的理論進程，樹立正確的人類社會歷史發(fā)展觀，堅持建設(shè)有中國特色的社會主義理論信念。有針對性地與黨員干部開展談心活動，關(guān)心他們的工作、生活、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時為他們解決困難，采用“耐心教育與解決實際問題”并重的方式，做好黨的思想教育工作。2013，我分公司黨支部召開黨員民主生活會議，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)十八大精神及相關(guān)規(guī)章制度及省公司黨組相關(guān)文件精神，在總經(jīng)理保守珍同志的帶領(lǐng)下，組織廣大干部簽訂簽署了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，嚴(yán)格執(zhí)行《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》和《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等潔自律各項規(guī)定，督促廣大黨員廉潔從業(yè)，并發(fā)揮好黨員帶頭模范作用，積極推進我公司的黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作的建設(shè)，落實了相關(guān)部門在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的任務(wù)和要求，班子成員中沒有發(fā)生違反“四項紀(jì)律”等違紀(jì)情況，干部作風(fēng)良好，扎實完成了黨風(fēng)廉政建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)。四、精神文明建設(shè)。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，保證創(chuàng)建工作有序開展。各級領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視，充分認(rèn)識創(chuàng)建文明行業(yè)這一載體對公司“創(chuàng)建世界一流企業(yè)”的重要意義，充分認(rèn)識創(chuàng)建工作對企業(yè)發(fā)展的重大影響。各級、各部門必須層層發(fā)動，利用各種形式做好創(chuàng)建文明行業(yè)知識的宣傳工作，并自覺地融入創(chuàng)建活動中去，為創(chuàng)建工作提供強有力的支撐和保障。抓好制度建設(shè)，落實創(chuàng)建措施。要圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，制定易于操作、標(biāo)準(zhǔn)明確和科學(xué)合理的文明行業(yè)創(chuàng)建實施意見和考評細(xì)則，使創(chuàng)建工作做到有計劃、有步驟、有組織地開展。要夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理，加大檢查考核力度，使創(chuàng)建措施落到實處。抓好載體建設(shè)，深化創(chuàng)建機制。重點抓好三個載體建設(shè)。一是引深 “青年文明號”創(chuàng)建活動，加強規(guī)范化管理，使“青年文明號”創(chuàng)建活動成為青年立足崗位、建功立業(yè)和提升分公司窗口服務(wù)的有效載體；二是堅持開展創(chuàng)建文明單位等多種形式的創(chuàng)建活動；三是繼續(xù)開展先進典型、模范人物選樹活動，培養(yǎng)和樹立一批先進集體和個人，發(fā)揮先進典型的示范作用。積極參與社會活動，加強與地方政府的溝通。我分公司要積極參與當(dāng)?shù)馗鞣N社會活動，通過各種活動擴大玉樹移動在社會上的影響力，要使中國移動品牌深入人心，并加強與當(dāng)?shù)卣鞑块T的溝通工作，使得玉樹移動的各種活動得到當(dāng)?shù)馗鞑块T的認(rèn)可。抓好任務(wù)落實和經(jīng)驗推廣。分公司精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室要堅持創(chuàng)建工作有部署、有落實、有考核。創(chuàng)建任務(wù)要逐級分解，具體工作要層層落實，責(zé)任到人。創(chuàng)建過程中，對有創(chuàng)意且實用的做法和典型經(jīng)驗及時進行推廣。2013年精神文明建設(shè)獲得了較好的成績。我公司被青海省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會評為省級“省級精神文明單位”稱號，我公司被州委州政府評為“2013年玉樹災(zāi)后恢復(fù)重建先進集體”，公司員工朱占武被評為國家級的“2013玉樹災(zāi)后恢復(fù)重建先進個人”，公司員工王雷、馬進春、才郎加被州委州政府評為“2013玉樹災(zāi)后恢復(fù)重建先進個人”，公司員工顧明被中國移動通信集團評為“最美移動人”。五、安全生產(chǎn)貫穿全局2013年，我公司根據(jù)省公司要求，我分公司成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組，有效的部署和開展了各項安全生產(chǎn)工作，認(rèn)真開展安全生產(chǎn)工作，并對全州營業(yè)廳、機房辦公樓、宿舍、食堂，車輛的安全生產(chǎn)隱患等重要場所進行了安全隱患檢查、全年沒有發(fā)生安全生產(chǎn)事故。2013年即將過去，在充滿希望的2014年，我們要在州委、州政府和省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，明確目標(biāo)、鼓足干勁，繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗、甘于奉獻的精神，進一步深化企業(yè)改革，提升整體運營管理能力，為玉樹地區(qū)通信事業(yè)的又好又快發(fā)展再建新功！謝謝大家！