【正文】 存在管理盲區(qū)而久拖未決、百姓反映強烈的疑難問題。三是推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問政。與本地網(wǎng)民集中關(guān)注和參與的“二泉論壇”、“東林書院”等實施對接，開設(shè)“問政回音”專版，積極探索實踐網(wǎng)絡(luò)問政，快速主動地回應(yīng)和答復(fù)網(wǎng)民提出的意見、建議和訴求600余件，有效傳遞了政府工作正能量。亮點四：行政服務(wù)信息化進(jìn)程加速推進(jìn)積極推進(jìn)“網(wǎng)上審批、網(wǎng)絡(luò)問政、服務(wù)融合、‘行權(quán)’運行、網(wǎng)站建設(shè)、政務(wù)微博、網(wǎng)絡(luò)評議”等7種網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)功能建設(shè)，不斷擴大信息技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的示范應(yīng)用，被表彰為市“信息化建設(shè)先進(jìn)單位”。一是實施網(wǎng)上審批。明確提出，將用三年時間，在進(jìn)駐中心的審批事項中鎖定500個列入網(wǎng)上審批范圍，并在2011年啟動開發(fā)的基礎(chǔ)上，2012年要完成75%事項的網(wǎng)上預(yù)審功能，力爭2013年實現(xiàn)全覆蓋。目前已實現(xiàn)35個進(jìn)駐部門376個事項的網(wǎng)上審批功能（%），開展網(wǎng)上審批3894件。市食品藥品監(jiān)督管理局窗口還考慮到一些企業(yè)群眾不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的實際情況，與服務(wù)大廳商務(wù)中心開展合作，提供網(wǎng)上注冊、材料申報的協(xié)辦服務(wù)，得到了辦事企業(yè)和群眾的積極響應(yīng)和贊揚。二是強化網(wǎng)站建設(shè)。強化中心門戶網(wǎng)站的人性化服務(wù)功能，探索設(shè)置行政審批預(yù)約服務(wù)專窗、內(nèi)容分類搜索、便民服務(wù)、咨詢求助等互動交流欄目。同時強化英文版門戶網(wǎng)站功能，積極為外資企業(yè)和外賓朋友提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。截至目前，中文版、英文版門戶網(wǎng)站的訪問量分別達(dá)到了92萬和3萬多人次，在2012全市黨政網(wǎng)站測評中，中心門戶網(wǎng)站的綜合得分列市級機關(guān)B組第二名，榮獲了市“優(yōu)秀黨政網(wǎng)站”稱號。三是加強電子政務(wù)。在服務(wù)大廳全面推行使用行政服務(wù)信息化業(yè)務(wù)平臺，設(shè)置自助上網(wǎng)系統(tǒng)、政務(wù)公開系統(tǒng)和辦事查詢系統(tǒng)等三類對外公開和便民的信息平臺。創(chuàng)新推動熱線服務(wù)和行政服務(wù)相互融合發(fā)展，讓企業(yè)群眾可通過網(wǎng)絡(luò)、電話等多種方式，全天候、不間斷地預(yù)約在非工作時間（含非工作日）辦理行政審批服務(wù)。去年11月起，在新浪和騰訊網(wǎng)站探索開通了政務(wù)微博，“粉絲”已達(dá)252個，貼心的交流和友好的互動，被網(wǎng)民譽為了“冬日暖陽”。亮點五：重大產(chǎn)業(yè)重要民生項目服務(wù)成效明顯圍繞全市“項目推進(jìn)年”的整體部署，中心著力以重大產(chǎn)業(yè)重要民生項目為龍頭，全面提高行政服務(wù)效能。一是暢通綠色通道。出臺《關(guān)于行政服務(wù)提質(zhì)提速提效的實施意見》、《**市重大投資項目中介技術(shù)服務(wù)管理暫行辦法》和《關(guān)于**市重大項目審批實行容缺預(yù)審的實施意見》等制度性文件，不斷創(chuàng)新和完善重大項目服務(wù)機制，進(jìn)一步暢通無縫對接、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的重大項目行政服務(wù)綠色通道。二是創(chuàng)新服務(wù)舉措。按照“審批無空檔、服務(wù)不間斷”要求，實行“大廳值班、電話值班、預(yù)約值班”等三種周六預(yù)約服務(wù)形式，不間斷為企業(yè)和群眾開展服務(wù)，其中市發(fā)改委、經(jīng)信委等10個部門窗口堅持周六在服務(wù)大廳現(xiàn)場值班；市教育局、民政局等16個部門窗口實行電話值班，隨叫隨到；其他23個部門窗口做到有約必到，有事即辦。全面推行“延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)”等行之有效的服務(wù)舉措，努力以服務(wù)幫助解決企業(yè)難題，以服務(wù)加快企業(yè)發(fā)展，以服務(wù)增添企業(yè)后勁，共開展延時服務(wù)**件、預(yù)約服務(wù)**件、上門服務(wù)325件，得到了廣泛好評。三是把握服務(wù)重點。將重大項目服務(wù)與“作風(fēng)建設(shè)年”、“基層組織建設(shè)年”、“三解三促”、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動緊密結(jié)合起來，服務(wù)基層，服務(wù)企業(yè)。全年共向市重點企業(yè)發(fā)放《行政服務(wù)征詢書》216份，組織現(xiàn)場服務(wù)32次，先后走訪了**新城金融商務(wù)第三街區(qū)、商用車有限公司、宜家家居、芯奧微傳感技術(shù)、蘇南機場二期等重點企業(yè)和重點項目建設(shè)單位107家，解決審批難題173個。亮點六：行政服務(wù)整體形象全面提升中心先后走進(jìn)《行風(fēng)熱線直播室》，接受欄目記者專訪；召開新聞發(fā)布會，系統(tǒng)介紹中心推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)情況，并回答市民群眾關(guān)心的熱點問題；接待參加第六屆市國際友城交流會的19個國家34個國際友好城市、友好交流城市及友好團(tuán)體、駐上?？傤I(lǐng)館的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓約100多人到中心的參觀考察，充分展示了全市公共服務(wù)型政府的建設(shè)成效。過去一年，全市審改和行政服務(wù)創(chuàng)新實踐，繼續(xù)得到社會各界的廣泛關(guān)注，全年先后有24批次上級領(lǐng)導(dǎo)、兄弟城市、外賓和同行來中心考察，人民網(wǎng)、新華日報、省電視臺、省電臺及本地媒體也先后對此進(jìn)行了47次的宣傳報道。各分中心和現(xiàn)場服務(wù)點也都不斷強化自身建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)高效、便民利企已經(jīng)成為全市行政服務(wù)系統(tǒng)為民服務(wù)的真實寫照。第五篇：市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科2009工作總結(jié)一、主要工作（一）加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，開闊了視野，增長了知識，提升了素質(zhì)，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強了服務(wù)意識，提升了綜合素質(zhì)。（二）建立完善“中心”業(yè)務(wù)運行相關(guān)制度我們針對運行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經(jīng)驗，結(jié)合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見》、《登封市行政服務(wù)中心會審會簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務(wù)中心運行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實際，具有較強的可操作性。（三）加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度，不斷完善中心的服務(wù)功能圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進(jìn)行檢查驗收及回頭看，并將驗收情況在電視上公示。同時，進(jìn)一步加大督查力度，形成“中心”、紀(jì)檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個別單位為應(yīng)付驗收搞形式主義，驗收后又回歸到原來的辦事方式。（四）規(guī)范各窗口業(yè)務(wù)，提高辦事效率我們主要從每一事項的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)6個方面進(jìn)行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，申報材料規(guī)范，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據(jù)充分，并進(jìn)一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負(fù)責(zé)人牽頭，單位派車，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實簡化了辦事程序，提高了工作效率。（五）切實做好辦件統(tǒng)計工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)辦件統(tǒng)計是業(yè)務(wù)科一項基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計包括周統(tǒng)計、月統(tǒng)計和專題統(tǒng)計，這項工作本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊我們做得很扎實，效果也很明顯。“中心”自5月8日試運行至今，累計受理各類辦件38835件，辦結(jié)37119件，%。6月28日正式掛牌運行以來，共受理各類辦件36830件，辦結(jié)35825件，%。（六）認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護(hù)“中心”工作大局，促進(jìn)“中心”各項工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。二、存在的主要問題（1）主動學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚，對各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強。（3）業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開拓方面做得不夠。（4）相關(guān)制度還不夠完善，有待于進(jìn)一步探索完善。（5）業(yè)務(wù)督察基本沒有開展。三、下一步工作打算（1）加強學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。（2）進(jìn)一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。（3）不斷探索新思路，開拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。（4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。（5）嘗試建立新的辦事機制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。（6）建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開拓的相關(guān)制度。（7）嘗試性開展業(yè)務(wù)代理工作。（8）加大業(yè)務(wù)督察力度，在督察中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以業(yè)務(wù)督查促業(yè)務(wù)規(guī)范?？傊爸行摹弊?月28日掛牌辦公以來，我們在窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，業(yè)務(wù)規(guī)范、鞏固、深化、提高，業(yè)務(wù)辦件管理，業(yè)務(wù)辦件統(tǒng)計等方面做了大量的工作，取得了良好的效果。但距市領(lǐng)導(dǎo)及廣大人民群眾的要求還有相當(dāng)大的差距。今后，我們將進(jìn)一步解放思想，開拓進(jìn)取，創(chuàng)新性地開展工作，力爭讓領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾滿意。