在20xx年“展巾幗風采樹女工形象”女工才藝展示上的講話-資料下載頁
2024-11-16 06:29本頁面
【正文】 們都會伸出援助之手。拓展服務范圍，最大限度地方便旅客。秀麗服務隊本著“人無我有，人有我精”的思路，對服務方法、服務設施、服務內(nèi)容進行與時俱進的拓展，為最大限度地滿足各層次旅客的乘車需求。車站地處少數(shù)民族聚居地區(qū)，服務的對象大部分是蒙古族旅客，針對少數(shù)民族語言難以溝通的狀況，為更好的服務旅客，所有的服務項目名稱均用蒙漢兩種文字表示。在業(yè)務培訓計劃里把蒙古族日常用語納入到學習計劃中，推出了“秀麗講堂”每月授課兩次，專門聘請了蒙中的蘇日娜老師及120急救中心楊主任，指導職工學習蒙古族日常用語和急救常識，重點在禮貌用語、表情、形態(tài)上體現(xiàn)親情化，以便更好地服務蒙古族旅客。3月28日，氣象臺發(fā)布了寒潮黃色預警信息大風、降溫。由客運班組職工值乘的45092次小運轉(zhuǎn)列車17:30分到達頭道井乘降所時，已經(jīng)是漫天黃沙，能見度不足10米，列車員小朱打開車門后發(fā)現(xiàn)一位60多歲的蒙古族婦女帶著一名5歲左右的小男孩準備上車，他連忙將兩名旅客扶上車、安頓好，并熱心問到：您到哪里？蒙古族婦女著急的連說蒙語帶用手比劃，小朱得知這位老人是去賽汗天驕雅園小區(qū)找兒子有急事，由于兒子也是剛剛搬遷到天驕雅園的，無法得到確切住址，所以很著急，小朱安撫好一老一小旅客，并告訴說：“別著急，有我呢”。45092次列車于18:30分到達賽汗塔拉，交接完工作后，他不顧一天的疲勞和饑餓，領著蒙古族婦女并抱上小孩頂著肆虐的狂風將兩名旅客安全的送到天驕雅園，經(jīng)過多方查找，終于使他們祖孫三代人相聚，而他卻默默的轉(zhuǎn)身離去，回到家中已經(jīng)是21點30分。延伸服務鏈條，強化團隊服務意識。為更好地服務老幼病殘孕等重點旅客，營造重點旅客候車服務區(qū)，供老、幼、病、殘、孕旅客使用，由“秀麗”服務隊成員，為特殊旅客開展端水送藥送站上車、聯(lián)系坐席等專項服務，用真心換真情，消除特殊旅客出行顧慮。同時，借助客運主任及兩名值班員均是呼鐵局紅十字救護員的優(yōu)勢，利用每月兩次“秀麗講堂”，不定期組織職工學習簡單的包扎、止血及初級的救護技能和其他服務項目，以便遇突發(fā)事件，為旅客提供緊急救護服務。2月14日，自二連開往呼和浩特的4654次國際列車上，2號聯(lián)運車廂一名兒童不明原因發(fā)燒，14：26分，接到求助電話后第一時間客運值班員聯(lián)系醫(yī)院大夫前往車站等候，并且聯(lián)系好接站汽車。15：11分4654次列車到達賽汗塔拉站，值班員陪同旅客及時前往醫(yī)院就診?！昂⒆用嫔n白，如果再晚來一點后果將不堪設想”許大夫說。經(jīng)過輸液治療，18：45分，孩子狀況好轉(zhuǎn)。15日，客運值班員去醫(yī)院看望，并將母女平安護送上車。秀麗服務隊全體隊員，做到用“心”服務旅客、用“情”感染旅客、用“愛”贏得旅客。他們克服了環(huán)境惡劣、缺少設備等不利因素，努力提高誠信服務，以打造“品牌化”服務崗位、“特色化”服務業(yè)績、“激勵化”工作環(huán)境為目標，以孫奇為榜樣，愛崗敬業(yè)，努力做到“六個我就是”即：“我就是老年旅客的拐杖、我就是兒童旅客的阿姨、我就是盲人旅客的眼睛、我就是殘疾旅客的助手、我就是孕婦旅客的姐妹、我就是牧民旅客的向?qū)А?，全面提升服務質(zhì)量，塑造口岸站鐵路客運職工的良好形象。賽汗塔拉站 2012年6月28日
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