如何加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),提升服務(wù)品質(zhì)-資料下載頁(yè)
2024-11-16 06:09本頁(yè)面
【正文】 進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營(yíng)銷(xiāo)該行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀；六是低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)；七是收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。同時(shí)，大堂經(jīng)理還負(fù)責(zé)調(diào)解爭(zhēng)議，快速、妥善地處理客戶提出的批評(píng)性意見(jiàn)，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)。大堂經(jīng)理要熟悉本行的業(yè)務(wù)品種、營(yíng)銷(xiāo)技巧和基本業(yè)務(wù)流程；要具有一定與崗位工作相適應(yīng)的證券、保險(xiǎn)、外匯等方面的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；還要具有較強(qiáng)的電腦操作技能。參加培訓(xùn)是大堂經(jīng)理們提升業(yè)務(wù)能力的一個(gè)重要途徑，除了培訓(xùn)，自我學(xué)習(xí)也是很重要的，為了豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我每天看財(cái)經(jīng)報(bào)道，還訂閱相關(guān)的報(bào)紙雜志，上網(wǎng)搜集資料。工作是一環(huán)套一環(huán)的，學(xué)習(xí)是為了能更好勝任這個(gè)崗位?！庇胁粩鄬W(xué)習(xí)的能力和心態(tài)是做一名合格的大堂經(jīng)理的必備素質(zhì)，不斷尋找不足，才能不斷改善服務(wù)。由于直接面對(duì)數(shù)量龐大的客戶群體，大堂經(jīng)理不僅要全面掌握自己銀行的業(yè)務(wù)，還要了解其他銀行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。因?yàn)榭蛻艚?jīng)常用對(duì)比的心態(tài)來(lái)咨詢，了解得越多就能給他們?cè)娇陀^的回答，這樣便于客戶同時(shí)了解幾家銀行的產(chǎn)品狀況，做出合適的選擇?！拔以诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)，不僅要了解客戶需求，更要引導(dǎo)客戶需求。很多客戶由于不了解金融產(chǎn)品，并不知道自己需要什么，比如壽險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)等，此時(shí)就需要合理的引導(dǎo)，我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力去推薦適合他們的理財(cái)產(chǎn)品?！皼](méi)有脾氣不夠好的客戶，只有服務(wù)不到位的大堂經(jīng)理，做好大堂經(jīng)理的一個(gè)重要訣竅，就是在服務(wù)態(tài)度上作文章，用勤懇和真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶。人們走進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)首先需要的往往是找大堂經(jīng)理咨詢，所以在這個(gè)第一接觸場(chǎng)景中，大堂經(jīng)理的態(tài)度和合理引導(dǎo)直接影響到客戶的心情和業(yè)務(wù)的辦理。在客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，始終關(guān)注客戶業(yè)務(wù)辦理的情況和進(jìn)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶新的需求，引導(dǎo)和幫助客戶；工作中如有失誤，當(dāng)面向客戶道歉；受到委屈，要顧全大局，不可與客戶爭(zhēng)吵。細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)。細(xì)節(jié)是一種積累的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，又是敬業(yè)和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度。如果缺乏對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注，往往是地上的一片紙屑、一個(gè)不文明的動(dòng)作都會(huì)令服務(wù)品質(zhì)大打折扣。點(diǎn)滴的關(guān)愛(ài)，真切的細(xì)心，都會(huì)在無(wú)形中贏得客戶，進(jìn)而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。用勤懇和真誠(chéng)對(duì)待每位客戶。第五篇：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高服務(wù)品質(zhì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高服務(wù)品質(zhì)為了配合醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作，外一病區(qū)護(hù)理部組織了一次關(guān)于“如何為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的護(hù)士座談，座談中每位護(hù)士都暢所欲言，結(jié)合自己的臨床工作談了很多方面，也提到以往工作中的不足之處。護(hù)士長(zhǎng)也針對(duì)這些內(nèi)容對(duì)以后的工作提出了以下新的要求。1． 規(guī)范護(hù)士日常行為：要求全體護(hù)士精神飽滿，著裝整潔，佩帶胸卡，淡妝上崗，保持情緒穩(wěn)定。2． 規(guī)范護(hù)士操作技術(shù)行為：為病人提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，統(tǒng)一各項(xiàng)操作流程，每項(xiàng)操作前都有解釋工作。3． 新病人入院時(shí)做到五個(gè)一：一聲問(wèn)候，一張笑臉，一個(gè)熱情詳細(xì)的介紹，一個(gè)及時(shí)舒適的安排，一張回訪。4． 三主動(dòng)：護(hù)士對(duì)病人主動(dòng)接待，主動(dòng)觀察，主動(dòng)幫助。5． 三掌握：掌握病情、治療、檢查結(jié)果，掌握病人費(fèi)用，掌握病人家庭心理因素。6． 七聲：病人入院有迎聲，進(jìn)行治療有解釋聲，操作失敗有道歉聲，與病人合作有謝謝聲，遇到病人有詢問(wèn)聲，接聽(tīng)電話與有問(wèn)候聲，病人出院有送聲。7． 微笑服務(wù)：使用文明用語(yǔ)，接待病人及家屬態(tài)度和藹，語(yǔ)言得體，樹(shù)立病人至上，從一點(diǎn)一滴的小事中體現(xiàn)對(duì)病人的細(xì)心，耐心，愛(ài)心。
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