【正文】 報(bào)“119”。2）著火后保持冷靜，本著先救人后滅火和搶救財(cái)物的原則進(jìn)行。3）火場(chǎng)一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮，切不可隨意行動(dòng)。4）著火后，持對(duì)講機(jī)人員一律不準(zhǔn)講與火場(chǎng)無(wú)關(guān)事情，不得在指揮人員下達(dá)命令時(shí)隨意插話。5）確認(rèn)事故后，應(yīng)根據(jù)規(guī)定向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。（二）爆炸應(yīng)急預(yù)案：當(dāng)商場(chǎng)某區(qū)域發(fā)生爆炸，恐怖事件后，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即用電話、對(duì)講機(jī)向物業(yè)安全保衛(wèi)科報(bào)告，講明爆炸位置，被破壞程度及人員傷亡情況。物業(yè)安全保衛(wèi)科接到報(bào)警后，將報(bào)案人所報(bào)情況進(jìn)行記錄，并問(wèn)清楚報(bào)案人姓名、地點(diǎn)、破壞程度和聯(lián)系電話，及時(shí)撥打120急救電話和110報(bào)警電話。物業(yè)安全保衛(wèi)科立即調(diào)動(dòng)距現(xiàn)場(chǎng)最近的保安隊(duì)員趕至現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)組織相關(guān)人員攜帶防爆毯、照明、通風(fēng)工具、急救箱趕赴現(xiàn)場(chǎng)，將受傷人員迅速移至安全區(qū)域并采取簡(jiǎn)單急救措施。物業(yè)安全保衛(wèi)科經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理通知爆炸現(xiàn)場(chǎng)情況，并由總經(jīng)理下達(dá)相關(guān)的應(yīng)急命令。物業(yè)安全保衛(wèi)科趕赴現(xiàn)場(chǎng)人員根據(jù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。在警方來(lái)商場(chǎng)之前，物業(yè)安全保衛(wèi)科負(fù)責(zé)組織保安人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置警戒帶，并阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，疏散圍觀人員。如發(fā)現(xiàn)人員傷亡的情況，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷員進(jìn)行搶救，并酌情向傷員及目擊者了解有關(guān)案情情況。為保護(hù)好市場(chǎng)商戶(hù)及顧客的人身及財(cái)產(chǎn)安全，迅速安排商場(chǎng)所有人員暫時(shí)撤離爆炸現(xiàn)場(chǎng)，防止再次受到意外情況發(fā)生。確認(rèn)事故后，應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。（三）停電應(yīng)急預(yù)案：發(fā)生商場(chǎng)停電時(shí)，應(yīng)立即通知物業(yè)部，確定停電范圍及原因。如屬于局部電路（器）著火，應(yīng)參照火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，迅速通知總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)。立即組織電工和保安逐層檢查電梯內(nèi)是否有人被困并采取相應(yīng)急救措施。組織電工技術(shù)人員檢查相關(guān)系統(tǒng)，若屬供電局線路問(wèn)題，立即與供電局聯(lián)系，確定恢復(fù)供電時(shí)間，屬內(nèi)部維修范圍應(yīng)立即搶修。組織保安隊(duì)員在各樓梯口實(shí)施緊急接應(yīng)，打開(kāi)疏散門(mén)，及時(shí)疏導(dǎo)顧客。通知商戶(hù)、顧客不要慌亂，保持冷靜，禁止使用明火（蠟燭、打火機(jī)等）。加強(qiáng)對(duì)辦公區(qū)財(cái)務(wù)部及要害部門(mén)保護(hù)。市場(chǎng)內(nèi)恢復(fù)正常供電后，物業(yè)部立即組織維修人員檢查各相關(guān)設(shè)備，確保各系統(tǒng)正常運(yùn)行。確認(rèn)事故后，應(yīng)根據(jù)規(guī)定向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。（四）停水應(yīng)急預(yù)案：接到事故通知后，物業(yè)維修人員應(yīng)對(duì)所發(fā)生事故地點(diǎn)的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解并帶好相應(yīng)工具迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，機(jī)房?jī)?nèi)必須留一人用對(duì)講機(jī)隨時(shí)聯(lián)系，做出相應(yīng)處理。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后迅速切斷事故點(diǎn)的控制閥門(mén)、電源，避免造成更大的經(jīng)濟(jì)損失。事故發(fā)生后，運(yùn)行人員、維修人員要緊密配合，迅速準(zhǔn)確的控制事態(tài)發(fā)展，盡快維修處理，將損失降到最低。停水后，應(yīng)立即聯(lián)系市政自來(lái)水公司詢(xún)問(wèn)停水原因，停水時(shí)間，以便市場(chǎng)及時(shí)做好應(yīng)對(duì)措施。確認(rèn)事故時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。（五）電梯突然停運(yùn)應(yīng)急預(yù)案接到事故通知后，物業(yè)維修人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施，將被困人員盡快解救出來(lái)，同時(shí)向總經(jīng)理或值班店長(zhǎng)匯報(bào)詳情。物業(yè)安全保衛(wèi)科人員要對(duì)受傷人員及被困人員進(jìn)行安慰，如有受傷或驚嚇過(guò)度人員應(yīng)及時(shí)安排去醫(yī)院治療。故障電梯恢復(fù)正常后，維修人員將故障原因填寫(xiě)后交物業(yè)保衛(wèi)科存檔。確認(rèn)事故時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。（六）觸電傷人應(yīng)急預(yù)案：立即切斷相關(guān)區(qū)域的電源，將觸電者從觸電區(qū)域轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域。立即撥打“120”急救中心，在急救人員到來(lái)之前，應(yīng)積極對(duì)觸電者進(jìn)行搶救，可采取人工呼吸等辦法幫助觸電者恢復(fù)生命機(jī)能，同時(shí)向總經(jīng)理或值班店長(zhǎng)匯報(bào)詳情。聯(lián)系傷者親屬并安排人員隨同傷者一同到醫(yī)院進(jìn)行搶救。確認(rèn)事故時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。（七）打架斗毆應(yīng)急預(yù)案：接報(bào)后，物業(yè)安全保衛(wèi)科經(jīng)理應(yīng)立即到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況。并及時(shí)用電話通知總經(jīng)理或副經(jīng)理，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。派24名保安隊(duì)員保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)如有受傷人員，應(yīng)先將傷員送往醫(yī)院治療，搶救傷員的同時(shí)，盡量不破壞案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。在公安人員到達(dá)之前，準(zhǔn)備出房間，供公安人員辦案使用配合公安人員辦案，做好記錄。確認(rèn)為事故時(shí)，應(yīng)按規(guī)定向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。（八）突發(fā)病人救助措施應(yīng)急預(yù)案：接到有人突發(fā)疾病的通知后，物業(yè)保衛(wèi)科人員應(yīng)立即攜帶急救藥箱趕赴現(xiàn)場(chǎng)，視情況采取應(yīng)急包扎和其它救治措施。立即通知“120”急救中心前來(lái)救治，并向總經(jīng)理或值班店長(zhǎng)匯報(bào)詳情。盡量向病人周邊人員了解病人的病情及以前有無(wú)類(lèi)似情況，向搶救人員提供盡量多的信息以便救治。安排人員陪同病人前往醫(yī)院救治并聯(lián)系病人家屬，在病假人家屬未來(lái)到前，辦理醫(yī)療相關(guān)事宜。確認(rèn)事故時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。（九）發(fā)生踩踏應(yīng)急預(yù)案如果發(fā)生火災(zāi)、地震等突發(fā)事件時(shí)發(fā)生人員擁擠生踩踏時(shí)，物業(yè)安全保衛(wèi)科人員要迅速引導(dǎo)顧客向安全出口疏散，物業(yè)安全保安人員要采取有效措施控制后面的人員不要繼續(xù)往前擁擠，在保證人群秩序的情況下引導(dǎo)顧客迅速、安全分流撤離，避免接連發(fā)生踩踏。開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)人員較多，各電梯和樓梯要做好人員截流，物業(yè)安保人員職守，采取措施，控制擁擠人流。對(duì)摔倒但能夠保持自由活動(dòng)的人馬上幫助其起身并引導(dǎo)至安全區(qū)域。對(duì)已喪失活動(dòng)能力的人，物業(yè)安全保衛(wèi)人員要采取有效措施，將傷者迅速轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，同時(shí)撥打120急救中心電話，應(yīng)在急救人員到來(lái)之前可采取簡(jiǎn)易救助辦法搶救傷者，同時(shí)向總經(jīng)理或值班店長(zhǎng)匯報(bào)詳情。物業(yè)保衛(wèi)科人員要做好安撫工作。如有輕傷或驚嚇過(guò)度顧客及時(shí)安排去醫(yī)院治療。確定事故時(shí)，應(yīng)按規(guī)定向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。