南寧企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營推廣外包的優(yōu)勢-資料下載頁
2024-11-16 05:04本頁面
【正文】 定義得很糟糕；第三，合同管理是按照互不信任而非合作方式開展。盡管客戶的最初目標(biāo)在本質(zhì)上具有戰(zhàn)略意義，如希望通過外包降低風(fēng)險(xiǎn)或獲取增值功能，但是所有外包協(xié)議談判都存在的問題之一是成本主導(dǎo)了整個(gè)談判過程；另一個(gè)相關(guān)的問題是客戶往往把兩個(gè)自相矛盾的目標(biāo)強(qiáng)加給服務(wù)提供商。例如，客戶可能既希望降低IT運(yùn)營成本又希望使用最新技術(shù)，而如果外包合同期限太短，那么這兩種目標(biāo)就互相排斥，因?yàn)闊o法避免的是，為了應(yīng)對隨后遇到的困難而采取的日常緊急措施的優(yōu)先級將超越最初提高IT價(jià)值的目標(biāo)。對于尋求增值戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的企業(yè)來說，定義業(yè)務(wù)“價(jià)值”的具體標(biāo)準(zhǔn)也非常困難。如果客戶只是認(rèn)為某家外包服務(wù)提供商在理解和提供IT價(jià)值方面處于領(lǐng)先地位，就與其簽訂一份協(xié)議是非常錯(cuò)誤的。另外，某些客戶善于根據(jù)共同的意圖聲明簽訂合同來抓住提高IT價(jià)值的機(jī)會，卻不善于說明具體的工作需求。除此以外，有些客戶往往放棄自己的職責(zé)，讓服務(wù)提供商完全承擔(dān)所有負(fù)擔(dān)。最好的情況下也就是分配不適當(dāng)?shù)膬?nèi)部資源來進(jìn)行項(xiàng)目控制和廠商管理；而在極端的情況下，客戶甚至認(rèn)為外包的IT職能已經(jīng)不再是自己需要關(guān)心的問題了。這樣，客戶和外包公司之間的關(guān)系可能很快退化成一種敵對關(guān)系，這種關(guān)系使客戶以損失服務(wù)提供商的利益為代價(jià)來追求自身利益，從而導(dǎo)致一種無法調(diào)和的“得失”關(guān)系。合作機(jī)制的關(guān)鍵：適應(yīng)變化外包合作關(guān)系新合作模式的重點(diǎn)是看重IT創(chuàng)造新機(jī)會和提高競爭優(yōu)勢的作用，而不僅僅是一種降低成本的方法。成功外包關(guān)系的最終實(shí)現(xiàn)要依靠服務(wù)商不斷創(chuàng)新來幫助客戶達(dá)到其目標(biāo)的能力。客戶和外包公司合作的第一守則是：不惜任何代價(jià)避免靜態(tài)關(guān)系。如果戰(zhàn)略目標(biāo)因?yàn)闃I(yè)務(wù)或環(huán)境因素改變后，這時(shí)因?yàn)闆]有達(dá)到協(xié)議指標(biāo)而去懲罰外包供應(yīng)商就變得毫無意義。按照當(dāng)今業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展速度，現(xiàn)在的基本需求在6個(gè)月后可能就變得無關(guān)緊要。因此，外包的關(guān)鍵是創(chuàng)建適應(yīng)變化的合作關(guān)系機(jī)制?？蛻粜枰獜囊婚_始就建立業(yè)務(wù)價(jià)值的共同基調(diào)，其過程通常涉及定義、確認(rèn)和創(chuàng)建服務(wù)提供商應(yīng)該滿足的具體指標(biāo)。這不是隨便的練習(xí)，而是需要花費(fèi)大量的時(shí)間并得到富有多種學(xué)科知識和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員的過硬幫助。如果內(nèi)部沒有富有經(jīng)驗(yàn)的人員，那么外部咨詢顧問就成為一種非常有價(jià)值的投資。在建立優(yōu)先等級時(shí)，切記兩個(gè)主要的目標(biāo)：競爭優(yōu)勢（既有正面的又有負(fù)面的）和成本節(jié)省。指導(dǎo)委員會可以由客戶自己的金融、市場營銷和IT人員以及負(fù)責(zé)測試結(jié)果和流程的外包合作伙伴的代表組成。理想的情況是每隔6個(gè)月重復(fù)一次這樣的流程。通過定期重新評估IT業(yè)務(wù)驅(qū)動因素和權(quán)衡優(yōu)先級、效益和成本，客戶和客戶的外包合作伙伴將能夠共同把IT映射到不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求上。這種觀點(diǎn)并非是突然對優(yōu)先級或方向進(jìn)行大規(guī)模的變化，而是為適應(yīng)變化的需要提供高效、互惠的框架。協(xié)作的合作伙伴有可能不簽署提供外包服務(wù)的合同，但是他們?nèi)匀粫鶕?jù)影響客戶IT業(yè)務(wù)價(jià)值的能力來承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和獲取回報(bào)。客戶應(yīng)該希望自身與外包服務(wù)提供商共同實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)，而不是僅僅把工作重點(diǎn)放在狹隘的技術(shù)問題上。這將使外包服務(wù)提供商能夠充分利用其經(jīng)驗(yàn)和知識來滿足客戶的業(yè)務(wù)需求。選擇正確的業(yè)務(wù)合作伙伴許多關(guān)于如何選擇合作伙伴的文獻(xiàn)都闡述了一些如技術(shù)技能、廠商經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)特性、交付及時(shí)性、聲譽(yù)和價(jià)位等這樣的選擇準(zhǔn)則。雖然這些基本因素都非常重要，是選擇和確定外包關(guān)系時(shí)所必需重視的先決條件，但卻無法短時(shí)間內(nèi)顯著增加成功的機(jī)會。為了擺脫這些表面因素，必須建立某一級別的信任關(guān)系。通常，很多客戶股東要參與每項(xiàng)外包決策。而缺乏任何一名股東的支持都會潛在地削弱外包關(guān)系，所以還需要做大量的事情來防止此類事情的發(fā)生。例如，迫切需要與所有的客戶股東和外包工作小組建立固定、一致的交流渠道，所有參與各方都應(yīng)參與交流流程，同時(shí)，信息要在各相關(guān)經(jīng)理之間共享。所有外包關(guān)系都面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)是應(yīng)對客戶的后見之明和業(yè)務(wù)變化。在這兩種情況下，客戶都希望和應(yīng)該得到外包服務(wù)公司的響應(yīng)。因此，能夠響應(yīng)甚至預(yù)測可能的變化或其他情況，并在事件早期就予以解決的服務(wù)提供商將能夠?yàn)橥獍P(guān)系增加價(jià)值。不過，即使在最好的外包關(guān)系下，還會出現(xiàn)意想不到的變化或偶然事件。當(dāng)這些問題成為矛盾的焦點(diǎn)時(shí)，各方的自然反應(yīng)是從自己的角度出發(fā)——服務(wù)提供商考慮工作范圍，而客戶會考慮服務(wù)水平協(xié)議。但是，這兩種自然反應(yīng)都無法卓有成效地解決面臨的問題，那么需要服務(wù)提供商提供響應(yīng)能力和更高效的方法來幫助客戶及時(shí)認(rèn)識到需求可能發(fā)生的變化。最后，盡管許多服務(wù)提供商聲稱它們是技術(shù)的創(chuàng)新者，但事實(shí)是他們通常使用相當(dāng)有限的工具集來解決問題。對服務(wù)提供商來說，在其流程和程序中證明自己創(chuàng)新水平的能力是比較重要的，因?yàn)橥獍ǔＲ馕吨鵀榉浅＞唧w的問題提供高度定制的解決方案。因此，能力存在于與解決方案相關(guān)的流程和程序中，其中有創(chuàng)造性的思維能夠提供最高的價(jià)值。不要忽視創(chuàng)新思維的價(jià)值，它是客戶選擇和評估服務(wù)提供商的主要鑒別指標(biāo)?？傊?，所有外包關(guān)系可能面臨的最大挑戰(zhàn)是客戶業(yè)務(wù)和技術(shù)環(huán)境變化的速度，即快速（或緩慢）拋棄陳舊方法或過時(shí)流程的速度。保持跟蹤變化的最好方式是與所有股東保持正常交流并基于當(dāng)前數(shù)據(jù)和以往經(jīng)驗(yàn)做出快速響應(yīng)，它們的作用可能比想象的更為重要
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