【正文】 部門，更是窗口形象單位。大廳工作人員時刻牢記自己的工作職責(zé)和社會責(zé)任，不斷加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。21名干部職工從最初只有2個本科生、3個大專生，到現(xiàn)在有在職研究生3人、本科4人、大專學(xué)歷14人，學(xué)歷構(gòu)成有了整體改觀，知識層次得到跨越式的提高。他們還熱心社會公益事業(yè)，連續(xù)4年捐獻現(xiàn)金及物品近5000元幫助東洲街道尿毒癥患者王雪芬；資助富春二中的兩名學(xué)生順利完成九年制教育，考入新登中學(xué)和場口中學(xué)繼續(xù)高中學(xué)業(yè)。辛勤的付出換來了春色滿園。2，經(jīng)辦稅服務(wù)大廳征收的增值稅、消費稅、企業(yè)所得稅、占全局稅收的75%以上；；，；門征開票12535份；；辦理稅務(wù)登記換證5172戶；受理全程服務(wù)6余次。多次獲得杭州市級、省級“青年文明號”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務(wù)廳”等榮譽。2被評為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國稅系統(tǒng)文明示范窗口”稱號。這些榮譽是肯定、是鼓勵、更是鞭策。辦稅服務(wù)大廳的工作人員深深認識到，創(chuàng)建活動是一個持續(xù)的、長期的過程，每上一個臺階都是更高的起點。在今后的工作中，辦稅服務(wù)大廳將繼續(xù)堅持“聚財為國、執(zhí)法為民”的工作宗旨，進一步規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，為塑造良好的國稅形象增光添彩，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出更大努力。第五篇：國稅局辦稅服務(wù)大廳典型經(jīng)驗交流材料國稅局辦稅服務(wù)大廳典型經(jīng)驗交流材料，占全市總納稅戶的五分之一，年稅收收入約占全市稅收收入的24%。辦稅服務(wù)大廳票證中心發(fā)票發(fā)售、驗舊及發(fā)票代開業(yè)務(wù)繁重，工作任務(wù)艱巨。近年來，該中心緊緊圍繞創(chuàng)建和諧辦稅窗口，鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的理念，創(chuàng)新思路，深化服務(wù)，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，文明執(zhí)法、高效服務(wù)邁上了新的臺階，譜寫了一曲為納稅人熱忱服務(wù)的奉獻和諧之歌。200年8月，辦稅服務(wù)大廳榮獲團省委省級青年文明號光榮稱號，200年被省國稅局評為全省國稅系統(tǒng)十佳辦稅服務(wù)廳。一、堅持以人為本，狠抓教育培訓(xùn)，努力提高整體素質(zhì)干部的整體素質(zhì)決定著納稅服務(wù)的質(zhì)量。近年來，中心以稅收業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為抓手，下大力氣提高干部隊伍整體素質(zhì)。一是注重思想教育，強化服務(wù)觀念。創(chuàng)新思想教育方式方法，以弘揚身邊先進典型案例，引導(dǎo)干部牢固樹立愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)文明高效服務(wù)的典范。以納稅人送來的感謝信為契機，組織全體干部召開了納稅服務(wù)在我心中納稅服務(wù)現(xiàn)場會，稅務(wù)干部代表宣讀感謝信和搞好納稅服務(wù)的倡議書，適時的教育引導(dǎo)干部只有立足本職崗位，才能實現(xiàn)人生價值，得到社會的認可。通過各種形式的思想教育活動，形成愛崗敬業(yè)、無私奉獻、奮發(fā)向上、爭創(chuàng)一流的工作局面，建立了良性、互動、和諧的征納關(guān)系。二是著眼提高業(yè)務(wù)技能，增強整體素質(zhì)。努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型隊伍。引導(dǎo)大家把學(xué)習(xí)作為一種精神追求、一種興趣愛好、立身之本。要求干部按照《辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)操作規(guī)范》操作業(yè)務(wù)，堅持每周一課業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時傳達各級稅務(wù)機關(guān)頒布的各項稅收法律法規(guī)，不斷提高干部理論素質(zhì)和實際工作能力。采取結(jié)對子、換崗培訓(xùn)等方法進行全員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，今年先后選送干部參加上級組織的發(fā)票管理、初級會計及業(yè)務(wù)培訓(xùn)60余人次。三是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，筑牢拒腐防線。堅持用正反兩方面的事例深入開展警示教育。用重大典型和身邊的先進事跡激勵人、感召人。用系統(tǒng)內(nèi)部查處的案件，教育稅干吸取教訓(xùn)，時刻保持清醒頭腦，做到自省、自警、自勵。定期召開民主生活會，深入進行自查自糾，做到防微杜漸。近年來，票證中心未發(fā)生一起違法違紀行為。辦稅服務(wù)大廳創(chuàng)建了市局行風(fēng)建設(shè)示范窗口單位，在市、區(qū)二級相關(guān)部門組織的多次明察暗訪活動中取得窗口單位排名第一的佳績。二、建立健全制度，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高工作效率工作效率的高低是大廳服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。票證中心著眼于建立健全制度，在規(guī)范服務(wù)行為上求突破，有效提高了工作效率。一是制定了操作服務(wù)規(guī)范。票證中心制定了《業(yè)務(wù)操作規(guī)范》，明確了操作流程和常見問題預(yù)案，包括服務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)、崗位量化考核辦法及應(yīng)急預(yù)案等，對工作崗位進行了優(yōu)化整合，明確了服務(wù)標準。二是優(yōu)化了辦稅流程。在全市率先設(shè)立發(fā)票發(fā)售及驗舊綜合受理崗、紅字發(fā)票辦理崗，實行一窗式受理、限時辦理、窗口出件的辦理模式，集中受理納稅人發(fā)票領(lǐng)購、驗舊和發(fā)票掛失損毀等涉稅事宜，減免書面材料十余種，避免納稅人為同一件事多頭、多次往返稅務(wù)機關(guān)，減輕了納稅人的辦稅負擔。同時，為方便納稅人辦理業(yè)務(wù)，開設(shè)了綠色通道和同城通辦窗口。三是制定了績效考核辦法?！镀弊C中心績效考核辦法》從工作量、行為規(guī)范、工作紀律等方面進行了細化、量化考核，做到了事事有制度，時時有考核。通過評選每月服務(wù)明星、定期點評、獎懲激勵機制的落實，從制度上消除了干部干多干少一個樣，干好干壞一個樣的思想，從根本上調(diào)動了稅干的工作積極性，工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。三、創(chuàng)新工作形式，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，切實提升服務(wù)質(zhì)量票證中心堅持以納稅人為中心,起于納稅人的需求,終于納稅人的滿意，始終圍繞高效率辦稅、高質(zhì)量服務(wù)做文章，在創(chuàng)新工作形式、服務(wù)方式上使實勁，在優(yōu)化服務(wù)手段、內(nèi)容上出實招，納稅服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的提升。一是實施三項工作制度。在實施首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制、預(yù)約服務(wù)制等基礎(chǔ)上，建立大廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度，協(xié)調(diào)解決納稅人涉稅事項，及時掌握納稅人關(guān)注的熱點及焦點問題。建立中午及節(jié)假日值班制度，針對窗口工作性質(zhì)和納稅人業(yè)務(wù)需求，合理安排值班人員，做到納稅人即來即辦。建立全程服務(wù)制度，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立咨詢服務(wù)崗，受理納稅人涉稅問題，根據(jù)納稅人需求，引領(lǐng)辦理所需事項。二是推行五種個性化服務(wù)。推行個性化服務(wù)，是提升辦稅服務(wù)質(zhì)量的有效途徑和措施。我們廣泛深入推行零距離服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、溫馨導(dǎo)稅服務(wù)、延時服務(wù)等五種服務(wù)方式，拓寬了納稅服務(wù)內(nèi)容，直接聽取納稅人意見與建議，及時解決納稅人涉稅疑難問題，夯實了納稅服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建了和諧的征納關(guān)系。三是實行五項公開透明執(zhí)法。為了讓納稅人及時了解稅收政策和辦稅程序，票證中心堅持公開服務(wù)。實行辦稅政策公開，設(shè)立了政策公布欄和電子觸摸屏，便于納稅人學(xué)習(xí)查詢；公開辦稅指南，發(fā)放辦稅流程宣傳冊和納稅服務(wù)告知書，指導(dǎo)納稅人辦稅；公開崗位職責(zé)，方便納稅人辦理納稅事項；公開工作紀律，自覺接受納稅人監(jiān)督，提高辦稅透明度；公開征求意見，票證中心每月向各稅務(wù)所和納稅人發(fā)放《納稅服務(wù)意見反饋單》，廣泛征集納稅服務(wù)的意見和建議，制定改進方案，及時解決業(yè)務(wù)銜接反饋渠道不暢通的問題