【正文】 做好這份服務(wù)的根本。樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通交流，擺正位置，主動(dòng)介入，處理好各方面的關(guān)系，是做好這份服務(wù)的基礎(chǔ)。在堅(jiān)持原則落實(shí)制度的的前提下，實(shí)際狀況實(shí)際處理，實(shí)際狀況靈活處理，做到“管理與服務(wù)，流程與效率”的合理處置。四、存在的不足總的來看，工作中還存在很多不足的地方，主要表此刻以下幾個(gè)方面，亟待解決：對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表出工作上的大膽創(chuàng)新不夠，在處理難點(diǎn)問題時(shí)思考欠缺；由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都期望能完成得最好，但由于潛力、人員等各方面有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。抓制度落實(shí)不夠，由于部門事務(wù)繁雜，基本檢查不到位，因而存在必須的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。溝通不夠，對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題分析決定不夠全面，從而造成工作的片面或工作重點(diǎn)的偏移安全工作抓得還不夠到位，小的事故還是有所發(fā)生，辦公室也發(fā)生了2起偷盜事件，需要加強(qiáng)宣傳，提高每個(gè)員工的安全意識(shí)。五、行政部20xx年工作計(jì)劃根據(jù)本年度工作狀況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展20xx年度的工作：努力提高行政辦公人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作用心性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，落實(shí)各項(xiàng)制度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。對(duì)安全及消防工作常抓不懈。目前這方面的制度及SOP都已經(jīng)建立，重點(diǎn)需要落實(shí)，不斷檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，確保不出現(xiàn)大的安全事故。行政的日常服務(wù)工作在效率上，溝通上需要進(jìn)一步提高?！岸嘧?，多看，勤檢查”，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)行政工作的價(jià)值。公司行政總監(jiān)年度工作總結(jié)920xx年已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年了，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。一、前臺(tái)日常工作前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年x月入職至x月以來，我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對(duì)于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)、考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。二、綜合事務(wù)工作房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴xxx在OA上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓xx先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記?？记诮y(tǒng)計(jì)每月xx號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xx。組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去xx活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段時(shí)間天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。三、其它工作在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營(yíng)銷部xxx，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。四、工作中的不足采購(gòu)辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心?？记诮y(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。五、20xx年工作計(jì)劃不斷完善自我提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。加強(qiáng)與公司各部門的溝通了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝xx對(duì)我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲?，F(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！擴(kuò)展資料：公司行政總監(jiān)崗位職責(zé)行政總監(jiān)崗位職崗位名稱： 公司行政總監(jiān)公司行政總監(jiān)直接上級(jí)： 總經(jīng)理公司行政總監(jiān)直接下級(jí)： 辦公室主任、總務(wù)部經(jīng)理一、公司行政總監(jiān)本職工作：負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)、安全保衛(wèi)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)及內(nèi)部服務(wù)工作的安排、檢查、落實(shí)。二、公司行政總監(jiān)崗位職責(zé)（一）公司行政總監(jiān)對(duì)上級(jí)的責(zé)任：；負(fù)責(zé)對(duì)公司總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整審核與報(bào)批；匯總、審核下級(jí)各部門上報(bào)的月度預(yù)算并參加公司月度預(yù)算分析與平衡會(huì)議。、月度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。、修訂行政系統(tǒng)工作流程和企業(yè)規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后施行并監(jiān)督檢查匯報(bào)落實(shí)情況。，適時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。、重大活動(dòng)的組織籌備工作。，匯總各部門的反饋意見，整理分析后向總經(jīng)理匯報(bào)。，安排接待公司重要來訪客人，處理行政方面的重要函件。，在總經(jīng)理授權(quán)下審批各部門申報(bào)和發(fā)文等文件。，配合公司有關(guān)法律事務(wù)的處理。，定期組織相關(guān)部門對(duì)消防與安全進(jìn)行檢查，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查公司保密工作的執(zhí)行情況，定期向總經(jīng)理匯報(bào)。，及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告工作； 定期向總經(jīng)理述職。（二）公司行政總監(jiān)對(duì)下級(jí)的責(zé)任，定期聽取述職并對(duì)其工作做出評(píng)定。，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，總結(jié)并糾正。，提高行政系統(tǒng)人員和團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)。指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作，視情況填寫過失單或獎(jiǎng)勵(lì)單，核實(shí)人力資源部員工的過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單。，積極接受上級(jí)和有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)間爭(zhēng)議提出界定要求。、準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)指示并貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)公司間合作關(guān)系的協(xié)調(diào)，預(yù)見及調(diào)解工作中發(fā)生的問題。，召集公司行政方面工作會(huì)議，參加總經(jīng)理辦公例會(huì)以及其它重要會(huì)議。，審核直接下級(jí)上報(bào)的年、月度工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等工作報(bào)告和有關(guān)作業(yè)文件，視其性質(zhì)內(nèi)容，決定處理方式。，向所屬下級(jí)授權(quán)。，受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。，調(diào)配直接下級(jí)，負(fù)責(zé)直接下級(jí)崗位人員任命的提名和隔級(jí)下級(jí)崗位人員任命的批準(zhǔn)。、資料、記錄的保管與定期歸檔工作；做好保密工作。、工作、生活。對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)總責(zé)。、設(shè)備設(shè)施的登記使用與保管，審核報(bào)損報(bào)失工作。；合理支配行政系統(tǒng)預(yù)算開支。（三）公司行政總監(jiān)的主要權(quán)力：、辦公秩序維護(hù)和檢查權(quán)。；對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。；有對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)權(quán)。；有對(duì)所屬下級(jí)工作爭(zhēng)議裁決權(quán)。、任命的提名權(quán)和獎(jiǎng)懲的建議權(quán)。，限期整改權(quán)。三、公司行政總監(jiān)管轄范圍：、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)能力。、設(shè)施設(shè)備等耗材和固定資產(chǎn)投資。