20xx年市場(chǎng)部年終總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-11-16 03:09本頁(yè)面
【正文】 ，增加新客戶的數(shù)量，同時(shí)還積極尋找兒童產(chǎn)品客戶，與之合作，通過(guò)一系列活動(dòng)聯(lián)合推銷巧虎大禮包，例如：與山東國(guó)健乳業(yè)通過(guò)兒童展會(huì)聯(lián)合推廣巧虎大禮包與其產(chǎn)品，通過(guò)此次合作，共銷售大禮包100套，取得一定的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也為進(jìn)一步多渠道、多樣化銷售巧虎提供了一定的實(shí)例參考。再比如：通過(guò)與東關(guān)大街兒童大世界少兒俱樂(lè)部的合作，也鎖定了不少新的目標(biāo)客戶，因?yàn)槿ゾ銟?lè)部消費(fèi)的學(xué)齡前兒童的家庭大部分都是一些經(jīng)濟(jì)狀況較好，具有較高購(gòu)買能力的，通過(guò)報(bào)廣和現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)或者互動(dòng)活動(dòng)尋找到不少巧虎產(chǎn)品的潛在客戶，針對(duì)這些潛在客戶，我們通過(guò)贈(zèng)送體驗(yàn)光盤(pán)、宣傳海報(bào)等形式的宣傳產(chǎn)品，獲得客戶的領(lǐng)取登記信息，之后再定期回訪，跟蹤服務(wù)，促成購(gòu)買。產(chǎn)品售后服務(wù)方面，為保證客戶利益，每次到貨后，業(yè)務(wù)員都驗(yàn)貨，保證贈(zèng)品和貨物正確，業(yè)務(wù)員送貨及時(shí)；對(duì)首次送貨的客戶，都為其進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品講解、演示；針對(duì)客戶的疑問(wèn)、要求，我們都進(jìn)行及時(shí)處理，使他們盡快得到滿意答復(fù)；同時(shí)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，主動(dòng)詢問(wèn)他們使用產(chǎn)品的感受，對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)一步要求，對(duì)我們服務(wù)還有哪些建議和意見(jiàn)。（二）存在問(wèn)題巧虎分期訂閱業(yè)務(wù)停滯，造成這種情況的原因有以下幾個(gè)因素：快樂(lè)一家發(fā)貨不及時(shí)，造成老客戶的極大不滿，通過(guò)口碑相傳造成了潛在訂閱客戶的流失；快樂(lè)一家贈(zèng)品限制太大，不能調(diào)換禮品，禮品種類太單一，只有巧虎手偶與拍拍燈，極大打擊的訂戶的訂閱熱情和訂閱欲望，他們很多選擇了網(wǎng)上訂閱；產(chǎn)品質(zhì)量特別是其中的DVD光盤(pán)經(jīng)常遭到客戶投訴，光盤(pán)播放不出或者放一至二次就再也放不出來(lái)，客戶投訴后，快樂(lè)一家的換貨速度很慢，致使客戶極為不滿，最終不在續(xù)訂。巧虎大禮包銷售緩慢，成這種情況的原因有以下幾個(gè)因素：大禮包屬于2007年版本，很多客戶感覺(jué)不是新版不愿購(gòu)買；其次是很多客戶想要比快樂(lè)版更小的版本，但是大禮包最小版本就是快樂(lè)版，不能滿足很多客戶的購(gòu)物需求；大禮包的月份只有9月至11月，不能滿足客戶繼續(xù)訂閱的需求；購(gòu)得大禮包的客戶通過(guò)某些途徑知道了快樂(lè)一家俱樂(lè)部，快樂(lè)一家的某些業(yè)務(wù)人員便向客戶歪解了大禮包，說(shuō)大禮包屬于舊貨，勸其停止繼續(xù)購(gòu)買，這給大禮包的銷售增加了很多難度，損失了不少潛在客戶。三、泉娃水的配送業(yè)務(wù)集團(tuán)大樓的各部門(mén)的泉娃水的配送皆由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，由于集團(tuán)部門(mén)很多，水的配送工作量極大，而且工作步驟較多：接水、卸水、統(tǒng)計(jì)水桶數(shù)、接水單、送水、回收空桶、售后服務(wù)等，特別是夏季各部門(mén)用水量都很大，天氣又很炎熱，雖然存在很多不利的客觀因素，但是市場(chǎng)部的員工還是憑著吃苦耐勞的實(shí)干精神順利完成大樓送水任務(wù)，今年全年共送水 桶，獲得純利 元。以上是市場(chǎng)部各方面詳細(xì)的業(yè)務(wù)匯報(bào)以，總之，作為發(fā)行部主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)的市場(chǎng)部，全體員工一定會(huì)團(tuán)結(jié)一致，開(kāi)拓創(chuàng)新，全方位的提高服務(wù)質(zhì)量，提升盈利水平，使明年的創(chuàng)收工作登上一個(gè)新臺(tái)階。市場(chǎng)部2009121 5第五篇：市場(chǎng)部總結(jié)我們項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)：、證書(shū)網(wǎng)上可查，潛在客戶面廣（遠(yuǎn)程考試），目前基本無(wú)需考試：30個(gè)工作日拿證我們項(xiàng)目的弱勢(shì)：起步晚，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多：各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校大多數(shù)自己的證書(shū)辦理渠道（職業(yè)資格證書(shū)）目標(biāo)群體不明確：好像什么證書(shū)都能辦，但又辦不成。嚴(yán)格的人數(shù)限制：每項(xiàng)證書(shū)必須達(dá)到3550人才可以向上級(jí)部門(mén)申報(bào)、審批這個(gè)證書(shū)的頒發(fā)權(quán)，零散單子接不了，如1個(gè)、35個(gè)等不能大張旗鼓的做宣傳、做推廣，很多單位、企業(yè)、個(gè)人沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)國(guó)家教育部中央電教館初中高級(jí)職業(yè)認(rèn)證，知名度、美譽(yù)度、社會(huì)認(rèn)可度低；只具備報(bào)名、考試、發(fā)證資格，培訓(xùn)能力待發(fā)掘價(jià)格高：初級(jí)：400；中級(jí)：600；高級(jí)：、四、三、二、一五個(gè)等級(jí)，三級(jí)450（含20課時(shí)講師培訓(xùn)）企事業(yè)用人單位缺乏對(duì)持證上崗的要求，以及對(duì)我們證書(shū)的認(rèn)可和推廣，怎么辦？市場(chǎng)部跑市場(chǎng)人員的困局：跑市場(chǎng)人數(shù)少：2名老員工、1名新員工所有員工分開(kāi)跑，每天跑45家，但沒(méi)效果；建議2名員工合作跑未被采納內(nèi)訓(xùn)過(guò)程中，與企業(yè)、公司、學(xué)校的對(duì)話文案由戰(zhàn)略部和客戶部撰寫(xiě)，但經(jīng)不起市場(chǎng)檢驗(yàn)；沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、不了解市場(chǎng)一線的戰(zhàn)略部和客戶部為市場(chǎng)人員下達(dá)任務(wù)、提供信息、變換目標(biāo)，東一榔頭西一棒子，市場(chǎng)部人員自主性、能動(dòng)性喪失，被動(dòng)的應(yīng)付考核任務(wù)；涉及到如何準(zhǔn)備銷售工具、如何具體實(shí)施策略達(dá)成目標(biāo)時(shí)，沒(méi)有系統(tǒng)的、有效的可行方案；花在討論問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上的會(huì)議過(guò)多，會(huì)而不議、議而不決、（決而不斷、斷而不行。）市場(chǎng)部任務(wù)指標(biāo)定量2000的標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么定2000？如何分步驟、有計(jì)劃、限時(shí)段地達(dá)到2000？沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，僅有目標(biāo)而缺乏實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要手段。市場(chǎng)人員跑市場(chǎng)過(guò)程中存在問(wèn)題沒(méi)有匯總、匯總的沒(méi)有解決方案、給出解決方案的沒(méi)有文字記錄，不能形成《業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)》新進(jìn)員工缺乏入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容？何時(shí)段達(dá)到何種效果？由哪個(gè)部門(mén)哪位員工培訓(xùn)？何時(shí)考核？怎么考核？怎樣快速的讓新員工融入團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)歸屬感和團(tuán)隊(duì)感、自豪感？怎樣讓他最快的拓展業(yè)務(wù)？市場(chǎng)人員遭受拒絕、冷語(yǔ)、懷疑后如何加強(qiáng)心理素質(zhì)能力訓(xùn)練？方案？執(zhí)行人？1市場(chǎng)部考核標(biāo)準(zhǔn)的公開(kāi)化、透明化、具體指標(biāo)？
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