【正文】 ，即品牌的知名度高，美譽度也高，這說明該品牌()。 “生命鵲起”品牌之列 答案：B 、保證性、反應性、移情性和可感知性五個維度來評價，()是反映呼叫中心服務質(zhì)量保證性的評價指標。 答案：D ，項目管理團對應在項目()階段充分考慮項目聯(lián)系人的期望和要求。 答案：A ，可用于項目時間管理的是()。(WBS) 答案：C ，確定樂觀時間、最可能時間及悲觀時間分別為13天、18天、35天，則該活動的期望工期為()天。 答案：C ，若截至到考核時點，，則表明()。，項目成本控制在預算范圍內(nèi) ，項目成本超出預算 ，項目成本控制在預算范圍內(nèi) ，項目成本超出預算 答案：B 《郵政法》，我國的郵政網(wǎng)絡是()。 答案：B ，由郵政企業(yè)自主確定資費標準的是()。 答案：D 《郵政法》，因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)有義務配合公安機關、國家安全機關或者檢查機關，對有關郵件、快件依法()。 、扣留 答案。D 《郵政法》，用戶對于所交寄的郵件，有權持有收據(jù)向郵政企業(yè)查詢，其中對國內(nèi)郵件的查詢?nèi)掌跒樽越患闹掌?)。 答案：D 《郵政法》，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)采用其提供的格式條款確定企業(yè)與用戶的權利義務時，適用()關于格式條款的規(guī)定。A.《郵政法》 B.《合同法》C.《反不正當競爭法》 D.《侵權責任法》 答案：B ，《電信條例》擴大了電信管制的范圍，這主要是指將()納入了電信管制范圍()。 答案：A 《電信條例》，電信業(yè)務經(jīng)營許可證是電信業(yè)務經(jīng)營者()。 答案：D 《電信條例》，電信資費標準實行以()為基礎的定價原則。同時考慮國民經(jīng)濟與社會發(fā)展要求、電信服務業(yè)的發(fā)展和電信硬核的承受能力等因素。 答案：D 《電信條例》，巨額電信費用是指突然出現(xiàn)超過電信用戶此前()。 答案：C 《電信條例》，電信用戶申請安裝、移裝電信終端設備的，電信業(yè)務經(jīng)營者應當在其公布的時限內(nèi)保證裝機開通，由于電信業(yè)務經(jīng)營者的原因逾期未能裝機開通的，應當()。%的比例，向電信用戶支付違約金 %的比例，向電信用戶支付違約金 %的比例，向電信用戶支付賠償金 %的比例，向電信用戶支付賠償金 答案：B二、多選題“兩化融合”評估指標體系的評估內(nèi)容主要包括()。 答案：AE ，其中，靜態(tài)效率的具體內(nèi)容是指()。 答案：AC ，造成x低效率的原因有()。 答案：AD ()。 答案：ABCD ，被管制主體包括()。(自治區(qū)、直轄市)郵政管理局 、快遞企業(yè) 答案：CDE ()。 答案：ACE ()。、遍布城鄉(xiāng)的綜合運輸網(wǎng)絡體系，可滿足物流市場多樣化、高時效的要求 答案：ACD ，郵政綜合計算機網(wǎng)的物物理網(wǎng)絡可分為()。 答案：DE ，其成本構成包括()。 答案：BCD ，正確的有()。 ，增量成本相當與變動成本，增量成本相當于產(chǎn)出增量帶來的固定成本增加值 答案：AB ，屬于非線性資費結構的是()。 答案：AB ，屬于成本導向定價的有()。 答案：ABD ，權益融資包括()。 答案：AC ()。 答案：ACDE ()來實現(xiàn)有形展示。 答案：ABCD ，正確的有()。 ，項目發(fā)起人對項目的影響越來越大 ，顧客要對項目進行驗收 答案：BE ，屬于核心知識領域的有()。 答案：ABD 《郵政法》，為維護用戶用郵權益，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當遵守的服務規(guī)范主要涉及()。 答案：ABE ()。 答案：ACE 《電信條例》，電信業(yè)務經(jīng)營者在電信網(wǎng)絡設計、建設和運行中應做到與()的需求同步。 答案：AC三、案例分析(一)2013年7月，我國工業(yè)和信息化部提出實施“寬帶中國戰(zhàn)略”，大力推進工業(yè)化和信息化的深度融合。具體措施有：，重點光纖入戶，強制性要求縣以上城市新建住宅都要光纖入戶，同時要提升3G網(wǎng)絡覆蓋和服務質(zhì)量，推動年內(nèi)發(fā)放4G牌照，鼓勵民間資本以參股方式進入基本電信運營市場?！靶畔⒒菝瘛惫こ?，建立公共信息服務平臺，推進教育醫(yī)療優(yōu)質(zhì)資源共享。，鼓勵職能終端產(chǎn)品研發(fā)，拓展新興服務業(yè)態(tài)，開展互聯(lián)網(wǎng)等重大應用規(guī)范，大力發(fā)展電子商務。，依法加強個人信息保護，規(guī)范信息消費市場秩序，提高網(wǎng)絡信息安全保障能力?！?涉及的電信管制內(nèi)容有()。 答案：ABD ()。 ：D () ：B ()。 B.“光纖+無線”是寬帶接入的發(fā)展方向 答案：AD(二)某市郵政企業(yè)按照中國郵政集團公司經(jīng)營會議要求，結合本市具體情況，制定了未來十年郵政發(fā)展規(guī)劃，主要內(nèi)容有：到2023年。城區(qū)郵件投遞頻次達標率達到100%，郵件全程運遞時限準時率達到95%以上。住宅樓房通郵率達到100%，住宅樓房標準信箱投遞到戶率達到100%。，可以看出該郵政企業(yè)致力與提高()。：A ，涉及服務網(wǎng)點的內(nèi)容有()。 答案：ABC ，涉及快遞速度的指標有()。 答案：BCD ，可以看出該郵政企業(yè)將()。 答案：AD(三)某通信企業(yè)提供4種業(yè)務，通過客戶價值分析發(fā)現(xiàn)消費者對這四種業(yè)務的邊際價值估價分別為20元、19元、18元、17元，假定4種業(yè)務的成本均為0，此時，通信企業(yè)考慮采取的定價方式有以下三種。方式一：將4種業(yè)務統(tǒng)一定價為17元 方式二：將4種業(yè)務統(tǒng)一定價為18元方式三：采取價值定價法，將4種業(yè)務分別定價為20元、19元、18元、17元。，三種定價方式下，總客戶價值分別是()。、57元、74元 、64元、57元 、74元、64元 、84元、74元 答案：A ，三種定價方式下，客戶價值分別是()。、6元、3元 、7元、0元 、6元、3元 、3元、0元 答案：D ，三種定價方式下。企業(yè)利潤分別是()。、68元、78元 、68元、74元 、54元、74元 、74元、94元 答案：A ()。 ，也提高了消費者的凈收益 答案：C(四)某 通信公司為適應技術發(fā)展個滿足用戶需求，推出家庭組合套餐計劃，將“1條寬帶+1部固定電話+1部2G手機+1部3G手機”打包在一起。組合套餐內(nèi)寬帶業(yè) 務速率分別為2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三檔，語音業(yè)務分200分鐘、300分鐘、600分鐘三檔，組合成多種檔位的資費套餐。該公 司為了配合家庭組合套餐的推廣，對承諾使用家庭組合套餐一年的用戶，推出“贈3G號碼和為期一年的每月200分鐘免費通話時長”的促銷活動。用戶可以通過 該公司的營業(yè)廳、客服熱線和網(wǎng)站咨詢了解相關信息，并前往營業(yè)廳辦理該項業(yè)務。，推出“贈3G號碼和為期一年的每月200分鐘免費通話時長”的促銷方式屬于()。 答案：C ()結構。 答案：CD ()。 答案：AB () 答案：ABD(五)某建設項目由10個帶有依賴關系的活動A、B、C、D、E、F、G、H、I、J構成，表示各項活動之間關系與時間耗費的項目網(wǎng)絡圖如下(單位：天)，關于該項目的說法，正確的有()。、B、C可以同時開始 H兩項活動完成之后開始 答案：AD () 答案：B ，完成該項目所需的最短時間是()天。 答案：c ，正確的有()。 答案：AC