120指揮調度員工作流程及職責-資料下載頁
2024-11-16 01:43本頁面
【正文】 電腦、鍵盤、鼠標、GPS、監(jiān)控等使用及程序運行情況，檢查交班日志。二、接班上崗：在“等待受理狀態(tài)”，無話務處理時，換插本人頭戴式聽筒，進入“暫停受理狀態(tài)”換崗，接崗上班，進入上班狀態(tài)。從系統(tǒng)中“重新登錄”輸入本人姓名、密碼。頭戴聽筒進入，正?！暗却芾頎顟B(tài)”。1號臺檢查值班車人員登錄，如遇故障不能自動登錄時，調度負責人工登錄并做好記錄。2號臺檢查各分站電話線路及系統(tǒng)設備、質量滿意度調查和打掃調度大廳衛(wèi)生。三、呼救受理： 120電話進入必須及時應答，接聽電話并判斷是否為真實報警；呼救受理應認真接聽，正確登錄相關警情，病人主訴、聯系電話，現場地點、候車地點、出診類別等，選擇相應的急救分站及車輛后點擊出車；調度派車并GPS跟蹤出車情況，隨時記錄警情狀態(tài)和維護統(tǒng)計；非呼救電話進入“120”受理臺時，應告知對方所需相關部門的電話號碼。如屬投訴電話無能力處理的應轉中心辦公室。對患者（家屬）進行電話回訪和滿意度調查并作好記錄。如遇騷擾電話時，確認無誤后，可警告對方若不聽勸阻再按“惡意電話”鍵。在無線通訊正常情況下，必須做到呼叫及時應答。當一線人員要求進行危重病人病情轉報時，應根據危重病人的病情預報，立即向有關醫(yī)院預報以便做好接診準備。四、車輛調度（一）急救調度原則受理：急救呼救電話受理，平均控制在1分鐘內。放車：在就近區(qū)域有車情況下，必須做到1分鐘內及時放車；若就近區(qū)域無車情況下，盡快選擇最近的車輛去執(zhí)行任務并告訴病家。在全網無車可派的情況下，應向病家耐心解釋。如在執(zhí)行任務中救護車發(fā)生事件或故障報告時，調度要立即另派車前往，繼續(xù)該次救護任務，同時通知相關科室。重特大事故或突發(fā)事件時，按報告制度及時報告，并做好登記工作。（二）突發(fā)公共事件救援遇有突發(fā)公共事件時，嚴格按照“突發(fā)公共事件應急救援”預案的要求受理和調度。五、通信設備故障處理通信設備發(fā)生故障時，應立即啟用模擬狀態(tài)備用電話機、紙、筆應急受理、調度，同時報告科領導。GPS及車載信息機發(fā)生故障時，使用電話、手機、無線電對講機、電腦信息系統(tǒng)記錄調度，同時報告科領導。所有故障信息及修理情況都要在“故障登記表”逐一登記，注明時間、范圍、程度及修復情況和當事人。六、下班交接未完成的派車任務，應詳細地交代下一班。如遇通訊故障未能及時解決的，經向下一班人員說明，接班人員必須在本班內解決或報告。認真填寫交接日志，詳細記錄值班情況，認真填寫各種報表。在無話務處理時，進入“暫停受理狀態(tài)”后換崗。
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