【正文】 常，重在落實?平安醫(yī)院?的建設是一項長期性的任務，需要長期抓，日常抓，既要有長期的計劃，又要有短期的安排，各科室把?平安醫(yī)院?的建設作為一項日常性的工作來抓，把?平安醫(yī)院“建設的各項工作任務落到實處，務求取得實效。加強宣傳，營造氛圍?平安醫(yī)院?的建設是造福廣大職工和患者的一項重要舉措，也是需要廣大職工共同參與的一項重要工作。要通過多種形式的廣泛宣傳，努力營造人人關心、人人支持、人人參與?平安醫(yī)院?建設的濃厚氛圍。充分調(diào)動廣大職工參與建設?平安醫(yī)院”的積極性和創(chuàng)造性。五、主要措施（一）切實改善醫(yī)療服務以職工大會、院周會、醫(yī)院專題培訓、三基培訓、科業(yè)務學習等形式加強醫(yī)德醫(yī)風和醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)療核心制度的教育培訓，并做到定期培訓與考核，反復培訓與考核。培訓考核工作要做到不漏人，不留死角，不留情面，考核率合格率必須100%，以讓我們醫(yī)護人員認識到它的重要性，達到以此隨時警醒自己的醫(yī)療行為，從而杜絕醫(yī)療差錯，減少醫(yī)療糾紛。加強醫(yī)患溝通，改進溝通方式，注重溝通效果。各科室要結(jié)合醫(yī)療工作和醫(yī)院實際擬制定出相關專業(yè)（科室）的基本溝通內(nèi)容并貫徹實施。在貫徹實施中要發(fā)崛溝通能力好的科室和個人在全院予以交流發(fā)言，樹立榜樣，以優(yōu)帶劣。醫(yī)院要把科室和個人與病員的溝通工作列入考核內(nèi)容，并獎懲分明，且獎要獎得心動，罰要罰得心痛。以此強化對病員主動溝通、親情溝通的認知，從而增加醫(yī)患和諧，減少糾紛發(fā)生。創(chuàng)新服務流程，優(yōu)化診療環(huán)境。要充實門診醫(yī)師數(shù)量，并注重門診醫(yī)師診療質(zhì)量；開展?便民門診?服務，讓我們的門診病人當日能拿到檢查報告，當日能看完?。惶峁╊A約就診服務；開設直線門診，在門診為患者提供?？苹姆?；收費室、藥房增設服務窗口，實行彈性排班，解決高峰時段排長隊的現(xiàn)象；認真開展門診就診預約制度，給患者提供患者想找的醫(yī)師和能找到的醫(yī)師服務。對住院病人要定期開展科主任查房，定期召開全院性工休會，及時解答解決住院患者或家屬的需求，避免積怨成仇；認真開展費用預告制和費用清單制，讓患者明白消費，合理消費。認真開展等級醫(yī)院復審工作和醫(yī)院管理年活動，切實加強醫(yī)院基礎管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器設備合法、合理、安全使用，嚴防醫(yī)療差錯和事故發(fā)生。加強藥品、醫(yī)療器材的采購、儲存、使用的監(jiān)督管理。嚴格技術準入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為。（二）切實提高醫(yī)療服務質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量安全事關群眾的健康安危，是醫(yī)療服務的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題。加強醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓規(guī)章制度的落實，時刻堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以安全為主題的服務宗旨。認真落實各項規(guī)章制度、崗位職責，嚴格執(zhí)行診療技術常規(guī)，把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)之中。成立醫(yī)療質(zhì)量督導組，加強醫(yī)療文書質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行病歷文書書寫規(guī)范，對病案質(zhì)量實施全程監(jiān)控和管理。制定醫(yī)療質(zhì)量考核標準，以落實獎懲機制，確保獎懲到位，對醫(yī)療服務質(zhì)量考核成績優(yōu)異的科室、醫(yī)療組或個人給予表揚和物質(zhì)獎勵；對醫(yī)療服務質(zhì)量考核結(jié)果不達標的科室、醫(yī)療組或個人除給予經(jīng)濟處罰和全院通報批評外，并將處罰結(jié)果記入個人檔案，與個人晉升、年終考核等掛鉤。強化?三基三嚴?訓練，不定期舉行各級各類人員三基考核，將醫(yī)務人員的臨床理論知識水平和實際操作技能進行綜合評定，并將考核結(jié)果與個人考核掛鉤，確保醫(yī)療技術人員自身技術素質(zhì)的不斷完善和更新，全面提高醫(yī)務人員業(yè)務素質(zhì)，為創(chuàng)建平安醫(yī)院打下堅實 的業(yè)務基礎。（三）依法妥善處理醫(yī)患糾紛建立完善患者投訴渠道。要讓患者有疑問就有人答疑，有困惑就有人幫助，有需求就有人解決，有怨氣就有地方傾訴，及時化解醫(yī)患矛盾。依據(jù)有關法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處理納入法制化、規(guī)范化軌道，維護醫(yī)患雙方的合法權益。根據(jù)醫(yī)療事故處理的有關規(guī)定，制定醫(yī)患糾紛預防處置預案。要堅持預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預防處置機制，周密落實相關防控措施，并運用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛。要申請政府主導，成立以衛(wèi)生、公安、司法、綜治、保險為主要成員單位的醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理組織，及時妥善處理好醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)的群體性事件和惡性事件，嚴肅查處和打擊嚴重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務人員人身安全的違法犯罪行為。（四）強化醫(yī)院安保措施全面執(zhí)行省衛(wèi)生廳、公安廳聯(lián)合制定的《醫(yī)院安全保衛(wèi)工作規(guī)范》，定期組織重點崗位工作人員學習培訓，落實各項內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。定期和不定期地對消防安全進行全面檢查，對容易引發(fā)火災、存放危險品及人員集中的場所重點檢查(如藥庫、病房等)，對消防設施進行定期維護更換，確保消防器材完好。后勤科、保衛(wèi)科要切實把防火、防盜、防破壞等治安防范措施落到實處，加強重點部位、重點時段的巡查。同時實行行政領導總值班制度，值班期間要進行全院巡視，并嚴格填寫值班記錄及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發(fā)生。加強與公安部門的聯(lián)合聯(lián)動，設立院警務室，配備專業(yè)有素的治安人員，并確保治安人員的治安裝備齊全、有效，做到與公安部門的信息互通、警務聯(lián)動。努力建立重點部門、重點位置一鍵報警裝置，確保糾紛事態(tài)前或中的應急報警。充分利用醫(yī)院的監(jiān)控錄像切實維護醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。嚴格落實科室安全責任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。制定人防、物防、技防應急措施，確保全院不出現(xiàn)重大責任事故。針對?醫(yī)鬧?猖獗的特點，開展打擊醫(yī)鬧的專項整治活動，在病員集中的場所向患者公布預防醫(yī)鬧的公開信，在醫(yī)鬧經(jīng)常出沒的地方張貼謹防醫(yī)鬧的警示牌，公布舉報電話，并加強保安力量，加強巡邏力度，一旦發(fā)現(xiàn)，采取有效措施及時治理。（五）加強醫(yī)德教育，糾正不正之風深化治理商業(yè)賄賂有效預防職務犯罪是創(chuàng)建平安醫(yī)院的一項重要工作。全面組織開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動，以新時期醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范教育為抓手，深入開展行業(yè)作風建設和職業(yè)道德教育，增強服務意識，恪守服務宗旨，提高服務質(zhì)量，促進行風建設，努力把開展創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院(科室)活動落實到實處，抓出成效。建立完善的工作制度和措施，經(jīng)常組織宣傳教育活動，同時強化監(jiān)督力度。繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾，查找反映的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立長效機制，從制度、教育、監(jiān)督入手，建立和完善齊抓共管的責任機制，糾建并舉的預防機制和群眾廣泛參與的監(jiān)督機制，防止不正當交易和商業(yè)賄賂行為，有效的預防職務犯罪，促進平安醫(yī)院建設。六、工作安排第一階段(2014年7月—2014年8月)：動員部署，制定方案成立院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動領導小組，制定下發(fā)有關文件，明確創(chuàng)建活動總體目標、主要任務及工作要求，召開專題會議進行動員、推進。各科室結(jié)合實際制定創(chuàng)建平安醫(yī)院活動方案。由院辦牽頭，根據(jù)平安醫(yī)院考核標準的有關要求，將考核指標分解落實到相關責任部門。由醫(yī)務科牽頭、相關部門參與，探索建立醫(yī)患糾紛調(diào)解組織，建立第三方調(diào)解運作機制。第二階段(2014年9月～11月)：自查自改，建章建制各相關部門對照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標和要求，以改善服務態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施為重點，加強宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，推進創(chuàng)建工作，確保醫(yī)院達到平安醫(yī)院建設基本目標。由醫(yī)務科牽頭，進一步研究醫(yī)療責任保險制度工作方案，積極總結(jié)經(jīng)驗。由院辦牽頭、相關部門參與，繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動，全面提升醫(yī)院服務水平和質(zhì)量。由院辦牽頭、相關部門參與，全面啟動醫(yī)院復核評價和評審工作，著力提升醫(yī)院科學化、規(guī)范化、信息化、法制化管理水平。由醫(yī)務科牽頭、相關部門參與，努力改善醫(yī)療服務，切實加強醫(yī)患溝通，優(yōu)化服務流程，改善診療環(huán)境，努力為患者提供及時、方便、人性化的醫(yī)療服務。由醫(yī)務科、護理部分別牽頭，加強醫(yī)護人員法律法規(guī)培訓，嚴格技術準入，落實?三合理?診療原則。由財務科牽頭，相關部門參與，規(guī)范醫(yī)療價格行為，嚴格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策和收費公示制度，繼續(xù)實施各項惠民醫(yī)療措施，控制藥占比，切實減輕患者醫(yī)藥費用負擔。由后勤部牽頭，開展醫(yī)用診斷、治療設備的計量專項監(jiān)督檢查，確保其運行安全有效，努力構(gòu)建醫(yī)院誠信計量體系。由醫(yī)務科牽頭，完善醫(yī)患糾紛處理機制。由保衛(wèi)科牽頭，強化醫(yī)院內(nèi)部治安管理。第三階段(2014年11月～12月)：檢查考核，持續(xù)改進 由院創(chuàng)建平安醫(yī)院活動領導小組牽頭，組織相關部門，對全院平安醫(yī)院創(chuàng)建工作進行檢查考核，通報和表彰創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)的先進典型和先進集體，對創(chuàng)建工作不力的科室給予通報批評，對存在嚴重安全問題的科室實行一票否決制，對出現(xiàn)重大安全事故、重大醫(yī)療事故的科室負責人嚴肅追究責任。制定落實持續(xù)改進措施，建立平安醫(yī)院創(chuàng)建長效機制。七、保障措施加強領導?平安醫(yī)院?創(chuàng)建活動領導小組要明確各科的具體職責任務，將創(chuàng)建工作列為的重要內(nèi)容來抓，要與其他業(yè)務工作同部署、同落實、同考核、同獎懲、同推進，確保創(chuàng)建工作出成效，出實效。明確目標，落實職責具體目標是通過我院開展創(chuàng)建?平安醫(yī)院?的活動，經(jīng)過積極努力，確保職工的生命和財產(chǎn)安全，確保正常的診療秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定，本著各科室成員負責好自己科室的原則，層層落實職責。一旦出現(xiàn)問題，要切實抓好責任追究，并追究直接責任人的責任。建立平安醫(yī)院創(chuàng)建活動長效機制不斷總結(jié)經(jīng)驗，適時推進創(chuàng)建工作，提高創(chuàng)建質(zhì)量。要把創(chuàng)建活動與醫(yī)院的其他工作緊密結(jié)合起來，互相促進，互相提高。尤其要做好經(jīng)常性和基礎性工作，在創(chuàng)建活動中要建立健全創(chuàng)建活動的各種檔案、臺帳和資料，努力推進創(chuàng)建活動的制度化、規(guī)范化建設。2014年5月31日