【正文】 第一篇：111121平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)XX縣衛(wèi)生局“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)2011年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生局的具體指導(dǎo)下，XX縣衛(wèi)生局認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市《關(guān)于創(chuàng)建平安醫(yī)院實(shí)施方案》要求，結(jié)合我縣衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)際，深入開展醫(yī)院平安建設(shè)工作，進(jìn)一步完善全縣平安醫(yī)院建設(shè)工作機(jī)制，全面推進(jìn)治安防控體系建設(shè)，切實(shí)維護(hù)了醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全、護(hù)理安全、黨風(fēng)廉政建設(shè)，保持了全縣衛(wèi)生系統(tǒng)穩(wěn)步發(fā)展。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主，干群結(jié)合、依靠群眾”的方針，在全系統(tǒng)深入推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，大力開展社會(huì)治安綜合整治，切實(shí)解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題，各項(xiàng)工作取得了顯著成績(jī)，干部職工安全感有效提升。現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況匯報(bào)如下：一、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)衛(wèi)生局成立了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，制定下發(fā)了實(shí)施方案，由平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，相關(guān)股室、單位參與，研究制定了我縣平安醫(yī)院創(chuàng)建考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)召開了活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，明確創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)、主要任務(wù)、部門職責(zé)及工作要求，對(duì)全縣平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員和重點(diǎn)安排。各醫(yī)療衛(wèi)生單位按照要求，成立了相應(yīng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，結(jié)合本單位實(shí)際制定了創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，并召開職工大會(huì)進(jìn)行具體部署，廣泛開展宣傳發(fā)動(dòng)，在全系統(tǒng)迅速掀起平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的高潮。二、全面啟動(dòng)，重點(diǎn)突破全縣各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標(biāo)和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實(shí)醫(yī)療安全措施為中心，明確了創(chuàng)建工作的9個(gè)重點(diǎn)部位（即門診大廳、財(cái)務(wù)室、收費(fèi)室、大型設(shè)備室、藥房、重要物資存貯室、重點(diǎn)科室以及停車場(chǎng)、家屬樓）和4類重點(diǎn)問題（即信訪問題、生產(chǎn)安全問題、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題及醫(yī)療糾紛問題），全面強(qiáng)化醫(yī)院安全生產(chǎn)管理，加強(qiáng)宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，深入推動(dòng)創(chuàng)建工作扎實(shí)有效開展。（一）積極完善機(jī)制建設(shè)一是進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通機(jī)制。各單位在原有基礎(chǔ)上加強(qiáng)和完善了醫(yī)療信息服務(wù)公示制度，充分利用醫(yī)院電子顯示屏、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、公示牌（欄）、服務(wù)手冊(cè)等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等相關(guān)醫(yī)療信息公開告知患者及其家屬。認(rèn)真落實(shí)住院“一日清單”制，根據(jù)病人需要提供門診收費(fèi)清單，便于患者及其家屬了解有關(guān)價(jià)格、收費(fèi)、服務(wù)信息，解釋化疑，化解矛盾。同時(shí)充分發(fā)揮醫(yī)療服務(wù)中心、門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的作用，做好導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。進(jìn)一步改進(jìn)和完善了現(xiàn)有的醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)了醫(yī)患之間的溝通和交流。定期召開醫(yī)院社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，及時(shí)聽取社會(huì)意見和建議，并堅(jiān)持開展病人滿意度調(diào)查活動(dòng)，廣泛收集病人意見，不斷改進(jìn)醫(yī)院工作。二是進(jìn)一步完善投訴處理制度?？h、鄉(xiāng)醫(yī)院成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組，堅(jiān)持每月到各臨床科室、行政后勤部門進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查。著重檢查醫(yī)患溝通工作的開展及病人滿意度情況等。堅(jiān)持和完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，及時(shí)收集和匯總各檢查小組的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查結(jié)果，定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專題會(huì)議，并將當(dāng)月檢查結(jié)果與科室、科主任目標(biāo)考核掛鉤。堅(jiān)持和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴處理制度，醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察、黨辦、院辦、醫(yī)辦、門辦、護(hù)理部、物價(jià)科等部門嚴(yán)格執(zhí)行全天接待病人來信、來電、來訪的工作制度，及時(shí)受理病人的投訴和建議，協(xié)調(diào)和處理好病人的投訴工作。同時(shí)通過公布投訴電話、設(shè)立意見箱等方式，暢通與病人溝通的渠道，及時(shí)將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。堅(jiān)持和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評(píng)制度，充分利用醫(yī)院周會(huì)、晨會(huì)等進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評(píng)，對(duì)受到病人贊譽(yù)的科室和醫(yī)務(wù)人員及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)；對(duì)病人意見相對(duì)集中的現(xiàn)象和存在的問題及時(shí)進(jìn)行曝光批評(píng)，促進(jìn)相關(guān)科室和個(gè)人整改和提高。（二）開展多種形式的創(chuàng)建活動(dòng)一是加強(qiáng)全員教育培訓(xùn)。以社會(huì)主義榮辱觀、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范、職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧等為主要內(nèi)容，結(jié)合“醫(yī)院質(zhì)量萬里行”、“治理商業(yè)賄賂”、社會(huì)治安綜合整治等活動(dòng)的開展，對(duì)全體職工進(jìn)行了教育培訓(xùn)，不斷提升廣大職工的職業(yè)道德修養(yǎng)，使之在思想上受教育，素質(zhì)上有提高，行為上更規(guī)范。二是加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)溝通。各級(jí)醫(yī)院積極加強(qiáng)與基層社區(qū)組織、公安派出所的聯(lián)系，建立健全了治保會(huì)、護(hù)院隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)等群防群治組織，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部技防設(shè)施建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展安全隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決，消除內(nèi)部安全隱患。制定完善防恐怖、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性事件等突發(fā)事件應(yīng)急處理制度和措施，組織應(yīng)急演練，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重點(diǎn)部門和重點(diǎn)科室，特別是各類毒、菌種、放射源和各類危險(xiǎn)化學(xué)品的管理，嚴(yán)防發(fā)生流失事件。配合公安部門加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)周邊流動(dòng)人口、暫住人口和出租屋、旅館、招待所的管理，對(duì)醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序進(jìn)行整治，依法打擊“醫(yī)托”、“號(hào)販子”和散發(fā)、張貼虛假醫(yī)藥印刷品廣告等違法行為，及時(shí)排查并消除各種治安隱患。三是加強(qiáng)整治整改。對(duì)于排查出的社會(huì)治安重點(diǎn)部位、場(chǎng)所，認(rèn)真進(jìn)行梳理分析，查找原因、提出對(duì)策，標(biāo)本兼治、綜合治理。各醫(yī)療單位按照科室的職責(zé)分工，認(rèn)真落實(shí)整治“四定”責(zé)任制，即定牽頭科室和協(xié)作科室、定責(zé)任人、定整治方案和措施、定整治時(shí)限，確保問題得到及時(shí)有效解決。對(duì)本單位內(nèi)的社會(huì)治安重點(diǎn)部位、場(chǎng)所等完成整治任務(wù)后，及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格予以銷號(hào)，確保排查整治取得實(shí)際效果。三、存在問題和建議（一）平安醫(yī)院建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要多部門協(xié)同完成，目前，各部門之間的溝通機(jī)制尚不十分健全。下一步應(yīng)加大信息溝通力度，逐步理順各部門工作關(guān)系。（二）部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)和成員單位對(duì)平安醫(yī)院建設(shè)工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠。應(yīng)加強(qiáng)全方位、高密度宣傳，結(jié)合醫(yī)院管理年和等級(jí)醫(yī)院評(píng)審，加大對(duì)醫(yī)院的考核力度，使平安醫(yī)院建設(shè)工作進(jìn)一步趨于規(guī)范化、制度化。我縣平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)雖然取得了一定成績(jī)，但部分工作還不夠深入，與上級(jí)的要求還存在一定差距。在今后的工作中，我們將緊緊圍繞平安建設(shè)中心工作，解放思想，振奮精神，群策群力，再接再厲，深入扎實(shí)有效地持續(xù)開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，為構(gòu)建和諧XX營(yíng)造良好的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境。XX縣衛(wèi)生局2011年11月21日第二篇：平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)連云港市創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)總結(jié)2007年以來，我市扎實(shí)開展平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，通過完善醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制、規(guī)范醫(yī)院警務(wù)室建設(shè)、規(guī)范強(qiáng)化醫(yī)患溝通、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)行為等活動(dòng)，平安醫(yī)院創(chuàng)建工作取得良好效果，社會(huì)反響較好，取得各界認(rèn)同，全市醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境明顯改善，患者安全進(jìn)一步得到保證，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，群眾滿意度逐步上升。一、破解僵局，醫(yī)患糾紛調(diào)處工作扎實(shí)推進(jìn)針對(duì)當(dāng)前社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期各種矛盾凸顯、醫(yī)患矛盾尖銳、醫(yī)療糾紛高發(fā)頻發(fā)的現(xiàn)實(shí)情況，市政府及相關(guān)部門高度重視，敢于創(chuàng)新思路，破解僵局，較早引進(jìn)醫(yī)患糾紛人民調(diào)處機(jī)制，平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，我市衛(wèi)生局醫(yī)政處和市中醫(yī)院獲得全省“訴調(diào)對(duì)接”工作先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)。一是建立組織，創(chuàng)新機(jī)制。創(chuàng)建之初我市即成立市創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，會(huì)同市綜治辦、市公安局、市司法局等部門聯(lián)合制定下發(fā)了《關(guān)于開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的意見》、《連云港市創(chuàng)建平安醫(yī)院實(shí)施方案》、《平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)工作要點(diǎn)》、《平安醫(yī)院考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等系列文件。并于2009年初出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)人民法院與人民調(diào)解銜接配合化解醫(yī)患糾紛工作的實(shí)施意見》，大膽引進(jìn)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解機(jī)制，醫(yī)患糾紛處置工作進(jìn)入新局面。每年結(jié)合我市實(shí)際，制定下發(fā)有關(guān)市平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)文件，并在年初的全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)院暨醫(yī)政工作會(huì)議上對(duì)創(chuàng)建工 作進(jìn)行具體部署。2013年市綜治辦牽頭還召開了全市社會(huì)矛盾化解工作座談會(huì)，面向各部門對(duì)社會(huì)矛盾化解工作（含醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作）提出了“前端預(yù)防、中端調(diào)處、末端處置”、“三升三降三減少”等具體要求。二是積極探索，規(guī)范處置。為進(jìn)一步破解醫(yī)患糾紛難題，我局應(yīng)市政府要求，于2009年底牽頭會(huì)同市司法、公安、信訪、保險(xiǎn)公司等多部門，赴福建南平、浙江寧波和我省南通等地考察、調(diào)研，經(jīng)多方論證，形成了《關(guān)于醫(yī)患糾紛調(diào)處工作的調(diào)查報(bào)告》和《連云港市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》（討論稿），上報(bào)市政府。經(jīng)1年時(shí)間修訂和征求意見，市政府于2010年12月28日簽署下發(fā)《連云港市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》，自2011年2月1日起施行，并根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際，引入了人民調(diào)解機(jī)制和保險(xiǎn)理賠機(jī)制，真正發(fā)揮其調(diào)保結(jié)合的功能，將較好改變我市以往醫(yī)療糾紛處置乏章可循、各自為戰(zhàn)的被動(dòng)局面，對(duì)依法規(guī)范處理醫(yī)患糾紛、保護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益、建設(shè)平安醫(yī)院、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定也將起到積極作用。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《市政府關(guān)于印發(fā)連云港市醫(yī)患糾紛調(diào)處工作實(shí)施意見的通知》（連政發(fā)[2012]124號(hào)）精神，2012年市政府再次組織司法、衛(wèi)生、財(cái)政等部門到上海參觀學(xué)習(xí)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解模式，回來后，由市司法局牽頭設(shè)立市本級(jí)醫(yī)患糾紛人民調(diào)處中心，并協(xié)調(diào)市財(cái)政予以經(jīng)費(fèi)保障，2013年正式籌建，目前該項(xiàng)工作正在進(jìn)行中，而我市新浦區(qū)人民 2 法院巡回調(diào)解工作室在市一院揭牌成立，開創(chuàng)了醫(yī)患糾紛調(diào)解新途徑。三是逐級(jí)參保，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。鑒于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，醫(yī)患雙方都客觀存在著醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。為將醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員從醫(yī)療糾紛中解脫出來，并保證相關(guān)患者能及時(shí)得到責(zé)任賠償，我們?cè)谝龑?dǎo)進(jìn)入調(diào)處程序的同時(shí)，積極推行醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作，市衛(wèi)生局主動(dòng)與市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)溝通、磋商，通過議標(biāo)方式，選擇信譽(yù)好的大的保險(xiǎn)公司投保。與此同時(shí)，我們也進(jìn)一步明確了保險(xiǎn)公司在參與調(diào)解、快捷理賠方面的職責(zé)，約定衛(wèi)生行政、信訪、公安等部門出面調(diào)處的醫(yī)療糾紛，視同第三方調(diào)委會(huì)調(diào)處同等條件進(jìn)行理賠。目前，我局正在開展在市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)試行保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司介入管理工作。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)參保方面，我們實(shí)行逐級(jí)分步的方法，先二、三級(jí)醫(yī)院，后一級(jí)醫(yī)院，最后向村級(jí)衛(wèi)生室逐