【正文】 第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)平安醫(yī)院創(chuàng)建活動實施方案三政通?2011?29號三街鎮(zhèn)人民政府關(guān)于印發(fā)《三街鎮(zhèn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動實施方案》的通知各村委會，鎮(zhèn)屬各辦公室、站（所），市屬各有關(guān)單位：為了進(jìn)一步優(yōu)化我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)執(zhí)業(yè)環(huán)境，維護正常的醫(yī)療服務(wù)秩序，建立和諧健康的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)全鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定《三街鎮(zhèn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動實施方案》?，F(xiàn)印發(fā)給你們，望認(rèn)真遵照執(zhí)行。二〇一一年三月十日抄送：鎮(zhèn)黨委，鎮(zhèn)人大，鎮(zhèn)紀(jì)委。三街鎮(zhèn)黨政綜合辦公室2011年3月10日印發(fā)1主題詞：衛(wèi)生平安醫(yī)院△方案通知三街鎮(zhèn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動實施方案為貫徹落實衛(wèi)生部、中央社會治安綜合治理委員會辦公室等七部委《關(guān)于開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的意見》和省、州、市有關(guān)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動文件精神，進(jìn)一步深化和拓展平安建設(shè)工作，切實解決我鎮(zhèn)醫(yī)院執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題，提升我鎮(zhèn)醫(yī)療整體工作水平，2011年在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展以“兩尊重一打擊”為主要內(nèi)容的創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，具體實施意見如下：一、指導(dǎo)思想以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實中央和省市關(guān)于平安建設(shè)工作的會議精神，以“救死扶傷、服務(wù)人民健康”為宗旨，以“兩尊重一打擊”為核心內(nèi)容，完善醫(yī)院治安防控體系和相關(guān)機制，化解各類醫(yī)患矛盾糾紛，保護醫(yī)患雙方合法權(quán)益，維護正常醫(yī)療秩序，建立和諧健康的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，為廣大人民群眾營造和諧放心的就醫(yī)環(huán)境。二、工作目標(biāo)以開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動為載體，加強對醫(yī)院內(nèi)部管理，完善、落實各類醫(yī)療制度措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保患者的醫(yī)療安全；積極推進(jìn)醫(yī)院治安防控體系建設(shè)，建立完善醫(yī)院治安保衛(wèi)組織、整合治安防范力量、落實各項安全措施，提高治安防范能力，實現(xiàn)“發(fā)案少、秩序好、群眾滿意”的工作目標(biāo)。全鎮(zhèn)齊心協(xié)力全力構(gòu)建 “平安醫(yī)院”。三、工作范圍凡在本鎮(zhèn)行政區(qū)域內(nèi)的各級各類醫(yī)療機構(gòu)（包括鎮(zhèn)衛(wèi)生院、計劃服務(wù)站、村委會衛(wèi)生室、民營診所），均應(yīng)按照本實施意見，組織開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動。四、“平安醫(yī)院”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。相關(guān)單位要高度重視醫(yī)療質(zhì)量，切實加強基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理體系機制，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。加強對醫(yī)用設(shè)備應(yīng)用和醫(yī)務(wù)人員資格的準(zhǔn)入管理，嚴(yán)格對新技術(shù)項目的準(zhǔn)入和臨床應(yīng)用管理，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，預(yù)防醫(yī)療事故、差錯的發(fā)生，確保醫(yī)療安全。改善服務(wù)方式，加強醫(yī)患溝通。各類醫(yī)療單位要始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，努力為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境和及時、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。充分尊重患者的知情同意權(quán)、選擇權(quán)，加強醫(yī)患之間的信息溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，暢通溝通渠道，注重溝通效果，促使醫(yī)患之間相互尊重、相互理解、誠信合作，共同戰(zhàn)勝疾病。妥善處置糾紛，防止矛盾激化。按照法律法規(guī)及相關(guān)要求，堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全信訪、醫(yī)療投訴等工作機制，制訂切實可行的醫(yī)療糾紛處理預(yù)案。及時受理、處理患者投訴，發(fā)現(xiàn)問題要及時解決，防止因小失大，避免越級上訪；嚴(yán)肅查處和打擊嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為，運用綜合手段，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，維護正常的醫(yī)療秩序。落實防范措施，強化治安管理。衛(wèi)生院、計生服務(wù)所要按照《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，加強內(nèi)部的人防、技防、物防設(shè)施建設(shè)。加強消防安全工作，及時消除內(nèi)部安全隱患；制定和完善防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性事件等應(yīng)急處置預(yù)案，并定期組織隱患排查；強化危險品、麻醉品管理。對醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的停尸、圍攻毆打威脅辱罵醫(yī)務(wù)人員、非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由、故意損害醫(yī)院財務(wù)、打橫幅、貼標(biāo)語、圍堵大門、堵塞交通等非正常手段的“醫(yī)鬧”行為，要及時報告綜治辦、派出所采取堅決果斷措施，依法處置，確保醫(yī)療秩序的穩(wěn)定。治理周邊環(huán)境，消除治安隱患。及時向政府或有關(guān)部門提出醫(yī)院周邊的交通安全疏通治理的意見，以確保醫(yī)院周邊的交通暢通。積極配合相關(guān)部門開展醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序整治，依法打擊“醫(yī)鬧”和散發(fā)、張貼虛假醫(yī)藥印刷品廣告等違法行為，保持對涉黑“醫(yī)鬧”打擊的高壓態(tài)勢，對無理取鬧、尋釁滋事、打砸搶等擾亂醫(yī)療秩序的行為予以嚴(yán)厲打擊，維護醫(yī)院周邊良好治安秩序。把握輿論導(dǎo)向，營造和諧氛圍。加強與宣傳、溝通和協(xié)調(diào)，及時通報最新醫(yī)療服務(wù)信息。相關(guān)單位要大力宣傳平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，客觀宣傳生命科學(xué)和臨床醫(yī)學(xué)的特殊性、高科技性和高風(fēng)險性，引導(dǎo)群眾理性對待可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險和醫(yī)療損害糾紛。營造尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)務(wù)人員、拒絕和打擊“醫(yī)鬧”的社會氛圍，增強醫(yī)患之間的信任感，共同構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。五、組織領(lǐng)導(dǎo)為了確保全鎮(zhèn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動取得成效，鎮(zhèn)政府成立了“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組對全鎮(zhèn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。各相關(guān)單位都要實行一把手負(fù)總責(zé)，切實抓好“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，并充分發(fā)動廣大醫(yī)務(wù)工作者積極參與，在全鎮(zhèn)形成人人參與“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的良好氛圍。同時制定“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作計劃，采取有效措施，推動“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作深入開展。六、工作要求（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動是構(gòu)建和諧三街的基礎(chǔ)性工作，各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人要充分認(rèn)識“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動的重要意義，將平安創(chuàng)建工作擺上重要議事日程，統(tǒng)一思想、積極行動、狠抓落實，認(rèn)真組織開展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，確保實現(xiàn)總體工作目標(biāo)。（二）加強協(xié)調(diào)，務(wù)求實效。各相關(guān)單位要及時與派出所、民政等部門組織建立工作協(xié)調(diào)機制，加強“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，認(rèn)真落實各項工作措施和要求。要按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)切實加強安全管理工作，不斷拓展工作范圍，創(chuàng)新工作方法，力求使“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動取得實效。（三）標(biāo)本兼治，重在建設(shè)。各醫(yī)療單位要圍繞“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，深入開展宣傳教育工作，明確開展平安創(chuàng)建的意義和總體目標(biāo)。要本著“預(yù)防為主、重在建設(shè)”的原則，健全管理制度，完善防范措施，落實安全責(zé)任，在平安創(chuàng)建達(dá)標(biāo)上狠下功夫，促進(jìn)社會治安綜合治理各項措施在基層的落實。（四）總結(jié)經(jīng)驗，推廣典型?！捌桨册t(yī)院”創(chuàng)建活動是一項長期的工作，相關(guān)單位應(yīng)配合鎮(zhèn)綜治辦總結(jié)推廣優(yōu)秀的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建典型經(jīng)驗，推動全鎮(zhèn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動不斷深入開展。第二篇：“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動實施方案?平安醫(yī)院?創(chuàng)建活動實施方案為貫徹落實國家衛(wèi)計委、公安部等五部委?關(guān)于開展創(chuàng)建‘平安醫(yī)院’活動工作電視電話會議?精神和省衛(wèi)生廳、省公安廳《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國家衛(wèi)計委公安部關(guān)于加強醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)意見的通知》精神，進(jìn)一步加強我院?平安醫(yī)院?創(chuàng)建工作，完善院內(nèi)治安防控體系，著力化解醫(yī)患矛盾糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，特制定我院?平安醫(yī)院?創(chuàng)建工作實施方案。一、總體目標(biāo)全面扎實開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，通過貫徹落實相應(yīng)措施，明顯改善醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，明顯提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，明顯增強醫(yī)院治安防控能力，及時消除安全隱患，杜絕或減少醫(yī)患糾紛、刑事案件、治安事件的發(fā)生；建立完善醫(yī)患糾紛調(diào)處組織機構(gòu)，并努力建成?平安醫(yī)院?工作長效機制，為人民群眾創(chuàng)造安全有序的診療環(huán)境，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。二、指導(dǎo)思想以黨的十八大為指導(dǎo)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，