【正文】 給上司送的材料牛頭不對馬嘴；也有對上司的提問一問三不知，等等。秘書當(dāng)然在平時(shí)就要注意學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)，以防患于未然。但是，如果差錯(cuò)已經(jīng)不可避免，那么，秘書應(yīng)該如何處理呢？及時(shí)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)。比如，這天下午你在幫助上司整理文件時(shí)，上司突然問你：“對市場部做的這個(gè)國慶節(jié)期間的促銷方案，你看怎么樣？” “實(shí)在對不起，我對這個(gè)問題不太清楚。”這種回答雖然誠實(shí)，但也只能算是一種應(yīng)付。上司征求你的意見，說明上司對你比較重視；你這樣地回答，不僅讓上司失望，而且也說明你作為上司的助手，業(yè)務(wù)水平有待提高。出現(xiàn)了差錯(cuò)，就應(yīng)當(dāng)采取措施補(bǔ)救，第一步就是要能發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)。像上面這種情況，你事后也許會(huì)意識(shí)到對上司的詢問的確缺乏應(yīng)有的禮貌，但平時(shí)不注意鉆研業(yè)務(wù)這個(gè)問題就往往容易被忽視。失誤后必須主動(dòng)道歉對于秘書來說，誰都可能在工作中出現(xiàn)失誤。雖然一般的失誤不一定會(huì)造成實(shí)質(zhì)性損失，但至少會(huì)給上司或同事帶來麻煩，所以，工作出現(xiàn)失誤之后一定要主動(dòng)道歉。有些秘書在出現(xiàn)工作失誤之后，不是說“我不知道”，就是把責(zé)任往別人身上推，以逃避或隱瞞失誤。如果這樣，那這種“失誤”不僅沒有任何價(jià)值，而且它會(huì)像雪球一樣越滾越大，最后有可能已鑄成大錯(cuò)。通過一個(gè)人對自己失誤的態(tài)度，可以看出她對待工作的熱忱程度和她的人品，很多秘書就是因?yàn)槭д`而得到上司信賴，因此，作為秘書，工作中一旦出現(xiàn)失誤，就要坦誠而又盡快地道歉。主動(dòng)道歉，既是一種品德，也可以說是一種有效的工作方法。及時(shí)控制和調(diào)整情緒秘書作為一種社會(huì)職業(yè),工作是極其復(fù)雜的,在生活和工作中并不都是一帆風(fēng)順。素雅、整潔、光線明亮、顏色柔和的辦公環(huán)境使人心情舒暢的。相反,昏暗、狹窄、骯臟的辦公環(huán)境則帶來憋氣、不快的情緒等。如生活中的失戀、家庭重大變故、工作上的失誤、突發(fā)性事件等都會(huì)給秘書人員的在心理產(chǎn)生不良影響。因此,改變環(huán)境,也能起到調(diào)節(jié)情緒的作用。在日常工作中,受到不良情緒的壓抑時(shí),秘書不可以到外面看看散散心，大自然的美景,能夠曠達(dá)胸懷，娛樂身心。多與人交流溝通，及時(shí)傾訴自己感受到的無助和不快。交流是釋放壓力的交效途徑，交流的過程也是自我反思的過程。通過與他人交談，獲取心理支持，增強(qiáng)自信心。共第頁 頁淺議秘書工作的“苦”與“樂”保持良好的人際關(guān)系秘書良好的人際關(guān)系有利于營造良好、愉悅的工作氣氛，使公司充滿活力與生機(jī)。不僅提高了工作效率，而且可以讓工作中的人心情舒暢，這樣的結(jié)果是管理者和員工都希望看到的。美國成人教育家戴卡耐基在調(diào)查了無數(shù)的明星、巨商、軍政要員之后認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％要靠人際關(guān)系和處事技巧。因此，我們應(yīng)該主動(dòng)地、積極地同他人交往，努力建立良好的人際關(guān)系。要建立良好的人際關(guān)系可以從這么幾個(gè)方面入手：尋找共同語言。交往雙方有共同的話題，共同的語言，共同的體驗(yàn)和共同的情感，就意味著交往有走向成功的可能，尋找這樣的共同點(diǎn)就成為交往的關(guān)鍵。由于任何一個(gè)人都是多元性的集合體，從文化、民族、地域、知識(shí)、能力、職業(yè)、年齡、個(gè)人經(jīng)歷、思想觀點(diǎn)等，總能找到共同語言的基點(diǎn)，以利交往的進(jìn)行?！熬品曛呵П伲挷煌稒C(jī)半句多”就是這個(gè)道理。這就要求我們秘書人員在平常的工作中要細(xì)心留意，把握住他人特性，以便更好的尋求共同的話題。向?qū)Ψ接邢薅鹊爻ㄩ_自己。以誠相待是人際交往中的基本的道德準(zhǔn)則。交往中，一方要吸引另一方，只有在一定范圍內(nèi)敞開胸懷，言明所求，喚起理解和同情，取得信任，交往才會(huì)成功。虛假遮掩，或表現(xiàn)出極強(qiáng)的自我保護(hù)性，對別人過于防范，都難于使交往成功。在一定條件下，應(yīng)該采取“欲取之，則先予之”的方法，合理地實(shí)施交往策略技巧，實(shí)現(xiàn)交往目的。對我們秘書人員而言，要把握住一個(gè)尺度，那就是能言則言，不能言絕對不言。善解人意，站在對方的立場上考慮問題?！凹核挥?，勿施于人”成功的交往者總是善于聽取對方的言論，善于理解對方的意見和意圖，總是能站在對方的立場上考慮問題，設(shè)身處地為對方著想，考慮對方的需要、利益、興趣、愛好和方便，減少給對方帶來的麻煩。在交往中盡管為此而付出了代價(jià)，但給組織或個(gè)人帶來的利益將是穩(wěn)定的、長期的。學(xué)會(huì)傾聽。耐心地聽別人講話，尊重講話人的情感和態(tài)度，既表示了你的涵養(yǎng)，又體現(xiàn)了你對他的關(guān)心。任何人都需要傾聽對象，當(dāng)人們在生氣、悲傷、憤怒、憂愁或興奮、激動(dòng)時(shí)，都希望有人來和自己交往，希望有人細(xì)聽他們訴說衷腸。秘書人員在和來訪者交談時(shí)，要認(rèn)真聽取來訪者的訴說，熱情接待，并根據(jù)情況及時(shí)作出理解。結(jié)束語從事秘書工作有苦也有甜，苦的是體力和腦力，甜的是心理；苦是汗水，甜是果實(shí)。一條信息、一篇論文歷盡艱辛，終于脫稿，被上級(jí)媒體或報(bào)刊采用；一篇講話稿通過領(lǐng)導(dǎo)審閱；一場會(huì)議經(jīng)過精心策劃，周密準(zhǔn)備，圓滿召開。一份耕耘，一份收獲，但當(dāng)看到思想的犁鏵在稿紙上耕耘，智慧的火花在屏幕上跳躍，調(diào)研的成果被上級(jí)采用，就像看到荒原上興起的新綠、廢墟上崛起的樓群和解凍冰河里疾進(jìn)的風(fēng)帆，這是最讓人幸福的時(shí)刻，也是人生價(jià)值最大的體現(xiàn)，雖然這種甜所帶來的感受只是短暫的曇花一現(xiàn)，但它會(huì)轉(zhuǎn)化為進(jìn)取的動(dòng)力，這種甜就會(huì)激勵(lì)我們不斷升華人生，創(chuàng)造更大輝煌。同時(shí)，我們在遇到困難時(shí)，要首先正確看待秘書工作的苦與樂，要學(xué)會(huì)找到兩者之間的平衡。共第頁 頁淺議秘書工作的“苦”與“樂”致謝值此本科學(xué)位論文完成之際，首先要感謝我的指導(dǎo)老師楊海清老師。楊老師從一開始的論文方向的選定，到最后的整篇文論的完成，都非常耐心的對我進(jìn)行指導(dǎo)。給我提供了大量數(shù)據(jù)資料和建議，告訴我應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問題，細(xì)心的給我指出錯(cuò)誤，修改論文。她對文秘領(lǐng)域的專業(yè)研究和對該課題深刻的見解，使我受益匪淺。楊老師誨人不倦的工作作風(fēng)，一絲不茍的工作態(tài)度，嚴(yán)肅認(rèn)真的治學(xué)風(fēng)格給我留下深刻的影響，值得我永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)。在此，謹(jǐn)向指導(dǎo)老師楊老師致以崇高的敬意和衷心的感謝！參考文獻(xiàn)[1] 陳賢華.《秘書工作論》,四川大學(xué)出版社, [2] 向國敏.《現(xiàn)代秘書學(xué)與現(xiàn)代秘書實(shí)務(wù)》, [3] 董繼超.《秘書學(xué)教程》,中央廣播電視大學(xué)出版社,1993 [4] 孟憲榮.《秘書苦樂》,天津人民出版社,2001 [5] 張浩.《秘書工作必談》,光明日報(bào)出版社,2001 [6] 石詠琦.《五星級(jí)秘書》,北京大學(xué)出版社,2007裝訂線共頁第 8 頁第五篇：軍?？嗯c樂軍校苦與樂十一班：李洪江時(shí)光，隨著日歷撕下，曾經(jīng)光輝或者是破落，留下的，同樣是一份歡樂和痛苦崐。旅程，伴著人生渡過，不去想成功還是失敗。軍人的路，充滿豪情，軍校的生崐活，孕育著軍人的驕傲。曾經(jīng)走過的日子，是苦與樂交織的歷史，現(xiàn)在和將來的歲崐月，仍是苦與樂匯成的一首歌。記得剛發(fā)下皮鞋的時(shí)刻，別人都為自己有了嶄新的軍用皮鞋而高興，而我卻怎崐么也高興不起來。那還是在高中時(shí)，看別人穿著錚亮的皮鞋踏在地板上咔咔作響，崐我心里直癢癢。于是，我也買了一雙?？墒?，不到兩天，皮鞋就被甩到了一邊。穿崐腳上又沉又笨，再加上皮鞋把我的腳磨得生疼，真想不出那些人穿皮鞋有什么好崐處？再也沒有了那種想穿皮鞋的想法。可是現(xiàn)在??“軍人以服從命令為天職”，崐隊(duì)長對我們說過這樣一句話，穿上吧，別人不也都這樣嗎？果不出所料，兩天下來，崐兩只腳都被磨出了血。尤其是在整齊行進(jìn)的時(shí)候，每咔嚓一聲，我的腳就鉆心似的崐痛。可是有一天，全隊(duì)進(jìn)行正步訓(xùn)練，皮鞋踏在水泥地上，一百二十二只腳共踏一崐個(gè)節(jié)奏，那種氣勢，簡直是地動(dòng)山搖。軍人的整體美，陽剛之美在這里體現(xiàn)得淋漓崐盡致。聽著這咔咔的聲音在天地間響起，一股神圣的感覺油然而生。個(gè)人雖經(jīng)受著崐痛苦，但卻使我們這個(gè)集體整體美得以很好的體現(xiàn)，這種整體美是任何個(gè)體所不能崐替代的。再看看自己腳下的皮鞋，它似乎成了整體協(xié)調(diào)統(tǒng)一凝聚力與戰(zhàn)斗力的象征，崐也就是從那時(shí)起我對自己的皮鞋格外珍惜、愛護(hù)。總以為拿起了槍才算一名真正的軍人，初來軍校的我，多想摸一摸那帶著明晃崐晃刺刀的鋼槍,再親自體會(huì)一下用手扣動(dòng)扳機(jī),子彈出膛的一剎那。可是，射擊課上崐，火辣辣的太陽當(dāng)頭曬著，扒在地上一瞄就是一上午或一下午，瞄得渾身酸痛，眼崐冒金星。趕上天氣不好，地下又潮又濕，但也得睜大眼睛，一動(dòng)不動(dòng)扒在泥里水里崐。隨著時(shí)間的增長，反感情緒越來越強(qiáng)烈，“光練瞄準(zhǔn)不發(fā)子彈有啥意思？”等到子崐彈真正發(fā)到手中，心中有一股抑制不住的激情，終于可以大顯身手了。可是每打一槍?shí)娭?，?bào)靶牌在眼前直劃圈，令人大失所望，才知道打槍并不是一件容易的事。我崐們不是飯后散步，不是短途旅行，彈道里潛伏的，不是逸致閑情，連自己的崐本行都干不好，還算一名軍人嗎？于是，自己給自己加碼，加量，每一次瞄準(zhǔn)練習(xí)崐都不敢偷懶，主動(dòng)向教員請教。這才發(fā)現(xiàn)，這里面原來有許多學(xué)問，許多值得學(xué)習(xí)崐的東西。終于，自己的辛苦沒有白費(fèi)，考核時(shí)取得了優(yōu)秀的成績。我終于真正體會(huì)崐到了，沒有苦中苦，難得甜中甜。都說我們軍人苦，整日摸爬滾打，吃苦受累，頭枕著邊關(guān)的明月，身披著雨雪風(fēng)崐霜。但我們以神州大地的和平安寧為樂，以人民的安居樂業(yè)為榮