公務(wù)車駕駛員禮儀培訓(xùn)-資料下載頁
2024-11-15 23:48本頁面
【正文】 者慢車、停車再接，或者讓車內(nèi)的人幫忙代接一下，不要隨便耍酷，置全車人的安全于不顧。??其他不得體行為除了以上提到的八個方面，還有一些行為需要注意。（本資料摘自北京未來之舟禮儀培訓(xùn)機構(gòu)，公務(wù)車司機禮儀培訓(xùn)內(nèi)容）第四篇：公務(wù)車駕駛員的工作職責(zé)公務(wù)車駕駛員的工作職責(zé)遵守道路交通安全法規(guī)，遵守公司車輛管理規(guī)定，做到安全、文明行車。服從公司安排，完成出車任務(wù)。熟悉所駕車輛的車況，發(fā)現(xiàn)故障或隱患主動解決，解決不了的應(yīng)及時上報，經(jīng)車隊長確認后，填寫《車輛維修申報表》將車輛送到公司客修廠維修。每次出車前打掃車輛衛(wèi)生并保持車內(nèi)外整潔，給每位乘客一個干凈舒適的乘坐空間。嚴格按照《出車單》上的目的地行駛、?？?，嚴禁隨意到出車單以外的地方。如遇特殊情況需上報請示車隊長。對待每位乘客要禮貌，熱情周到，把微笑服務(wù)留給每位乘客。認真填寫《車輛行駛記錄表》及《車輛外出登記表》上的行車公里數(shù)、車輛返回公司時間和確認已到達的地點，做到不虛填，不漏填。每天下班前需仔細檢查車輛，關(guān)好門窗及油箱蓋。保管好車鑰匙，不得將車輛私自交給他人駕駛。第五篇：駕駛員禮儀駕駛員禮儀個人形象是構(gòu)筑單位公眾形象的基石，單位的專職司機，是在對外交往中的第一接待人，司機人員是否懂得在公務(wù)接待中運用接待禮儀，不僅反映出司機人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出司機人員所在單位嚴謹?shù)墓芾硭胶蛯碣e的尊重，直接反映出本單位的對外形象。今天從公務(wù)車駕駛員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對司機人員的出車前的準備、個人形象、車輛維護、語言舉止、公務(wù)車接待禮儀規(guī)范、安全保密規(guī)范的講解。幫助駕駛員了解公務(wù)接待的禮儀規(guī)范，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升駕駛員在公務(wù)接待相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使駕駛員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與接待禮儀落實到行為規(guī)范中；幫助駕駛員靈活應(yīng)用公務(wù)接待禮儀的知識，完善、提升企事業(yè)單位的公眾形象。建立一支業(yè)務(wù)精干，高效，素質(zhì)優(yōu)秀的駕駛員隊伍。駕駛員工作禮儀標準：1，嚴格遵守交通安全法規(guī)，時刻把安全放在工作首位。2，有較強的組織紀律觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作盡職，認真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握駕駛技術(shù)，增強時間觀念，嚴格遵守出車時間，負責(zé)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。3，加強團結(jié)，互幫互組，履行保密制度，不做有損集體和他人的事情。4，嚴格執(zhí)行車輛管理規(guī)定，絕不擅自出車或?qū)④囕v交與非院指定人員駕駛。5，行車前注意車容車貌，搞好車輛衛(wèi)生，為客人準備好一切（如礦泉水）。駕駛員出車前應(yīng)做好以下準備：車輛檢查、車內(nèi)必備物品的準備、出行情況的檢查、駕駛員自我形象檢查（公務(wù)車駕駛員職業(yè)形象塑造——你的形象價值百萬。駕駛員首先必須穿著得體整潔，發(fā)型干練精神，面部、手部干凈清爽）6，駕駛員接到出車任務(wù)后，要提前510分鐘到指定地點等候，到達時應(yīng)用電話或短信的方式通知對方，并耐心等候。7，接送客人時駕駛員應(yīng)注意儀表，儀容，穿戴整潔，禮貌待人，文明用語，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。條件允許的話應(yīng)為客人開門，和提行李。并提醒乘客系好安全帶。8，客人上車后，要征詢客人意見，是否需要冷氣？冷氣溫度是否合適？是否需要聽音樂或收音機？音量是否適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時，主動放小音量。9，在行車過程中，嚴謹通過后視鏡經(jīng)常窺視后座乘客。手機應(yīng)處于震動狀態(tài)，確需接電話時，應(yīng)確保安全的請況下接打，時間不得超過30秒。10，如果遇到堵車現(xiàn)象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔(dān)心，更不能違規(guī)搶占道。11，不要主動與客人聊天，如客人主動搭話，與客人聊天時，應(yīng)站在公司角度，選擇話題適當(dāng)，禁止談?wù)撚嘘P(guān)涉及公司和個人利益的話題。12，行車中禁止向車外扔垃圾，吐痰等其它一切不文明行為。13，駕駛員接送客人主動熱情，將客人送至目的地時或途中，停車要緩慢，平穩(wěn)，不得急剎車，急轉(zhuǎn)彎，送客人到目的地為原則。（在取得客人同意或需要時，將客人送至房間）14，駕駛員在公司外接送客人時，接送到客人后，應(yīng)報告直屬領(lǐng)導(dǎo)?；蛑付I(lǐng)導(dǎo)。遇突發(fā)事情時，及時報告給直屬領(lǐng)導(dǎo)或指定領(lǐng)導(dǎo)，并說明情況。公務(wù)車駕駛員服務(wù)接待禮儀尤為重要1）親切的笑容溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情2)司機接送應(yīng)禮貌用語3)司機接待行為舉止得體大方4)準時到達接待地點5）主動熱情的開場白6）有次序安排進車7）注意到達目的地后的禮儀8）駕駛員應(yīng)做好安全保密工作希望我們的駕駛員隊伍通過培訓(xùn)提升司機的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)，文明駕車；第二，通過培訓(xùn)讓司機掌握服務(wù)接待禮儀，提升服務(wù)質(zhì)量；第三，通過培訓(xùn)讓司機能更好的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，提升領(lǐng)導(dǎo)對司機的滿意度。
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