【正文】 ）元/月。 【答案】B 7．【單選】613短信業(yè)務(wù)中活期帳戶變動(dòng)通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/月。 【答案】C 8．【單選】613短信業(yè)務(wù)中匯款回音服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/筆。 【答案】A 9．【單選】613短信業(yè)務(wù)中匯款寄出通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/筆。 【答案】A 10．【單選】613短信業(yè)務(wù)中匯款兌付通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/筆。 ）元/筆?！敬鸢浮緼 11．【單選】613短信業(yè)務(wù)中EMS寄達(dá)回音服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（12．【單選】621商旅票務(wù)采取三級(jí)經(jīng)營(yíng)、（）級(jí)結(jié)算的管理模式 【答案】B 13．【單選】621自郵一族業(yè)務(wù)實(shí)行（）級(jí)組織管理模式。 【答案】C 14．【單選】621代收代繳業(yè)務(wù)實(shí)行（）級(jí)經(jīng)營(yíng)，兩級(jí)結(jié)算的管理模式。 【答案】D 15．【單選】621中國(guó)郵政短信業(yè)務(wù)實(shí)行（）級(jí)管理模式。 【答案】C 16．【單選】621便民服務(wù)站實(shí)行（）級(jí)管理模式。 【答案】A 1．【多選】611郵政電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)種類(lèi)包括（）。 【答案】ABCD 2．【多選】611郵政電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道是（ 【答案】ABC 3．【多選】632郵樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略有（）。 【答案】ABCD1．【判斷】621全國(guó)郵政郵樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)采取三級(jí)經(jīng)營(yíng)、兩級(jí)結(jié)算的管理模式?！敬鸢浮空_ 2．【判斷】613短信業(yè)務(wù)中匯款兌付通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是1元/筆?！敬鸢浮空_ 3．【判斷】613郵政代理門(mén)票目前主要包括代理展覽會(huì)門(mén)票、景點(diǎn)門(mén)票和演出門(mén)票?！敬鸢浮空_ 4．【判斷】613短信業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)帳通知服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是2元/月?！敬鸢浮空_ ）。 【答案】D 1．【簡(jiǎn)答】611簡(jiǎn)述郵政電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)種類(lèi)?！敬鸢浮浚?）郵樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)（2）商旅票務(wù)業(yè)務(wù)（3）自由一族業(yè)務(wù)（4）代收代繳業(yè)務(wù)（5）短信業(yè)務(wù)2.【簡(jiǎn)答】611簡(jiǎn)述郵政電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道。【答案】（1）便民服務(wù)站（2）11185客戶服務(wù)（3）郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站3.【簡(jiǎn)答】612簡(jiǎn)述郵政電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)對(duì)象?！敬鸢浮浚?）郵樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)主要面向城市的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，偏遠(yuǎn)地區(qū)，有購(gòu)買(mǎi)品牌商品需求的消費(fèi)者，企事業(yè)福利辦公用品，采購(gòu)人員，以及有禮物，商品饋贈(zèng)意愿的人員等。（2）商旅票務(wù)業(yè)務(wù)主要面向集團(tuán)客戶，個(gè)人客戶以及下游分銷(xiāo)合作商，其中以集團(tuán)客戶為重點(diǎn)。（3）自由一族業(yè)務(wù)主要服務(wù)于有車(chē)一族，商旅用戶等中高端客戶群體。（4）代收代繳業(yè)務(wù)的下游目標(biāo)客戶定位為有繳費(fèi)、充值等需求的個(gè)人客戶和單位客戶，上游目標(biāo)客戶，定位為由委托代理需求的通信運(yùn)營(yíng)商，行政管理和公用事業(yè)等部門(mén)。（5）擁有在中國(guó)登記的手機(jī)的客戶，在郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)、匯款、EMS快遞、集郵業(yè)務(wù)均可辦理相應(yīng)短信業(yè)務(wù)。4.【簡(jiǎn)答】612簡(jiǎn)述郵政電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的定位?！敬鸢浮苦]政電子商務(wù)致力于成為電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)先者，在電子商務(wù)應(yīng)用和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)等方面逐步確立優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)將以渠道能力建設(shè)為核心，打造社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)，圍繞客戶價(jià)值，全面提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶忠誠(chéng)度，主要措施可以概括為“強(qiáng)化產(chǎn)品、完善渠道、服務(wù)客戶”。5.【簡(jiǎn)答】632簡(jiǎn)述“自郵一族”業(yè)務(wù)的發(fā)展措施?！敬鸢浮浚?）整合現(xiàn)有資源，設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，（2）開(kāi)展多方合作，豐富產(chǎn)品內(nèi)容，（3）積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，大力發(fā)展會(huì)員，（4）做好回訪工作，維系客戶資源，（5）完善系統(tǒng)功能，構(gòu)筑服務(wù)體系。6.【簡(jiǎn)答】632簡(jiǎn)述代收代繳業(yè)務(wù)的發(fā)展措施。【答案】（1）拓展繳費(fèi)渠道，提高收入規(guī)模，（2）發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì)，洽談業(yè)務(wù)合作，（3）多舉措并舉推廣，實(shí)現(xiàn)合作雙贏，（4）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定獎(jiǎng)勵(lì)政策。7.【簡(jiǎn)答】632簡(jiǎn)述短信業(yè)務(wù)的發(fā)展措施?！敬鸢浮浚?）加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，（2）清理無(wú)效用戶，清除投訴隱患，（3）對(duì)現(xiàn)有短信用戶進(jìn)行認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，找出問(wèn)題，37（4）充分利用短信用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為郵樂(lè)、機(jī)票、自由一族及其他專(zhuān)業(yè)提供多方式的營(yíng)銷(xiāo)渠道，（5）積極嘗試拓展彩信業(yè)務(wù)，（6）充分利用現(xiàn)有通信技術(shù)，通過(guò)短信工程的開(kāi)發(fā)，開(kāi)通手機(jī)郵局，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)線下載查詢功能。8.【簡(jiǎn)答】632簡(jiǎn)述便民服務(wù)站的發(fā)展措施?！敬鸢浮浚?）爭(zhēng)取政府支持，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境，（2）豐富業(yè)務(wù)種類(lèi)，提高代理受益，（3）多方開(kāi)展合作，拓展合作渠道，（4）統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理，加強(qiáng)渠道維護(hù)。9.【簡(jiǎn)答】632簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展措施。【答案】（1）整合現(xiàn)有郵政網(wǎng)站資源，（2）優(yōu)化網(wǎng)站作業(yè)流程，（3）完善網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)支撐體系。10.【簡(jiǎn)答】611簡(jiǎn)述郵政商旅票務(wù)業(yè)務(wù)包括哪些?！敬鸢浮浚?）航空機(jī)票代理（2）汽車(chē)票、火車(chē)票代理（3）酒店預(yù)訂（4）門(mén)票代理（5）保險(xiǎn)代理1.【案例分析】633近兩年，某省郵政公司著力打造郵政“代理票務(wù)專(zhuān)家”知名品牌，2010年銷(xiāo)售航空機(jī)票10 萬(wàn)張，與上年相比增長(zhǎng)255%，截止2011年11朋底，%。請(qǐng)結(jié)合本案例，談?wù)勅绾瓮七M(jìn)商旅票務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展?！敬鸢浮浚?）持續(xù)提高單位客戶訂票量占比，使之達(dá)到基本與個(gè)人客戶持平，（2）優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，確保直銷(xiāo)為主，（3）充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的宣傳和展示功能，發(fā)揮1185整體服務(wù)功能，發(fā)揮客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)和客戶維系作用，加大直銷(xiāo)的推廣力度，（4）強(qiáng)化服務(wù)功能，提高客戶滿意度。第七章代理金融業(yè)務(wù)管理1．【名詞解釋】713 郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)【答案】郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)是利用郵政基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營(yíng)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)及匯兌業(yè)務(wù)，代理保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的總稱(chēng)。2．【名詞解釋】721 沖正交易【答案】是指柜員或自助設(shè)備處理賬務(wù)性業(yè)務(wù)處理出現(xiàn)差錯(cuò)，在客戶已離開(kāi)的情況下，對(duì)該筆差錯(cuò)交易進(jìn)行處理，把賬戶余額修改為正確金額的一種修正交易。3．【名詞解釋】712 負(fù)債業(yè)務(wù)【答案】負(fù)債業(yè)務(wù)是指形成資金來(lái)源的業(yè)務(wù)，包括各項(xiàng)存款、各種借款等。4．【名詞解釋】712 資產(chǎn)業(yè)務(wù)【答案】資產(chǎn)業(yè)務(wù)，是指將資金通過(guò)各種途徑加以運(yùn)用，已取得收益的業(yè)務(wù)，包括貸款、證券投資等業(yè)務(wù)。5．【名詞解釋】712 中間業(yè)務(wù)【答案】中間業(yè)務(wù)是指金融機(jī)構(gòu)基本上不動(dòng)用自己的資金，替客戶辦理支付及其它委托事宜，而從中收取手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)，包括結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等。6．【名詞解釋】713 郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)【答案】郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)是利用郵政基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營(yíng)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)及匯兌業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的總稱(chēng)。7．【名詞解釋】716 利息【答案】利息是借款人支付給貸款人的報(bào)酬 8．【名詞解釋】716 利率【答案】利率是一定時(shí)期內(nèi)利息額同貸出金額的比率。9．【名詞解釋】716 單利【答案】單利是指僅按本金和時(shí)間的長(zhǎng)短計(jì)算利息，本金所產(chǎn)生的利息不計(jì)入本金重復(fù)計(jì)算利息。10．【名詞解釋】716 復(fù)利【答案】復(fù)利是指在一定存期內(nèi)按本金計(jì)算利息，然后將利息存入本金，共同作為下一次的計(jì)算利息的本金。11．【名詞解釋】721 個(gè)人存款賬戶實(shí)名制【答案】個(gè)人存款賬戶實(shí)名制，是指?jìng)€(gè)人在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)立存款賬戶辦理儲(chǔ)蓄存款時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示本人法定身份證件，使用身份證上的姓名，金融機(jī)構(gòu)要按照規(guī)定進(jìn)行核對(duì)，并登記身份證件上的姓名和號(hào)碼，以確定儲(chǔ)戶對(duì)開(kāi)立賬戶上的存款享有所有權(quán)的一項(xiàng)制度。1.【單選】711（）年3月6日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限責(zé)任公司成立。 【答案】A 2.【單選】712下列哪個(gè)不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的類(lèi)型（）。 【答案】 1.【多選】713人民幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)包括（）。 【答案】ABCD1.【判斷】722商務(wù)匯款分為收匯和競(jìng)付兩大類(lèi)，即商戶匯出和向商戶匯款?！敬鸢浮空_2..【判斷】721活期存款按季結(jié)息，每季末月20日為結(jié)息日。【答案】正確 1.【簡(jiǎn)答】712簡(jiǎn)述郵政金融業(yè)務(wù)的種類(lèi)?！敬鸢浮浚?）負(fù)債業(yè)務(wù)（2）資產(chǎn)業(yè)務(wù)（3）中間業(yè)務(wù)2.【簡(jiǎn)答】713簡(jiǎn)述郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的種類(lèi)?！敬鸢浮浚?）人民幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)（2）外幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)3.【簡(jiǎn)答】713簡(jiǎn)述郵政匯兌業(yè)務(wù)的種類(lèi)?！敬鸢浮浚?）基本業(yè)務(wù)（2）附加業(yè)務(wù)（3）特殊業(yè)務(wù)4.【簡(jiǎn)答】713簡(jiǎn)述郵政金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。【答案】（1）在經(jīng)營(yíng)模式上，郵儲(chǔ)銀行采用的是“自營(yíng)+代理”的模式，（2）自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)主要辦理全功能商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，（3）而郵政代理網(wǎng)點(diǎn)則繼續(xù)辦理儲(chǔ)蓄，匯兌等基礎(chǔ)性金融業(yè)務(wù)，在郵儲(chǔ)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)中，根據(jù)郵儲(chǔ)銀行的歸類(lèi)歸屬和辦理業(yè)務(wù)的差異，又分成一類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)和二類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)兩種類(lèi)型。5.【簡(jiǎn)答】714簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象?！敬鸢浮浚?）郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，郵政代理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦的郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，其服務(wù)對(duì)象主要是城鄉(xiāng)居民，（2）郵政匯兌業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，郵政代理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦的郵政匯兌業(yè)務(wù)，可以辦理個(gè)人和單位的款項(xiàng)結(jié)算。6.【簡(jiǎn)答】714簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)的辦理渠道?！敬鸢浮浚?）郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的辦理渠道：用戶除到郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)外，還可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)電子化接入，方式有電話銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行、手機(jī)銀行、ATM自助取款機(jī)，CDM自動(dòng)存款機(jī)、POS消費(fèi)終端、自動(dòng)終端等。（2）郵政匯兌業(yè)務(wù)的受理渠道：用戶可以通過(guò)多種渠道辦理匯兌業(yè)務(wù)，包括柜面，自助終端，電子銀行等。7.【簡(jiǎn)答】714簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位?！敬鸢浮苦]政代理金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位是依靠郵政網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持郵政和郵儲(chǔ)銀行和諧發(fā)展，與郵儲(chǔ)銀行錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮郵政的優(yōu)勢(shì)和特色，主要提供零售金融服務(wù)和業(yè)務(wù)，服務(wù)城鄉(xiāng)大眾、支持三農(nóng)的代理金融機(jī)構(gòu)。8.【簡(jiǎn)答】714簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)條件?！敬鸢浮浚?）宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，（2）居民理財(cái)，投資理財(cái)意識(shí)不斷增強(qiáng)，（3）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的影響。9.【簡(jiǎn)答】714簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)總體思路。【答案】（1）以客戶為中心，積極轉(zhuǎn)變代理金融經(jīng)營(yíng)觀念和營(yíng)銷(xiāo)方式，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，逐步調(diào)整代理金融客戶結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)，（2）加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)防控，強(qiáng)化代理金融基礎(chǔ)管理和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，全面提升代理金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。10.【簡(jiǎn)答】714簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的主要措施?！敬鸢浮浚?）加大發(fā)展力度，拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，（2）做好專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，著力發(fā)展支付結(jié)算業(yè)務(wù)，（3）強(qiáng)化各層面人員培訓(xùn)，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)，（4）加強(qiáng)低效網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整改造，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)整體效能提升，（5）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，促進(jìn)代理金融規(guī)范經(jīng)營(yíng)，（6）堅(jiān)持郵儲(chǔ)和諧，推動(dòng)郵政金融全面協(xié)調(diào)發(fā)展。11.【簡(jiǎn)答】716簡(jiǎn)述利息的計(jì)算方法?！敬鸢浮浚?）單利的概念及計(jì)算公式（2）復(fù)利的概念及計(jì)算公式1.【論述】722試述郵政匯兌業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù)處理有哪些？ 【答案】（1）查詢（2）改匯（3）退匯（4）掛失（5）凍結(jié)、扣劃第八章代理速遞業(yè)務(wù)管理1.【名詞解釋】國(guó)內(nèi)郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)【答案】國(guó)內(nèi)郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)，是郵政部門(mén)采取專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)門(mén)組織處理方式，以最快速度傳遞郵件和物品的寄遞業(yè)務(wù)。2.【名詞解釋】812 國(guó)內(nèi)郵限時(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)【答案】是指中國(guó)郵政部門(mén)按照約定的時(shí)限，將特快專(zhuān)遞郵件限時(shí)寄達(dá)，并承諾“限時(shí)未達(dá)，原銀奉還”。3.【名詞解釋】812 國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)【答案】國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政進(jìn)一步滿足社會(huì)需求，于2007年8月28日推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，主要是為批量交寄且量大、郵件內(nèi)嵌中核對(duì)郵件安全信息反饋及服務(wù)綜合性性價(jià)比，要求較高的物品類(lèi)業(yè)務(wù)大客戶提供服務(wù)。4.【名詞解釋】812 電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)【答案】電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)是作為高端物流體系的中國(guó)速遞物流公司，與阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)、支付寶公司合作后，全面推進(jìn)產(chǎn)品整合并逐步推進(jìn)的背景下，于2007年1月開(kāi)辦的。5.【名詞解釋】812 國(guó)內(nèi)特快業(yè)務(wù)延伸服務(wù)【答案】國(guó)內(nèi)特快業(yè)務(wù)延伸服務(wù)，主要包括國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞，代收貨款業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞，收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞禮儀業(yè)務(wù)等。6.【名詞解釋】812 直查【答案】直查是指收寄局按直封關(guān)系直接向投遞局或投遞信息錄入局查詢。7.【名詞解釋】812 遞查【答案】遞查是指收寄局，按照郵件（總包）傳遞各環(huán)節(jié)依次進(jìn)行的查詢。8.【名詞解釋】812 全夜航次日遞業(yè)務(wù)【答案】是中國(guó)郵政通過(guò)調(diào)整內(nèi)部作業(yè)組織，通過(guò)郵政航空飛機(jī)實(shí)現(xiàn)了EMS郵件，在全國(guó)大中城市間的“次日遞”。9.【名詞解釋】812 當(dāng)日遞業(yè)務(wù)【答案】是中國(guó)郵政為適應(yīng)日益增長(zhǎng)的客戶需求，以及提升市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，在有條件的地區(qū)開(kāi)辦的一項(xiàng)國(guó)內(nèi)限時(shí)郵遞業(yè)務(wù)。10.【名詞解釋】812 國(guó)內(nèi)EMS時(shí)限承諾服務(wù)【答案】是指對(duì)納入承諾范圍城市間互寄的特快專(zhuān)遞標(biāo)準(zhǔn)型郵件，承諾全程時(shí)限；對(duì)超過(guò)承諾時(shí)限的郵件，退還已收取的郵件資費(fèi)。3.【單選】815國(guó)內(nèi)特快郵件目前采用首重均一資費(fèi)、續(xù)重（）計(jì)費(fèi)的辦法。 【答案】B 4.【單選】815國(guó)內(nèi)特快郵件首重資費(fèi)、500克以500克以下郵件資費(fèi)為（）。 ）kg?！敬鸢浮緾 5.【單選】822國(guó)內(nèi)特快郵件的最大重量限度是（ 【答案】C 6.【單選】822厚度不超過(guò)（）mm的，可裝入特快專(zhuān)遞專(zhuān)用封套寄遞。 【答案】A 7.【單選】822國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件重量超過(guò)（）kg的，箱、盒外必須有非金屬捆扎帶箍緊。 【答案】A 8.【單選】823國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件自交寄之日起（ 【答案】D 9.【單選】823國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件因丟失或全部損毀而進(jìn)行賠償時(shí)，應(yīng)退回已收取的郵費(fèi)，但（）不退。 【答案】B 10.【單選】823國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件在投交收件人之前，可以申請(qǐng)撤回，需繳納申請(qǐng)費(fèi)（）元。 【答案】C 11.【單選】823國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件無(wú)著郵件處理部門(mén)保管期限為（）個(gè)月。 【答案】C 12.【單選】811（）年6月29日，中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司成立。 【答案】C 13.【單選】823國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件采用遞查方式查詢時(shí)，省會(huì)局之間及省內(nèi)毒害的為（）天。 ）個(gè)月內(nèi)受理查詢。 【答案】C 14.【單選】823國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的查詢?cè)谑占木謨?nèi)處理時(shí)限為