【正文】 習封片創(chuàng)意設(shè)計經(jīng)驗。2）利用數(shù)據(jù)庫開展封片營銷，幫助客戶解決消化難的問題。3）切實做好拜年卡“創(chuàng)新高”營銷工作。以“宣傳品牌，提高社會認知度；縱橫拓展，擴大市場規(guī)模；精心組織，奮力再創(chuàng)新高?！睘槲揖?7年拜年卡發(fā)展思路，將企業(yè)拜年卡作為業(yè)務(wù)發(fā)展重點和考核內(nèi)容，將個性化拜年卡市場作為主攻市場，將零售的通用型拜年卡市場作為有益補充，穩(wěn)固政府、金融、通訊類市場，充分挖掘酒店、工廠類客戶市場，通過策劃提前、簽單前移、明確重點、強化執(zhí)行，實現(xiàn)拜年卡業(yè)務(wù)收入必達目標值160萬元，力爭實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入期望目標值180萬元。四、體會通過認真學習國家局、省局有關(guān)函件是郵政發(fā)展的“重中之重”的講話精神，以及結(jié)合我局近年函件業(yè)務(wù)發(fā)展所經(jīng)歷的變化來看，函件業(yè)務(wù)發(fā)展主要體會如下：營銷精致化通過二次開發(fā)和深度開發(fā)大客戶，使我們看到了函件業(yè)務(wù)發(fā)展的魅力所在、希望所在，也達到了從投入產(chǎn)出角度來看的成本最小、效果最好、效益最優(yōu)。２、服務(wù)個性化通過對傳統(tǒng)函件作業(yè)流程和服務(wù)規(guī)范進行流程再造和提升，使我們構(gòu)筑起賬單發(fā)展的“綠色通道”服務(wù)，受到了客戶的肯定和信任。管理流程化能否持續(xù)改進質(zhì)量管理體系和管理閉環(huán)流程，形成規(guī)范化、標準化、制度化的函件專業(yè)業(yè)務(wù)管理將成為ＸＸ函件業(yè)務(wù)能否再進一步向前發(fā)展的核心因素。第五篇：函件業(yè)務(wù)局2010年工作思路函件業(yè)務(wù)局2010年工作思路總體思路：以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持函件可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略；加大機制創(chuàng)新和專業(yè)營銷體系建設(shè)力度。轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和運作模式，進一步發(fā)揮直復(fù)營銷中心的作用，加快BIU理念在實踐中的應(yīng)用，整合資源，增強函件業(yè)務(wù)發(fā)展的核心能力；大力拓展中小企業(yè)數(shù)據(jù)庫商函市場，繼續(xù)深入開展數(shù)據(jù)庫商函專項營銷活動。轉(zhuǎn)變增長方式，加強重點函件營銷項目組織，努力提高商函業(yè)務(wù)產(chǎn)品的品位，著力推進函件業(yè)務(wù)效益性增長；以媒體經(jīng)營理念，加強合作代理，拓寬市場領(lǐng)域，調(diào)整板塊結(jié)構(gòu)，突出重點，抓出實效，全力推進無錫函件業(yè)務(wù)健康、快速、有效發(fā)展。具體思路及措施：一、規(guī)模發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)以傳媒理念推廣數(shù)據(jù)庫商函，以主題項目促進行業(yè)開發(fā)，以節(jié)日促銷深挖會員市場，以市縣聯(lián)動拓展業(yè)務(wù)規(guī)模。加快BIU運作機制的建立和實施，將BIU理念和知識真正用到業(yè)務(wù)和市場拓展中去，進一步推進全區(qū)郵政函件從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營向商業(yè)化服務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)變。以市局直復(fù)營銷中心改造為契機，分層次組織召開現(xiàn)場演示、推介、培訓(xùn)等營銷活動，擴大影響，造成聲勢，吸引用戶。2010年數(shù)據(jù)庫營銷主要抓好校園市場、房地產(chǎn)市場、會展、節(jié)日市場、縣市中小企業(yè)市場以及高端消費品市場。加大中小企業(yè)走訪力度，大力拓展中小企業(yè)數(shù)據(jù)庫商函市場，繼續(xù)深入開展數(shù)據(jù)庫商函專項營銷活動。通過政策引導(dǎo)、數(shù)據(jù)驅(qū)動、行業(yè)復(fù)制、項目營銷，在市局范圍內(nèi)積極開展“先鋒營”、縣域函件“尖刀班”等對抗賽活動。加強集團公司確立的12個數(shù)據(jù)庫商函子品牌的宣傳推廣，加強品牌運作，進一步加強直復(fù)營銷理念的宣傳引導(dǎo)，突出數(shù)據(jù)庫營銷的特點和優(yōu)勢。在宣傳推廣中，關(guān)注客戶的關(guān)注點和客戶自身的價值，實現(xiàn)“幫客戶贏”。2010年，將以項目為抓手，推廣“項目+產(chǎn)品+數(shù)據(jù)”的模式。重點推進“新春禮包”、“家電下鄉(xiāng)”、“會展慶典”、“招生商函”、“節(jié)節(jié)郵禮”、“企業(yè)內(nèi)刊”、“書信活動”等7個數(shù)據(jù)庫商函專項營銷活動。重點抓好機械制造、房地產(chǎn)、大眾消費品、內(nèi)報內(nèi)刊等商函市場開發(fā)。加強數(shù)據(jù)庫營銷培訓(xùn)，要求營銷人員要熟悉了解數(shù)據(jù)庫商函子品牌的功能和特點，以便開展有效營銷，提高營銷的成功率。要針對每個子品牌的特點，進行名址數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化和整合，為產(chǎn)品推廣提供有效的數(shù)據(jù)庫資源保障。要著力解決商函投遞系統(tǒng)的有效利用問題，提高商函一次性分揀的準確率，確保商函系統(tǒng)全部上線運行。要建立健全名址信息維護工作流程，確保商函制作前、投遞中、投遞后的名址信息維護都有專人負責。樹立BIU理念，整合資源，建立完整的服務(wù)體系，豐富商函產(chǎn)品內(nèi)容，增強可讀性，同時要做好商函使用的跟蹤了解和效果評估等工作。采取一般、區(qū)域或部分行業(yè)代理形式，加強與社會廣告公司的合作，發(fā)揮郵政擁有特有的媒體和社會廣告公司擁有的客戶資源優(yōu)勢，加快商函業(yè)務(wù)發(fā)展。二、有效突破賬單業(yè)務(wù)在鞏固原有銀企賬單業(yè)務(wù)規(guī)模的基礎(chǔ)上，加強深度開發(fā)。深度開發(fā)行業(yè)市場，繼續(xù)擴大行業(yè)覆蓋面，重點公關(guān)保險賬單和證券賬單以及公用事業(yè)類賬單，幫助社保、醫(yī)保、住房公積金等單位對其客戶進行分類分層，不斷實施二次開發(fā)、多次開發(fā)和交叉營銷，并以廣告搭載方式擴大收入規(guī)模，提高附加值，拓展服務(wù)功能。在原有賬單基礎(chǔ)上開展“擴量”行動，一是以移動、電信賬單擴量為突破口；二是做大綠卡賬單業(yè)務(wù)規(guī)模，通過綠卡賬單推動其他銀行卡賬單市場的“擴量”。進一步優(yōu)化作業(yè)流程，加強質(zhì)量管控，強化業(yè)務(wù)管理，切實做好賬單的名址核對、妥投回收處理和售后服務(wù)工作。學習寧波模式，增加賬單品種，開發(fā)賬單的媒體宣傳功能，提升賬單使用價值。三、健康發(fā)展日常郵資封片業(yè)務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品功能，完善售后服務(wù)，實施項目營銷，發(fā)展定制市場；多方拓展渠道，創(chuàng)新銷售模式，加強宣傳推廣，開拓自費市場。實現(xiàn)封片業(yè)務(wù)XXXX萬元，同比增長XX%。適應(yīng)市場需求，開發(fā)小批量封片和節(jié)日、生日賀卡等業(yè)務(wù)。精心組織項目營銷，大力開發(fā)定制市場（1）以系列“下鄉(xiāng)”工程、“幸運郵天下”、景點門票和生日、市民卡、反假幣、完稅告知卡等項目為切入點，加強對政務(wù)、商務(wù)類客戶的開發(fā)，通過引入數(shù)據(jù)庫營銷理念，創(chuàng)新產(chǎn)品功能，為客戶提供商務(wù)解決方案，加強售后服務(wù)，來提升競爭力和吸引力。（2）抓住節(jié)日、社會政治經(jīng)濟熱點和特色經(jīng)濟等商機，突出即用型項目運作，繼續(xù)做大封片卡市場。特別要充分利用上海世博會等社會熱點，積極策劃主題營銷活動，挖掘關(guān)聯(lián)企業(yè)的商業(yè)價值，借“機”實現(xiàn)“雙贏”、“多贏”。（3）堅持不懈地抓好景點門票型郵資明信片業(yè)務(wù)的開發(fā)，在對靈山景區(qū)門票維護擴量的同時，重點對其它景區(qū)明確專人開發(fā)，緊盯不放，盡早突破。加強做好景區(qū)配套郵政特色服務(wù)活動，以提高門票明信片使用率，真正給景區(qū)起到宣傳作用。（4）抓好2011年賀卡業(yè)務(wù)營銷，提前運作，提前啟動，提前開發(fā)。開展并全面落實“一校一封、一企一封”活動，中學以上學校明確專人負責營銷，爭取開發(fā)率達到 90%。加強對中小企業(yè)“掃樓”、“梳理”、“摸底”工作的扎實開展，做大市場規(guī)模。多方拓展銷售渠道，積極開拓自費市場（1）以直復(fù)營銷中心為旗艦店，以郵政營業(yè)窗口為重點，以商場、超市、書店、報刊亭等為輔助，形成多元化的店面銷售格局，加強宣傳，引導(dǎo)消費，滿足人們?nèi)粘Ｎ幕楦薪煌男枨?。?）創(chuàng)新銷售模式，整合外部資源，逐步擴大社會銷售渠道。形成合作代理、主題推廣、現(xiàn)場體驗活動和定向銷售等方式的并行。（3）創(chuàng)新日常封片產(chǎn)品，提升文化內(nèi)涵，開發(fā)家庭和商務(wù)組合禮品套裝，開發(fā)紀念本冊式和禮品冊明信片、“刮刮對獎卡”、請柬、婚慶卡、“滿月卡”等。同時為廣大用戶購買、使用和寄遞提供方便。（4）加強網(wǎng)絡(luò)賀卡和DIY自創(chuàng)型賀卡的宣傳和推廣。四、以媒體經(jīng)營理念，加強合作代理，拓寬市場領(lǐng)域，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新發(fā)展郵送廣告業(yè)務(wù)。以市場為導(dǎo)向，以方案營銷為手段，打造商函廣告業(yè)務(wù)品牌。充分利用現(xiàn)有資源，加大專送廣告、代投廣告市場的拓展，培育郵送廣告業(yè)務(wù)由單一向多元化發(fā)展，賦予郵送廣告新的生命力，擴大市場范圍。加大宣傳力度，打造誠信度，提高捕捉信息的靈敏度，抓住商機，做好主題營銷。突出市場重點，抓住項目亮點，關(guān)注企業(yè)焦點，針對不同的目標客戶，分層運作，開展個性化方案營銷。在發(fā)布渠道和業(yè)務(wù)形式上要進一步滿足客戶的個性化要求，提高業(yè)務(wù)競爭力。在原有夾報、插箱發(fā)布的基礎(chǔ)上，擴展賬單附送、會員附送等渠道，增強盈利能力。力爭在設(shè)計上有新的突破，為客戶量身定制設(shè)計新穎、美觀大方而又有實際意義的產(chǎn)品。與名址庫相結(jié)合，在提高廣告受眾的投送準確度和投遞區(qū)域的靈活性上下工夫，突出準點投送廣告策略。在媒體的表現(xiàn)形式和產(chǎn)品上，從單一的印刷品發(fā)布向多種形式（單頁、折頁、多頁、本冊型、?？?、期刊；銅版紙型、輕度紙型、新聞紙型）印刷品廣告媒體發(fā)布的方向發(fā)展，達到向不同客戶市場拓展的目的。使郵送廣告、代投廣告、《靈性空間》期刊、《周末生活》周刊、“印、廣、發(fā)”項目等同步發(fā)展。繼續(xù)推行媒體代理制，加大與社會廣告公司聯(lián)合發(fā)展、代理發(fā)展力度。健全服務(wù)體系，提高用戶滿意率。五、繼續(xù)完善生產(chǎn)作業(yè)組織流程，健全市場營銷體系促進函件專業(yè)生產(chǎn)作業(yè)組織流程優(yōu)化，實現(xiàn)“四個到位”：BIU建設(shè)運作到位、激勵政策落實到位、營銷客戶目標落實到位、專業(yè)專職營銷隊伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)到位。BIU負責數(shù)據(jù)庫建設(shè)與維護、數(shù)據(jù)方案和營銷方案的策劃，加強流程管控。專業(yè)專職營銷隊伍負責具體執(zhí)行和對地面局的指導(dǎo)。地面局營銷員負責提供信息和業(yè)務(wù)聯(lián)系，專業(yè)局負責支撐跟進。按照行業(yè)、區(qū)域劃定每一個營銷團隊的營銷范圍，落實每個營銷人員的營銷目標，專業(yè)以行業(yè)客戶為重點，地面局以中小企業(yè)為重點，深入挖掘用戶需求，以處處方便用戶的原則切入市場，真正實現(xiàn)專業(yè)營銷隊伍對市場的精耕細作。六、狠抓基礎(chǔ)工作，為函件業(yè)務(wù)發(fā)展做好支撐加強名址庫建設(shè)。加強數(shù)據(jù)分析和挖掘，支持商函營銷。加大設(shè)備投入（設(shè)計、制作設(shè)備）。量化函件業(yè)務(wù)各項基礎(chǔ)工作指標，進一步提升專業(yè)管理水平。強化技術(shù)支撐。通過郵資機聯(lián)網(wǎng)、量收系統(tǒng)應(yīng)用、商函投遞信息化、綜合信息系統(tǒng)的應(yīng)用，保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展，提升經(jīng)營管理水平。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高函件從業(yè)人員市場開發(fā)技能。增強函件業(yè)務(wù)品牌意識，進一步做好函件業(yè)務(wù)流程的設(shè)計和優(yōu)化。七、幾點思考：數(shù)據(jù)庫維護、營銷體系和投遞網(wǎng)是函件業(yè)務(wù)發(fā)展的三項關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此要著重建好數(shù)據(jù)庫維護體系，細分行業(yè)組建營銷團隊，創(chuàng)新商函營銷模式和運作方式，強化投遞作業(yè)組織，確保函件的投遞服務(wù)質(zhì)量，為函件的長遠發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。優(yōu)化作業(yè)模式，建立以銀企賬單為主的信函專投隊伍，實行分類投遞。要實行按量計酬、多勞多得的辦法，有效提高投遞人員做好商函投遞服務(wù)的積極性。要采取多種有效措施，切實解決商函妥投妥收問題，使商函真正到達目標對象手中。為客戶提供精確分類、定向傳播的服務(wù)，郵政內(nèi)部各專業(yè)應(yīng)率先使用數(shù)據(jù)庫商函來推薦和發(fā)展業(yè)務(wù)，以增強數(shù)據(jù)庫商函營銷的說服力和知名度。各專業(yè)要發(fā)揮自身客戶資源優(yōu)勢，通過發(fā)展各專業(yè)大客戶的數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)，實現(xiàn)商函業(yè)務(wù)和專業(yè)自身的發(fā)展。要把那些有經(jīng)營頭腦、有服務(wù)意識、忠誠郵政事業(yè)、熱愛函件工作的人員吸收到專業(yè)營銷隊伍中來。實行靈活的進入和退出機制，缺崗應(yīng)向社會公開招聘。函件業(yè)務(wù)局2009年12月20日