【正文】 事，我都認(rèn)真對(duì)待，該向上反映的，通過手機(jī)及時(shí)向社區(qū)傳遞信息，能解決的，我主動(dòng)上門，及時(shí)解決。從上崗以來，我解答居民政策咨詢無數(shù)，成功調(diào)處了矛盾糾紛3起，解決居民遇到的民生難題6起。其中有幾件事讓我至今難忘：一是本月初，太和鎮(zhèn)城北集資樓南北樓改換水表，期間遇到幾戶不愿意改換、拖拉扯皮的現(xiàn)象。得知情況后，我就挨戶上門，動(dòng)之以情、曉之以理，做他們的工作，兩天內(nèi)就協(xié)調(diào)處理好，并協(xié)助管委會(huì)積極與川投水務(wù)公司協(xié)調(diào)，使改表得以順利進(jìn)行，同時(shí)協(xié)助做好水管預(yù)埋、清理垃圾等掃尾工作。歷時(shí)5天，于5月15日?qǐng)A滿結(jié)束，讓居民用上了放心水，贏得了住戶的好評(píng)?，F(xiàn)在，我一到小區(qū)，大叔大媽們就圍了過來，有的還拉著我的手，親切地對(duì)我說：“小賴呀，辛苦你了，你為我們做了一件大好事喲，你們這些網(wǎng)格員兒，真的不錯(cuò)哎！”“莫得啥子，這是我應(yīng)該做的，為你們服務(wù)是我的職責(zé)，以后有啥子需要，盡管找我就是”。話是這樣說，心里卻樂滋滋的，辛勤的付出化成了居民開心的笑容，往日的苦累一掃而光。第二件事是送三無老人李國(guó)林回老家。3月28日上午，我接到群眾反映，新華書店宿舍的車庫前幾天住進(jìn)一位老大爺，吃了上頓沒下頓，據(jù)說老人以前在皇都酒店做過事。我立馬趕到新華書店小區(qū)查問，可老人沒在，我當(dāng)即報(bào)告了社區(qū)，并同社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一起到皇都找餐廳老板吳女士了解情況。原來老人叫李國(guó)林，68歲，無兒無女，廣興3村1社人，兩年前就沒有在皇都做事了，酒店諶總見老人無依無靠，就把酒店庫房給老人棲身。由于現(xiàn)在餐廳的貨要存放庫房，吳總就給老人另租了個(gè)房屋，前幾天租期滿了，老人就自己搬了出來。經(jīng)我們協(xié)商，吳總欣然答應(yīng)另找住房，一切費(fèi)用她負(fù)責(zé)。征得老人的意愿，他想回老家，于是我們聯(lián)系到廣興三村的羅主任，在廣興鎮(zhèn)為老人找好了一處住房。4月1日上午9時(shí)許，我們叫上拖車，會(huì)同辦事處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、餐廳吳總等，將老人的家私物件裝上車，把李大爺送回到廣興，安頓好一切事宜后，才與老人依依道別，老人噙住淚水，用樸實(shí)的語言不停的說：“謝謝、謝謝你們你們都大好人??！”我們也叮囑老人保重身體，并請(qǐng)羅主任務(wù)必將老人納為農(nóng)村低保，解決好老人的晚年生活。在回來的路上，吳總十分動(dòng)情地說：“我太感動(dòng)了，你們好有愛心哦，是真正的為民所想，為民所急，我一定要去做一面錦旗送你們。”我們當(dāng)時(shí)就說，一件小事，不值一提，是我們應(yīng)該做的。沒想到，5月14日上午10時(shí)許，吳總和她的員工們真的給社區(qū)送來了一面錦旗，上面書寫著八個(gè)大字：“廉潔奉公 一心為民”。我深深地被感動(dòng)了，這是群眾對(duì)我們工作的肯定、是對(duì)我們的褒獎(jiǎng)、更是對(duì)我的一種鞭策，它激勵(lì)著我今后要更好地為群眾服好務(wù)，也時(shí)時(shí)提醒我牢記“為人民服務(wù)”的宗旨、和一個(gè)共產(chǎn)黨員的神圣職責(zé)！我時(shí)常想，這份工作看似不起眼，可同樣能體現(xiàn)人生價(jià)值。雖然解決的都是人們生活中雞毛蒜皮的小事，卻與群眾息息相關(guān)；居民遇事找我，說明是對(duì)我的信任，一件小事的解決，也許就化解了一件信訪矛盾、就解除了一起安全隱患。辦好群眾的小事、大事，就是干了不平凡的事；只有解決好群眾關(guān)心的問題，群眾就會(huì)理解和支持我們，我們的工作才能變被動(dòng)為主動(dòng)，把各種矛盾消除在萌芽狀態(tài)，我就是這樣用真情的奉獻(xiàn)，以誠(chéng)心、愛心、責(zé)任心贏得民心的。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，我做網(wǎng)格工作僅僅4個(gè)多月，還是個(gè)新兵。在今后的工作中，我要更加努力，做一名愛心的使者，力爭(zhēng)成為一名合格的、優(yōu)秀的、網(wǎng)格員。積極響應(yīng)縣委縣府的號(hào)召，為讓我們的家鄉(xiāng)——射洪，城市的天空更藍(lán)、涪江河的水更清，人民群眾更加幸福安康做出努力。俗話說：“一人一雙手、做事無幫手，十人十雙手、泰山能移走”，讓我們一起伸出自己的手，為建設(shè)我們美好的家園——美麗新射洪，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！用心用情做 “格格”射洪縣平安街道辦事處銀華社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)管理員何麗莉各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好!我叫何麗莉，是平安街道辦事處銀華社區(qū)的一名網(wǎng)格服務(wù)管理員。我匯報(bào)的題目是《用心用情做“格格”》。記得剛接觸的網(wǎng)格管理工作時(shí)，我的腦海里是一片茫然，不知道從何下手，在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)格管理服務(wù)站站長(zhǎng)及同事們的幫助下，我漸漸的知道了網(wǎng)格管理工作的重要性，剛開始他們和我一起到網(wǎng)格內(nèi)做人口信息采集，很快我就進(jìn)入了角色，自己每天穿梭在我的格格里，和我的居民們交流、談心，從陌生到熟悉到相識(shí)再到相知。并熟練的掌握了手持終端機(jī)的使用。準(zhǔn)確的錄入了樓棟、戶籍、特殊幫教人群、育齡婦女、失業(yè)人員、重點(diǎn)場(chǎng)所等的基礎(chǔ)信息。在我所管理的轄區(qū)內(nèi)共有居住戶292戶，有居民651人，其中，老年人69人，殘疾人4人，精神病人4人，低保戶2戶。網(wǎng)格管理工作看上去簡(jiǎn)單，但事實(shí)上卻是復(fù)雜而繁瑣的，做的都是最基層的群眾工作，通過我們的工作將政府關(guān)心群眾、服務(wù)群眾，為群眾辦實(shí)事的宗旨得到了體現(xiàn)和詮釋。當(dāng)自己的付出和努力得到群眾的肯定和認(rèn)可時(shí)，我的心里比吃了蜜還甜。因?yàn)樽尭惺艿阶约旱娜松鷥r(jià)值得到了真正的體現(xiàn)。為了做好網(wǎng)格管理員的工作，更好地為群眾服務(wù)，我利用電視、網(wǎng)絡(luò)以及報(bào)刊書籍等了解和掌握各項(xiàng)新出臺(tái)的關(guān)于民生方面的法律、法規(guī)及政策，以此來完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的業(yè)務(wù)能力，為居民詳細(xì)、透測(cè)的解答他們所提出的各種咨詢。在群眾問詢的過程中，我堅(jiān)持“熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心”的工作作風(fēng)，多做換位思考，“群眾的需求多問一句、群眾的難題多想一點(diǎn)、群眾的不知多說一次，群眾的不快多管一管”。當(dāng)然也有一些居民對(duì)我們的工作不理解，不給予配合，態(tài)度不友好，甚至還出言不遜。記得在開展“一標(biāo)三實(shí)”工作入戶的時(shí)候，有一次，我到一居民家里做入戶登記，開門的是這家的男主人，我向他講明了來意，男主人很熱情的將我請(qǐng)進(jìn)了屋，可是就在男主人給我拿戶口簿和身份證的時(shí)候，女主人出來了，她得知我是來入戶登記的，馬上把臉拉了下來，我們不登，登這個(gè)對(duì)我們有什么好處，你們給我們發(fā)多少錢？并將男主人手里的戶口簿和身份證搶了過去，沒好氣的說：“誰讓你拿出來的，我們不登?！碑?dāng)時(shí)的我委屈極了，淚水在眼眶里直打轉(zhuǎn)。真想撂挑子不干了，但是想想當(dāng)初既然選擇了做一名網(wǎng)格管理員，就已經(jīng)想到會(huì)面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)的考驗(yàn)，要樹立干一行、愛一行、樂意吃苦、樂意為人、無私奉獻(xiàn)精神，只要用真心肯定能換來真情的，想到這些，我的心里也就釋懷了。當(dāng)然，像這樣的事畢竟是少數(shù)，更多的是對(duì)我們工作的理解與支持。在工作中我始終堅(jiān)持以網(wǎng)格管理員的工作規(guī)范嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持每日兩巡查，認(rèn)真收集整理基礎(chǔ)信息，詳細(xì)詢問居民有無煩心事、有無矛盾糾紛，對(duì)居民反映的各個(gè)問題能解答的就現(xiàn)場(chǎng)解答，不能解答的我就將電話記下來，等弄清楚后再向居民回復(fù)。自開展工作以來共采集各種基礎(chǔ)信息329條，人口信息的采集量達(dá)到了90%，家庭戶數(shù)采集量達(dá)到100%，為群眾排憂解難12次，勸解各種矛盾糾紛6起，排查安全隱患1處。在與轄區(qū)居民打交道的過程中，我們之間已經(jīng)建立了一種相互信任、相互認(rèn)知的感情，那是對(duì)我們工作的理解與認(rèn)同。在我的轄區(qū)內(nèi)有一居民王大瓊，因本人患精神病常年住在醫(yī)院治療，其母親現(xiàn)年80多歲高齡，老人孤身一人身體不太好，還要照料王大瓊（每天給她送飯），因?yàn)橥醮蟓偟难例X不太好，醫(yī)院的飯比較硬，所有老人常年堅(jiān)持每天給她送飯，拆遷還房后要裝修新房，我了解到情況后，主動(dòng)為老人排憂解難，為其聯(lián)系裝修公司并談好價(jià)格，在同等的條件下節(jié)約了2000多元錢，并隨時(shí)幫她督促檢查工期、質(zhì)量和進(jìn)度，使老人順利的住上了新房。她對(duì)此非常感激，飽含深情的拉著我的手說：你就是我的親孫女啊，要不是你幫助我，我一個(gè)老婆婆不知道什么時(shí)候才能住進(jìn)來啊。多么樸實(shí)的語言，卻深深地溫暖著我的心。這雖然是一件極其平常的小事，可是在我看來這正體現(xiàn)了我們網(wǎng)格管理員的最最平凡之處，幫助那些需要幫助的人，讓他們的生活美滿、讓我們的社區(qū)祥和安定，是我們的工作目標(biāo)，今后我將會(huì)一如既往的盡職盡責(zé)的做好本職工作，為黨和政府排憂、為社區(qū)廣大居民解難，把社區(qū)的基層工作做得更好，更完善！讓我們的社區(qū)更加和諧、文明、幸福、安定！用心用情做一名受百姓擁戴的、優(yōu)秀的好“格格”。小小網(wǎng)格，大有作為射洪縣平安街道辦事處團(tuán)結(jié)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)站系統(tǒng)管理員、副站長(zhǎng)蔣小俠尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好！我是平安街道辦事處團(tuán)結(jié)社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)站的系統(tǒng)管理員、副站長(zhǎng)蔣小俠。我匯報(bào)的題目是《小小網(wǎng)格，大有作為》。作為社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)站的系統(tǒng)管理員、副站長(zhǎng)，我的主要職責(zé)是：“網(wǎng)格服務(wù)日常管理、綜合信息分類反饋、網(wǎng)格服務(wù)管理督導(dǎo)、分辦事項(xiàng)跟蹤落實(shí)。”上崗4個(gè)多月來，我深深體會(huì)到：“在小小的網(wǎng)格，也可以有大大的作為?！弊鳛榫W(wǎng)格員，我接受的第一份工作是協(xié)助社區(qū)進(jìn)行“經(jīng)濟(jì)普查”，剛開始普查時(shí)我們總是小心翼翼的，見著老百姓說的第一句話是，“您好，我是社區(qū)的網(wǎng)格員，我們?cè)谶M(jìn)行經(jīng)濟(jì)普查，請(qǐng)您配合一下。同時(shí)您有什么困難、什么要求、什么意見都可以告訴我，我一定盡力幫你解決、反映?！甭牭竭@樣一句開場(chǎng)白，多數(shù)群眾都會(huì)積極的配合我們，有的還會(huì)熱情的送上茶水。與此同時(shí)我們也碰過釘子，吃了很多閉門羹，有的群眾抵觸情緒很高，我們普查時(shí)要不說老板不在、要不說資料不齊、要不告訴我們今天沒空改天再來??總之他們用各種理由搪塞我們，有的還態(tài)度蠻橫，言語刺耳，每當(dāng)這時(shí)心里有說不出地委屈，眼淚在眼眶里打轉(zhuǎn)，有時(shí)真想就放棄了，但一想到這是自己的職責(zé)，做人應(yīng)該有擔(dān)當(dāng)，于是我告訴自己，笑一笑沒什么大不了，只要我真誠(chéng)，一定可以換來他們的支持和理解。于是強(qiáng)忍住眼淚，再次耐心地向他們解釋，一次不成我就跑兩次，兩次不成我就跑三次??直到成功普查為止。就因?yàn)檫@樣來回跑的次數(shù)多了，我和老百姓成了熟人，他們拿我當(dāng) “領(lǐng)導(dǎo)”，我把他們當(dāng)朋友，見面了會(huì)點(diǎn)頭問好，有的還會(huì)寒暄幾句，當(dāng)然他們有什么心里話、什么困難也愿意告訴我。4個(gè)月以來通過組織網(wǎng)格員上門登記、入戶核查，我全面熟悉和掌握了轄區(qū)的基本情況：轄區(qū)總?cè)丝?3800余人、其中常住人口12500余人、街巷12條、居民小區(qū)53個(gè)，院落5個(gè)，樓棟161處、機(jī)關(guān)事業(yè)單位3個(gè)，商業(yè)商鋪498個(gè)，重點(diǎn)場(chǎng)所17處，大型市政公用設(shè)施38處。4個(gè)月以來，我錄入了各類基礎(chǔ)信息6000余條，獨(dú)立處理各類事件13起，其中有幾件事至今歷歷在目。2014年3月26日，八網(wǎng)格員李小兵報(bào)告陽光水城商家與業(yè)主因清淘化糞池發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，請(qǐng)社區(qū)協(xié)助處理。接到報(bào)告后，我立即趕到了現(xiàn)場(chǎng)，一看雙方情緒非常激動(dòng)，一場(chǎng)不可避免的沖突即將爆發(fā)，我立即上前勸導(dǎo)，并承諾一定會(huì)給雙方一個(gè)滿意的答復(fù)。隨即我們通過實(shí)地勘察、多方了解，掌握了矛盾沖突的原因。于是，我們決定先與商家挨個(gè)進(jìn)行溝通，希望他們達(dá)成共識(shí)。這項(xiàng)工作說起來容易，做起來難??！有的商家下水道沒有堵塞，不必清淘，有的老板今天不在明天出差的，很難聚齊。于是，我們就分頭行動(dòng)，錯(cuò)時(shí)上門，費(fèi)了好大勁，終于跟他們都聯(lián)系上了，但有的根本不配合，有的甚至說我們多管閑事。于是我們通過多次上門，多次協(xié)商，努力游說，終于有三個(gè)商家愿意共同承擔(dān)此次費(fèi)用。萬事具備，只欠東風(fēng)，可是業(yè)主委員會(huì)又提出要交600元押金，雙方再次陷入了僵局。于是我們?cè)俅闻c業(yè)主委員會(huì)交涉并協(xié)助他們制定了清淘方案，我們的誠(chéng)心打動(dòng)了業(yè)主委員會(huì)李主任，于是他動(dòng)情地說：“算了，看在這兩個(gè)網(wǎng)格員天天為我們這么辛苦的份上，就不收押金了。”最終商家業(yè)主達(dá)成共識(shí)，一場(chǎng)干戈化為玉帛。2014年4月9日，四網(wǎng)格員吳芳報(bào)告太空麗苑業(yè)主委員會(huì)因資金交接問題發(fā)生矛盾，請(qǐng)社區(qū)協(xié)調(diào)處理。接到報(bào)告后我立即趕到了現(xiàn)場(chǎng)，和吳芳通過多方面了解，原來是上下兩屆業(yè)主委員會(huì)因資金交接問題出現(xiàn)分歧而引發(fā)了矛盾。于是我們分別找到了上下兩屆的業(yè)主委員會(huì)主任和部分業(yè)主了解了情況，并制定了調(diào)解方案。并即時(shí)上門與雙方溝通，通過我們多次上門、多次協(xié)調(diào)、對(duì)他們動(dòng)之以情、曉之以理，并對(duì)上屆承諾：一是一定堅(jiān)守其中的秘密，二是一定監(jiān)督好業(yè)主委員會(huì)的工作。終于當(dāng)我們第三天再次去找上屆主任時(shí)，他微笑著說：“你們也太負(fù)責(zé)了，小區(qū)有你們兩個(gè)監(jiān)督，我也就放心了，好吧，我愿意配合移交?！贝藭r(shí)，我想若是將上屆主任不配合交接的真實(shí)原因告訴本屆業(yè)主委員會(huì)，可能會(huì)引發(fā)更大的矛盾，于是我決定說一次善意的謊話。隨即找到了本屆業(yè)主委員會(huì)，告訴他們說：“上屆主任愿意配合換屆交接，之前不配合是為了激勵(lì)你們自己經(jīng)營(yíng)。”一場(chǎng)矛盾因我們的努力而平息，此時(shí)的我心里輕松了不少卻又感到肩上的擔(dān)子又重了許多。自從當(dāng)上了網(wǎng)格員，雖說不是領(lǐng)導(dǎo)，但還感覺自己責(zé)任重大。每當(dāng)聽到轄區(qū)里有人吵架，會(huì)義不容辭的跑去勸架；在路上遇到交通事故，會(huì)主動(dòng)上前去了解情況，幫忙協(xié)調(diào)處理；轄區(qū)里的孤寡老人，我也會(huì)抽時(shí)間去陪他們聊聊天，幫他們做一些力所能及的家務(wù)；走在路上看到哪有“小廣告”、“牛皮癬”之類會(huì)順手將它們清除掉??這都是些微不足道的小事，有人覺得沒有意義，但我卻不這樣認(rèn)為，因?yàn)槿罕姽ぷ鳠o小事，把群眾再小的事做好就不是小事，把群眾再平凡的事做好就是不平凡。隨著社會(huì)改革的深入，網(wǎng)格員將越來越多地承擔(dān)從黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位分化出來的工作任務(wù)，工作的面會(huì)越來越廣，對(duì)網(wǎng)格員的要求越來越高，面對(duì)這一形勢(shì)，我要如何履行好自己的職責(zé)，做一名真正合格的系統(tǒng)管理員呢？首先，要端正自己的工作態(tài)度，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。其次，努力當(dāng)好五大員，并建好各類臺(tái)帳，按照“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”的原則，盡量把一切苗頭、隱患、不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)。最后，要與時(shí)俱進(jìn)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政策水平、法律水平、業(yè)務(wù)水平及為民辦事的能力。要始終不忘自己的職責(zé)，管理好轄區(qū)內(nèi)的人、事、物、組織，真正實(shí)現(xiàn)“上面千條線”和“基層一張網(wǎng)”的無縫對(duì)接。作為一名共產(chǎn)黨員、一名基層的網(wǎng)格系統(tǒng)管理員，我還要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，堅(jiān)持從群眾中來來，到群眾中去，用真心換真情，把服務(wù)送到群眾家里，把黨的溫暖送進(jìn)群眾心里，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)架起一座黨和人民的“連心橋”，讓絢麗的青春在小小的網(wǎng)格中發(fā)出光和熱！